修船企業(yè)后勤保障給力企業(yè)文化軟實力的探討

呂洪勝

(南通中遠船務(wù)工程有限公司，江蘇南通 226006)

這里首先引用中遠船務(wù)黨委書記馬智宏博士的一段講話，企業(yè)后勤保障工作“雖然具體而瑣碎，但與每個干部員工的日常工作生活息息相關(guān)，要認真細致地做好后勤保障工作，不斷創(chuàng)新，不斷改進，為大家營造安全、美潔、良好的工作生活環(huán)境”。近年來，修船企業(yè)后勤保障工作有了起色，對經(jīng)營生產(chǎn)起到保駕護航的作用。但是，修船企業(yè)后勤保障如何像安全文化、質(zhì)量文化等一樣，作為企業(yè)文化的1個子系統(tǒng)，給力企業(yè)文化軟實力的問題沒有引起足夠重視。下面，結(jié)合南通中遠船務(wù)工程有限公司 (以下簡稱南通中遠船務(wù))實際，就樹立修船企業(yè)后勤保障文化觀念、后勤保障文化建設(shè)的主要內(nèi)容以及后勤保障文化落地生根和開花結(jié)果的主要舉措談?wù)効捶ā?/p>

1 修船企業(yè)后勤保障文化觀念的樹立

企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展過程中形成的以精神文化為核心，滲透到企業(yè)管理中，通過企業(yè)行為和員工行為體現(xiàn)出來的特有的文化現(xiàn)象。企業(yè)文化既是自發(fā)的，又是自覺的。自由發(fā)展的企業(yè)文化被動地反映企業(yè)現(xiàn)實;自覺的企業(yè)文化對企業(yè)以及員工價值和行為體系具有重要的導(dǎo)向、凝聚、激勵和規(guī)范作用，構(gòu)成了企業(yè)的“軟實力”。而超強的“軟實力”正是世界優(yōu)秀企業(yè)的核心特征。

南通中遠船務(wù)是中遠船務(wù)工程集團的核心企業(yè)之一。近年來，公司憑借雄厚的技術(shù)實力、專業(yè)的生產(chǎn)服務(wù)，在立足修船、做強改裝的基礎(chǔ)上，成功進入海洋工程裝備制造領(lǐng)域，其世界最先進首座超深水海洋鉆探儲油平臺“SEVAN650”等高端海工產(chǎn)品的相繼成功建造并交付，為之在海洋工程裝備制造領(lǐng)域打響了品牌，也標(biāo)志著公司已成為國際領(lǐng)先的海工建造企業(yè)。

筆者認為，企業(yè)文化作為1個系統(tǒng)，具有系統(tǒng)的基本特性，它可以分解為一組相互關(guān)聯(lián)的子系統(tǒng)，這些子系統(tǒng)既有各自獨特的功能，又相互聯(lián)系、配合，共同實現(xiàn)系統(tǒng)的總目標(biāo)。對于修船企業(yè)來說，這個總目標(biāo)就是:構(gòu)造與時代發(fā)展要求相吻合，與企業(yè)定位相適應(yīng)的優(yōu)秀企業(yè)文化，引領(lǐng)企業(yè)進一步發(fā)展，形成凝聚力，圍繞企業(yè)面臨的諸多矛盾形成積極統(tǒng)一的價值取向，進而引領(lǐng)人的行為，推進修造船事業(yè)的進步。后勤保障在修船企業(yè)管理中的地位是重要的，它理所當(dāng)然應(yīng)作為修船企業(yè)文化的1個子系統(tǒng)，像修船企業(yè)安全文化、質(zhì)量文化等子系統(tǒng)一樣，給力企業(yè)文化建設(shè)，從而為構(gòu)成修船企業(yè)的“軟實力”作出應(yīng)有的貢獻。

2 修船企業(yè)后勤保障文化建設(shè)的主要內(nèi)容

1)建立健全修船企業(yè)后勤保障理念體系。

理念識別系統(tǒng)是企業(yè)文化的核心和靈魂，主要用于確定公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，以及為實現(xiàn)這一戰(zhàn)略追求所規(guī)定的指導(dǎo)思想、道德規(guī)范和價值取向，是企業(yè)持久成長的精神動力。理念文化的形成模式是通過對企業(yè)前瞻性的研討，權(quán)威論證，形成了基本的認識體系，通過思想教育的模式進行灌輸，在實踐中去檢驗，通過總結(jié)提煉，對基本的認識體系進行理念上的升華，再進行第二次循環(huán)傳播和總結(jié)，這是一種辨證的理論、實踐、升華的過程。南通中遠船務(wù)后勤保障理念應(yīng)在《中遠船務(wù)企業(yè)文化建設(shè)大綱》核心理念的指引下，結(jié)合修船企業(yè)后勤保障特點，并很好體現(xiàn)理念體系的系統(tǒng)性、準(zhǔn)確性、完備性和開放性，使其作為后勤保障子系統(tǒng)，豐富和延伸南通中遠船務(wù)理念體系，成為引領(lǐng)南通中遠船務(wù)后勤保障發(fā)展的行動指南。

