淺論圖書(shū)館微博的類(lèi)型功能及其應(yīng)用

王樹(shù)芳

黃岡師范學(xué)院圖書(shū)館，湖北黃岡 438000

淺論圖書(shū)館微博的類(lèi)型功能及其應(yīng)用

王樹(shù)芳

黃岡師范學(xué)院圖書(shū)館，湖北黃岡 438000

本文主要探討圖書(shū)館微博的類(lèi)型、功能及其應(yīng)用，認(rèn)為圖書(shū)館的功能主要是信息發(fā)布、資源推介、反饋互動(dòng)、學(xué)習(xí)交流等，根據(jù)功能的不同，把圖書(shū)館微博分為官方微博、部門(mén)微博、館員微博、圖書(shū)館微群等幾種類(lèi)型，分析不同類(lèi)型微博的具體應(yīng)用，并針對(duì)圖書(shū)館建設(shè)存在的問(wèn)題提出相應(yīng)的對(duì)策建議。

圖書(shū)館微博；類(lèi)型；功能；應(yīng)用

引言

微博具有即時(shí)性、互動(dòng)性、共享性等特點(diǎn)，既可以用于信息交流，也可以用于信息服務(wù)。自從2009年重慶大學(xué)圖書(shū)館、廈門(mén)大學(xué)圖書(shū)館第一批注冊(cè)建立圖書(shū)館微博以來(lái)，我國(guó)各級(jí)各類(lèi)圖書(shū)館紛紛開(kāi)設(shè)微博，圖書(shū)館微博建設(shè)進(jìn)入高速發(fā)展期。圖書(shū)館微博的應(yīng)用，將推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段、服務(wù)效率等的轉(zhuǎn)變和提升。本文主要就圖書(shū)館微博的類(lèi)型、功能及應(yīng)用進(jìn)行探討，以便為圖書(shū)館微博建設(shè)提出有益啟示。

1 圖書(shū)館微博類(lèi)型功能及應(yīng)用

根據(jù)圖書(shū)館自身的性質(zhì)和職能，結(jié)合微博的技術(shù)特點(diǎn)，可以把圖書(shū)館微博的功能分為以下幾方面：信息發(fā)布功能、資源推介功能、反饋互動(dòng)功能、學(xué)習(xí)交流功能等。根據(jù)圖書(shū)館微博的功能的不同，可以把圖書(shū)館微博分為官方微博、部門(mén)微博、館員微博、圖書(shū)館微群等幾種類(lèi)型，不同類(lèi)型的圖書(shū)館微博有不同的應(yīng)用，下面就這幾種類(lèi)型微博的功能和應(yīng)用分別給以簡(jiǎn)要分析。

1.1 官方微博

官方微博是代表圖書(shū)館機(jī)構(gòu)的微博，官方微博的功能主要是信息發(fā)布，如圖書(shū)館重要活動(dòng)報(bào)道、會(huì)議通知、節(jié)假日開(kāi)閉館通知、講座培訓(xùn)活動(dòng)通知等，通過(guò)發(fā)布簡(jiǎn)短權(quán)威消息，讓館員和讀者及時(shí)了解圖書(shū)館的工作安排。官方微博發(fā)布的內(nèi)容不必涉及下屬部門(mén)的具體工作內(nèi)容，涉及各部門(mén)具體工作的信息發(fā)布由部門(mén)微博來(lái)完成。為了讓讀者相信圖書(shū)館官方微博發(fā)布內(nèi)容的真實(shí)性和權(quán)威性，官方微博要進(jìn)行認(rèn)證，以便讀者查找確認(rèn)并加以關(guān)注，官方微博名稱(chēng)要規(guī)范，要以全稱(chēng)命名而不能以不規(guī)范的簡(jiǎn)稱(chēng)命名。官方微博主要關(guān)注上級(jí)機(jī)構(gòu)微博，以便了解上級(jí)機(jī)關(guān)的通知公告及工作部署，官方微博還要關(guān)注其他圖書(shū)館官方微博，以便了解其他圖書(shū)館的工作動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)其他圖書(shū)館的先進(jìn)管理和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。圖書(shū)館官方微博的消息發(fā)布和日常維護(hù)應(yīng)由圖書(shū)館辦公室人員專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

