物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在會務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)用

童思木，沈崇德，欽煜

無錫市中醫(yī)醫(yī)院 信息科，江蘇 無錫 214001

物聯(lián)網(wǎng)作為信息產(chǎn)業(yè)的又一次浪潮，目前正處于飛躍發(fā)展階段，在各方面都得到普遍應(yīng)用。我院成功舉辦了全國中醫(yī)藥信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流會，其中的會務(wù)系統(tǒng)大量應(yīng)用了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。

1 系統(tǒng)構(gòu)建的背景

當(dāng)前舉辦一次大型會議會務(wù)安排繁瑣，難以短時間內(nèi)完成，參會人員的簽到難統(tǒng)計(jì)分析，事先印制的宣傳資料難以應(yīng)對突如其來的變化，參會人員量大難以保證面面俱到等。通過借助信息化手段，實(shí)現(xiàn)對會務(wù)的智能化管理能促進(jìn)會議達(dá)到較理想的效果。如簽到和識別與會者傳統(tǒng)采用的方式是人工核對證件和智能卡證件兩種手段，它們都存在核對證件效率和準(zhǔn)確度低，禮節(jié)性和方便性差等不足。為更好地滿足會議組織、協(xié)調(diào)、安排以及服務(wù)的要求，體現(xiàn)無線通訊技術(shù)和傳感技術(shù)的優(yōu)勢，我院構(gòu)建和使用了一套完善的移動信息化會務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)的成功應(yīng)用，為建設(shè)物聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院積累了經(jīng)驗(yàn)。

2 系統(tǒng)構(gòu)成

2.1 硬件和網(wǎng)絡(luò)組成

該會務(wù)系統(tǒng)的硬件主要包括監(jiān)測設(shè)備、RFID（Radio Frequency Identification，射頻識別技術(shù)）天線和電子標(biāo)簽。監(jiān)測設(shè)備是一個廣義上的讀卡器，主要是用來識別電子標(biāo)簽的標(biāo)識碼。RFID是一種非接觸式的自動識別技術(shù)，它通過射頻信號自動識別目標(biāo)對象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)[1-4]，系統(tǒng)RFID天線與檢測設(shè)備相匹配，支持ISO18000-6C協(xié)議，頻率范圍是ISM 902～928 MHz。電子標(biāo)簽采用的是一種成本低且可循環(huán)利用的電子芯片，該芯片主要包含1個唯一標(biāo)識碼，該唯一標(biāo)識碼所代表的含義是在通過與軟件系統(tǒng)關(guān)聯(lián)來設(shè)定的，系統(tǒng)中的1個電子標(biāo)簽就代表1位參會者。

該系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換與傳輸都是依賴于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，系統(tǒng)需要局域網(wǎng)的支持。同時，系統(tǒng)的短消息發(fā)送是借助手機(jī)來實(shí)現(xiàn)的，所以無線通訊網(wǎng)絡(luò)也不可少。

2.2 軟件組成

該系統(tǒng)軟件主要有3個模塊：數(shù)據(jù)維護(hù)模塊、現(xiàn)場管理模塊和系統(tǒng)管理模塊。數(shù)據(jù)維護(hù)包括代表信息錄入、會議日程錄入、餐廳信息錄入等，這些信息的錄入是系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)。現(xiàn)場管理包括會議簽到，用餐登記等會議的日常流程管理。系統(tǒng)管理包括權(quán)限管理、查詢、統(tǒng)計(jì)等。

2.3 系統(tǒng)工作流程和工作原理

會務(wù)組織管理人員首先錄入會議所需的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，如參加會議的代表、工作人員、會場、餐廳、簽到簽出的RFID設(shè)備等。其次，建立會議、選擇參加會議的代表人員、工作人員及會議需要用到的會場及會場人員座位安排、餐廳及就餐的人員等，并對相關(guān)會場、餐廳等地點(diǎn)放置基于RFID的檢測設(shè)備，將包含代表信息的芯片放置在代表證里，為實(shí)現(xiàn)智能簽到、就餐登記等做準(zhǔn)備。最后，全方位了解整個會務(wù)情況，如查詢相關(guān)報(bào)表等。

