社會企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的歷程、問題和對策

● 陳俊峰 孫宇凡

■責(zé)編 韓樹杰 Tel:010-68345891 E-mail：hrdhsj@126.com

社會企業(yè)興起并逐漸成熟于公益組織發(fā)達(dá)的西方國家，西方學(xué)術(shù)界對社會企業(yè)的研究起步較早并已形成較為深入的認(rèn)識。英國學(xué)術(shù)界將社會企業(yè)定義為擁有明確的社會目標(biāo)而不是以股東和所有者的利益最大化為動(dòng)機(jī)、所獲得的利潤都再投入到企業(yè)或社會之中的一種企業(yè)。意大利學(xué)術(shù)界認(rèn)為社會企業(yè)是一種以公共利益為目標(biāo)，運(yùn)用企業(yè)生產(chǎn)方式提供滿足社會需求的產(chǎn)品和服務(wù)的私人組織。

在借鑒西方學(xué)術(shù)界相關(guān)概念界定的基礎(chǔ)上，我們認(rèn)為，社會企業(yè)是以社會效益為首要目標(biāo)，通過商業(yè)手段獲取利潤并將其50%以上進(jìn)行公益投資的組織。這一定義具有三個(gè)層面的意涵：（1）社會企業(yè)的首要目標(biāo)是社會效益，而非商業(yè)利益，這是社會企業(yè)區(qū)別于商業(yè)企業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)。（2）社會企業(yè)的運(yùn)營手段與商業(yè)企業(yè)基本相同，例如采用商業(yè)企業(yè)的營銷策略，這是社會企業(yè)區(qū)別于非營利組織（NPO）的重要標(biāo)準(zhǔn)。（3）社會企業(yè)的利潤分配方式以公益投資為主，而非用于股東分紅，這是衡量社會企業(yè)績效的根本指標(biāo)。

作為近年來在我國新興的一種組織形態(tài)，社會企業(yè)日益受到國內(nèi)學(xué)術(shù)界的關(guān)注。然而既有的研究成果偏重于從組織行為角度探討社會企業(yè)的運(yùn)作過程。例如李晶晶、肖瑋瑋以壹基金為例分析了社會企業(yè)在創(chuàng)業(yè)機(jī)會識別、開發(fā)與資源整合過程中的運(yùn)作機(jī)理等。但通過對我國社會企業(yè)的考察發(fā)現(xiàn)，人才隊(duì)伍建設(shè)滯后問題已成為當(dāng)前社會企業(yè)發(fā)展的重要瓶頸，因此從人才隊(duì)伍建設(shè)角度切入，對我國社會企業(yè)的發(fā)展困境及其制約因素進(jìn)行深度研究，探索我國社會企業(yè)合適的人力資源管理模式，培養(yǎng)適合中國國情的社會企業(yè)家團(tuán)隊(duì)，就成為一項(xiàng)重要的現(xiàn)實(shí)議題。本文以社會企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)歷程分析為基礎(chǔ)，對其存在的主要問題進(jìn)行歸結(jié)并提出相應(yīng)的對策建議。

一、研究方法與研究設(shè)計(jì)

本研究主要借助上海財(cái)經(jīng)大學(xué)社會企業(yè)研究中心（SERC）所提供的會員資料，案例內(nèi)容的信度與效度有充分的保證。我們還進(jìn)一步通過各案例企業(yè)的官方網(wǎng)站收集相關(guān)信息，以提高本研究資料的可信度。