1.2 部門(mén)微博

部門(mén)微博是指圖書(shū)館下屬部門(mén)機(jī)構(gòu)，如流通部、電子資源部、期刊表、采編部、古籍部等業(yè)務(wù)部門(mén)的微博，部門(mén)微博的功能主要是信息發(fā)布、資源推介和參考咨詢(xún)，部門(mén)微博承擔(dān)了官方微博的部分功能但更具有專(zhuān)業(yè)性，部門(mén)微博主要發(fā)布本部門(mén)工作各種信息，推介新書(shū)和資源數(shù)據(jù)庫(kù)，回答讀者提問(wèn)。如流通部要經(jīng)常發(fā)表借閱規(guī)則、新書(shū)上架、開(kāi)閉館安排等信息，采編部要經(jīng)常發(fā)布新購(gòu)書(shū)目、新書(shū)推介等信息，電子資源部要經(jīng)常發(fā)布已購(gòu)或試用數(shù)字資源庫(kù)、自建特色數(shù)字資源庫(kù)等信息，同時(shí)要解答讀者在圖書(shū)借閱和數(shù)據(jù)庫(kù)使用中遇到的問(wèn)題。部門(mén)微博要關(guān)注官方微博以便了解上級(jí)部門(mén)的工作安排，要關(guān)注其他圖書(shū)館相同部門(mén)的微博，以便學(xué)習(xí)其他圖書(shū)館相同部門(mén)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。圖書(shū)館部門(mén)微博應(yīng)由各部門(mén)指定人員負(fù)責(zé)消息發(fā)布、日常維護(hù)和解答讀者提問(wèn)，要求部門(mén)工作人員積極參與部門(mén)微博管理，特別是要積極解答讀者提問(wèn)。

1.3 館員微博

館員微博是圖書(shū)館館員個(gè)人注冊(cè)的微博，館員微博應(yīng)當(dāng)是圖書(shū)館微博的主力軍，館員個(gè)人微博的主要功能是學(xué)習(xí)交流，館員可以在微博上發(fā)布自己工作進(jìn)展、進(jìn)行新書(shū)數(shù)據(jù)資源推介、就工作遇到的問(wèn)題進(jìn)行探討、就與圖書(shū)館相關(guān)的熱點(diǎn)話(huà)題進(jìn)行討論等，使館員微博成為圖書(shū)館內(nèi)部館員之間學(xué)習(xí)交流、促進(jìn)業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平的平臺(tái)。如果負(fù)責(zé)官方微博和部門(mén)微博的人因各種原因不能及時(shí)回復(fù)和解答讀者提問(wèn)，圖書(shū)館員還可以在圖書(shū)館官方微博和部門(mén)微博上幫助解答。圖書(shū)館要鼓勵(lì)館員積極開(kāi)設(shè)個(gè)人微博，館員個(gè)人微博要關(guān)注圖書(shū)館官方微博和部門(mén)微博，以了解圖書(shū)館和部門(mén)工作信息，同時(shí)還要互相關(guān)注，形成館員微博群。

1.4 圖書(shū)館微群

微群，是微博群的簡(jiǎn)稱(chēng)，能夠聚合有相同愛(ài)好或者相同標(biāo)簽的朋友們，將所有與之相應(yīng)的話(huà)題全部聚攏在微群里面，為具有相同興趣愛(ài)好的用戶(hù)提供小范圍的便捷的聚集、溝通、交流平臺(tái)，由于微群具備了通訊與媒體傳播的雙重功能，被視作為網(wǎng)頁(yè)版的“QQ群”。圖書(shū)館微群的主要功能是學(xué)習(xí)交流。圖書(shū)館可以利用微群的特點(diǎn)，建立不同主題的微群，如根據(jù)學(xué)科主題的不同建立不同的學(xué)科微群，學(xué)科微群可以發(fā)布相應(yīng)學(xué)科研究的前沿成果，著名專(zhuān)家學(xué)者介紹，最新專(zhuān)業(yè)書(shū)籍推介等。還可以讓專(zhuān)家學(xué)者和讀者就某一熱點(diǎn)話(huà)題進(jìn)行討論，讓專(zhuān)家解答讀者提問(wèn)，使讀者和專(zhuān)家學(xué)者近距離接觸，形成濃厚的平等交流研討氛圍，吸引讀者對(duì)圖書(shū)館的關(guān)注，從而提高圖書(shū)館的學(xué)術(shù)影響力。還可以建立其他圖書(shū)館微群如好書(shū)推薦群、新生讀者群、圖書(shū)館志愿者群等，讀者可以根據(jù)自己的興趣愛(ài)好有選擇地加入，并且可以隨時(shí)發(fā)表自己的看法， 參與討論和交流。圖書(shū)館可以和專(zhuān)家學(xué)者以及科研院所合作建立學(xué)科主題微群，并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)圖書(shū)館微群的維護(hù)和更新。

