預(yù)防接種工作采用親情服務(wù)的積極作用觀察

安玉秋

吉林省撫松縣松江河林業(yè)局衛(wèi)生防病中心，吉林撫松 134504

預(yù)防接種工作采用親情服務(wù)的積極作用觀察

安玉秋

吉林省撫松縣松江河林業(yè)局衛(wèi)生防病中心，吉林撫松 134504

預(yù)防接種工作目前是我國公共衛(wèi)生工作的重點(diǎn)，有效的起到了預(yù)防、控制傳染病的重要作用。隨著生活水平的不斷提高，人民在預(yù)防接種方面對服務(wù)水平的要求出現(xiàn)明顯的提高，為了更好的滿足廣大人民群眾的要求，提高我國預(yù)防接種服務(wù)質(zhì)量，目前我國已經(jīng)在推廣實施預(yù)防接種親情化服務(wù)，并已經(jīng)取得了比較良好的效果。

預(yù)防接種；親情服務(wù)；作用觀察

進(jìn)行預(yù)防接種工作的主要是根據(jù)我國總體疾病預(yù)防的控制規(guī)劃，按國家以及省級的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行的免疫程序，主要目的是提高我國人口的整體免疫水平，預(yù)防和控制傳染病的發(fā)生和流行。主要包括計劃內(nèi)疫苗接種和非計劃疫苗接種，而計劃內(nèi)疫苗是免費(fèi)疫苗，目前為我國預(yù)防接種工作的重點(diǎn)[1]。目前的預(yù)防接種工作除了需要護(hù)士熟練的掌握注射操作的技術(shù)外，越來越強(qiáng)調(diào)親情化服務(wù)，針對預(yù)防接種對象的實際情況，給予有針對性的服務(wù)，更好的保證預(yù)防接種工作的順利進(jìn)行。本文通過對預(yù)防接種工作中親情服務(wù)的積極作用進(jìn)行探討，現(xiàn)報道如下。

1 環(huán)境溫馨的布置，緩解接種對象的恐懼

實施親情服務(wù)的重要項目是營造一個溫馨的環(huán)境，使接種對象感覺輕松、愉快，可以很好的消除對預(yù)防接種的恐懼，更好的配合預(yù)防接種工作[2]。例如：在兒童預(yù)防接種的區(qū)域，接種的環(huán)境可以以一些兒童熟悉的卡通化特色進(jìn)行布置，同時在周圍可以張貼部分色彩比較鮮艷以及和宣傳兒童預(yù)防接種的相關(guān)知識和一些畫面，可以使兒童在一個溫馨的環(huán)境中看懂和聽懂一些有關(guān)接種的知識，可以有效的提高兒童對預(yù)防接種的認(rèn)識，同時也消除了兒童對于預(yù)防接種只一個陌生的環(huán)境所產(chǎn)生的緊張、不安、焦慮的心理，可以達(dá)到使兒童能更好配合接種的作用。

2 細(xì)致的服務(wù)，提高有效溝通

提供細(xì)致的服務(wù)可以有效地提高工作人員和接種對象與家屬的溝通，緩解矛盾。在預(yù)防接種的過程中通過一些細(xì)致的服務(wù)，使接種對象更為舒適。例如：為接種對象準(zhǔn)備一些溫開水、紙杯、紙巾等一些接種對象可能需要的物品，對于兒童可以準(zhǔn)備一些兒童會喜歡的畫冊、圖書、玩具等，使接種對象有一種在家的感覺；同時醫(yī)護(hù)人員保持良好的儀態(tài)，使接種對象感覺親切，通過和藹、細(xì)致的服務(wù)使接種對象和家屬消除排斥感[3]，可以起到更有效溝通的作用。

3 詳細(xì)的講解，幫助健康教育開展

在預(yù)防接種工作中，對接種對象和家屬進(jìn)行有效的健康教育也是十分重要的，通過親情化的服務(wù)，接種對象和家屬更容易接受健康教育的指導(dǎo)，醫(yī)護(hù)人員通過親切的語言，詳細(xì)的講解預(yù)防接種的主要目的、預(yù)防接種的方法、相關(guān)的注意事項、需要配合的要點(diǎn)、以及預(yù)防接種的具體程序等，起到了接種對象和家屬更好的理解預(yù)防接種的其重要性及必要性的目的，不但使接種對象能更好的配合，也同時充分的發(fā)揮家屬對接種對象的重要影響力。