鑒于當(dāng)前社會企業(yè)發(fā)展存在著跨領(lǐng)域、多樣化的復(fù)雜特征，我們以羅伯特·殷的跨案例分析法作為本研究的方法依據(jù)。該法是針對兩個(gè)或兩個(gè)以上的案例進(jìn)行同質(zhì)性比較或差異性比較，從而建構(gòu)理論框架或驗(yàn)證理論假設(shè)的一種研究方法。在案例篩選與案例分析過程中，跨案例分析法遵循的是復(fù)制法則，而非抽樣法則。這種基于復(fù)制法則的推廣性具體表現(xiàn)為，對于那些聲稱具有某種效果的研究對象而言，其他個(gè)體只要遵循相同的程序也可以產(chǎn)生相同的效果。從上述研究主題出發(fā)，我們確定了兩項(xiàng)篩選標(biāo)準(zhǔn)：（1）盡量來自于不同的行業(yè)、不同的議題；（2）案例信息較為翔實(shí)，可以進(jìn)行充分的分析。最終，本研究篩選出8個(gè)案例作為分析對象，以下為這些案例的基本信息。

上述8企業(yè)都符合社會企業(yè)的屬性，即以商業(yè)開發(fā)手段致力于社會服務(wù)。同時(shí)，從各企業(yè)的主要議題來看，它們的組織目標(biāo)都要求企業(yè)必須建設(shè)一定規(guī)模與素質(zhì)的人才隊(duì)伍。最后，雖然各企業(yè)的創(chuàng)建時(shí)間有所不同，但至今各企業(yè)都只發(fā)展至中小企業(yè)的規(guī)模與水平。因此，這里以創(chuàng)建時(shí)間為指標(biāo)的時(shí)間變量并不影響復(fù)制法則的運(yùn)用。

表1 八個(gè)社會企業(yè)的基本信息

二、社會企業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè)歷程

1.創(chuàng)始人階段

在這一階段，創(chuàng)始人受到工作經(jīng)驗(yàn)的直接影響，并在一些情感經(jīng)歷的推動(dòng)下從一般工作者轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣髽I(yè)家。因此，創(chuàng)業(yè)決心的確立與身份的轉(zhuǎn)化是該階段的主要分析對象。

第一，創(chuàng)始人受到工作經(jīng)驗(yàn)的影響決定創(chuàng)立社會企業(yè)。例如?？谔煲硖亟讨行牡膭?chuàng)建者周逢君女士曾經(jīng)從事多年的自閉癥教育工作，接觸了很多自閉癥的案例。同樣，齊放網(wǎng)創(chuàng)始人陳國權(quán)曾在美國華爾街資本市場工作12年左右，積累了豐富的網(wǎng)絡(luò)資金運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，工作經(jīng)驗(yàn)并非創(chuàng)辦社會企業(yè)的決定性影響要素。

第二，創(chuàng)始人還可能受到情感經(jīng)歷的影響從而萌生了創(chuàng)立社會企業(yè)的意愿。這些情感經(jīng)歷一般具有偶然性，在案例資料中也多采用“偶然的”、“巧合的”等概念。例如，采桑子文化藝術(shù)發(fā)展中心的創(chuàng)始人劉立軍在游歷了歐洲眾多民間藝術(shù)博物館時(shí)，發(fā)出了“中國的在哪里”的感慨，從而激發(fā)了對傳統(tǒng)民間手工藝進(jìn)行保護(hù)與開發(fā)的志趣。

第三，情感經(jīng)歷與工作經(jīng)驗(yàn)相互影響，并最終使得情感經(jīng)歷占據(jù)主導(dǎo)地位，將工作經(jīng)驗(yàn)可能具有阻力作用轉(zhuǎn)化為動(dòng)力作用，使得這些創(chuàng)始人放棄原有工作，投入到社會企業(yè)的創(chuàng)辦活動(dòng)中。原有的工作經(jīng)驗(yàn)在轉(zhuǎn)化為創(chuàng)始人的創(chuàng)業(yè)資源之后，與情感經(jīng)歷形成了創(chuàng)業(yè)的合力，促使創(chuàng)始人從原有企事業(yè)單位工作人員轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣髽I(yè)家。

總的來說，在這個(gè)階段，以社會責(zé)任感為核心內(nèi)容的情感經(jīng)歷是創(chuàng)始人的主要?jiǎng)?chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)，先前的工作經(jīng)驗(yàn)也因此服從并服務(wù)于創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，從而使其身份轉(zhuǎn)化為社會企業(yè)的創(chuàng)始人。

