基于“研究性學(xué)習(xí)和探討性培訓(xùn)”的培訓(xùn)項目設(shè)計和實踐——以中國石化浙江石油公司經(jīng)營管理骨干培訓(xùn)班為例

● 董振平

■責(zé)編 張新新 Tel:010-88383907 E-mail：hrdxin@126.com

企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭，員工綜合素質(zhì)、專業(yè)知識、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力的高低決定企業(yè)核心競爭力的強弱。中國石化浙江石油公司為創(chuàng)建國內(nèi)一流成品油銷售企業(yè)，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)，建立內(nèi)部人才的戰(zhàn)略梯隊和人才成長培養(yǎng)機制，通過設(shè)計和實施經(jīng)營管理骨干培訓(xùn)班培訓(xùn)項目，開展研究性學(xué)習(xí)和探討性培訓(xùn)，為企業(yè)提升市場核心競爭力提供強有力的人才支持和智力保障。

一、“研究性學(xué)習(xí)和探討性培訓(xùn)”的內(nèi)涵

所謂研究性學(xué)習(xí)就是根據(jù)成人學(xué)習(xí)的規(guī)律和特點，設(shè)計合理的學(xué)習(xí)方式和內(nèi)容，通過培訓(xùn)教師的知識技能傳授和企業(yè)專家的課題研究指導(dǎo)，改善學(xué)習(xí)者的心理傾向和行為模式的過程。研究性學(xué)習(xí)注重員工知識結(jié)構(gòu)優(yōu)化、工作潛能激發(fā)和綜合素質(zhì)提升。美國心理學(xué)家麥克理蘭提出能力勝任特征模型理論，描述企業(yè)管理者的素質(zhì)結(jié)構(gòu)，把勝任特征劃分為知識、技能、社會角色、自我概念、特質(zhì)和動機六個層次，把人的能力構(gòu)成比喻為水面上的“冰山”。“冰山”在水面上的部分表示人的“顯性”能力特征，主要包括知識和技能；在水面下的部分表示人的“隱性”能力特征，主要包括社會角色、自我概念、特質(zhì)和動機。研究性學(xué)習(xí)能夠強化員工的“顯性”能力和激發(fā)員工的“隱性”能力，通過各種有效的學(xué)習(xí)途徑和方式，在知識、技能、思維觀念、行為態(tài)度等諸方面改進員工的行為方式，提高員工學(xué)習(xí)能力、工作能力和創(chuàng)新能力。對企業(yè)經(jīng)營管理骨干而言，培訓(xùn)學(xué)習(xí)的重點應(yīng)立足于“隱性”能力激發(fā)和思維觀念更新，提高綜合素養(yǎng)和管理創(chuàng)新能力，把做正確的事與正確地做事有機結(jié)合，設(shè)計優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程和合理分工協(xié)作，打造高績效團隊。

所謂探討性培訓(xùn)就是根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營管理目標(biāo)，精心設(shè)計培訓(xùn)項目，合理安排培訓(xùn)內(nèi)容，采用能激發(fā)員工學(xué)習(xí)積極性的培訓(xùn)方法，以解決工作中困惑和問題為目的的培訓(xùn)過程。探討性培訓(xùn)注重培訓(xùn)內(nèi)容的實踐應(yīng)用價值，注重工作經(jīng)驗的提煉，工作方法的總結(jié)和解決問題能力的培養(yǎng)。對企業(yè)經(jīng)營管理骨干而言，通過“顯性”化的知識培訓(xùn)和以解決問題為目的的課題性研究，把隱藏在員工內(nèi)心深處的“隱性”能力顯現(xiàn)出來，提高崗位勝任能力和工作績效，注重工作細節(jié)，增強團隊意識和有效執(zhí)行力，用優(yōu)化的工作流程把復(fù)雜的問題按時限保質(zhì)保量地解決處理好。許多企業(yè)經(jīng)營管理骨干都承擔(dān)某個部門或某個專業(yè)的負責(zé)工作，難以抽出時間專門用于學(xué)習(xí)和提高，個人思維和工作方式往往容易固化和僵化。通過探討性培訓(xùn)可以改變固有的思維觀念，靜下心來理性思考以往的工作方式，運用培訓(xùn)所學(xué)鏈接和融合新舊知識技能，創(chuàng)新工作思路方法。

