護(hù)理過程中建立人文關(guān)懷在協(xié)調(diào)護(hù)患關(guān)系中的作用

劉 穎

長春市傳染病醫(yī)院急診科，吉林長春 130000

人文關(guān)懷是對護(hù)理工作發(fā)展的內(nèi)在體現(xiàn)，是對人的生存和生活狀態(tài)進(jìn)行分析、肯定的一種重要的表現(xiàn)形式，是對人生存意義和價值珍視和關(guān)注的重要思想。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理已從原來的只關(guān)注人的軀體疾病轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注人的心理、生存、環(huán)境、意義、價值和自由等方面的各種人文精神護(hù)理，從而提高患者滿意度，協(xié)調(diào)護(hù)患關(guān)系。人文關(guān)懷是建立在相互信任、尊重、支持、平等的基礎(chǔ)上的，可對護(hù)理工作質(zhì)量和水平作出最客觀、公正的評價。人文關(guān)懷的本質(zhì)是“體現(xiàn)整體人的生命價值”[1]，表達(dá)護(hù)士的關(guān)愛情感，滿足患者的需求，協(xié)調(diào)患者的人際關(guān)系，使患者在面對各種生活和疾病等負(fù)性事件中最大限度的提高生存和生活質(zhì)量，建立超越朋友、親人之間的關(guān)系，從而構(gòu)建護(hù)患和諧，創(chuàng)造良好護(hù)理氛圍。

1 人文關(guān)懷在護(hù)理過程中協(xié)調(diào)護(hù)患關(guān)系的必然性

人文關(guān)懷是體現(xiàn)護(hù)理事業(yè)發(fā)展和提高的產(chǎn)物，是護(hù)理過程中展現(xiàn)尊重患者、表現(xiàn)患者生存意義和價值、協(xié)調(diào)護(hù)患關(guān)系的重要方面。我國醫(yī)學(xué)模式認(rèn)為，醫(yī)療工作不僅要為患者提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，還要對患者心理、文化、背景、生活進(jìn)行安慰和治療，指導(dǎo)其正確的處理與社會、家庭、人員中的關(guān)系，將人文關(guān)懷體現(xiàn)在護(hù)理服務(wù)中。而且隨著護(hù)理范圍和理念的不斷加深擴(kuò)大，“以人為本”護(hù)理理念的管理實施，能更好地激發(fā)人的內(nèi)在潛能，使患者獲得滿足感、成就感，提高護(hù)士的工作積極性，更好地發(fā)揮護(hù)理工作，與患者建立良好的護(hù)患感情和關(guān)系，促進(jìn)康復(fù)[2]。在護(hù)理過程中，將人文關(guān)懷作為提高護(hù)理人員全面發(fā)展的重要內(nèi)容，尤其是現(xiàn)階段，護(hù)理糾紛和護(hù)患關(guān)系日益緊張的今天，人文關(guān)懷在整個護(hù)理過程中對護(hù)理人員的形象塑造和護(hù)理質(zhì)量，建立和諧護(hù)患關(guān)系起到指導(dǎo)、促進(jìn)作用，也使護(hù)士與患者之間形成相互尊重、理解、支持的合作關(guān)系，促進(jìn)和諧構(gòu)建。

2 加強(qiáng)護(hù)士人文關(guān)懷理念和培養(yǎng)，協(xié)調(diào)構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系

2.1 樹立良好人文關(guān)懷理念，注重對自身實施人文關(guān)懷，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，增強(qiáng)護(hù)理風(fēng)險意識

在護(hù)理過程中，護(hù)士作為指導(dǎo)者、實施者占據(jù)著有利地位。護(hù)士作為特殊職業(yè)人群，每天高度緊張、繁瑣的工作導(dǎo)致其心理壓力大，休息時間有限。因此，在加強(qiáng)護(hù)士的人文關(guān)懷培養(yǎng)，融合護(hù)理服務(wù)理念的同時，也讓自己得到人文關(guān)懷，適當(dāng)滿足自己的需求，從而提高工作積極性。加強(qiáng)法律法規(guī)和護(hù)理制度的學(xué)習(xí)，提高自己的人文和道德素質(zhì)，正確面對患者的疾病和心理痛苦，承認(rèn)其價值和地位，尊重患者，滿足其各方面的價值[3]，提高自我保護(hù)和風(fēng)險意識，在護(hù)理過程中認(rèn)真執(zhí)行各項操作，保證其優(yōu)雅的舉止、良好的語言談吐、規(guī)范的技能操作，減少護(hù)理差錯的發(fā)生，取得患者和醫(yī)院的認(rèn)同。

