淺談實(shí)施人性化護(hù)理工作中的體會(huì)

劉 靜

淺談實(shí)施人性化護(hù)理工作中的體會(huì)

劉 靜

人性化；護(hù)理；以人為本

隨著現(xiàn)代醫(yī)療理論和技術(shù)的進(jìn)步，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生活水平的提高，原有的護(hù)理模式已不能適應(yīng)現(xiàn)在的臨床工作?；颊邔?duì)醫(yī)療的需求不再滿(mǎn)足于單純的治療機(jī)體疾病，還希望在獲得治療性護(hù)理的同時(shí)享受人性化、個(gè)體化的護(hù)理服務(wù)[1]?，F(xiàn)代醫(yī)療護(hù)理模式已成為融臨床護(hù)理、心理護(hù)理與人文護(hù)理于一體。為適應(yīng)患者因年齡、性別、性格特征、家庭環(huán)境、教育背景、疾病嚴(yán)重程度的不同，而對(duì)護(hù)理需求的差異，護(hù)理工作必須給予患者個(gè)性化的關(guān)懷和照顧，要求護(hù)理人員在工作中不但要完成單一的治療性護(hù)理，還要注重以患者為本的護(hù)理理念。自從2010年以來(lái)，我科病房根據(jù)人性化護(hù)理服務(wù)的要求，結(jié)合患者的個(gè)體特點(diǎn)，有針對(duì)性的開(kāi)展了人性化的護(hù)理，取得了良好的社會(huì)反響和經(jīng)濟(jì)效益，先將其體會(huì)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

以我科2010年6月～2011年12月間收治的200例患者為本次研究的對(duì)象，依據(jù)患者入院的時(shí)間先后順序，隨機(jī)的分為人性化護(hù)理干預(yù)組（120例）和對(duì)照組（80例），兩組患者的年齡18～83歲。患者的年齡、性別、性格特征、家庭環(huán)境、教育程度、工作性質(zhì)、疾病的種類(lèi)、臨床分期、病理分級(jí)等無(wú)顯著性差異，具有可比性。

1.2人性化護(hù)理

1.2.1改善病區(qū)環(huán)境

安靜的環(huán)境能減輕患者的不安，使身心得以充分的休息，為控制噪音污染，醫(yī)護(hù)人員在病區(qū)應(yīng)做到關(guān)門(mén)、走路、操作、說(shuō)話(huà)輕，對(duì)易發(fā)出噪音的座椅、門(mén)窗、器械定期維護(hù)。保持病區(qū)適宜的溫度、濕度，定時(shí)開(kāi)關(guān)門(mén)窗，維持室內(nèi)的清潔通風(fēng)、病區(qū)為無(wú)煙區(qū)，引入室內(nèi)充足的陽(yáng)光，給患者提供一個(gè)舒適的環(huán)境，以利于患者的治療和創(chuàng)造良好的心境。創(chuàng)建優(yōu)美的病區(qū)環(huán)境，改變病區(qū)原來(lái)的白色環(huán)境，采用淺藍(lán)色的墻面，減輕患者的陌生感，為患者營(yíng)造家庭化的醫(yī)療環(huán)境，拉近與患者的關(guān)系。增設(shè)電視、熱水器、飲水機(jī)、吹風(fēng)機(jī)、微波爐、會(huì)客室等人性化的便民設(shè)施，制作各種溫馨、簡(jiǎn)明的路標(biāo)、提示卡，定時(shí)更換床單、被褥、病區(qū)有污物時(shí)及時(shí)清理，保持環(huán)境的干凈、清新。

1.2.2轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

隨著現(xiàn)代護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，強(qiáng)調(diào)以患者為中心的服務(wù)要求，對(duì)護(hù)理人員提出了更高的挑戰(zhàn)，護(hù)理人員不再是簡(jiǎn)單執(zhí)行醫(yī)囑，還要關(guān)注患者在心理方面的需求。人性化護(hù)理的本質(zhì)是以患者為中心，當(dāng)患者需要什么，就做什么，甚至提前為患者考慮到。變過(guò)去被動(dòng)的護(hù)理為主動(dòng)，積極提高護(hù)理人員的護(hù)理熱情，設(shè)身處地的為病人著想，給病人提供溫馨的服務(wù)。對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的心理、倫理、社交、人際溝通技巧的培訓(xùn)，使護(hù)理人員通過(guò)分析患者的心理狀況，了解并理解患者的內(nèi)心感受，才能提供貼近患者內(nèi)心需求的護(hù)理服務(wù)。