二、優(yōu)化培訓(xùn)項目設(shè)計

（一）培訓(xùn)需求調(diào)研和分析是做好培訓(xùn)項目設(shè)計的前提

培訓(xùn)需求調(diào)研和分析既是設(shè)計培訓(xùn)項目、確定培訓(xùn)目標(biāo)、優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容的基礎(chǔ)，也是制定培訓(xùn)計劃、實施培訓(xùn)項目、全過程做好培訓(xùn)工作的前提。企業(yè)經(jīng)營管理骨干學(xué)歷層次較高，實踐工作經(jīng)驗豐富，是本崗位行家里手。浙江石油公司為使經(jīng)營管理骨干培訓(xùn)項目設(shè)計更切合崗位需要，通過訪談6位企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和20位中層領(lǐng)導(dǎo)，對7家地市分公司發(fā)放100份培訓(xùn)需求問卷和回收83份培訓(xùn)需求問卷，與每家分公司10名左右的科級主管進行座談，從各個層面以各種形式了解最真實的培訓(xùn)需求和想法，明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式，制定初步培訓(xùn)方案。培訓(xùn)項目初步方案設(shè)計后，由企業(yè)高層相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核，相關(guān)部門和人員充分論證分析，培訓(xùn)對象積極參與，就培訓(xùn)內(nèi)容、方式和師資安排等實施方案優(yōu)化，確保培訓(xùn)項目設(shè)計合理、培訓(xùn)內(nèi)容實用有效、培訓(xùn)方式員工喜好。經(jīng)過全面細致的培訓(xùn)需求調(diào)研和論證分析，合理制訂培訓(xùn)項目實施計劃，就培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、課程安排、師資安排、課題研討、學(xué)員管理和考核等方面制定具體實施方案。

根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)研分析，浙江石油公司于2011年7月分別組織兩期有96人參加的經(jīng)營管理骨干培訓(xùn)班，每期安排12天的培訓(xùn)和研討。按照提高綜合素質(zhì)和崗位勝任能力的要求，設(shè)計了涵蓋職業(yè)素養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、企業(yè)文化、經(jīng)濟形勢、企業(yè)管理、市場營銷、團隊建設(shè)、危機管理等方面的14門培訓(xùn)課程，7個培訓(xùn)模塊。結(jié)合企業(yè)年度工作重點和難點設(shè)計了12項研討課題，由學(xué)員組成課題組開展以解決問題為目的的實踐探討性培訓(xùn)。培訓(xùn)班采取實際案例教學(xué)互動、課程與工作結(jié)合討論、相近專業(yè)學(xué)員經(jīng)驗交流、分組課題研討等形式，貫穿整個培訓(xùn)全過程。

（二）把工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化有機融入教育培訓(xùn)全過程

企業(yè)教育培訓(xùn)既要傳授知識技能又要將培訓(xùn)內(nèi)容與員工的實際工作聯(lián)系起來，以解決當(dāng)前或今后面臨的問題為目的，開展有針對性、實用性的培訓(xùn)。工作學(xué)習(xí)化是把工作過程看成學(xué)習(xí)過程，通過工作經(jīng)驗積累使工作能力不斷提高，知識內(nèi)涵不斷地充實和更新，知識結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化提升，促進實踐經(jīng)驗理論化。工作崗位實踐是最好的培訓(xùn)，工作經(jīng)驗總結(jié)是最好的老師，在實踐中更新知識增長才干。經(jīng)營管理骨干培訓(xùn)項目實施要課堂教學(xué)與工作崗位實踐學(xué)習(xí)并重。學(xué)習(xí)工作化是在培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過程中理論聯(lián)系實際，開發(fā)與員工工作直接相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容，設(shè)計與工作相關(guān)的系列課題，學(xué)員組成課題組開展課題研討，加強團隊合作和角色分工厘清工作思路，運用情境學(xué)習(xí)、案例學(xué)習(xí)、體驗學(xué)習(xí)和經(jīng)驗交流等形式激發(fā)學(xué)員總結(jié)工作經(jīng)驗，對課題涉及的工作中具體問題提出解決方案，培訓(xùn)內(nèi)容和方式更加接近工作實際，使理論知識實用化。

