優(yōu)勢取向的學校社會工作輔導路徑探析——對學習困境中學生實務介入的個案研究

田國秀 侯 童

(首都師范大學政法學院，北京100089;北京財貿(mào)職業(yè)學院廣告藝術學院，北京101101)

在社會工作領域，優(yōu)勢視角理論是一個典型的實踐理論，原因在于，社會工作極其強調(diào)“做”，強調(diào)“實務介入”，強調(diào)對工作對象“富有實效的幫助”。從理論淵源上看，優(yōu)勢視角理論具有鮮明的哲學反思色彩，是在現(xiàn)象學、解釋學、后現(xiàn)代哲學、建構主義基礎上對19世紀、20世紀心理輔導、社會工作反思與醒悟的結果。如果將優(yōu)勢視角理論單純作為一個基礎理論，則難以體現(xiàn)它對實務工作的推進與改造。在具體的實務介入過程中，挖掘、澄清、實現(xiàn)優(yōu)勢取向的社會工作探索，正是當代社會工作發(fā)展的大勢所趨。

一、優(yōu)勢視角理論的基本要素與工作路徑

優(yōu)勢視角理論的內(nèi)涵主要涉及三個核心概念:危險性因素、保護性因素和抗逆力。危險性因素是指對個體構成威脅、造成消極影響甚至帶來傷害的因素。這些因素促成或加劇了個體的問題，使個體在一段時間內(nèi)陷入或有可能陷入不利境況之中，從而阻礙他們的良好成長和順利社會化。它是干預的前提和起點，是喚起個體抗逆力的先決條件。保護性因素從來源上看，分為內(nèi)在和外在兩種。前者指個體自身具有的能夠應對危機情境、減少問題行為、成功克服壓力的心理能力和人格特質(zhì)。它一般具有正面積極和預期良好結果的性質(zhì)。后者指個體以外的環(huán)境中具有的促進個體成功調(diào)適、積極應對、克服困境、獲得良性適應的條件與資源。保護性因素是進行干預的重要手段和途徑，是生發(fā)個體抗逆力的有力保證?？鼓媪?，是個體所具有的對抗逆境并恢復正常適應的能力。從形式上看，可分為常規(guī)抗逆力和非常規(guī)抗逆力?！扒罢呤褂贸Ｒ?guī)手段，行為方式為親社會取向，表現(xiàn)出對社會的認同、順應和一致，往往得到社會的接納和支持。后者使用非常規(guī)手段，具有反傳統(tǒng)、挑戰(zhàn)常規(guī)、對抗成人等特征，表現(xiàn)出對社會的反思、批判和對抗，常常受到成人的指責、圍攻和排斥。結果導致青少年與社會背道而馳，南轅北轍，既使社會遭受損失，也對青少年自身成長構成阻礙?！保?］

“優(yōu)勢視角的實踐要求我們從一個完全不同的角度來看待案主、他們的環(huán)境和他們的現(xiàn)狀，不再是孤立地或專注地集中于問題，而是把目光投向可能性。在創(chuàng)傷、痛苦和困難的荊棘之中看到希望和轉變的種子。其實這個公式很簡單:動員案主的力量(天才、知識、能力和資源)來達到他們自己的目標和愿望，這樣案主將會有更好的生活質(zhì)量?！保?］其中，“希望和轉變的種子”指的就是個體及環(huán)境中潛藏著的種種保護性因素，“動員案主的力量”意味著輔導者先去甄別和尊重這些保護性因素，再通過發(fā)揚、優(yōu)化和搭建三種途徑將這些可能用于扭轉不幸、對抗逆境、消除痛苦、達到目標的保護性因素發(fā)現(xiàn)、激活和鞏固，從而發(fā)展出對抗逆境的無窮力量，用“常規(guī)途徑”替代“非常規(guī)表達”，提升正向抗逆力。優(yōu)勢取向的社會工作輔導遵從的是，當個體遭遇逆境時，強化個體的保護機制平衡或削弱危機因子的作用，幫助他們應對困境或解決問題。而在具體的輔導路徑上，我們以“我是”(I AM)、“我能”(I CAN)、“我有”(I HAVE)［3］這三類保護性因素為干預的切入口?！拔沂恰贝韮?nèi)在本體性保護因素，集中涵蓋了理想的個人形象、積極心態(tài)、良好性格和正向價值觀;“我能”代表內(nèi)在效能性保護因素，重點包括掌握人際關系技巧、能夠進行情緒管理和行為限制、有制定目標和解決問題的能力;“我有”代表外在支持性保護因素，它的組成要素有:重要他人、穩(wěn)定關懷的環(huán)境、可利用的資源和親社會參與機會。