1.2.3建立良好的醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)護(hù)人員與患者在醫(yī)療過(guò)程中建立的特定人際關(guān)系，目前醫(yī)護(hù)人員與患者之間缺乏溝通，或很少溝通，醫(yī)患之間的信任降低，醫(yī)患糾紛時(shí)有發(fā)生，且逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑轻t(yī)療過(guò)錯(cuò)為主的醫(yī)療糾紛。護(hù)理人員以真心對(duì)待患者，將患者當(dāng)做自己的親人，將自己的同情心和憐憫心傾注于患者，是改善與患者關(guān)系的關(guān)鍵。隨著生活水平的提高，健康知識(shí)的普及，患者對(duì)醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)水平的要求和期望不斷提高，護(hù)理人員只有時(shí)刻關(guān)注護(hù)理技術(shù)的先進(jìn)理論，提高自己的護(hù)理水平，以嫻熟、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理技能服務(wù)于患者，贏得患方的信任和尊重，與患者溫馨和諧的醫(yī)患關(guān)系[2]。

1.2.4保護(hù)患者隱私

由于醫(yī)護(hù)人員為患者提供的是與生命健康相關(guān)的特殊服務(wù)，在醫(yī)療活動(dòng)中與患者的人身密不可分，因此醫(yī)護(hù)人員很容易涉及到患者的隱私，若醫(yī)護(hù)人員稍有不慎就容易侵犯到患者的隱私[3]。在護(hù)理工作中，盡量保護(hù)患者的隱私不被侵犯，樹(shù)立尊重患者隱私的思想意識(shí)。在未經(jīng)過(guò)患者本人同意時(shí)，不得向他人泄露患者的病情和治療情況。床頭卡包含了患者的姓名、年齡、所患疾病、護(hù)理等內(nèi)容，無(wú)形中泄露了患者信息，隨著人們自我保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，一些患者不愿讓陌生人知道本人的信息。尤其患有生理缺陷、有損個(gè)人名譽(yù)的疾病時(shí)更是引來(lái)患者的反感，也容易引起醫(yī)患糾紛。

1.3資料收集

采用自行設(shè)計(jì)的量表進(jìn)行患者對(duì)護(hù)理工作滿(mǎn)意度的調(diào)查，時(shí)間定在出院前 1天進(jìn)行，原則上由患者本人填寫(xiě)，本人不能填寫(xiě)時(shí)可委托家屬依本人意見(jiàn)填寫(xiě)。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

所用結(jié)果均采用 SPSS16.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，采用χ2檢驗(yàn)分析，當(dāng)結(jié)果P＜0.05認(rèn)為有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。

2 結(jié)果

人性化護(hù)理干預(yù)組患者對(duì)護(hù)理工作滿(mǎn)意的 120例（120/120），滿(mǎn)意率100%，無(wú)患者對(duì)護(hù)理工作不滿(mǎn)意；對(duì)照組患者對(duì)護(hù)理工作滿(mǎn)意的57例（57/80），滿(mǎn)意率71.3%，兩組患者的滿(mǎn)意率比較，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討論

人性化護(hù)理，其本質(zhì)就是以人為本，也是新型醫(yī)療模式的核心內(nèi)容，改變過(guò)去的生物模式，視患者為一個(gè)心理、生理、社會(huì)結(jié)合的完整個(gè)體。轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)模式，本著以患者為中心的思維，提高護(hù)理人員的護(hù)理熱情，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)，設(shè)身處地的為病人著想，根據(jù)患者的個(gè)性化需求提供溫馨的服務(wù)。對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的心理、倫理、社交、人際溝通技巧的培訓(xùn)，改善與患方的溝通，以真心對(duì)待患者，將患者當(dāng)做自己的親人，將自己的同情心和憐憫心傾注于患者，關(guān)注護(hù)理技術(shù)的先進(jìn)理論，提高自己的護(hù)理水平，以嫻熟、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理技能服務(wù)于患者，贏得患方的信任和尊重。定期進(jìn)行患者對(duì)護(hù)理工作滿(mǎn)意度和對(duì)護(hù)理工作建議的問(wèn)卷調(diào)查，了解患者對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度，傾聽(tīng)患者的需求和建議，并根據(jù)患方的要求及時(shí)整改護(hù)理工作，改變過(guò)去患者只能被動(dòng)接受醫(yī)方給予的護(hù)理，變?yōu)橹鲃?dòng)關(guān)注患者的需求，當(dāng)患者需要什么，就提供什么，體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念。本研究結(jié)果表明通過(guò)人性化的護(hù)理干預(yù)，患者對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度明顯優(yōu)于一般護(hù)理，患者對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度達(dá)到了100%，能最大程度的減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，改善醫(yī)患關(guān)系。

[1]王毅,張德遼,劉成霞.開(kāi)展護(hù)士人性化護(hù)理培訓(xùn)干預(yù)的效果與研究[J].重慶醫(yī)學(xué).2009,38(6):685.

[2]李慧蓮.在護(hù)理實(shí)踐中實(shí)施人性化護(hù)理的冷思考[J].中外婦兒健康,2011,7:325.

[3]汪皓.淺談患者隱私權(quán)的保護(hù)[J].商品與質(zhì)量:理論研究,2011,10:112.

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