以標(biāo)準(zhǔn)化提升旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展整體素質(zhì)

汪黎明

標(biāo)準(zhǔn)化作為國(guó)家戰(zhàn)略，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)各產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)的重要途徑，也是我國(guó)旅游業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)和保障。近年來(lái)，我國(guó)的旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作在各級(jí)政府和旅游等相關(guān)部門(mén)的大力支持和強(qiáng)力推動(dòng)下，在相關(guān)協(xié)會(huì)、中介組織以及旅游標(biāo)準(zhǔn)化研究機(jī)構(gòu)的大力配合下，在各旅游相關(guān)企事業(yè)單位的不懈努力下，取得了較好的成績(jī)。2011年我國(guó)共發(fā)布旅游業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)16項(xiàng)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)12項(xiàng)，新發(fā)布的旅游業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量超過(guò)了以往旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的總和。旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作取得突破性進(jìn)展，全國(guó)產(chǎn)生首批10個(gè)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范市縣（區(qū)）、57個(gè)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范企事業(yè)單位。在通過(guò)推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)旅游服務(wù)規(guī)范化方面，我國(guó)已居世界前列。

一、主要做法

為了推動(dòng)旅游業(yè)的又好又快發(fā)展，國(guó)家旅游局始終把旅游標(biāo)準(zhǔn)化作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性、長(zhǎng)期性的工作來(lái)抓，堅(jiān)持不懈地推動(dòng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化各項(xiàng)目標(biāo)和任務(wù)的落實(shí)。近年來(lái)，隨著我國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作在規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，提升旅游服務(wù)質(zhì)量中的作用更加突出，國(guó)家旅游局進(jìn)一步加大了旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作力度，主要采取了以下做法：

一是形成推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。國(guó)務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)［2009］41號(hào)）中明確提出了要健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量的總體要求。為認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院文件精神，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化工作在提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平中的重要作用，推動(dòng)旅游業(yè)科學(xué)發(fā)展，國(guó)家旅游局和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)聯(lián)合簽署了《關(guān)于推動(dòng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的戰(zhàn)略合作協(xié)議》，共同成立“旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作協(xié)調(diào)推進(jìn)委員會(huì)”，建立了工作機(jī)制，共同研究、協(xié)調(diào)、推動(dòng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化的各項(xiàng)工作。各級(jí)旅游和質(zhì)監(jiān)、環(huán)保、城建、交通、衛(wèi)生、工商、文化、園林和農(nóng)委等部門(mén)相互配合、相互支持，各自發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，為深入推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作提供了保障。如：四川省成立了由分管副省長(zhǎng)為組長(zhǎng)，20家省直旅游相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)協(xié)調(diào)工作小組，各試點(diǎn)市州、縣區(qū)也相應(yīng)成立了試點(diǎn)協(xié)調(diào)組織機(jī)構(gòu)，使全省構(gòu)建起“政府統(tǒng)一協(xié)調(diào)，各部門(mén)大力配合、旅游部門(mén)牽頭主抓、社會(huì)各界多元參與”的旅游標(biāo)準(zhǔn)化組織推動(dòng)機(jī)制。

二是建立具有我國(guó)特色的旅游標(biāo)準(zhǔn)體系。為了有序推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作，國(guó)家旅游局制定了《旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃》，確定了通過(guò)大力實(shí)施旅游標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)戰(zhàn)略全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量的總體目標(biāo)，進(jìn)一步明確了“市場(chǎng)導(dǎo)向與政府推動(dòng)相結(jié)合、重點(diǎn)突破與整體提升相結(jié)合、標(biāo)準(zhǔn)制定與標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施相結(jié)合”的旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作推進(jìn)原則。頒布了《旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表》，確定了旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作思路和主要內(nèi)容，初步構(gòu)建了以旅游業(yè)諸要素為基礎(chǔ)的旅游標(biāo)準(zhǔn)體系框架。截至2011年底，我國(guó)已經(jīng)制定并頒布實(shí)施了40項(xiàng)旅游業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，其中，2011年度新頒布實(shí)施了《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》、《旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)》等16項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和《旅行社服務(wù)通則》、《城市旅游集散中心等級(jí)劃分與評(píng)定》等12項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。各地旅游及相關(guān)部門(mén)也加大地方標(biāo)準(zhǔn)制修訂力度，目前已頒布實(shí)施了200多項(xiàng)旅游業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)，各旅游企業(yè)制定的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)超萬(wàn)項(xiàng)，形成了多層次、寬領(lǐng)域的旅游標(biāo)準(zhǔn)體系，使旅游標(biāo)準(zhǔn)有效地覆蓋了旅游業(yè)發(fā)展的各相關(guān)要素。

