流動(dòng)的風(fēng)景——全國組織機(jī)構(gòu)代碼系統(tǒng)開展“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口”活動(dòng)側(cè)記

■文/孟魁榮

為進(jìn)一步推動(dòng)全國組織機(jī)構(gòu)代碼工作系統(tǒng)“以質(zhì)取勝、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的不斷深入，近來，全國組織機(jī)構(gòu)代碼管理中心在全系統(tǒng)開展了“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口”的活動(dòng)。通過組織開展一定形式的現(xiàn)場觀摩、評議、討論和總結(jié)交流，對各地推薦的文明窗口開展“比創(chuàng)新，看誰的亮點(diǎn)更亮；比硬件，看誰的環(huán)境更優(yōu)美；比規(guī)范，看誰的制度更完善；比服務(wù)，看誰的滿意度更高；比作風(fēng)，看誰的工作更扎實(shí)；比認(rèn)識(shí)，看誰的材料更完美”的“六比六看”活動(dòng)，在全系統(tǒng)形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍，促進(jìn)了代碼管理機(jī)構(gòu)文明窗口建設(shè)水平的提高，讓辦證單位直接感受到了“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)帶來的實(shí)效，活動(dòng)成為代碼工作密切聯(lián)系和服務(wù)群眾的生動(dòng)實(shí)踐。

如上海市組織機(jī)構(gòu)代碼管理中心以“三立足”落實(shí)“創(chuàng)先爭優(yōu)”的工作要求，取得應(yīng)有的實(shí)效。一是立足于黨團(tuán)員帶頭，做到全員主動(dòng)參與。二是立足于解決實(shí)際問題，真正提高服務(wù)質(zhì)量。三是立足于服務(wù)滿意度提升，惠民服務(wù)取得實(shí)效。

四川省攀枝花市質(zhì)監(jiān)局代碼服務(wù)窗口結(jié)合制度建設(shè)，從建立標(biāo)準(zhǔn)體系入手，把標(biāo)準(zhǔn)化管理理論引入代碼辦證工作領(lǐng)域。編制了《代碼標(biāo)準(zhǔn)體系》，開展了《攀枝花市人民政府政務(wù)服務(wù)中心質(zhì)監(jiān)窗口代碼標(biāo)準(zhǔn)體系》建設(shè)，標(biāo)準(zhǔn)體系覆蓋了工作人員的行為和接待禮儀、受理過程的程序、辦證操作的準(zhǔn)則、發(fā)證答疑的依據(jù)、抽查考核的標(biāo)準(zhǔn)等。做到事事有標(biāo)準(zhǔn)可依，崗崗有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，人人按標(biāo)準(zhǔn)履職。

江蘇省溧陽市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局代碼窗口成為全局業(yè)務(wù)工作不可或缺的基石。在為客戶制作和辦理代碼服務(wù)卡的同時(shí)，印發(fā)了《質(zhì)量廣場》宣傳材料，開辟了代碼知識(shí)網(wǎng)站端口。這樣，既方便企業(yè)快捷了解業(yè)務(wù)知識(shí)，又宣傳了質(zhì)檢法律法規(guī)，使代碼窗口成為宣傳質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)的重要平臺(tái)。

長期以來，全國組強(qiáng)機(jī)構(gòu)代碼中心著力加強(qiáng)數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設(shè)，建立了國家層面的組織機(jī)構(gòu)全集基礎(chǔ)信息庫，開發(fā)了“全國組織機(jī)構(gòu)代碼共享平臺(tái)”，為國家公、檢、法、司等執(zhí)法部門和發(fā)展改革財(cái)政、稅務(wù)、金融、海關(guān)、勞動(dòng)與社會(huì)保障等監(jiān)管部門和社會(huì)誠信體系實(shí)名制建設(shè)、國家宏觀調(diào)控決策分析等方面提供了無償?shù)牟樵兎?wù)，得到了社會(huì)各界的廣泛好評。去年，該中心黨委又提出了在全國代碼窗口落實(shí)“五心”要求的為民服務(wù)目標(biāo)。即：精心給予工作——要做到業(yè)務(wù)熟悉、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍、注重細(xì)節(jié)；真心給予顧客——要把微笑面對每一個(gè)顧客、認(rèn)真辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)、耐心回答每一句詢問、真誠排解每一個(gè)困難；愛心給予人民——三尺柜臺(tái)獻(xiàn)愛心、代碼事業(yè)為人民；舒心給予環(huán)境——就是給客戶一個(gè)窗明幾凈、優(yōu)質(zhì)優(yōu)美的環(huán)境，給客戶一個(gè)溫馨自然、賓至如歸的感覺；信心給予自己——就是要人人做顧客滿意的工作者，大家都成為顧客最滿意的代碼人。