每月案例點(diǎn)評(píng)

爭(zhēng)議焦點(diǎn) 網(wǎng)購(gòu)有風(fēng)險(xiǎn)，標(biāo)識(shí)不明起糾紛

案例回放：

王小姐是個(gè)網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，平時(shí)只要一有空閑就喜歡上網(wǎng)購(gòu)物，尤其是最近的網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)、節(jié)日促銷等活動(dòng)十分誘人，王小姐就趁機(jī)買了一堆東西。然而，王小姐的“戰(zhàn)利品”并非都令人滿意，其中一件皮夾克就令她非常不滿。王小姐說：“我的皮夾克是前幾日促銷活動(dòng)中在上海某服飾有限公司的官方網(wǎng)站上購(gòu)買的，收到貨品后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不僅質(zhì)量差而且未標(biāo)注‘安全技術(shù)類別’、‘產(chǎn)品品名’、‘執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)’等信息，與網(wǎng)站上的產(chǎn)品描述也不符合。”王小姐多次聯(lián)系該公司網(wǎng)站客服人員要求退貨，都被對(duì)方以促銷產(chǎn)品低價(jià)處理為由拒絕，故向12365質(zhì)量熱線反映情況。

處理過程：

12365工作人員接到投訴后立即聯(lián)系相關(guān)執(zhí)法部門。經(jīng)執(zhí)法部門核查，證實(shí)被舉報(bào)單位的服裝標(biāo)識(shí)標(biāo)注確實(shí)存在問題，已責(zé)令該公司進(jìn)行整改。同時(shí)經(jīng)調(diào)解，該服裝公司認(rèn)識(shí)到了自身的錯(cuò)誤，賠償王小姐人民幣300元整，王小姐表示接受。

專家建議：

產(chǎn)品標(biāo)識(shí)是生產(chǎn)者為了向銷售者和購(gòu)買者介紹產(chǎn)品、指導(dǎo)使用而提供的一些質(zhì)量信息，一般包括：產(chǎn)品的成分，質(zhì)量，所執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，說明產(chǎn)品的使用、保養(yǎng)條件等相關(guān)信息。其中一些標(biāo)注不當(dāng)或標(biāo)注帶有欺騙性的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)給消費(fèi)者造成了一定困擾，也引發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量糾紛。

《產(chǎn)品質(zhì)量法》中明確規(guī)定產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)必須真實(shí)，并符合下列要求：（一）有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明；（二）有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址；（三）根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求，需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、登記、所含主要成分的名稱和含量的，用中文相應(yīng)予以標(biāo)明；需要實(shí)現(xiàn)讓消費(fèi)者知曉的，應(yīng)當(dāng)在外包裝上標(biāo)明，或者預(yù)先向消費(fèi)者提供有關(guān)資料；（四）限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地表明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期；（五）使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身?yè)p壞或者可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說明。

上述案件中產(chǎn)品未標(biāo)注“安全技術(shù)類別”、“產(chǎn)品品名”、“執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)”，此行為違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十七條第三項(xiàng)及《國(guó)家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十七條第二項(xiàng)、《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)注規(guī)定》第十一條等規(guī)定，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定進(jìn)行整改。

爭(zhēng)議焦點(diǎn) 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)不完整，提高重視保安全

案例回放：

李先生一向做事十分細(xì)致，由于最近食品添加劑問題頻頻曝光，因此他對(duì)食品安全格外關(guān)注，對(duì)所選購(gòu)商品的添加劑名單也看得十分認(rèn)真。他打來電話稱：前幾日在南京某超市，購(gòu)買了一袋上海某食品公司生產(chǎn)銷售的叉燒，仔細(xì)查看其產(chǎn)品標(biāo)簽看到有如下信息：生產(chǎn)許可證QS3100 0401 5299，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)GB 2726－2005《熟肉制品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，配料，食品添加劑，保質(zhì)期為0℃～10℃9個(gè)月，常溫6個(gè)月，以及聯(lián)系方式等。由于李先生未在添加劑名單中看到水分保持劑，擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量可能存在問題，故向12365質(zhì)量熱線來電反映情況。

處理過程：

經(jīng)相關(guān)執(zhí)法部門現(xiàn)場(chǎng)核查，證實(shí)上海某食品公司生產(chǎn)的叉燒標(biāo)識(shí)標(biāo)注確實(shí)存在問題，已責(zé)令該公司進(jìn)行整改。同時(shí)經(jīng)調(diào)解，該食品公司表示愿意賠償李先生人民幣2000元整，并擬獎(jiǎng)勵(lì)李先生人民幣500元整，李先生表示接受。

專家建議：

當(dāng)前市場(chǎng)上食品標(biāo)注不規(guī)范的現(xiàn)象時(shí)常出現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)此也多有關(guān)注。相關(guān)規(guī)定有：

1.食品添加劑應(yīng)當(dāng)標(biāo)示其在GB 2726中的食品添加劑通用名稱。

2.食品添加劑通用名稱可以標(biāo)示為食品添加劑的具體名稱，也可標(biāo)示為食品添加劑的功能類別名稱并同時(shí)標(biāo)示食品添加劑的具體名稱或國(guó)際編碼（INS號(hào)）。

3.當(dāng)同時(shí)標(biāo)示食品添加劑的功能類別名稱和國(guó)際編碼的形式時(shí)，若某種食品添加劑尚不存在相應(yīng)的國(guó)際編碼，或因致敏物質(zhì)標(biāo)示需要，可以標(biāo)示其具體名稱。

4.食品添加劑的名稱不包括其制法。

5.加入量小于食品總量25%的復(fù)合配料中含有的食品添加劑若符合GB 2726－2005規(guī)定的帶入原則且在最終產(chǎn)品中不起工藝作用的，不需要標(biāo)示。

上述案件中該產(chǎn)品所描述的“水分保持劑”是有助于保持食品中水分而加入的物質(zhì)，是可以在該產(chǎn)品中使用的食品添加劑，但在標(biāo)注時(shí)沒有標(biāo)注食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB 2760－2011《食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)食品添加劑使用標(biāo)準(zhǔn)》中的通用名稱，不符合食品安全法和食品安全標(biāo)準(zhǔn)GB 7718－2011《食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則》中的相關(guān)規(guī)定。因此，屬于不規(guī)范標(biāo)注，必須進(jìn)行整改。