三是不斷創(chuàng)新旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理工作方式。在推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作中堅(jiān)持科學(xué)推進(jìn)、注重實(shí)效的原則，國(guó)家和部分省市組建了旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)，頒布施行了《旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作管理辦法》和《旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)管理章程》等規(guī)章，逐步規(guī)范旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作，建立并形成了從旅游標(biāo)準(zhǔn)的立項(xiàng)、制定、頒布到宣貫和實(shí)施等系列旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作推進(jìn)模式。隨著我國(guó)改革開(kāi)放進(jìn)程的加快和政府職能的轉(zhuǎn)變，不斷創(chuàng)新旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作方式，通過(guò)“政府部門(mén)指導(dǎo)、行業(yè)協(xié)會(huì)運(yùn)作、企業(yè)共同參與”，依靠全國(guó)和各地的旅游行業(yè)協(xié)會(huì)組織、地方旅游行業(yè)主管部門(mén)和旅游企事業(yè)單位的大力支持和積極參與，使相關(guān)旅游標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施工作不斷取得新的突破。

四是大力推動(dòng)旅游業(yè)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施。為切實(shí)推動(dòng)旅游業(yè)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施，采取了政府主導(dǎo)與市場(chǎng)推進(jìn)相結(jié)合的辦法，雙輪驅(qū)動(dòng)，共同發(fā)揮各自作用，推動(dòng)各項(xiàng)工作的落實(shí)。各級(jí)政府和旅游行業(yè)主管部門(mén)不但對(duì)旅游企業(yè)貫徹實(shí)施旅游標(biāo)準(zhǔn)給予多種形式的政策扶持和獎(jiǎng)勵(lì)，而且在全行業(yè)組織多種形式的旅游標(biāo)準(zhǔn)宣貫、培訓(xùn)活動(dòng)，采取各種措施幫助旅游企業(yè)解決技術(shù)難題，使各項(xiàng)旅游業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)得到了有效的貫徹實(shí)施。截至2011年底，依據(jù)《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，全國(guó)共評(píng)定13 987家星級(jí)飯店，其中五星級(jí)飯店660家，四星級(jí)飯店2 361家；依據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，全國(guó)共評(píng)定5 000多家等級(jí)旅游景區(qū)，其中5A級(jí)旅游景區(qū)119家，4A級(jí)旅游景區(qū)1 789家。此外，各地旅游及相關(guān)部門(mén)積極推動(dòng)旅游餐飲、旅游購(gòu)物、旅行社、農(nóng)家樂(lè)等旅游業(yè)國(guó)家和地方標(biāo)準(zhǔn)的貫徹和實(shí)施，培育了一大批品牌旅游企業(yè)。

五是開(kāi)展了旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范工作。為了進(jìn)一步推動(dòng)旅游業(yè)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，全面提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)和旅游服務(wù)質(zhì)量，從2010年開(kāi)始，國(guó)家旅游局在全國(guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)了全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范工作。該項(xiàng)工作以加大旅游標(biāo)準(zhǔn)化覆蓋領(lǐng)域、完善旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系和運(yùn)行機(jī)制為主要任務(wù)，通過(guò)以點(diǎn)帶面的方式，全面建立和完善旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作、管理、運(yùn)行、監(jiān)督、評(píng)估和保障制度，為旅游業(yè)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)和提供技術(shù)支撐。在首批試點(diǎn)中，國(guó)家旅游局在全國(guó)統(tǒng)籌遴選了1個(gè)試點(diǎn)省、10個(gè)試點(diǎn)市（區(qū)、縣）和67個(gè)企事業(yè)單位。經(jīng)過(guò)近兩年的試點(diǎn)，各試點(diǎn)單位創(chuàng)新性地開(kāi)展工作，通過(guò)不懈努力，取得了較好的試點(diǎn)效果，其中，四川省和青島市、蘇州市、麗江市、咸寧市、北京延慶縣、上海徐匯區(qū)、河南淮陽(yáng)縣、浙江遂昌縣、江西婺源縣、廣西陽(yáng)朔縣等10個(gè)試點(diǎn)地區(qū)被確定為全國(guó)首批旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范省、市（區(qū)、縣），中青旅等全國(guó)57個(gè)旅游企事業(yè)單位被確定為全國(guó)首批旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位。

二、取得的成效

國(guó)家旅游局通過(guò)強(qiáng)力推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作，不但對(duì)提高旅游業(yè)的管理和服務(wù)水平，提升旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展整體素質(zhì)起到了積極作用，而且對(duì)促進(jìn)和影響中國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了重要影響。