智能簽到和就餐登記都是利用射頻技術(shù)實(shí)現(xiàn)非接觸式自動識別，在會場和餐廳出入口放置檢測設(shè)備和顯示設(shè)備，參會代表經(jīng)過檢測設(shè)備時，設(shè)備檢測到代表證里的電子標(biāo)簽，通過軟件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)參會者的身份識別，在顯示屏上顯示歡迎信息并語音播報(bào)，同時記錄數(shù)據(jù)庫和顯示在后臺管理界面，會議組織管理者對與會者的到達(dá)情況和就餐情況能及時了解，方便調(diào)整和調(diào)度。會議每個環(huán)節(jié)結(jié)束前的一定時間段內(nèi)，系統(tǒng)根據(jù)會議組織管理者的設(shè)定，自動給全體與會者發(fā)送短信告知下一個環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)，如就餐前15 min，系統(tǒng)發(fā)送短信告知與會者就餐時間和餐廳位置，如果是非自助餐可告知到座位號等，充分體現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)無處不在的特點(diǎn)。

3 系統(tǒng)技術(shù)特點(diǎn)

該會務(wù)系統(tǒng)是在Internet技術(shù)的Web Service服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上開發(fā)和實(shí)現(xiàn)的，使用Delphi語言開發(fā)工具編寫系統(tǒng)，開發(fā)方便、快速，能夠自動實(shí)現(xiàn)與后臺數(shù)據(jù)庫的連接[5]，主要有如下的技術(shù)特點(diǎn)：

（1）組件化，分層設(shè)計(jì)，松散耦合。系統(tǒng)無論前端還是中間層，均基于微軟的COM/DCOM組件技術(shù)，智能查詢、動態(tài)報(bào)表、固定報(bào)表、多維分析、后臺連接與訪問、數(shù)據(jù)集等主要前端組件均已封裝為獨(dú)立的ActiveX控件，在Delphi語言開發(fā)工具中直接使用，完全組件化。前端和后臺是可部署在不同機(jī)器的兩個軟件層，是分層設(shè)計(jì)的。前后端通訊方式除DCOM外，還支持通過Socket的純數(shù)據(jù)驅(qū)動方式，是開放的通訊協(xié)議，完全松散的偶合。此外，前端又細(xì)分為界面顯示層、解析層、命令執(zhí)行層和數(shù)據(jù)處理層，層與層之間，以XML交換數(shù)據(jù)；后臺細(xì)分為數(shù)據(jù)庫引擎和數(shù)據(jù)庫驅(qū)動層，數(shù)據(jù)庫驅(qū)動層體現(xiàn)為各種數(shù)據(jù)庫驅(qū)動庫，動態(tài)掛接，可隨意增加、擴(kuò)展。

（2）統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫引擎。所有客戶端統(tǒng)一通過服務(wù)器上的統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫引擎訪問數(shù)據(jù)庫，避免在客戶端直接連接數(shù)據(jù)庫所導(dǎo)致的不安全因素，也免去了在每臺客戶端安裝數(shù)據(jù)庫前端軟件，配置數(shù)據(jù)庫連接的煩瑣工作。另外，數(shù)據(jù)庫引擎采用連接緩沖池技術(shù)，提供客戶端接入速度，并節(jié)約數(shù)據(jù)庫的連接。對于每個數(shù)據(jù)源，可設(shè)定許用的最大數(shù)據(jù)庫連接數(shù)，以及自動釋放數(shù)據(jù)庫連接的空閑時間。