企業(yè)經(jīng)營管理骨干培訓(xùn)的過程不僅是學(xué)習(xí)知識和提高能力的過程，更是企業(yè)加強文化建設(shè)、上下級溝通、交流信息、推廣經(jīng)驗、選拔人才和推進變革的過程，許多經(jīng)營理念和管理方法通過培訓(xùn)得到推廣應(yīng)用。企業(yè)培訓(xùn)努力踐行工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化的理念，運用多種培訓(xùn)形式切實做到理論聯(lián)系實際，改變以往培訓(xùn)主要以課堂講授為主、重理論輕實踐經(jīng)驗分享、重知識輕能力培養(yǎng)、重考試而忽視以解決問題為目的課題探討的培訓(xùn)形式，不斷改進經(jīng)營管理骨干的培訓(xùn)方式，使學(xué)員更新思維觀念，打開視野和格局，提升自身修養(yǎng)素質(zhì)，掌握先進的管理方法和技巧，在激烈的市場競爭中開創(chuàng)工作新局面。

（三）根據(jù)成人學(xué)習(xí)特點設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容，精心安排培訓(xùn)教師

成人學(xué)習(xí)重在參與和通過培訓(xùn)過程體悟收獲，設(shè)計經(jīng)營管理骨干培訓(xùn)項目要把握好培訓(xùn)內(nèi)容的高度、廣度和深度三個維度。培訓(xùn)內(nèi)容的高度主要是指戰(zhàn)略思維層面，培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)和價值觀，提高員工的思維能力、決策能力和領(lǐng)導(dǎo)能力等。培訓(xùn)內(nèi)容的廣度主要是拓展宏觀視野和拓寬知識面，培養(yǎng)員工從全局的觀點和整體的角度看問題想辦法出思路，提出切合實際的解決方案。培訓(xùn)內(nèi)容的深度主要是結(jié)合具體工作實際，強化實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的執(zhí)行力，培養(yǎng)員工如何帶好一個工作團隊，注重工作關(guān)鍵細節(jié)，掌握以分析和解決具體問題為目的管理和專業(yè)技術(shù)知識。

為了實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)的三個維度，實施好經(jīng)營管理骨干培訓(xùn)班項目，合理安排培訓(xùn)教師就十分重要。在安排培訓(xùn)教師方面，采取企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)授課為主（占培訓(xùn)教師的60%），政府職能部門的官員（占20%左右）、知名大學(xué)教授講課（占20%左右）為輔的三結(jié)合方式，分別從經(jīng)營戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、管理技巧、政策把握、拓展視野、實踐經(jīng)驗、理論提高等方面?zhèn)魇谙嚓P(guān)經(jīng)營管理知識和實務(wù)。企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)授課，可以把多年的知識積累和工作經(jīng)驗傳授給員工，既有扎實的實用性理論知識，又有豐富的實際工作經(jīng)驗，授課理論聯(lián)系實際，有利于企業(yè)價值觀的傳承和企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)，這不僅讓員工清晰地理解上級意圖、要求和處理相關(guān)事務(wù)的方法，也為上下級良好互動和有效溝通打下基礎(chǔ)。政府職能部門的官員講課，可以結(jié)合省市經(jīng)濟發(fā)展趨勢和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來的機遇和挑戰(zhàn)，加深對政府經(jīng)濟發(fā)展政策和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的理解，更好地把握經(jīng)濟和市場變化帶來的發(fā)展機遇。知名大學(xué)教授講授最新的理論和方法，跟蹤領(lǐng)導(dǎo)和管理科學(xué)的發(fā)展前沿，有利于員工更新思維觀念，拓寬理論知識領(lǐng)域。

(四)把培訓(xùn)需求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)內(nèi)容，合理設(shè)計培訓(xùn)課程