1.增強(qiáng)了旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理意識(shí)。隨著旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的深入開(kāi)展，“標(biāo)準(zhǔn)化管理、人性化服務(wù)”的觀念深入人心。大家普遍認(rèn)識(shí)到，標(biāo)準(zhǔn)化不但是企業(yè)做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)，也是提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展素質(zhì)的重要手段。很多城市將旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作與城市發(fā)展建設(shè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，在全面貫徹實(shí)施旅游業(yè)各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，鼓勵(lì)旅游企業(yè)建立自身標(biāo)準(zhǔn)體系。很多旅游企業(yè)通過(guò)自身的標(biāo)準(zhǔn)化管理，服務(wù)質(zhì)量大大提升，企業(yè)效益大大提高，旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)了旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作由“讓我做向我要做”的根本轉(zhuǎn)變。標(biāo)準(zhǔn)化管理擺脫了“人傳人”的代訓(xùn)方式，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)既是培訓(xùn)新員工的“教科書(shū)”，也是員工提升自身業(yè)務(wù)能力、自我學(xué)習(xí)的“指導(dǎo)書(shū)”。

2.規(guī)范了旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和建設(shè)。隨著我國(guó)旅游業(yè)的迅速發(fā)展，旅游新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品不斷增多，亟需進(jìn)行規(guī)范和引導(dǎo)。近年來(lái)，國(guó)家旅游局和各級(jí)旅游行業(yè)管理部門(mén)制定并實(shí)施了《溫泉旅游設(shè)施與服務(wù)規(guī)范》、《國(guó)家生態(tài)旅游示范區(qū)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)規(guī)范》、《民族民俗文化旅游示范區(qū)認(rèn)定》以及滑雪旅游、自駕車(chē)旅游、農(nóng)家樂(lè)旅游等一系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)規(guī)范了旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和建設(shè)，提高了旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)建設(shè)和管理水平。

3.完善了城市旅游服務(wù)功能。通過(guò)大力推動(dòng)《城市旅游公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求》、《城市旅游集散中心設(shè)施及服務(wù)》、《標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)》和《旅游信息咨詢中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》等系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，進(jìn)一步完善了城市的旅游服務(wù)功能，便利了廣大游客的出行。青島市把標(biāo)準(zhǔn)化工作與城市旅游基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)改造，完善旅游服務(wù)功能相結(jié)合，其2011年新落成的旅游公共服務(wù)中心集旅游信息、咨詢、投訴、營(yíng)銷(xiāo)、指揮調(diào)度等多功能于一體，將青島市主要景區(qū)、道路、車(chē)站等人流、車(chē)流密集場(chǎng)所都納入了視頻監(jiān)控，隨時(shí)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行調(diào)度指揮，有效緩解了旅游旺季交通擁堵、入住難、停車(chē)難、就餐難等頑疾。蘇州市將旅游咨詢體系建設(shè)列入政府實(shí)事工程，建立起了“四級(jí)旅游咨詢網(wǎng)絡(luò)”，并且強(qiáng)化城市廁所、公交與出租的旅游化改造，全面提高城市旅游公共服務(wù)體系，使廣大市民和游客充分享受到旅游標(biāo)準(zhǔn)化帶來(lái)的便利和快捷。麗江市依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求完善城市引導(dǎo)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，建立健全城市旅游服務(wù)系統(tǒng)，規(guī)范旅游服務(wù)行為，提升城市旅游服務(wù)功能，游客的滿意度不斷得到提高。

4.提升了我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展質(zhì)量。通過(guò)貫徹實(shí)施旅游業(yè)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)了我國(guó)旅游業(yè)由粗放型外延式發(fā)展向精細(xì)化內(nèi)涵式發(fā)展的轉(zhuǎn)變。很多旅游企業(yè)在執(zhí)行各級(jí)旅游標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，建立了自身的旅游標(biāo)準(zhǔn)體系，在企業(yè)內(nèi)部推行標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理，形成了“管理靠制度、工作靠程序、操作按標(biāo)準(zhǔn)，人人盡職、事事規(guī)范”的良好局面，企業(yè)員工素質(zhì)得到提高，旅游服務(wù)質(zhì)量也得到提升。通過(guò)第三方機(jī)構(gòu)對(duì)全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位的游客滿意度調(diào)查顯示，通過(guò)近兩年的試點(diǎn)，各試點(diǎn)地區(qū)和單位的滿意度均穩(wěn)步提高。