4 規(guī)范的操作，預(yù)防接種事故

將親情服務(wù)更好的結(jié)合在規(guī)范操作中，能有利于預(yù)防接種事故的發(fā)生，因為預(yù)防接種中如果操作不規(guī)范，很容易發(fā)生一些接種不良反應(yīng)，例如：卡介苗如果進(jìn)行接種時其注射的位置稍微深一點(diǎn)[4]，很容易出現(xiàn)接種對象出現(xiàn)局部的淋巴結(jié)潰爛或者腫大，所以在接種過程中，一定要嚴(yán)格按照規(guī)范操作流程進(jìn)行操作。實施親情化服務(wù)，可以更好地引導(dǎo)接種對象配合預(yù)防接種的進(jìn)行，例如：對于一些兒童，很容易因為在接種中感覺疼痛進(jìn)行哭鬧，這時醫(yī)護(hù)人員可以用一些鼓勵的語言，鼓勵兒童要堅強(qiáng)，轉(zhuǎn)移兒童的注意力，使兒童能在接種過程中放松、安靜，保持接種的正確姿勢，幫助預(yù)防接種的順利進(jìn)行。同時在進(jìn)行預(yù)防接種中，可以運(yùn)用一些注射技術(shù)盡量的減輕接種對象的疼痛感，指導(dǎo)接種對象的家屬配合接種。

5 小結(jié)

進(jìn)行預(yù)防接種不僅是我國預(yù)防疾病的最經(jīng)濟(jì)、最有效的一種公共衛(wèi)生服務(wù)措施，同時也是我國的公共衛(wèi)生事業(yè)的基本國策。隨著我國社會的進(jìn)一步發(fā)展和公共醫(yī)療水平不斷的提高，預(yù)防接種工作已經(jīng)普遍被人們所接受，進(jìn)行預(yù)防接種工作中，目前不但要求接種人員具有十分熟練的專業(yè)素質(zhì)，同時也需要具有高度工作責(zé)任感和敏銳的觀察力以及良好的素質(zhì)、醫(yī)德，能夠更加耐心、熱心細(xì)心的進(jìn)行預(yù)防接種的服務(wù)工作，通過親切的語言以及和諧的態(tài)度，使接種對象以及家屬更加滿意和配合，已達(dá)到預(yù)防接種工作能更加順利進(jìn)行的目的。目前預(yù)防接種的主要服務(wù)對象是兒童，所以工作人員一定要不斷的學(xué)習(xí)和觀察不同年齡段兒童的具體心理特點(diǎn)，通過有個性化的親情服務(wù)對其進(jìn)行服務(wù)，使兒童能夠更加配合整個預(yù)防接種工作的順利進(jìn)行。通過親情服務(wù)可使整個預(yù)防接種的工作能在一些相對輕松、親切的環(huán)境和氣氛中開展，對更好的開展預(yù)防接種工作，起到了十分積極的促進(jìn)作用。通過環(huán)境溫馨的布置、細(xì)致的服務(wù)、詳細(xì)的講解、規(guī)范的操作使預(yù)防接種工作更為順利的進(jìn)行。通過本院的研究觀察，在預(yù)防接種工作中開展親情化服務(wù)，更好的加強(qiáng)了接種對象和家屬的有效溝通，使接種對象和家屬在進(jìn)行預(yù)防接種的過程中，每個細(xì)節(jié)都感受到預(yù)防接種醫(yī)務(wù)工作者的真心關(guān)懷親情化服務(wù)，不斷切實的提高整體預(yù)防接種的服務(wù)質(zhì)量，也使接種對象和家屬更好的了解有關(guān)預(yù)防接種的相關(guān)健康教育知識，明白了進(jìn)行預(yù)防接種的重要性和目的，更加的配合我們預(yù)防接種的工作的開展，順利完成每一次預(yù)防接種的順利進(jìn)行。更好的保證我國預(yù)防接種工作能更好的落實到位，確保我國整體的計劃免疫的政策能順利的開展落實。

[1]劉彩,王健,徐愛強(qiáng),等.國外預(yù)防接種服務(wù)及對我國農(nóng)村地區(qū)的啟示[J].中國衛(wèi)生事業(yè)管理,2011,28（10）:792-794.

[2]黎桂福,費(fèi)金花.淺談預(yù)防接種工作中親情服務(wù)的作用[J].中國民族民間醫(yī)藥,2010,19（20）:36-38.

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1672-5654（2012）04（c）-0190-01

2012-03-27）