社會網(wǎng)絡(luò)分析及其在知識管理中的應(yīng)用

張霄明 田林芳 董倩

中國礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院， 北京 100083

社會網(wǎng)絡(luò)分析及其在知識管理中的應(yīng)用

張霄明 田林芳 董倩

中國礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院， 北京 100083

社會網(wǎng)絡(luò)分析是對社會關(guān)系進(jìn)行圖形化并定量分析的一種工具，基于一系列測度指標(biāo)來分析網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)特征，目前已經(jīng)開發(fā)出一些工具軟件，能夠繪制網(wǎng)絡(luò)圖，并進(jìn)行中心性、凝聚性、小團(tuán)體、位置和角色的分析。近年，社會網(wǎng)絡(luò)分析被引入知識管理中，用于分析網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)對知識獲取、轉(zhuǎn)移、共享、創(chuàng)新的影響，本文闡述了此類應(yīng)用的理論發(fā)展過程、典型應(yīng)用案例和主要應(yīng)用方法。

社會網(wǎng)絡(luò)分析；知識管理；UCINET

引言

創(chuàng)新是組織在市場多變和技術(shù)更新迅速的時(shí)代生存的根本，而創(chuàng)新依賴于知識交流和共享，對知識管理提出了更高要求。知識在個人和團(tuán)隊(duì)之間的交流實(shí)質(zhì)上構(gòu)成了一種網(wǎng)絡(luò)，社會網(wǎng)絡(luò)分析逐步被引入到知識管理的理論和實(shí)踐中，用于探討網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的強(qiáng)弱、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)范圍及聯(lián)系機(jī)制對知識獲取、轉(zhuǎn)移、共享、創(chuàng)新、應(yīng)用等產(chǎn)生的影響及效果。

1 社會網(wǎng)絡(luò)分析的概念

社會網(wǎng)絡(luò)分析（Social Network Analysis）是常用的一種的網(wǎng)絡(luò)分析工具，起源于社會學(xué)領(lǐng)域，在上世紀(jì)40年代到60年代得到了關(guān)鍵性的發(fā)展。90年代以后逐漸應(yīng)用于其它領(lǐng)域如心理學(xué)、政治學(xué)、國際貿(mào)易等的研究和實(shí)踐中，近年被引入管理學(xué)領(lǐng)域中，應(yīng)用于戰(zhàn)略管理、知識管理和組織行為的研究中。

社會網(wǎng)絡(luò)可以定義為多個節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)之間的邊構(gòu)成的整體。節(jié)點(diǎn)可以是個人或者組織，例如：團(tuán)隊(duì)、企業(yè)、機(jī)構(gòu)以及社區(qū)。節(jié)點(diǎn)之間已經(jīng)或者有可能建立連接，連接表示節(jié)點(diǎn)之間具有某種關(guān)系。關(guān)系可以是多種類型：個人層面，行為互動關(guān)系，如交流、拜訪、出席會議；權(quán)威關(guān)系，如上司/員工，教師/學(xué)生；評價(jià)關(guān)系，尊重、討厭。組織層面：商業(yè)往來、物資買賣、信息交換、技術(shù)合作等。

社會網(wǎng)絡(luò)分析本質(zhì)上是一種調(diào)查和測度一個社會系統(tǒng)中的主體（節(jié)點(diǎn)）的特征，以及主體之間的相互關(guān)系（邊），然后用圖的形式表達(dá)出來，并能夠分析關(guān)系的模式與特征的一整套的理論、方法和工具。

2 社會網(wǎng)絡(luò)分析的方法和工具

社會網(wǎng)絡(luò)分析重視主體之間的互動關(guān)系對于主體的行為以及績效的影響。它關(guān)注于個體之間的關(guān)系，從群體的角度去理解個體的行為，因而有別于傳統(tǒng)的以個體為研究對象的原子論分析思路。社會網(wǎng)絡(luò)分析法在整體網(wǎng)和個體網(wǎng)兩個層面進(jìn)行探討。整體網(wǎng)層面關(guān)注一個群體整體，研究一個群體所有成員之間的關(guān)系構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，測度各種圖論性質(zhì)、密度、子圖、角色和位置等。個體網(wǎng)層面關(guān)注某個特定主體，研究與之相連的主體構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，相似性、規(guī)模、關(guān)系的類型、密度、關(guān)系的模式、同質(zhì)性、異質(zhì)性等。

社會網(wǎng)絡(luò)分析認(rèn)為社會關(guān)系、關(guān)系內(nèi)涵、關(guān)系強(qiáng)度、社會網(wǎng)結(jié)構(gòu)、個人位置等因素會對信任、情感支持、資源取得、信息傳播、人際影響等產(chǎn)生影響，進(jìn)而又會影響經(jīng)濟(jì)行動。