5.以旅游服務(wù)引領(lǐng)中國(guó)服務(wù)發(fā)展。在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域中，我國(guó)旅游行業(yè)率先制定并實(shí)施了《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施，不但為引導(dǎo)我國(guó)飯店業(yè)的設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化、管理科學(xué)化以及與國(guó)際接軌做出了不可替代的貢獻(xiàn)，而且對(duì)全國(guó)各行各業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作都起到了良好的帶動(dòng)和示范作用。目前，“星級(jí)”概念在全社會(huì)已成為質(zhì)量和檔次的象征，其優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念已在全社會(huì)形成，旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作對(duì)我國(guó)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)程產(chǎn)生了積極影響。

三、將來(lái)工作方向

伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，社會(huì)不斷進(jìn)步，中國(guó)旅游業(yè)也將保持著強(qiáng)勁的發(fā)展動(dòng)力。中國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展、產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)、旅游強(qiáng)國(guó)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要旅游業(yè)發(fā)展各要素的加快完善、共同提高，需要各項(xiàng)旅游公共服務(wù)設(shè)施、各種旅游保障措施和技術(shù)手段的有效提供，這些都需要進(jìn)一步發(fā)揮旅游標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的技術(shù)支撐和保障作用。

將來(lái)，我國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作要在以下幾個(gè)方面有所突破：

1.進(jìn)一步完善旅游標(biāo)準(zhǔn)體系。不斷完善旅游標(biāo)準(zhǔn)體系是旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的基礎(chǔ)。通過(guò)不斷努力，逐步形成層次分明、結(jié)構(gòu)合理、覆蓋全面、各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)定位準(zhǔn)確，旅游業(yè)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、旅游業(yè)要素系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)、旅游業(yè)支持系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)和旅游業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)四大業(yè)務(wù)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)相互銜接、配套完善的旅游標(biāo)準(zhǔn)體系，為更好地引領(lǐng)和規(guī)范旅游行業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2.進(jìn)一步加大標(biāo)準(zhǔn)制修訂力度。旅游標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作是旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的前提。旅游標(biāo)準(zhǔn)的制定工作是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，我們將依據(jù)當(dāng)前我國(guó)政府職能轉(zhuǎn)變的需要和我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)、新情況，深化旅游標(biāo)準(zhǔn)化理論和實(shí)踐的研究，及時(shí)修訂和完善現(xiàn)有的各類(lèi)旅游標(biāo)準(zhǔn)，加快制定新的旅游標(biāo)準(zhǔn)，不斷拓展旅游標(biāo)準(zhǔn)覆蓋領(lǐng)域，使旅游標(biāo)準(zhǔn)能夠滿足旅游業(yè)發(fā)展和行業(yè)監(jiān)管與服務(wù)的實(shí)際需要。

3.進(jìn)一步創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行機(jī)制。旅游標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)行和實(shí)施是旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的關(guān)鍵。我們將重點(diǎn)構(gòu)建四大旅游標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行機(jī)制：一是要建立旅游標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)態(tài)優(yōu)化機(jī)制，形成科學(xué)研制、動(dòng)態(tài)提升、不斷優(yōu)化的旅游標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作制度；二是要建立旅游標(biāo)準(zhǔn)化組織協(xié)同機(jī)制，使旅游標(biāo)準(zhǔn)化的相關(guān)機(jī)構(gòu)、各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施環(huán)節(jié)有機(jī)銜接；三是要建立旅游標(biāo)準(zhǔn)化宣傳推廣機(jī)制，使旅游標(biāo)準(zhǔn)的宣傳、貫徹和實(shí)施取得更大的成效；四是要建立旅游標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)管評(píng)估機(jī)制，通過(guò)對(duì)旅游標(biāo)準(zhǔn)適用性評(píng)價(jià)和對(duì)評(píng)定工作有效的監(jiān)督、管理，提高旅游標(biāo)準(zhǔn)化水平。

4.繼續(xù)做好旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范工程。旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范工程是推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的突破點(diǎn)。今后，將在推出全國(guó)首批旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位的基礎(chǔ)上，繼續(xù)擴(kuò)大試點(diǎn)范圍，通過(guò)樹(shù)立典型，以點(diǎn)帶面，有效地促進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)的推廣和普及，促進(jìn)旅游品牌的培育，促進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量與管理水平的提高。

5.積極參與國(guó)際旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作。參與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化工作是提升我國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化水平的有效途徑。我們將通過(guò)參與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化工作，不斷學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國(guó)家旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高我國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)的研制和實(shí)施水平，推動(dòng)我國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化與國(guó)際接軌，在提高我國(guó)旅游業(yè)的國(guó)際化水平的同時(shí)，贏得中國(guó)旅游業(yè)在國(guó)際旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作中的話語(yǔ)權(quán)。