二、案例情況呈現(xiàn)

2008年9月～2010年7月，我們在北京某中學開展了為期2年的現(xiàn)場觀察與行動研究。在學校心理咨詢中心、年級組、班主任的配合下，通過參與觀察、半結構式訪談、焦點小組等方法對50名初、高中學生開展社會工作專業(yè)輔導。本文側重于對學習困境中的學生的干預過程與效果的研究。在此，學習困境學生是指那些智力正常但學習成績在班級里處于中下位置，即學習效果不良的學生。使用“學習困境”這一提法，表明研究者始終關注案主與其生活環(huán)境的互動關系，這是優(yōu)勢視角理論尤為重視的理念之一。

小雨(化名)，女，13歲，初一學生。一個善良、懂事、樂于助人的女孩，同時表現(xiàn)得比較內(nèi)向和封閉。小雨非常喜愛音樂和唱歌。和別的孩子一樣，她也崇拜偶像。她是個有夢想的人，希望成為超女。她能夠認真對待自己喜歡的事情，專注其中并享受這一過程。除此之外，她會做飯，能夠照顧自己的飲食。

小雨上小學時父母離異，現(xiàn)和母親、繼父一起生活，有一個同母異父的妹妹。小時候常受小朋友們的欺負，這給她造成了很大的影響，導致她的性格特別像男孩。她從小被爸爸拋棄，現(xiàn)任父母對妹妹投入的精力遠遠超過對她的關心，使得她對待事情有自己的看法，愿意用自己的方式去解決問題，表現(xiàn)得比較隨性。家庭照顧的缺失還體現(xiàn)在父母會經(jīng)常缺席家長會。據(jù)她自己說，是因為家長知道來了也是一頓批評，怕丟人。父母與她之間缺少及時、有效的溝通與互動，對她的學習現(xiàn)狀及未來發(fā)展?jié)M不在乎，對她考大學不抱期望。

老師反映小雨學習習慣不好，學習態(tài)度不端正，上課時老是發(fā)呆走神，有時問她哪里不明白或有什么想法，她就說:“沒有”、“還行”、“挺好的”、“和其他同學一樣”之類的話。她自己覺得這是由于常常受到老師的冷眼造成的。很多時候她感到自尊心受到傷害，自信心也逐漸降低，認為學習意義不大，幾乎不問問題，與老師交流很少，行動疲沓，做事被動，內(nèi)心較為敏感。同學們也不怎么和她來往，或多或少地有些排擠她。只有一個同班同學與她關系很好，因為以前是小學同學，平時總在一起寫作業(yè)。

三、優(yōu)勢取向的學校社會工作輔導過程

(一)關注“我是”:激活內(nèi)在保護因素

1.透過“興趣愛好”找到保護因素

興趣愛好是了解一個人的重要方式，小雨最大的興趣愛好就是唱歌和聽音樂。她特別喜歡“飛輪?！睒逢?，已經(jīng)喜歡很長時間了，從未間斷過。平時還會唱他們的歌，模仿他們表演時的樣子，欣賞四位主唱身上的動感與才華，希望自己也能有如此的發(fā)展，且充滿信心。小雨有屬于自己的興趣、愛好，愿意為此付出時間和精力，并相信能通過自己的努力把它做好，從中體驗到快樂。我們還能明顯地感到:盡管小雨遭受了父母離異、家庭重組等不幸事件，但她堅信聽音樂能獲得鼓勵。她喜歡的偶像身上大都有堅韌、自主和不放棄的性格，由此我們體會到小雨的朝氣與活力，樂觀和希望，堅定與執(zhí)著，這是她的內(nèi)在保護因素。

2.借由“未來夢想”鞏固保護因素

以優(yōu)勢視角為指導，利用在前一步找到的保護性因素作為基礎，幫助小雨繼續(xù)擴展了生活中一些積極性的活動內(nèi)容。為此，我們開創(chuàng)性地設計了心理習作——“頒給自己的獎狀”。

