做好護理工作的感受

李秋芬

做好護理工作的感受

李秋芬

護理工作是各級醫(yī)院在激烈競爭中立于不敗之地的重要組成部分。高尚的護理道德，牢固熱愛護理專業(yè)的思想，全心全意為患者身心健康服務(wù)的理念，嫻熟的護理操作技術(shù)，豐富的醫(yī)學知識，良好的溝通技巧，廣泛的知識結(jié)構(gòu)等等，都是做好護理工作不可或缺的重要因素。護理道德是護士在防病、治病及救死扶傷的任務(wù)中的職業(yè)道德，是從事護理工作的人必須遵守的行為道德規(guī)范。

門診；護士；體會

當今社會，醫(yī)院也面臨著競爭。誰擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的技術(shù)、良好的人才素質(zhì)，誰就擁有患者、擁有了市場。門診分診是門診工作的重要環(huán)節(jié)，它直接影響著醫(yī)院的服務(wù)形象和門診的服務(wù)質(zhì)量［1］。護理工作是各級醫(yī)院在激烈競爭中立于不敗之地的重要組成部分。 2011年衛(wèi)生部要求推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，需深化”以病人為中心”的服務(wù)理念。以實現(xiàn)護理工作更貼近患者、貼近臨床、貼近社會的目標，多年的工作經(jīng)驗使我清楚護理工作的真實感受，了解患者對護理服務(wù)的期待和需求。隨著社會的進步，人們需要得到人性化，個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，傳統(tǒng)的教學觀念教學模式已不能滿足臨床需要，為了適應(yīng)護理學的發(fā)展，護理改革勢在必行。我認為以下幾方面是主要的。

1 要有高尚的道德素質(zhì)

道德素質(zhì)是素質(zhì)培養(yǎng)的核心，是其他一切素質(zhì)的基礎(chǔ)。主要要求護士首先要理解患者、尊重患者。尊重患者是指尊重患者的醫(yī)療權(quán)利，即尊重患者的知情同意的權(quán)利、監(jiān)督自己醫(yī)療權(quán)利實現(xiàn)的權(quán)利、獲得有關(guān)醫(yī)療信息的權(quán)利、要求保護隱私的權(quán)利等。在此基礎(chǔ)上護士還要了解患者的義務(wù)，即提供與疾病有關(guān)情況和資料的義務(wù)、遵從醫(yī)囑配合治療的義務(wù)、遵守醫(yī)院有關(guān)規(guī)章、維護醫(yī)院秩序的義務(wù)等。門診護士只有了解患者的醫(yī)療權(quán)利和義務(wù)，在接待患者、分流患者時才能做到說話有理論、溝通有依據(jù)，患者才能信服，才能配合好分診工作。

2 要有良好的心理素質(zhì)

分診護士的心理素質(zhì)是指從事護理工作的心理能力的綜合表現(xiàn)，包括護士的認知能力、思維反應(yīng)能力、注意力、記憶力、應(yīng)變力以及情態(tài)、意志、氣質(zhì)、性格等。分診護士具備了良好的心理素質(zhì)，才能與門診的各種性格患者的磨合，消除患者的煩躁與苦惱，同時要求護士不將生活里的不悅帶進工作中。在工作中，始終面帶微笑，落落大方的姿態(tài)對待患者，拉近護患之間的感情距離。

3 要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)

門診分診的特點是科目多、病種多，不具有多學科的知識是難以勝任的。這就要求護士不斷的學習新知識，除了學習本專業(yè)知識外，還必須學習心理學、行為醫(yī)學、社會醫(yī)學等邊緣學科的知識。因為醫(yī)學模式已由生物醫(yī)學向生物—心理—社會醫(yī)學模式轉(zhuǎn)變，不但病原體可以致病，不良的心理因素、社會環(huán)境同樣也可以致病。因此具備了這些知識，才可以在分診工作中做好患者的心理護理和行為護理。

4 要正確掌握溝通技巧

溝通分為非語言溝通和語言性溝通。分診護士接待患者時的面部表情、身體姿勢、聲調(diào)速度、手勢、眼神等稱為非語言溝通。分診護士應(yīng)該面帶微笑的接待患者。微笑使人感覺親切、消除陌生感，增加對護士的信任。護理實踐中溝通的主要方式是交談，也就是語言性溝通。護士與患者交談時所使用的語言應(yīng)該是親切、柔和的，這樣會給患者帶來愉快感。針對不同的交談對象采用不同的語言表達方式，應(yīng)有針對性的告知患者他們所需要了解的知識，以此增加患者的信任感。

5 要有敏銳的觀察、應(yīng)變能力

在門診候診患者中，常有病情發(fā)生突然變化的患者，護士應(yīng)具有敏銳的應(yīng)變能力，認真觀察候診患者病情，注意患者的表情、體態(tài)、言語等，隨時發(fā)現(xiàn)病情變化，為患者贏得搶救時間。

6 保持良好穩(wěn)定的情緒

護士的情緒狀態(tài)，對患者有著直接的影響。一個具有良好情緒的護士，可以穩(wěn)定患者的情緒，取得患者的主動配合。分診護士應(yīng)當加強心理控制，培養(yǎng)自制力，做到工作中不讓不愉快的事情影響自己的情緒，做到急事不慌、糾纏不怒，始終保持良好的情緒狀態(tài)?？傊?，分診護士不再是單純的叫號護士，而是醫(yī)院護理的重要一環(huán)，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口。門診分診護士只有不斷完善自己，提高自身素質(zhì)，才能把本職工作做好。

［1］季惠茹.淺談門診護士具備素質(zhì)［J］.實用護理雜志，1998，14：369-382.

［2］賈濤，張琴，劉安敏.淺談門診護士的素質(zhì)要求［J］.健康大視野·醫(yī)學分冊，2005,03.

［3］趙景國，侯英蘭.淺談門衣分診護士與患者的溝通［J］.郴州醫(yī)學高等?？茖W校學報，2003，5（1）：74-75.

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