（3）創(chuàng)新的對象概念，實(shí)現(xiàn)重用和單點(diǎn)更新。系統(tǒng)將一切用戶可能需要操作的元素，包括數(shù)據(jù)源、表、字段、條件、參數(shù)、公式、函數(shù)、操作符、查詢、報(bào)表、立方體等，經(jīng)過提煉、封裝、命名，成為可單獨(dú)管理、重復(fù)使用、靈活組合的對象。對象重用有引用和復(fù)制兩種方式，默認(rèn)為引用，原對象改變，各引用對象自動更新，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)更新，更新一處，修改全部。

（4）外掛集成。對最終用戶來說，往往沒有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的源代碼，通過API將會務(wù)通軟件與業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成是不可能的，而不集成又帶來操作上的不方便。比如在與會人員資料系統(tǒng)中，錄入一個新與會人員資料后，可能想馬上打印這個代表的資料，以紙張方式存檔。如果不集成，就必需啟動DT工具，找到該報(bào)表，打開并錄入?yún)?shù)，刷新后才能顯示該代表的資料報(bào)表，然后才能打印，這個過程很煩瑣，特別是報(bào)表參數(shù)比較多時。利用會務(wù)系統(tǒng)的外掛集成，在外掛項(xiàng)目設(shè)置界面中增加一個“打印”按鈕，設(shè)置好打印內(nèi)容，便可實(shí)現(xiàn)打印功能，操作方便。

4 系統(tǒng)應(yīng)用的成效

（1）卡、證二者合一，靈敏、快速簽到。與會者只需胸前佩戴代表證，直接通過通道系統(tǒng)，系統(tǒng)即可自動識別，并可同時快速識別多人，最多可同時識別50張卡片，有效保障了多人同時簽到，并個性化顯示該代表與會信息和歡迎信息，提升人性化服務(wù)品質(zhì)[6]。

（2）有效防偽。每張電子標(biāo)簽均具有唯一編碼，標(biāo)簽內(nèi)部信息進(jìn)一步加密與防偽，從根本上杜絕偽造的可能性，保證標(biāo)簽的唯一性。

（3）豐富的后臺管理功能。通過后臺系統(tǒng)對每個前臺終端進(jìn)行統(tǒng)一的統(tǒng)計(jì)、打印，以及會場現(xiàn)場的跟蹤、協(xié)調(diào)與調(diào)度。

（4）展示了無處不在的服務(wù)。提供WEB和WAP在線服務(wù)模塊，不僅方便與會者隨處查詢，同時也方便管理者隨處管理。

（5）容錯及自動恢復(fù)。如果發(fā)生物理性故障，系統(tǒng)保證簽到正常進(jìn)行，簽到代表不會感覺系統(tǒng)錯誤，等錯誤排除后，各系統(tǒng)在期間的數(shù)據(jù)能夠自動合并，恢復(fù)到正常狀態(tài)。針對故障引起的不同步數(shù)據(jù)，事后可以自動進(jìn)行數(shù)據(jù)同步。

5 討論與展望

基于RFID技術(shù)、手機(jī)無線通訊技術(shù)等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智能會務(wù)系統(tǒng)，完全可以滿足現(xiàn)代大型會議對識別與會代表身份工作的需求，能幫助會務(wù)人員輕松完成會議分組、大會座次安排、餐桌分配、會議宣傳、會議互動、會議評選等工作，并生成相應(yīng)的報(bào)表，大幅度提高工作效率，減少工作差錯，系統(tǒng)的應(yīng)用在很大程度上保證了會議的順利進(jìn)行。但作為醫(yī)院，更主要的是能通過會務(wù)系統(tǒng)的使用總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用打下基礎(chǔ)[7]。通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可實(shí)現(xiàn)對門診就診高峰的患者分流，實(shí)現(xiàn)對藥品、固定資產(chǎn)的跟蹤等，促進(jìn)工作方式改進(jìn)，提高工作效率[8]，這些都是需要進(jìn)一步探究的問題，也是建立物聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的目的所在。

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