2.2 對患者進(jìn)行人文關(guān)懷，尊重生命價值

樹立以人為本的護(hù)理服務(wù)理念，使之成為一種習(xí)慣，想患者所想，做患者所做，尊重患者的尊嚴(yán)和生命價值，與患者建立良好的人文關(guān)懷氛圍，關(guān)注、關(guān)心患者。護(hù)患關(guān)系在護(hù)理中是從始至終存在的，良好的護(hù)患關(guān)系可促進(jìn)患者康復(fù)，提高護(hù)理質(zhì)量。隨著人們對健康和生命期望的提高，要求我們在護(hù)理過程中不僅要認(rèn)識到患者的尊嚴(yán)，不能因為生命力降低而遞減，而是要更好地維護(hù)其尊嚴(yán)和隱私，為患者提供更舒適、良好的人文環(huán)境。人文關(guān)懷是指導(dǎo)護(hù)理實施的基本理論，是護(hù)理文化要求的核心內(nèi)容，我們護(hù)士在具體醫(yī)療活動實施中，要以人文關(guān)懷為理念，從各方面滿足患者需求，從而使護(hù)患關(guān)系平穩(wěn)和諧發(fā)展。

2.3 實行人文關(guān)懷，加強(qiáng)患者心理溝通，健全其人格發(fā)展

加強(qiáng)與患者心理溝通，使其疾病、心理、人格得到全面治愈。目前，許多患者由于軀體疾病導(dǎo)致的心理問題不斷增多，使他們病人角色強(qiáng)化、依賴，將人文關(guān)懷理念和服務(wù)與患者的文化程度、病情種類、嚴(yán)重程度、社會經(jīng)歷等互相結(jié)合、滲透[4]，深入了解患者的心理變化，進(jìn)行綜合性、個體化、針對性的心理溝通，釋放他們的情緒，讓他們體會到對社會的作用、價值，促進(jìn)心理健康和人格的全面發(fā)展，協(xié)調(diào)和諧關(guān)系。

2.4 實行人文關(guān)懷，重視細(xì)節(jié)護(hù)理

重視細(xì)節(jié)護(hù)理是提高護(hù)士人文關(guān)懷素養(yǎng)和實施的有效保證。在護(hù)理人員服務(wù)中一個寬容的微笑、一句溫暖的話語、一個得體的撫摸都可體現(xiàn)人文關(guān)懷的實施程度。護(hù)士在注重細(xì)微護(hù)理過程中，不僅是展現(xiàn)自身修養(yǎng)、熟練技術(shù)、高尚道德品質(zhì)的情操，也是對重視、尊重患者生存和生命價值、社會地位的完美體現(xiàn)，使人文關(guān)懷理念得到升華，有效改善護(hù)患關(guān)系的緊張，促進(jìn)協(xié)調(diào)護(hù)患關(guān)系的健康發(fā)展。

[1]張琴英，海萍.以人文關(guān)懷為切入點建立和諧的護(hù)患關(guān)系[J].中國誤診學(xué)雜志，2010（2）：224.

[2]雷海英.淺談護(hù)理人文關(guān)懷與和諧護(hù)患關(guān)系[J].醫(yī)學(xué)信息（上旬刊），2011（1）：229-230.

[3]王凱燕，馬志紅.加強(qiáng)人文關(guān)懷，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系[J].內(nèi)蒙古中醫(yī)藥，2011,30（16）：149.

[4]符梅華，林雪梅，曹佳會.人文護(hù)理與和諧護(hù)患[J].黑龍江可科技信息，2011,2（32）：180.