在設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容時，要注重課程內(nèi)容的前瞻性、目的性和實務(wù)性,按照既要注重綜合能力培養(yǎng)，又要強化專業(yè)管理能力提升，還要激勵員工挖掘成功工作經(jīng)驗。結(jié)合企業(yè)經(jīng)營管理骨干的培訓(xùn)目標(biāo)和特點，設(shè)計安排7個培訓(xùn)課程模塊。

1.職業(yè)素養(yǎng)和道德模塊通過《強化責(zé)任意識，做忠于企業(yè)的管理者》和《提高自身素養(yǎng)，創(chuàng)造良好外部經(jīng)營環(huán)境》等課程的學(xué)習(xí)，強化工作職責(zé)，增強凝聚力，提高忠誠度。掌握媒體傳播理論和實踐知識，提高應(yīng)對突發(fā)事件的技巧，善用媒體化危為機，改善和提高企業(yè)形象。

2.宏觀經(jīng)濟和市場模塊通過《省十二五規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整》和《成品油市場形勢分析與對策》等課程的學(xué)習(xí)，了解浙江的經(jīng)濟發(fā)展情況，更好地利用浙江省的經(jīng)濟發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整機遇，做好企業(yè)的商品銷售和市場拓展，加快營銷網(wǎng)絡(luò)的布局。

3.企業(yè)價值觀和創(chuàng)新思維模塊通過《企業(yè)變革與創(chuàng)新》和《企業(yè)文化價值觀》等課程的學(xué)習(xí)，拓展視野，更新觀念，創(chuàng)新思維，了解企業(yè)文化，培養(yǎng)核心價值觀。

4.管理藝術(shù)和技能模塊通過《關(guān)鍵細節(jié)決定成敗》、《做一個合格的經(jīng)營管理者》、《從內(nèi)控角度探討如何提高企業(yè)管理水平》和《做高效的時間管理者》等課程的學(xué)習(xí)，解剖系統(tǒng)內(nèi)外近年來發(fā)生的成功和失敗案例，抓好關(guān)鍵的管理細節(jié)，有序高效地開展各項工作。在做好經(jīng)營管理工作的同時，自覺加強內(nèi)控管理和監(jiān)督，規(guī)范和降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險，保證企業(yè)正常運行。

5.團隊管理和合作模塊通過《團隊管理藝術(shù)》和《團隊拓展訓(xùn)練》課程的學(xué)習(xí)，提高員工的團隊意識和帶好團隊的技巧。

6.市場營銷管理模塊通過《網(wǎng)絡(luò)發(fā)展與零售營銷》和《客戶關(guān)系管理與維護》等課程的學(xué)習(xí)，使員工擔(dān)負起守土有責(zé)、發(fā)展網(wǎng)絡(luò)、維系客戶、拓展市場的責(zé)任，提高終端銷售的營銷技能。

7.知識綜合運用和解決問題模塊通過指導(dǎo)教師輔導(dǎo)和設(shè)計實踐課題，研討和破解工作中的重點和難題。

三、研究性學(xué)習(xí)和探討性培訓(xùn)相結(jié)合

企業(yè)設(shè)計和實施培訓(xùn)項目要緊扣經(jīng)營管理工作中最想解決的問題和員工最需要提升的知識和能力，把研究性學(xué)習(xí)和探討性培訓(xùn)創(chuàng)新思維貫穿整個培訓(xùn)過程，提高員工的綜合知識水平和崗位勝任能力。

（一）培訓(xùn)學(xué)員按專業(yè)分組，由企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)開展課題研討