據(jù)筆者調(diào)研，南通中遠船務(wù)后勤保障職能部門為行政部，行政部下設(shè)行政科、保衛(wèi)科、車隊、衛(wèi)生所等4個二級科室。南通中遠船務(wù)后勤保障部門已建立了初步的服務(wù)理念。如行政部的理念是“一切為了生產(chǎn)一線，一切為了公司發(fā)展;讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓員工滿意”，行政科的理念是“服務(wù)生產(chǎn)一線，一切由心開始”，保衛(wèi)科的理念是“遵章守紀(jì)辦事，依法文明執(zhí)勤”，車隊的理念是“關(guān)愛生命，安全行車”，衛(wèi)生所的理念是“關(guān)注員工健康，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。但如學(xué)習(xí)理念、人才理念、質(zhì)量理念、安全理念、領(lǐng)導(dǎo)理念、思想作風(fēng)、廉潔理念等還沒有系統(tǒng)的形成。筆者就廉潔理念一個方面來講，認為可形成不同崗位不同層次的廉潔理念。如，后勤保障部門領(lǐng)導(dǎo)廉潔理念—— “廉潔奉公，誠實守法，團結(jié)友愛，公道正派”;黨員廉潔理念—— “一言一行，不忘黨員形象;一舉一動，長思群眾冷暖”;關(guān)鍵崗位人員廉潔理念——“不義之財不取，不法之物不拿，不凈之地不去，不正之友不交”;后勤保障崗位員工廉潔理念——“服務(wù)他人，心態(tài)平和”。

2)建立健全修船企業(yè)后勤保障行為體系。

行為識別系統(tǒng)是理念識別系統(tǒng)的動態(tài)表現(xiàn)形式，體現(xiàn)了對企業(yè)和員工行為的指導(dǎo)性、約束性和可執(zhí)行性。為了營造和諧高效的工作環(huán)境，建立良好的管理秩序，培養(yǎng)高素質(zhì)的后勤保障員工隊伍，南通中遠船務(wù)后勤保障部門已建立了初步的行為文化。如，《后勤保障員工崗位職責(zé)》等。保衛(wèi)科對保衛(wèi)執(zhí)勤人員提出了“三查” (查證件、查物資、查動態(tài))，“五好”(執(zhí)行制度好、文明禮貌好、事情處理好、情況記錄好、團結(jié)互助好)， “四勤”(眼勤、腦勤、手勤、腿勤)，“兩快”(反映情況快、解決問題快)的總體工作要求。

據(jù)了解，南通中遠船務(wù)后勤保障部門近期將著力加強制度建設(shè)，進一步完善后勤保障員工行為規(guī)范，為豐富和完善公司行為文化建設(shè)管理體系作出努力。由此通過對后勤保障員工行為的具體要求和規(guī)范，使其對文明服務(wù)、文明語言、文明著裝等方面有具體的約束和指導(dǎo)，不但樹立良好的企業(yè)形象，也提高后勤保障崗位員工的文明素質(zhì)。筆者完全相信，行為體系的建立健全，對于向世界級企業(yè)邁進，無疑是良好的約束和促進。

3)建立健全修船企業(yè)后勤保障視覺體系。

視覺識別系統(tǒng)是企業(yè)文化的重要組成部分。建立健全規(guī)范的視覺形象識別系統(tǒng)有利于打造企業(yè)良好的外部形象，有利于增強企業(yè)內(nèi)部凝聚力和團隊意識。

有資料顯示，隨著中遠船務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的深入推進，企業(yè)發(fā)展規(guī)模日新月異，為進一步加強集團化統(tǒng)一管理、塑造良好的企業(yè)對外形象，完善企業(yè)文化建設(shè)，中遠船務(wù)對公司第一版視覺識別管理手冊 (VI手冊)進行了修訂和完善，修訂后的VI手冊于2008年12月21日下發(fā)各企業(yè)。新版VI手冊聘請業(yè)界專家對企業(yè)形象識別系統(tǒng)的各要素作了標(biāo)準(zhǔn)的運用方案設(shè)計，內(nèi)容更系統(tǒng)、導(dǎo)入更廣泛、設(shè)計更現(xiàn)代、應(yīng)用更準(zhǔn)確。該手冊的推廣有助于提升中遠船務(wù)的核心競爭力，增強企業(yè)內(nèi)部凝聚力，為企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展保駕護航。