首先，指出且肯定個體特有的優(yōu)勢。筆者在和小雨開始談論夢想前，先將自己找到的她身上的與眾不同之處以肯定贊賞的口吻表達出來，接著又在第一時間將這些興趣愛好所反映出的性格特點及獨特優(yōu)勢傳遞給她，從而讓她重視起自己獨有的優(yōu)勢。其次，將興趣愛好與未來夢想掛鉤。希望和夢想是青少年成長的重要動力，更是一種滿載著寄托的保護性因素。由此，筆者詢問了以下一些問題:“你有夢想嗎?”“你希望把自己的興趣愛好變?yōu)橐院笠プ非蟮臇|西嗎?”“你覺得怎樣才能實現(xiàn)夢想?”“你愿意為此付出努力和做出一些改變嗎?”這樣，我們就將她的優(yōu)勢向前推進一步，即引導小雨去思考現(xiàn)在的喜好與將來的夢想之間的關系，以及如何利用自己的這些優(yōu)勢來實現(xiàn)夢想。再次，鼓勵她樹立改變的動機。我們精心安排了“頒獎”環(huán)節(jié)，同時簽上輔導者自己的名字，還特意播放了用于頒獎場合的樂曲。這樣做，一是為了營造出逼真和正式的氣氛，讓學生覺得做這個活動是真的給自己留下了一份美好的期許;二是為了讓學生能夠感受到輔導者對這份榮譽的認可和對他們借助興趣愛好去追求夢想的支持。這一點是尤為重要的，因為我們知道:當人們發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢得到支持的時候，他們就更容易具有改變的動機。最后，創(chuàng)造情境使改變落在行動上。我們嘗試了這樣的做法:在平時的小組活動中，只要涉及音樂或唱歌方面的內(nèi)容，我們就推薦由小雨來負責。如果她表現(xiàn)出堅持不下去、斷斷續(xù)續(xù)等行為，那么我們就同她一起憧憬自己的夢想并回憶之前說過的為了實現(xiàn)夢想而要改變自己的誓言。在輔導者的支持下，小雨能夠將關注點集中在其生命中可以體驗到成就感的領域，一些不良的行為和學習習慣開始消失。誠然，能做到這一點，就是其優(yōu)勢中的優(yōu)勢，即能用自己的優(yōu)點去克服缺點，將優(yōu)勢發(fā)揚出來。

“發(fā)現(xiàn)兒童區(qū)別于他人的有價值的方面。幫助青少年鑒別那些獨特的品質(zhì)，這些品質(zhì)能夠讓他們從別的孩子中區(qū)別出來。”［4］建立在興趣愛好基礎上的未來夢想將學習存在困難的學生身上的閃光之處放大和擴散開來，使他們在發(fā)揚自身優(yōu)勢的同時，內(nèi)在能量被激活，呈現(xiàn)感恩的處世態(tài)度和積極的生活狀態(tài)。促使這些變化產(chǎn)生的內(nèi)部動機，正是他們能夠主動運用自身優(yōu)勢追求更加滿意的生活?？梢哉f這種機會的來臨帶給了他們前進的力量，支持他們克服困難，走出問題的泥潭。

(二)關注“我能”:優(yōu)化內(nèi)在保護因素

1.透過“成功經(jīng)驗”發(fā)現(xiàn)保護因素

成功經(jīng)驗指個體在以往生活中經(jīng)歷過的證明其效能感的事件及感受。為了挖掘學生的成功經(jīng)驗，我們設計了心理習作“我做過的最自豪的一件事”。起初，小雨認為自己沒有做過什么值得自豪的事情。在我們的啟發(fā)下，她講述了自己做家務、自己照顧自己的經(jīng)歷。講述過程中，小雨的語氣十分平淡，絲毫沒有自豪或驕傲的樣子。她似乎不是在說自己的經(jīng)歷，而是在講別人的故事。而且小雨說得很快很簡短，給人一種一筆帶過的感覺。但我們敏銳地捕捉到:即使父母不能盡心照顧小雨，甚至對她采取一種放任的態(tài)度，但她并沒有放任自己，而是努力學著做飯洗衣，照顧自己。我們不難看到小雨的堅強和獨立，這就是她在面臨困境時顯露出來的能力，是其能力與自我效能感的呈現(xiàn)?？v使小雨身陷逆境、問題纏身，但我們依然能從她的故事中找到她在面對苦難時采取的應對策略，這就是她的內(nèi)在效能性保護因素。