2.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)階段

社會企業(yè)的創(chuàng)始人必須充分調(diào)動(dòng)各種社會關(guān)系，尋求創(chuàng)業(yè)伙伴并搭建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。通過案例分析可以發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的主要紐帶則是情感要素。

第一，創(chuàng)始人與創(chuàng)業(yè)伙伴的專業(yè)背景、職業(yè)選擇都具有相似性，并且原來從事的工作與后來創(chuàng)辦的社會企業(yè)所屬的領(lǐng)域具有很強(qiáng)的相關(guān)性。例如，齊放網(wǎng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的六位成員也都在互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)等方面有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。春芽殘疾人互助協(xié)會的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員基本為安徽大學(xué)本科畢業(yè)生，他們畢業(yè)后也在一段時(shí)間內(nèi)從事了助殘事業(yè)。

第二，創(chuàng)業(yè)伙伴與創(chuàng)始人一樣具有相近的情感訴求，而這些情感訴求往往是推動(dòng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)組建的決定性要素。例如，心靈容器商店的創(chuàng)業(yè)伙伴鈴羽與創(chuàng)始人阿莫都十分關(guān)注人生的情感問題，二人在談及“心靈容器”這一概念時(shí)一拍即合，決定共同創(chuàng)建該商店。此外，案例資料中在談及創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)組建時(shí)，頻繁地使用“共同的志趣”、“共同的價(jià)值目標(biāo)”等具有共同情感式的概念，這說明相近的情感訴求在組建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)過程中的重要作用。

可以說，創(chuàng)業(yè)伙伴與創(chuàng)始人以共同情感訴求為基礎(chǔ)，相似職業(yè)背景為依托形成了創(chuàng)業(yè)的合力，使得社會企業(yè)人才隊(duì)伍較為平穩(wěn)地從創(chuàng)始人階段過渡到創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)階段。

3.工作團(tuán)隊(duì)階段

隨著社會企業(yè)的建立與發(fā)展，人才隊(duì)伍的規(guī)模逐漸擴(kuò)大，尤其是開始招募一些專業(yè)人才，例如設(shè)計(jì)師、財(cái)務(wù)人員。但是，在這一階段，社會企業(yè)的專業(yè)人才數(shù)量較少、招募難度較大。此外，待遇水平成為影響工作團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要因素。

第一，由于社會企業(yè)仍處于起步階段，設(shè)計(jì)師等專業(yè)人才的人數(shù)一般在五人以內(nèi)。例如，欣耕工坊僅有一名固定的設(shè)計(jì)師。創(chuàng)始人朱炳肇直接指出，他的社會企業(yè)目前非常需要專業(yè)設(shè)計(jì)師，卻招募不到。

第二，工作團(tuán)隊(duì)整體狀況不容樂觀，而待遇水平較低是導(dǎo)致這一現(xiàn)象的主要原因。真愛教育的負(fù)責(zé)人郭斌表示，社會企業(yè)的專業(yè)人才太少，是因?yàn)楣べY待遇太低，沒法和商業(yè)企業(yè)相比。

因此，在社會企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的第三個(gè)階段，以專業(yè)人才為代表的工作團(tuán)隊(duì)在數(shù)量、招募、待遇方面三環(huán)緊扣，相互制約，從而導(dǎo)致工作團(tuán)隊(duì)建設(shè)緩慢，而這三環(huán)中的根本原因是待遇水平問題。

