門診西藥房績(jī)效工資發(fā)放方式改進(jìn)探究

張孟濤 崔曉萍 楊艮艮

鞏義市人民醫(yī)院門診西藥房，河南鞏義 451200

我院?jiǎn)T工工資分為基本工資和績(jī)效工資兩部分，基本工資由醫(yī)院直接發(fā)放到員工工資卡上，而績(jī)效工資由醫(yī)院按科室發(fā)放，由各科室自主掌握。

績(jī)效工資的目的為了獎(jiǎng)勤罰懶，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)工作，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理[1]。但因種種原因我院門診西藥房績(jī)效工資以前全是平均發(fā)放。且由于醫(yī)院的公立性質(zhì)，一般情況下沒有領(lǐng)導(dǎo)會(huì)把表現(xiàn)不好的員工辭退。這樣，就給部分人以可乘之機(jī)，出現(xiàn)了智豬博弈現(xiàn)象[2]。于是，就出現(xiàn)了個(gè)別的員工上班時(shí)不努力工作的現(xiàn)象。

門診西藥房的主要工作是調(diào)劑處方，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)每月干活最少的人調(diào)配處方張數(shù)只占平均數(shù)的70%左右，有時(shí)甚至不到50%。而一旦科室出現(xiàn)一個(gè)這樣的人又不采取措施，就會(huì)有人向他學(xué)，也不積極工作。結(jié)果造成工作沒人干，干活的人抱怨聲不斷，員工之間不團(tuán)結(jié)，藥房工作難以管理。因此決定對(duì)績(jī)效工資發(fā)放方法進(jìn)行改革。

1 績(jī)效工資發(fā)放的溫和式改革

由于傳統(tǒng)上績(jī)效工資是平均發(fā)放，剛一開始在績(jī)效工資發(fā)放上沒有采取激進(jìn)式改革，只是決定讓每月處方調(diào)劑數(shù)倒數(shù)第一的，下個(gè)月少休1天干休假，倒數(shù)第二的少休半天。等本月底工作數(shù)據(jù)出來(lái)，從下個(gè)月開始實(shí)施，績(jī)效工資還平均發(fā)放。結(jié)果頭兩天大家工作積極性都提高了。過(guò)幾天之后，工作量數(shù)據(jù)開始有差異，半月之后，工作量倒數(shù)第一者發(fā)現(xiàn)，再努力干也還是倒數(shù)第一，但調(diào)劑處方張數(shù)還是和平均數(shù)相差甚遠(yuǎn)，第一次改革失敗。

2 績(jī)效工資發(fā)放的激進(jìn)式改革

這一次決定績(jī)效工資完全按調(diào)劑處方張數(shù)發(fā)放。結(jié)果出現(xiàn)了大家都爭(zhēng)搶坐窗口調(diào)劑處方的局面。門診西藥房雖然主要工作以調(diào)劑處方為主，但還有其它許多別的工作要做，比如查缺藥，領(lǐng)藥，領(lǐng)藥后驗(yàn)收上架，等?，F(xiàn)在因?yàn)橐哉{(diào)劑處方張數(shù)的多少作為發(fā)放績(jī)效工資的依據(jù)，結(jié)果這些基礎(chǔ)工作就沒有人干了。而且調(diào)劑處方的張數(shù)必然人人不同，就造成績(jī)效工資人人不同，計(jì)算起來(lái)相當(dāng)費(fèi)事，同事之間你高我低也易引起矛盾。最后認(rèn)定這種方法不太合適，放棄。

