淺談人際溝通在醫(yī)院思想政治工作的運用

張 艷

江蘇省徐州市第一人民醫(yī)院辦公室，江蘇 徐州 221002

人際溝通，指的是兩個或兩個以上的個體或群體，通過一定的聯(lián)系渠道傳遞和交換各自的意見、觀點、思想情感與愿望，從而達到相互了解、相互認識的過程[1]。它是溝通的一種主要形式，通過言語、副言語、表情、手勢、體態(tài)以及社會距離等來實現(xiàn)的。作為醫(yī)院的思想政治工作者，根據(jù)人際溝通的特點，把握人際溝通的關(guān)鍵，是做好思想政治工作，完成醫(yī)院的各項工作任務(wù)，不斷促進思想政治工作上水平的有效途徑。

1 人際溝通是思想政治工作的橋梁

人際溝通是信息的雙向流動的過程，而思想政治工作是一項引導人、教育人、塑造人、培養(yǎng)人的工作，必須堅持教育與管理相結(jié)合的原則，以尊重人、信任人為出發(fā)點，依據(jù)人們的思想活動規(guī)律進行。通過人際溝通可以實現(xiàn)思想政治工作的目的，有的放矢地做好思想政治工作。

2 人際溝通是思想政治工作的載體

作為人們社會活動的一種基本需求，利用人際溝通開展思想政治工作，可以促進思想政治水平的提升。

2.1 充分調(diào)動職工積極性 得到自身價值的認同和尊重是人的社會需求。人際溝通可以幫助領(lǐng)導者與職工之間建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高職工的凝聚力和團隊意識。

2.2 形成集體智慧，促進科學決策 通過人際溝通可以集中群體意見，開拓視野，減少工作失誤，促進有效監(jiān)督。同時，在決策中考慮職工的需求，征求職工的意見，能提高職工的工作熱情和積極性，增強職工對決策的認同感，調(diào)動執(zhí)行決策的積極性和主動性。

2.3 解決問題的渠道 人際溝通可以改善人際關(guān)系，培養(yǎng)民主作風，增進部門之間、上級和下級之間、員工和員工之間的相互了解，增進理解和信任。溝通過程中的信息傳遞或交流，實際上是一種協(xié)調(diào)的過程[2]。良好的溝通，保證整個單位的工作協(xié)調(diào)進行，提高整體的效率和效益。

3 醫(yī)院人際溝通的方式

醫(yī)院作為基層醫(yī)療單位，人際溝通的方式靈活多樣，大致可分為以下幾種。

3.1 實行院務(wù)公開 通過召開院周會、職代會等各形式會議、宣傳欄、網(wǎng)站、電子觸摸屏、價格公示牌等方式向職工、患者及社會公布各類信息。

3.2 下發(fā)文件紀要 對于上級會議精神、條例制度、政策規(guī)定、人事變動、近期工作要求等均以正式文件、會議紀要等文字形式下發(fā)至各科室，組織科內(nèi)學習，以長期執(zhí)行。

3.3 召開各種會議 通過召開黨委會、院長辦公會、院例會、專題會議等形式，討論醫(yī)院遠期規(guī)劃、計劃、重大事項，工作中的重點、難點等問題，形成決議。

3.4 召開座談討論 醫(yī)院政策出臺，如人事分配制度改革、職稱晉升條件修訂，員工手冊、獎懲標準等，重大事項的決策，如引進大型設(shè)備、醫(yī)院搬遷等，涉及職工切身利益的規(guī)定，如資金分配、科室合并、院內(nèi)停車等，均召開座談會，廣泛征求意見，反復討論集思廣益，博采眾長形成切實可行的方案。

3.5 利用宣傳媒介 宣傳思想工作是黨的一大政治優(yōu)勢。深化醫(yī)院改革，離不開各種宣傳工具的媒體傳播作用。充分利用醫(yī)院網(wǎng)站、院報、社會媒體等形式及時傳播醫(yī)院信息。

3.6 暢通個別交流渠道 建立院長接待日制度，設(shè)立院長信箱，固定時間、地點進行個別溝通。職工可以暢所欲言，表達意見。對于重點工作、重點人群，領(lǐng)導采取個別約談的形式交流看法，統(tǒng)一思想。