社會網(wǎng)絡(luò)分析對社會關(guān)系進(jìn)行量化分析，涉及圖論、數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)，因而計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展以其強(qiáng)大的運(yùn)算能力促進(jìn)了社會網(wǎng)絡(luò)分析的發(fā)展和應(yīng)用。當(dāng)前已開發(fā)出多款社會網(wǎng)絡(luò)分析軟件，UCINET是其中最為流行且功能強(qiáng)大的一款，可以方便的錄入或者導(dǎo)入關(guān)系數(shù)據(jù)，繪制網(wǎng)絡(luò)圖，進(jìn)行中心性分析、凝聚性分析、位置與角色分析等等，還具有一些基本統(tǒng)計(jì)分析功能。另外，開放式軟件系統(tǒng)StOCNET能夠?qū)崿F(xiàn)社會網(wǎng)絡(luò)分析的大部分高級統(tǒng)計(jì)分析功能。

2.1 中心性分析

中心性是社會網(wǎng)絡(luò)分析法中一個重要指標(biāo)，反映了主體在社會網(wǎng)絡(luò)中的地位以及權(quán)力和影響力的大小。若關(guān)注網(wǎng)絡(luò)整體，分析網(wǎng)絡(luò)整體中所有節(jié)點(diǎn)（主體）的整合程度，衡量的指標(biāo)是中心勢（network centralization），中心勢是指整個網(wǎng)絡(luò)的總體整合度。若關(guān)注個體，分析單個個體在社會網(wǎng)絡(luò)中的位置，衡量的指標(biāo)是中心度（point centrality），中心度是指一個節(jié)點(diǎn)（主體）在整個網(wǎng)絡(luò)中的相對重要程度。

節(jié)點(diǎn)的中心度主要有三種：點(diǎn)度中心度（degree centrality），中介中心度（betweenness centrality）和接近中心度（closeness centrality）。點(diǎn)度中心度反映一個主體和其他主體的直接交流程度，一個點(diǎn)的絕對度數(shù)中心度是與該點(diǎn)直接相連的其它點(diǎn)的個數(shù)。中間中心度反映一個主體對于他人之間交流的控制程度，考察一個點(diǎn)在多大程度上處于其它節(jié)點(diǎn)對的中間，是一個點(diǎn)在其它點(diǎn)之間相連的最短路徑上占據(jù)中間人的位置。接近中心度反映一個主體在信息傳遞方面的作用，若一個點(diǎn)和其它點(diǎn)都比較接近，在信息傳遞時(shí)越具有獨(dú)立性和有效性。軟件UCINET 6中Network—Centrality提供了相應(yīng)分析功能。

2.2 凝聚性分析

凝聚性反映了部分主體之間互動較多，形成一個凝聚性（cohesion）強(qiáng)的小團(tuán)體（small group），表現(xiàn)為圖中某些關(guān)聯(lián)緊密的點(diǎn)構(gòu)成的一個子圖。整個網(wǎng)絡(luò)可以分離為多個小團(tuán)體。社會網(wǎng)絡(luò)分析法提出了多種聯(lián)系緊密的小團(tuán)體概念：派系（Cliques），n-派系（N-Cliques）和n-宗派（N-Clans），k-叢（K-Plex）和k-核（K-Core），LS集合和Lambda集合（Lambda Set）。軟件UCINET 6中Network--Subgroups和Network--Regions提供了相應(yīng)分析功能。

2.3 結(jié)構(gòu)洞和中間人分析

結(jié)構(gòu)洞（Structural Hole）指存在一種非冗余的聯(lián)系，某主體居于兩個分離的小團(tuán)體之間，起到聯(lián)絡(luò)的作用，一旦把這個主體移除，兩個小團(tuán)體就無法聯(lián)系。這個主體就是中間人。社會網(wǎng)絡(luò)分析中判斷結(jié)構(gòu)洞的標(biāo)準(zhǔn)有兩個，一是結(jié)構(gòu)洞指標(biāo)，二是中介中心度指標(biāo)，兩者的含義和適用范圍有所不同。UCINET軟件Network菜單下Ego Network--Structural Holes提供了相應(yīng)分析功能。

3 社會網(wǎng)絡(luò)分析在知識管理中的應(yīng)用

知識是嵌入于社會網(wǎng)絡(luò)之中，人際關(guān)系有助于信息和知識的獲取，知識主體之間的知識交流促進(jìn)了新知識的產(chǎn)生和知識推向商業(yè)化的應(yīng)用。因此，社會網(wǎng)絡(luò)分析被引入知識管理的實(shí)踐中，用于分析網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)范圍、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的強(qiáng)弱、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的模式對知識獲取、轉(zhuǎn)移、共享、創(chuàng)新的影響。