3 績(jī)效工資發(fā)放的罰懶式改革

原先藥房存在的主要問(wèn)題是個(gè)別員工利用大鍋飯式的平均發(fā)放績(jī)效工資方式偷奸?；?，不努力工作。又利用公立單位領(lǐng)導(dǎo)不愿意得罪員工，不輕易處罰員工的心理，在這里得過(guò)且過(guò)，混工資。于是規(guī)定每月按實(shí)際調(diào)劑的處方數(shù)量，最后兩名員工和大家調(diào)劑處方張數(shù)的平均數(shù)相比，少一張扣罰一定金額。這樣績(jī)效工資也容易計(jì)算，大部分人還拿平均獎(jiǎng)，只扣罰調(diào)配處方張數(shù)最少的兩個(gè)人?？哿P方法為比平均數(shù)少調(diào)劑一張?zhí)幏娇哿P一定的金額。在這里每張?zhí)幏娇哿P額度應(yīng)根據(jù)具體情況而定。這樣一來(lái)，調(diào)劑處方張數(shù)多的員工，只要不是最后兩名，還可以去干點(diǎn)別的其他工作，改革效果出現(xiàn)好轉(zhuǎn)。

4 績(jī)效工資發(fā)放的罰懶修正法

由于藥房工作人員年齡大小有差異。有時(shí)有的員工由于種種原因，這個(gè)月多休息了一天，結(jié)果造成最終調(diào)劑處方數(shù)竟然成了最后兩名，比平均數(shù)少。按上面規(guī)則就要扣罰但是有的員工平時(shí)干活很踏實(shí)，最后決定，雖然是最后兩名，如果不低于平均數(shù)的10%，不扣罰。另外，對(duì)于干其它工作的，把其工作時(shí)間，另外記帳，月底如果其處方張數(shù)在扣罰范圍內(nèi)，按照他干其它工作的時(shí)間折扣成一定數(shù)量的處方數(shù)加上。如果藥房工作中其他工作量太大，還以安排人以干其它工作為主，最后不參加績(jī)效考核，拿平均獎(jiǎng)。

5 最終確定的績(jī)效工資發(fā)放方案

績(jī)效工資發(fā)放的最終方案是按照處方調(diào)劑張數(shù)計(jì)算，排名最后的2個(gè)人，實(shí)際調(diào)配處方張數(shù)如果低于平均數(shù)10%，少一張?zhí)幏娇哿P一定額度。雖然調(diào)配處方張數(shù)是最后兩名，但不低于平均數(shù)10%的不扣罰。干其它工作的另外記賬，按工作時(shí)間長(zhǎng)短折算成處方張數(shù)，月底計(jì)算處方張數(shù)時(shí)可以加上。

6 績(jī)效工資發(fā)放改進(jìn)的結(jié)果

按上述方案實(shí)施后，第一個(gè)月扣了倒數(shù)第一名和倒數(shù)第二名若干績(jī)效工資。第二個(gè)月效果顯現(xiàn)，倒數(shù)第二名調(diào)配的處方張已不在扣罰范圍內(nèi)，倒數(shù)第一者扣罰的金額也少了，第三個(gè)月就沒有扣罰了。大家都認(rèn)為這種績(jī)效工資發(fā)放方法改掉了個(gè)別員工的壞毛病。

7 最后說(shuō)明

每張?zhí)幏娇哿P額度的制訂要有一個(gè)合理的度，太低了起不到扣罰作用。具體情況可視總體工資狀況和藥房情況而定。

按藥房工作的實(shí)際情況每月可采取輪流或別的方法，讓部員工以干其他工作為主不參與調(diào)配處方張數(shù)考核，最終拿平均獎(jiǎng)。

參與調(diào)配處方張數(shù)考核的員工，如果還干了其它工作的，可以按時(shí)間長(zhǎng)短折算成處方張數(shù)，月底加到調(diào)劑處方張數(shù)上。

以上的績(jī)效工資改革方法是我在工作中的一種探索，歡迎大家批評(píng)指教。

[1]滕曉麗.事業(yè)單位績(jī)效考核與績(jī)效工資設(shè)計(jì)全[M].北京：中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社，2010：13.

[2]盛樂(lè).博弈論的詭計(jì)大全[M].北京：企業(yè)管理出版社，2010：84.