總之，社會企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)經(jīng)歷了 “創(chuàng)始人→創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)→工作團(tuán)隊(duì)”三個(gè)階段，并呈現(xiàn)出以下特征：一是從同到異。從創(chuàng)始人到創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)同質(zhì)性擴(kuò)展的過程，從創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)到工作團(tuán)隊(duì)是一個(gè)異質(zhì)性擴(kuò)展的過程。創(chuàng)始人與創(chuàng)業(yè)伙伴在專業(yè)背景、情感經(jīng)歷等方面十分相似，而工作團(tuán)隊(duì)組建則強(qiáng)調(diào)專業(yè)性。二是從情到利。一方面，社會企業(yè)員工的參與動(dòng)機(jī)漸趨功利化。社會企業(yè)的創(chuàng)始人與創(chuàng)業(yè)伙伴往往有較為復(fù)雜的工作經(jīng)驗(yàn)與情感經(jīng)歷，其中情感經(jīng)歷占重要地位，而專業(yè)員工加入社會企業(yè)則僅看重薪酬是否合適。另一方面，人才隊(duì)伍的整合紐帶逐漸從情感要素轉(zhuǎn)向經(jīng)濟(jì)要素。這兩大特征以由內(nèi)向外、由外入內(nèi)、內(nèi)外整合三個(gè)維度全面描述了社會企業(yè)的人才隊(duì)伍建設(shè)的過程。

三、社會企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)存在的問題及其解決途徑

從目前國內(nèi)社會企業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè)過程來看，存在著若干亟待探討和解決的現(xiàn)實(shí)問題，其中有兩點(diǎn)尤為值得關(guān)注。

第一個(gè)問題是人才隊(duì)伍的互補(bǔ)性結(jié)構(gòu)（∠AOB+∠AOa=180°，∠aOb+∠Bob=180°）難以形成，這主要是因?yàn)橥|(zhì)性創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì) （AOB+aOb，且∠AOB=∠aOb）不易拓展至異質(zhì)性的工作團(tuán)隊(duì)（AOa與BOb）。根據(jù)對社會企業(yè)的人才隊(duì)伍建設(shè)歷程的分析，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在工作經(jīng)歷、情感訴求等方面相似性很高，導(dǎo)致創(chuàng)始人與創(chuàng)業(yè)伙伴在知識結(jié)構(gòu)、價(jià)值觀念方面趨同。但是，隨著社會企業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)不得不面臨來自于企業(yè)內(nèi)部管理、產(chǎn)品銷售推廣等方面問題，而這些均與創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)資源稟賦相差甚遠(yuǎn)，導(dǎo)致他們無力解決這些問題，影響了社會企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。例如，齊放網(wǎng)的CEO陳國權(quán)指出，他的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)專業(yè)背景過于相似，這種局限性正逐漸凸顯出來，因而必須努力尋找熟悉商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的合作伙伴。

第二個(gè)問題是社會企業(yè)人力成本較高，這主要是因?yàn)楣ぷ鲌F(tuán)隊(duì)與創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在情感投入方面相背離（見圖2）。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員由于情感投入較多，愿意以無薪或低薪水平工作，而工作團(tuán)隊(duì)由于情感投入較少，更看重薪酬水平。由于當(dāng)前社會企業(yè)的營利模式不明確，大部分仍依賴于基金會等公益投資，因而專業(yè)人才的高薪酬無疑是社會企業(yè)沉重的負(fù)擔(dān)。例如，采桑子文化藝術(shù)發(fā)展中心尚未收回總投資。其原因在于，制作手工藝品的苗族婦女的人力資本較高，且從不拖欠工資，使得擴(kuò)大再生產(chǎn)的資金較少。

從企業(yè)管理的角度來看，出現(xiàn)上述兩大問題的根本原因是社會企業(yè)的營利水平不足。由于社會企業(yè)沒有招募工作團(tuán)隊(duì)所需的必要資金，使得創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員在人才隊(duì)伍中占較高且較重要的比重，也使得工作團(tuán)隊(duì)較為正常的薪酬要求變成了經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。因此，如何提高社會企業(yè)的營利水平便是破解社會企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的關(guān)鍵。