3.1 應(yīng)用的理論發(fā)展

1999年，哈佛大學(xué)的Hansen首先將社會網(wǎng)絡(luò)分析引入知識管理中，探討社會網(wǎng)絡(luò)中的弱聯(lián)系和強(qiáng)聯(lián)系對于組織內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移的影響。2003年，Patti Anklam在權(quán)威期刊《知識管理》上發(fā)表文章，認(rèn)為社會網(wǎng)絡(luò)分析是支撐戰(zhàn)略知識管理的有力的診斷工具。2004年，Rob Cross等人基于前人研究，從總體上對社會網(wǎng)絡(luò)分析在企業(yè)知識管理中的應(yīng)用進(jìn)行探討，將個體網(wǎng)分析和整體網(wǎng)分析方法結(jié)合起來，進(jìn)行實(shí)證研究，分析了關(guān)系節(jié)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與工作績效的關(guān)系。2007年，salvatore Parise調(diào)查了幾十家公司，提出社會網(wǎng)絡(luò)分析有利于知識創(chuàng)新、知識轉(zhuǎn)移和知識存儲以及工作經(jīng)驗(yàn)的繼承。Mary Branscombe提出社會網(wǎng)絡(luò)分析可以幫助管理者發(fā)現(xiàn)員工知道的和企業(yè)內(nèi)部員工們所保有的知識。

3.2 應(yīng)用的典型案例

IBM率先于2000年將社會網(wǎng)絡(luò)分析應(yīng)用于知識管理實(shí)踐，他們的觀點(diǎn)是社會網(wǎng)絡(luò)分析可用于反映人與人之間或部門之間的重要知識關(guān)系，有助于提高組織中的協(xié)作、知識創(chuàng)新和知識傳播。在理論探討上，成立了IBM知識基礎(chǔ)學(xué)院（IBM Institute for Knowledge-Based Organizations，IKO；后改名為IBM商業(yè)價(jià)值研究院）進(jìn)行了“運(yùn)用社會網(wǎng)絡(luò)分析改進(jìn)知識創(chuàng)造和分享”的相關(guān)研究，提出了一系列主張。在實(shí)踐中，IBM積極利用社會網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)知識管理，例如，建立了“創(chuàng)新智慧園”，收集全球員工提交的創(chuàng)新想法和實(shí)施方案。Andrew Parker等在2001年寫了《社會網(wǎng)絡(luò)的隱藏力量》一書，闡述了社會網(wǎng)絡(luò)分析在企業(yè)知識管理中的具體運(yùn)用。

3.3 應(yīng)用的主要方法

目前社會網(wǎng)絡(luò)分析在知識管理中常用于識別中心人物、邊緣人物、小團(tuán)體以及中間人。具體方法如下：

（一）中心人物的識別。根據(jù)中心度識別中心人物，常用點(diǎn)度中心度指標(biāo)，點(diǎn)度中心度高的人與其他成員聯(lián)系多，可以很快獲得各方面的信息和知識。此類成員，無論是知識源泉還是知識接受者，對于內(nèi)部知識交流都有較大影響。如果該成員知識共享意愿較高，整體的知識交流會比較順暢，反之，則可能成為組織工作順利的瓶頸。此外，此類成員的離職也有可能造成巨大的知識流失。

（二）邊緣人物的識別。處于網(wǎng)絡(luò)外圍的人物，有可能是孤立節(jié)點(diǎn)。此類成員對于組織內(nèi)部某單一部門的知識的共享影響不大或甚至不起什么作用，但可能擁有更多的弱聯(lián)結(jié)，在兩個網(wǎng)絡(luò)中充當(dāng)著信息橋的角色，可以推動知識更大范圍的共享。但是，高層管理人員是邊緣人物，則會延緩決策。

（三）小團(tuán)體的識別。根據(jù)直觀的圖形，并利用軟件的凝聚性分析功能，可以識別某一團(tuán)體與整個網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系，判斷其與整個組織的知識和信息的交流、分享情況。小團(tuán)體內(nèi)部的知識交流比較頻繁，知識的擴(kuò)散和知識分享程度也比較高，有積極作用。小團(tuán)體往往和正式組織結(jié)構(gòu)劃分不一致，能夠促進(jìn)了知識的跨部門流動。但是，也要避免小團(tuán)體可能引起的派別之爭。

（四）結(jié)構(gòu)洞和中間人的識別。根據(jù)直觀的圖形并結(jié)合中介中心度指標(biāo)，或者是利用軟件的結(jié)構(gòu)洞分析功能，可以識別出結(jié)構(gòu)洞和中間人。結(jié)構(gòu)洞連接了兩個或多個分離的小團(tuán)體，處于該位置的中間人是知識交流的控制者，控制別的小團(tuán)體之間知識如何流動。位于結(jié)構(gòu)洞的知識擁有者或接受者，有機(jī)會獲得來自多方的非冗余知識，成為信息的集散中心。

4 結(jié)語

社會網(wǎng)絡(luò)分析在知識管理中的應(yīng)用歷史不長，但已發(fā)揮成效。作為一種圖形化、定性與定量分析相結(jié)合的工具，社會網(wǎng)絡(luò)分析能夠?yàn)橹R（特別是隱性知識）創(chuàng)新、獲取、轉(zhuǎn)移、共享和擴(kuò)散的各個環(huán)節(jié)提供強(qiáng)有力的工具，能夠促進(jìn)非正式組織間的知識流動，改善正式組織內(nèi)部的知識活動，推進(jìn)部門間的合作。

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10.3969/j.issn.1001-8972.2012.10.125

中國礦業(yè)大學(xué)(北京) 2011年“大學(xué)生創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)計(jì)劃”項(xiàng)目（編號： 110505y）