設(shè)計培訓(xùn)課題和組織研討是把培訓(xùn)內(nèi)容和實踐經(jīng)驗有機鏈接的有效路徑。結(jié)合企業(yè)年度工作重心，設(shè)計了《如何加強加油站油汽回收改造工作》、《如何打造高度負責(zé)任、高度受尊敬企業(yè)》、《如何塑造有浙江石油風(fēng)格的企業(yè)文化》、《如何打造一流的加油站站長隊伍》、《如何制訂多元目標(biāo)、多重制約下的經(jīng)營戰(zhàn)略》等12項亟待破解的課題，由學(xué)員按專業(yè)條線或課程模塊組成課題研討組，運用培訓(xùn)所學(xué)的知識和自身工作經(jīng)驗就相關(guān)課題開展研討。在培訓(xùn)項目實施中根據(jù)學(xué)員專業(yè)大類按每組6—8人組成6個課題研討組，由企業(yè)各專業(yè)線主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭出題，相關(guān)業(yè)務(wù)管理部門配備一名部門負責(zé)人作為指導(dǎo)老師全程參與課題研討指導(dǎo)。每個課題組要選擇一個企業(yè)經(jīng)營管理工作難題作為課題進行研討破解。課題組按照項目經(jīng)理制明確角色分工和承擔(dān)的任務(wù)，結(jié)合培訓(xùn)中學(xué)到的知識和方法，集合集體智慧和工作創(chuàng)意進行調(diào)研和討論，就課題理清思路并提出解決方案，為企業(yè)改善經(jīng)營管理提供可操作性強的建設(shè)性意見。

課題組成員通過開展頭腦風(fēng)暴、集體討論、建模搭架、基層調(diào)研、問卷設(shè)計、組織訪談、分析整理、提出思路、課題撰寫、PPT制作、成果匯報等多方面的訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)員的知識運用能力、團隊合作能力，調(diào)查研究能力，文字組織能力、分析解決問題能力等多種能力。學(xué)員們普遍認為這種培訓(xùn)形式實戰(zhàn)性強、工作與學(xué)習(xí)緊密結(jié)合，可以對以往的工作進行疏理和總結(jié)，收獲很大。

培訓(xùn)課題組成員通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)和課題調(diào)研，形成課題調(diào)研成果文字材料和PPT，提出的許多建議和設(shè)想都具有很強的可操作性。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)成員和相關(guān)部門負責(zé)人組成課題答辯組，從選題背景、課題確定、存在問題、調(diào)研思路、分析方法、解決對策等方面，以及團隊成員角色定位、任務(wù)分工、工作特點、學(xué)習(xí)感悟等方面聽取匯報，就課題質(zhì)量、答辯表現(xiàn)、工作創(chuàng)新、建議對策價值等方面進行打分。

（二）員工分享培訓(xùn)學(xué)習(xí)感悟，營造良好的培訓(xùn)氛圍

企業(yè)員工知識和能力的提高既能通過持續(xù)的培訓(xùn)，也可以通過工作實踐經(jīng)驗的不斷積累獲得，員工之間相互學(xué)習(xí)和經(jīng)驗交流也是提升自身綜合素質(zhì)和能力的有效途徑。所以，在企業(yè)經(jīng)營管理骨干培訓(xùn)過程中，設(shè)計學(xué)員課前分享學(xué)習(xí)心得體會，感悟課程的精髓就非常必要。例如每天隨機選取5-6名學(xué)員，每人用3分鐘左右時間談學(xué)習(xí)體會和感悟與他人分享，每名學(xué)員都有機會暢談學(xué)習(xí)心得，以此檢驗學(xué)員的課程學(xué)習(xí)吸收和思考能力，培養(yǎng)學(xué)員的知識提煉概括和語言表達能力。

在培訓(xùn)項目實施過程中，充分考慮學(xué)員的學(xué)習(xí)特性和需求，激發(fā)學(xué)員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)參與積極性。在學(xué)習(xí)中探討總結(jié)，在交流中分享經(jīng)驗，以課題研討促進學(xué)以致用、以團隊合作訓(xùn)練促進共同提高、以開展學(xué)習(xí)競賽促進創(chuàng)先爭優(yōu)，營造良好的培訓(xùn)氛圍。建立學(xué)習(xí)交流園地，組織學(xué)員集體討論將學(xué)習(xí)心得張貼在學(xué)習(xí)園地由專業(yè)人員評分排名，學(xué)員也可將每天的培訓(xùn)心得體會張貼，增加學(xué)員間的相互學(xué)習(xí)與交流探討機會。學(xué)員將培訓(xùn)中學(xué)到的最有價值的知識傳遞給其他同事，不僅使學(xué)員對自己的工作和知識進行再次梳理與提升，同時也強化了知識分享的培訓(xùn)氛圍。學(xué)員培訓(xùn)期間撰寫集體學(xué)習(xí)心得80篇，個人學(xué)習(xí)感想500多條，經(jīng)過分類疏理出120多條對經(jīng)營管理人員更好地履行工作職能有用的信息，最后整理合并成50多條新穎想法思路，提供給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門參考。