我們認(rèn)為，若要保持社會企業(yè)公益性與營利性這雙重屬性不變更，唯有通過內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的方式充分提高社會企業(yè)中商業(yè)項(xiàng)目的營利能力，從而在營利水平得到保障的情況下實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的社會服務(wù)。對于社會企業(yè)而言，內(nèi)部創(chuàng)業(yè)是指在原社會企業(yè)的資源支持與授權(quán)許可下，讓有創(chuàng)業(yè)意向的員工將有市場前景的商業(yè)項(xiàng)目創(chuàng)立為商業(yè)企業(yè)，其創(chuàng)業(yè)成果與原社會企業(yè)共享的一種創(chuàng)業(yè)模式。目前，部分社會企業(yè)開始嘗試將項(xiàng)目多元化運(yùn)作，已具有內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)。例如，花旦工作室通過為商業(yè)企業(yè)做社會責(zé)任項(xiàng)目培訓(xùn)，獲取商業(yè)企業(yè)對其非營利項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)支持。

一方面，內(nèi)部創(chuàng)業(yè)將意味著社會企業(yè)理順公益與營利之間的關(guān)系。由于組織目標(biāo)與一般商業(yè)企業(yè)不同，因此社會企業(yè)往往限制其商業(yè)項(xiàng)目的銷售價(jià)格以使更多公眾受益。但是，這也意味著社會企業(yè)不能夠獲取較高的利潤，反而可能導(dǎo)致社會企業(yè)難以持續(xù)發(fā)展。鑒于此，內(nèi)部創(chuàng)業(yè)可以將一些商業(yè)項(xiàng)目創(chuàng)立為新的商業(yè)企業(yè)，名正言順地進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)作，并在不影響公眾消費(fèi)的前提下擺脫公益性的價(jià)格束縛，以同等的價(jià)格與質(zhì)量同其它商業(yè)主體進(jìn)行競爭，從而使社會企業(yè)的公益與營利屬性從原來的混合搓揉狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橄嗷オ?dú)立的二重關(guān)系。

另一方面，內(nèi)部創(chuàng)業(yè)可以充分激勵(lì)專業(yè)人才，減輕社會企業(yè)的成本負(fù)擔(dān)。社會企業(yè)的專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)面臨著招募難度大、待遇水平低的問題，而內(nèi)部創(chuàng)業(yè)方式無疑是將待遇水平的控制權(quán)賦予專業(yè)人才自身，從而既可以讓創(chuàng)業(yè)者充分證明自我價(jià)值，帶來精神上與物質(zhì)上的雙重滿足，又可以保證社會企業(yè)的成本控制，減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

因此，內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的解決之道實(shí)質(zhì)上是既開源又節(jié)流，在開源中保持社會企業(yè)的基本屬性不改變，在節(jié)流中促進(jìn)社會企業(yè)專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)而打造一個(gè)擁有十足輸血能力的內(nèi)部企業(yè)，為社會企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)提供有力支持。

1.李晶晶、肖瑋瑋：《機(jī)會識別、開發(fā)與資源整合：基于壹基金的社會創(chuàng)業(yè)過程研究》，載《科技·經(jīng)濟(jì)·社會》，2010年第2期。

2.[美]羅伯特·殷：《案例研究方法的應(yīng)用》，重慶：重慶大學(xué)出版社。

3.蔣勤峰、王重鳴、唐寧玉：《對社會型創(chuàng)業(yè)與社會資本的理論研究》，載《中國人力資源開發(fā)》，2007年第1期。

4.沙勇：《社會企業(yè)發(fā)展演化及中國的策略選擇》，載《南京社會科學(xué)》，2011年第7期。

5.余曉敏、丁開杰：《社會企業(yè)發(fā)展路徑：國際比較及中國經(jīng)驗(yàn)》，載《中國行政管理》，2011年第8期。

6.任榮偉、毛蘊(yùn)詩：《跨國公司內(nèi)部創(chuàng)業(yè)行動(dòng)的邏輯分析》，載《現(xiàn)代管理科學(xué)》，2004年第7期。

7.張嘉偉、侯正暾、朱小斌：《中國社會企業(yè)的三級概念框架》，載《社會企業(yè)研究中心電子通訊》（內(nèi)刊），2012年第2期。