2.借由“積極認知”轉化保護因素

在傳統(tǒng)文化背景下，出人頭地、金榜題名才是成功的象征。而做飯、做家務、照顧自己是無能、沒本事的象征。受這些理念的左右，小雨覺得自己沒有可取之處，形成對自己失敗、無能的認同。對此，我們需要幫助學生調(diào)整認知，變消極為積極，由問題轉向優(yōu)勢，由危機因子導入保護因素。

其一，承認個體采取的應對策略。用心體會個體所處的社會情境，對他們的經(jīng)歷特別是應對困難的能力給予充分的信任，是對每一個困難學生特殊性和差異性的接納。沒有發(fā)自內(nèi)心的承認態(tài)度，就沒有后續(xù)的優(yōu)化觀念?！翱吹贸觯愕纳钐幘潮绕鸲鄶?shù)同學算困難的，你沒有聽天由命，自暴自棄，而是用自己的方式、辦法積極應對，克服困難，能這樣做已經(jīng)很不容易了，不是每個人都能做到的。”這是我們由衷的感慨，也是我們必須傳遞給小雨的信心。

其二，引導個體看到自己的保護性力量。在與小雨分享時，筆者提出的第一個問題是:“你經(jīng)歷過這么多事情，能告訴我你是怎樣過來的嗎?”這是在引導小雨將注意力聚焦在自己的能力方面，通過關注她的積極面發(fā)掘她的潛能。做飯是一件再普通不過的事，但對一個初中女孩而言，無人照料，親情淡漠，能做到這些，并不多見。小雨能自己應對困難，相比起有些孩子的束手無策、怨天尤人，是難能可貴的，在能力得到展現(xiàn)的同時也較好地保護了自己。當筆者把這些想法反饋給她時，她恍然大悟。透過優(yōu)勢視角，引導學生看到問題中隱藏著的保護因素極其關鍵。

其三，促使個體正視自身的效能。小雨學習成績不好，在學校被老師指責，同學看不起。她有著復雜的家庭背景和不盡如人意的成員關系，多數(shù)人會認為小雨是倒霉的、無助的、危險的，習慣于用憐憫、懷疑甚至是防備的眼光看她。事實是小雨沒有人們想象的那么脆弱，家庭不幸并不必然導致孩子有問題。優(yōu)勢視角引領我們看到困難學生在艱難境遇下運用的應對策略，以及這些策略帶給他們的存在感、效能感和成就感?！皫椭麄儽孀R出被束縛的思維方式——被他們所內(nèi)化的來自環(huán)境的信息，如不夠優(yōu)秀、不夠勤奮、不夠上進等，是如何阻礙了內(nèi)在抗逆力的形成，認識到他們的思維方式影響到了他們的感覺和行為，是我們能給予青少年的最有力的工具?！保?］成功經(jīng)驗帶來滿足和愉悅，懂得生活中還有值得追尋的東西，切身體會它們的意義，認同其中蘊涵的價值，從而不斷挖掘自身的能耐，學生的自尊和自信逐漸得到恢復和加強?！翱煲氘厴I(yè)年級了，功課也比以前多了，所以不能再這么晃下去了。我想好好學習，我覺得我能把之前落下的功課補上，最起碼達到及格這個底線?！边@是小雨在輔導后期對我們的表達。我們很高興小雨恢復了積極向上的生活態(tài)度，對學習有了更多的投入，開始將自己頑強的精神動力遷移到學習上，克服學業(yè)困境。這就達到了優(yōu)勢視角的最終目的——透過對“問題”中優(yōu)勢的挖掘，個體能夠更有自尊和自信地生活。