（三）注重培訓(xùn)知識的實用性與經(jīng)驗交流的實踐性培訓(xùn)

在設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容時要注重課程內(nèi)容的實用價值和實踐性，引入體驗式學(xué)習(xí)、經(jīng)典案例教學(xué)、情景模擬演練、團隊拓展訓(xùn)練、分組課題研討等培訓(xùn)方式，使學(xué)員的思想得到震撼，觀念得到轉(zhuǎn)變，理念得到更新，知識得到充實，視野得到開拓，工作得到提升，有效地實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)效果。把課程講授與課題研討有機鏈接，理論知識學(xué)習(xí)與經(jīng)驗交流分享并重。注重團隊管理與拓展訓(xùn)練有機結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)員的團隊建設(shè)和合作精神。案例教學(xué)與學(xué)員深度參與相結(jié)合，研究性學(xué)習(xí)與探討性培訓(xùn)相結(jié)合。

四、注重培訓(xùn)效果的評估和轉(zhuǎn)化

要使培訓(xùn)項目獲得滿意的效果，培訓(xùn)項目實施前必須進行周密詳細的需求調(diào)研，培訓(xùn)項目實施過程中注重關(guān)鍵細節(jié)管理，培訓(xùn)項目實施結(jié)束后進行系統(tǒng)的效果評價和跟蹤培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化，提高培訓(xùn)項目設(shè)計和實施的質(zhì)量。在經(jīng)營管理骨干培訓(xùn)項目評估中，實施三種培訓(xùn)評估方式：反映評估、學(xué)習(xí)評估、工作評估。反映評估在培訓(xùn)課程結(jié)束后，由學(xué)員填寫課程滿意度和教師授課調(diào)查表，衡量學(xué)員對培訓(xùn)課程內(nèi)容、教師授課效果、培訓(xùn)方式方法等滿意度進行打分，根據(jù)評估項目反映出的培訓(xùn)內(nèi)容是否適合學(xué)員及教師講課是否容易吸收情況，及時反饋給培訓(xùn)教師完善培訓(xùn)內(nèi)容。學(xué)習(xí)評估通過學(xué)員與授課教師、學(xué)員與培訓(xùn)管理人員、學(xué)員與相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進行專題討論，撰寫培訓(xùn)心得衡量學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容吸收和掌握程度，教師授課技巧的接受程度、學(xué)員培訓(xùn)過程的參與程度等，及時發(fā)現(xiàn)學(xué)員學(xué)習(xí)中的問題答疑解惑。培訓(xùn)項目實施后培訓(xùn)效果最終要將所學(xué)的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為學(xué)員工作行動。

在工作評估中培訓(xùn)管理人員通過對學(xué)員進行電話或電子郵件回訪，了解學(xué)員回到工作崗位后培訓(xùn)內(nèi)容的實際運用情況，向?qū)W員所在單位的上級領(lǐng)導(dǎo)了解學(xué)員培訓(xùn)后的行為態(tài)度和工作改變狀況，并通過撰寫培訓(xùn)項目評估報告，評估培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化程度，作為完善持續(xù)培訓(xùn)的依據(jù)。在經(jīng)營管理骨干培訓(xùn)班結(jié)束三個月后，通過與省公司和相關(guān)地市公司的領(lǐng)導(dǎo)電話訪談了解培訓(xùn)學(xué)員的培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化情況，普遍反映大多數(shù)學(xué)員回到工作崗位后成效明顯，有近十位學(xué)員已經(jīng)被組織安排到更重要更能發(fā)揮作用的崗位。通過電話或電子郵件形式從經(jīng)營管理骨干培訓(xùn)班96名學(xué)員中隨機選出50名進行回訪。有48位學(xué)員認為本次培訓(xùn)收獲很大，公司領(lǐng)導(dǎo)授課有利于了解企業(yè)工作思路，開展課題研討有利于拓寬工作思路，只有2位學(xué)員認為培訓(xùn)對工作影響和改變不大。