還有資料顯示，為落實科學(xué)發(fā)展觀，實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，中遠船務(wù)從于2008年5月開始正式實施“一目了然”工程。2011年4月9日中遠船務(wù)“一目了然”工程數(shù)字化調(diào)研會在南通中遠船務(wù)召開，中遠船務(wù)黨委書記馬智宏博士以及安監(jiān)部、信息中心、生產(chǎn)管理部/質(zhì)量管理中心、技術(shù)中心有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，南通中遠船務(wù)黨委書記朱之紅以及相關(guān)部門人員參加了會議。會上，馬智宏博士指出，第一，“一目了然”工程第五階段數(shù)字化工作十分重要，南通中遠船務(wù)對“一目了然”工程數(shù)字化進行了可喜的探索。第二，數(shù)字化是“一目了然”工程的高階階段，是由低階走向高階的重要階段。第三，人人安全、基業(yè)長青，是“一目了然”工程的方向和終極目標(biāo)。第四，各項工作推進要以點帶面、形成方案，要做到“知難行易、先行后知、知行合一”。第五，“一目了然”工程關(guān)鍵在于落實。

筆者認為，對于南通中遠船務(wù)后勤保障部門而言，無論是對于VI手冊、或是“一目了然”工程，“關(guān)鍵在于落實”。

3 修船企業(yè)后勤保障文化落地生根、開花結(jié)果的主要舉措

1)培養(yǎng)后勤保障崗位員工良好的心智模式。

結(jié)合南通中遠船務(wù)實際，以“打造世界一流的船舶和海工裝備修造企業(yè)”為共同愿景，根據(jù)后勤保障不同崗位人員的特點設(shè)定不同的思考課題，從不同側(cè)面認識世界一流企業(yè)，通過強調(diào)執(zhí)行力，增強自我完善、自我發(fā)展的主動性;通過在后勤保障工作中明確社會主義市場經(jīng)濟形勢下企業(yè)與員工共生共贏的關(guān)系，引導(dǎo)后勤保障崗位員工樹立良好的心智模式。

2)培養(yǎng)后勤保障崗位員工良好的價值觀。

結(jié)合南通中遠船務(wù)實際，開展“‘為做強中國船舶及海工裝備修造產(chǎn)業(yè)而奮斗;以最佳業(yè)績回報股東、員工、社會和環(huán)境’的共同企業(yè)使命”、“我與企業(yè)一起走過”、 “樹立新理念、塑造新形象”、“愛企如家”主題系列教育活動，引領(lǐng)主流認識，強調(diào)自覺參與，激發(fā)后勤保障崗位員工發(fā)揚“激情、實干、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，并注意突出實踐特色。

3)創(chuàng)建占主導(dǎo)地位的環(huán)境氛圍和價值評價標(biāo)準(zhǔn)。

通過為后勤保障崗位的員工創(chuàng)造更加寬松的自我展示、自我教育環(huán)境，讓其增強信心，提高覺悟，進而規(guī)范行為，圍繞凝聚隊伍、統(tǒng)一意志、規(guī)范行為，把后勤保障崗位員工緊緊地團結(jié)在公司健康持續(xù)發(fā)展的旗幟下，發(fā)揮引導(dǎo)作用，形成占主導(dǎo)地位的價值取向和評價標(biāo)準(zhǔn)。如，“眾怒”最不能容忍的行為作風(fēng):①不愿意承擔(dān)責(zé)任;②不懂得團隊合作;③不打算改變舊習(xí);④不認同企業(yè)文化;⑤不了解組織需求;⑥不遵守工作流程。又如，進行員工崗位自勵“2W1H”(每日進行):W(Who)—我是誰(明確崗位職責(zé))，W(What)—我做了什么(梳理工作內(nèi)容)，H(How)—我還應(yīng)如何改進(思考改進方法)。

4)提升管理，持續(xù)改進。

很好地應(yīng)用“戴明環(huán)”(PDCA)理論。PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程。因此，在后勤保障過程中，要使每項工作都按照“做什么?為什么做?誰來做?何時做?怎樣做?做到什么程度?”的要求去識別策劃、組織實施，使每項工作都形成“策劃—實施—檢查—改進”的閉合循環(huán)，從而使后勤保障的每個環(huán)節(jié)都能得到有效控制，有效保證后勤保障的質(zhì)量和效果，真正使后勤保障文化落地生根、開花結(jié)果。