(三)關注“我有”:搭建外在保護因素

1.透過“重要他人”找到保護因素

學校心理咨詢中心的孫老師對小雨格外關注。在歷次活動中，只要有時間，她就會來參加我們的活動。無論做什么樣的習作，她都十分關注小雨的表現(xiàn)。要么和她一起聊天，聽聽她的想法;要么和她一起分享習作的結果，了解她更多的情況。當小雨表現(xiàn)好時，孫老師會當著其他學生的面表揚她;當小雨表現(xiàn)不盡如人意時，孫老師私下找小雨談，并鼓勵她繼續(xù)努力。慢慢地，小雨接受了孫老師的關心和體貼，愿意主動找她談話。孫老師成為小雨在學校里的重要他人。

在心理習作“My Birthday Party”時，我們問小雨“平時和誰一起過生日?”“最愿意和誰一起過?”小雨說:“爸媽一般顧不上管我，所以每年過生日都是我自己或和小學同學一起，我也最喜歡和她在一塊。”小雨還向我們講述了她和小學同學去飯館吃飯慶賀生日的過程。這個小學同學也是小雨現(xiàn)在的同班同學，考初中時，兩人報考了同一所中學。小雨還告訴我們:平時經(jīng)常和這個同學一塊玩兒，一起學習，互相幫助?？梢哉f，這位小學同學是小雨在朋輩群體中的重要他人。

2.借由“情境連結”確定保護因素

情境連結是指將學生與其所處環(huán)境中的重要他人聯(lián)系起來。優(yōu)勢視角提醒我們:每個孩子都需要重要他人形成支持系統(tǒng)，這是個體具有抗逆力、發(fā)揮才能的重要外在力量。在學校里，孫老師對小雨的態(tài)度和做法讓小雨感覺可以親近。在多次小組輔導的基礎上，我們向孫老師傳遞了這一信息，并建議孫老師將對小雨的關注日常化和正式化。日?；冈谖覀儾婚_展活動的其他時間里，孫老師要力求對小雨在班里的表現(xiàn)、學習成績、重要事件了解清楚，通過隨班聽課、校園接觸等機會加強互動。正式化是指孫老師每周安排專門時間與小雨交流，鞏固與她的信任和支持關系。

很多時候，從小一起長大的伙伴或同學能夠發(fā)揮父母或家人無法替代的作用。同學或朋友的理解和幫助，使困難學生感到自己不再孤單，沒有被拋棄，而是有可以依靠、可以信任的人陪伴左右，在應對困境時就多了一層保護、一種選擇和一些可能。這在很大程度上會補償困難學生的失落感與無助感。當人面對困境的時候，需要有人在身后推一把，即使是微薄的助力，都有可能使身處絕望、備受煎熬的人產(chǎn)生柳暗花明的感覺，迸發(fā)出堅持信念與超越自己的勇氣。在和小雨對話結束之際，她還提到，回家后會和小學同學一起做作業(yè)、唱歌。我們順勢鼓勵她將這份友誼保持下去，當自己遇到挫折或不開心的時候，要記得找這位同學傾訴。

“建立關懷性關系。如此友善的關系是成功學習和發(fā)展的重要動機基礎。社會促進抗逆青少年的角色不僅在于將青少年與正規(guī)的輔導項目聯(lián)結起來，而且在于幫助他們與生活中非正規(guī)的原生幫助資源聯(lián)系起來?！保?］透過重要他人，我們找到了困難學生的外在資源。通過情境連結，樹立起學生自主尋找和接近資源的意識，使他們懂得除了自身力量外，要積極利用其他途徑獲得幫助，使學生明白，他們是與社會融為一體的，是社會的一部分，是有所歸屬、有所依靠的。挖掘自己與社會的連接，促進自己與社會的良性互動，構建自己的親社會關系，這是現(xiàn)代個體健康社會化的重要標志。

［1］田國秀:《從“問題視角”轉向“優(yōu)勢視角”——挖掘學生抗逆力的學校心理咨詢工作模式淺析》，載《中國教育學刊》，2007年第1期。

［2］［5］［6］Dennis Saleebey，《優(yōu)勢視角——社會工作實踐的新模式》，李亞文 杜立婕譯，上海:華東理工大學出版社2004年版，第4、205、205 頁。

［3］Edith Henderson Grotberg，Resilience for Today:Gaining Strength from Adversity，Contemporary.Psychology Praeger publisher，2003，p.3 －19.

［4］Michael Ungar，Strength － Based Counseling with at－ risk Youth，Corwin Press A Sage Publications Company，California:Thousand Oaks，2006，p.119.