2 圖書(shū)館微博建設(shè)問(wèn)題及對(duì)策

目前圖書(shū)館微博建設(shè)存在的主要問(wèn)題，一是定位不明確、類(lèi)型較單一，多數(shù)圖書(shū)館微博只是開(kāi)設(shè)單一的圖書(shū)館官方微博，把部門(mén)微博、館員微博、圖書(shū)館微群的功能都集中在官方微博里，使官方微博的內(nèi)容顯得駁雜混亂，有用的信息會(huì)被淹沒(méi)，讀者就會(huì)對(duì)圖書(shū)館微博失去關(guān)注的興趣。二是內(nèi)容不豐富，圖書(shū)館微博的內(nèi)容大多是以信息公告為主，比較單一，沒(méi)有按不同的目的和功能建立不同的微博。三是重建設(shè)輕維護(hù)，沒(méi)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，不能及時(shí)更新維護(hù)，活躍度不夠。

針對(duì)圖書(shū)館微博建設(shè)存在的問(wèn)題，可以采取以下措施，加強(qiáng)圖書(shū)館微博建設(shè)。一是要明確微博建設(shè)目標(biāo)、服務(wù)對(duì)象、功能類(lèi)型、內(nèi)容結(jié)構(gòu)等，建立多種類(lèi)型的微博賬戶(hù)，把圖書(shū)館微博建設(shè)成功能完備的體系，既有助于圖書(shū)館與讀者的交流，也實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館內(nèi)部的溝通。二是要豐富圖書(shū)館微博信息發(fā)布的內(nèi)容和形式，微博發(fā)布的語(yǔ)言要輕松活潑，話(huà)題要新穎，要盡量配有圖片視頻等以吸引讀者。還可以定期組織圖書(shū)館館長(zhǎng)或部門(mén)負(fù)責(zé)人或?qū)＜颐嫦蜃x者的微訪(fǎng)談，讓嘉賓在線(xiàn)回答讀者的問(wèn)題，這種零距離的交流，可以了解讀者對(duì)圖書(shū)館的要求和不滿(mǎn)，以滿(mǎn)足讀者的要求，改進(jìn)圖書(shū)館的工作。三是要建立圖書(shū)館微博管理制度，官方微博、部門(mén)微博和圖書(shū)館微群都要專(zhuān)人負(fù)責(zé)，定時(shí)更新，及時(shí)回復(fù)讀者問(wèn)題，要規(guī)范微博內(nèi)容，刪除不良信息。圖書(shū)館官方微博要及時(shí)認(rèn)證，以防止官方微博名稱(chēng)被人搶注，對(duì)讀者造成誤導(dǎo)，影響圖書(shū)館的形象和公信力。

3 結(jié)語(yǔ)

微博是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新型工具，還有很多功能有待挖掘，圖書(shū)館要及時(shí)跟蹤網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的技術(shù)發(fā)展，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)為圖書(shū)館工作服務(wù)。圖書(shū)館要重視微博建設(shè)，改進(jìn)微博建設(shè)中存在的問(wèn)題，建設(shè)成功能齊備的圖書(shū)館微博體系，為讀者提供及時(shí)主動(dòng)的服務(wù)。

[1]王貴海.基于新浪微博特色功能的圖書(shū)館新型服務(wù)平臺(tái)建設(shè)[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2011（11理論版）：60-63

[2]楊帥，吳衛(wèi)娟.我國(guó)圖書(shū)館微博現(xiàn)狀調(diào)查分析.圖書(shū)館學(xué)研究，2011（8理論版）：12-15

[3]王昕.上海交通大學(xué)：微博改變圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式.中國(guó)教育網(wǎng)絡(luò)，2012（5）：63-65

[4]李亮.國(guó)內(nèi)圖書(shū)館微博建設(shè)現(xiàn)狀及發(fā)展建議.新世紀(jì)圖書(shū)館，2012（3）：53-55

10.3969/j.issn.1001-8972.2012.19.060

王樹(shù)芳，女，大專(zhuān)，助理館員，研究方向圖書(shū)館管理與服務(wù)，發(fā)表論文數(shù)篇。