4 把握人際溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

人際溝通使我們可以發(fā)展與維持與他人的關(guān)系，但溝通中還要注意把握重點環(huán)節(jié)，以取得有效溝通。

4.1 人際溝通應(yīng)對癥下藥 職工因為年齡大小、知識結(jié)構(gòu)、個人經(jīng)歷，男女性別等方面的不同，思想問題也存在著千差萬別，與不同群體、不同的人進行溝通交流，要充分考慮其理解能力、承受能力，包括其認知程度和覺悟水平。只有針對不同情況，采取不同方法，才能解決職工思想和實際問題。

4.2 人際溝通要堅持原則 職工的思想政治工作不能離開物質(zhì)利益這個原則，觀念受物質(zhì)利益的制約，利益得失是觀念轉(zhuǎn)變的重要動因。以解決思想方面的困惑為目的溝通交流，首先要講分寸，講道理，不回避利益，但又不能沒有原則，圍繞中心，諄諄善誘。

4.3 人際溝通要搶占先機 主動和被動是工作中截然不同的兩種精神狀態(tài)。在交流時機的選擇、交流主題的引導、處理問題的態(tài)度上爭取主動，從心開始，坦誠相見，傾心相訴，從而愉快地達到溝通交流的目的。

5 人際溝通應(yīng)遵循的原則

5.1 實事求是的原則 醫(yī)院決定要實施某一項改革或涉及到人民群眾切身利益的某些制度規(guī)定的出臺，要把國家的相關(guān)政策、法規(guī)以及單位自身的情況、要實現(xiàn)的目標和方法步驟實事求是地向群眾講清楚，從而讓群眾了解真情，明白意義和目的，消除誤解，自覺地承擔起義務(wù)和責任。

5.2 尊重事實的原則 作為一級組織，決不能因為一時的需要而虛情假意地向群眾許愿，在政策上亂開口子，而應(yīng)充分地說明改革是要付出一定代價和產(chǎn)生某些陣痛的，從而使群眾消除抵觸和埋怨情緒，提高對醫(yī)院改革的心理承受能力。

5.3 以民為先的原則 必須真心實意依靠職工群眾，搞改革謀發(fā)展。對于群眾的衣食住行，喜怒哀樂應(yīng)該高度重視關(guān)愛有加，對于群眾的意見絕不能視而不見、聽而不聞、麻木不仁、冷若冰霜。那種輕視和蔑視群眾的態(tài)度百害而無一益。

5.4 平等平和的原則 人是有尊嚴的，更是有感情的。領(lǐng)導者無論是實施領(lǐng)導中，還是在與職工非正式場合的接觸中，都要把尊重人、理解人、關(guān)心人放在第一位[3]。歷史的經(jīng)驗告訴我們，人的思想認識問題，用高壓手段是解決不了的，壓而不服甚至越壓情緒越大，以致于達到難以收拾的地步。只能動之以情、曉之以理、明之利弊、以理服人。

5.5 堅守底線的原則 我們必須強調(diào)，一方面對待群眾的冷暖情趣、衣食住行要關(guān)心，千方百計地幫助解決那些不違反政策規(guī)定而能夠解決的問題。真正把黨的溫暖送到千家萬戶。而另一方面，對待少數(shù)人提出的過分要求，不能遷就退讓、違反規(guī)定。要堅持原則做耐心細致的說服解釋工作。對個別心術(shù)不正、惟恐天下不亂、造謠惑眾的人，要理直氣壯地用相關(guān)的法律法規(guī)去約束他們的言行。

總之，面對深化醫(yī)藥衛(wèi)生改革的新形勢，以人為本，調(diào)動一切積極因素，創(chuàng)新工作方法及工作思路，充分運用人際溝通的有效手段，將職工的思想統(tǒng)一到醫(yī)院發(fā)展和建設(shè)中來，是醫(yī)院思想政治工作教育的不變主題。

[1]黃初冬.藥劑專業(yè)學生人際溝通能力的培養(yǎng)探討[J].中國中醫(yī)藥現(xiàn)代遠程教育，2012，10(6):59－61

[2]呂勇.溝通在醫(yī)院政治思想工作中的效用[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2010，6(21):91－92

[3]由文芳.基層思想政治工作情感溝通探討[J].青島醫(yī)藥衛(wèi)生，2006，38(4):310－312