通過此次培訓(xùn)，有十幾位學(xué)員主動撰寫培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得并發(fā)表在《浙江石油報》。在交流培訓(xùn)感悟的過程中，許多學(xué)員在發(fā)現(xiàn)自身不足、找出差距的同時，也找到了今后需努力的方向和追求的目標(biāo)，學(xué)會了“前思、反思、當(dāng)下思”，對“關(guān)鍵細節(jié)決定成敗”和“方向比距離更重要”有了更深的認識，懂得了在成品油日趨激烈的競爭市場環(huán)境中 “決策在高層、決勝在中層、決戰(zhàn)在基層”的重要性，對如何提升自身工作能力有了全新的認識和理解?？偟膩碚f，學(xué)員們是帶著工作中的困惑來參加培訓(xùn)，帶著培訓(xùn)前對培訓(xùn)內(nèi)容的深度思考參加培訓(xùn)，帶著同事的工作經(jīng)驗回去推廣應(yīng)用，帶著解決問題的思路回去實踐創(chuàng)新。

五、做好企業(yè)培訓(xùn)項目的創(chuàng)新

首先，培訓(xùn)需求調(diào)研要周密細致,通過設(shè)計各級領(lǐng)導(dǎo)訪談和參加培訓(xùn)學(xué)員座談,深度挖掘?qū)W員的真實需要。要緊密圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營管理工作中最想解決的問題以及崗位最急需的知識和技能，設(shè)計培訓(xùn)項目、優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容、精選培訓(xùn)教師，使企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、具體培訓(xùn)目標(biāo)與學(xué)員崗位勝任能力要求有效結(jié)合，使員工綜合素質(zhì)培養(yǎng)與多種能力尤其是領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新思維能力和團隊協(xié)作能力的提高相結(jié)合。其次，培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計要解決“培訓(xùn)”與“工作”的脫節(jié)問題，使培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式更符合成人的學(xué)習(xí)特點，重在培訓(xùn)過程中啟發(fā)學(xué)員總結(jié)和提煉以往的工作經(jīng)驗和技巧，使培訓(xùn)成為經(jīng)驗交流分享的載體和學(xué)員相互學(xué)習(xí)的平臺，將培訓(xùn)內(nèi)容與現(xiàn)實工作的各環(huán)節(jié)相對應(yīng)。第三，培訓(xùn)過程要課堂教學(xué)、經(jīng)驗交流與課題研討并重，用實際案例學(xué)習(xí)和經(jīng)驗交流互動的形式把培訓(xùn)內(nèi)容與工作實際有機鏈接，挖掘隱藏在學(xué)員深處的技能和技巧。通過設(shè)計探討性課題，運用培訓(xùn)所學(xué)的知識和員工自身工作經(jīng)驗就相關(guān)課題開展研討，是檢驗學(xué)員知識與實踐鏈接能力和培訓(xùn)所學(xué)運用于解決實踐問題的重要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)形式要為培訓(xùn)內(nèi)容服務(wù)，不能只為了活躍培訓(xùn)氛圍而把培訓(xùn)內(nèi)容娛樂化，把培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化和學(xué)員工作業(yè)績的提高作為檢驗培訓(xùn)項目成效的標(biāo)準(zhǔn)。

總之，教育培訓(xùn)作為企業(yè)人力資源開發(fā)與管理的重要組成部分，要緊緊圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，以提高員工綜合素質(zhì)和崗位勝任能力為目的，做好培訓(xùn)需求調(diào)研，科學(xué)設(shè)計和實施培訓(xùn)項目，開展研究性學(xué)習(xí)和探討性培訓(xùn)，為企業(yè)的經(jīng)營管理和改革發(fā)展服務(wù)。

1.周俊宏：《世界500強企業(yè)培訓(xùn)精粹》，華中科技大學(xué)出版社，2012年版。

2.趙金亭、李書標(biāo)、王振全：《企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)教材》，水利水電出版社，2010年版。

3.趙曉東：《人力資源開發(fā)與管理》，浙江大學(xué)出版社，2009年版。