心理資本對(duì)獸藥企業(yè)的影響

文│王中秋（天津萬象藥業(yè)有限公司）

養(yǎng)殖業(yè)正經(jīng)歷著從規(guī)模數(shù)量到管理質(zhì)量的轉(zhuǎn)型，為之服務(wù)的獸藥行業(yè)也在順應(yīng)這種轉(zhuǎn)型。這種順應(yīng)的重要內(nèi)容之一就是技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)的提升，逐漸演變?yōu)榧夹g(shù)營銷型團(tuán)隊(duì)，成為企業(yè)市場(chǎng)營銷的主力團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)提升的過程中，技術(shù)員群體的心態(tài)、情商、毅力等逐漸成為技術(shù)服務(wù)資源優(yōu)勢(shì)的主體組成部分。從企業(yè)運(yùn)作的諸項(xiàng)資源分析，技術(shù)服務(wù)是人員比較密集的資源投入；技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)是企業(yè)人力資源升格為企業(yè)人力資本的孵化器。但是，光有人力資本還不夠，技術(shù)團(tuán)隊(duì)的士氣、氣勢(shì)、導(dǎo)向、合力才是核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這就涉及一個(gè)關(guān)鍵詞：企業(yè)組織中的心理資本。

按照通常的表述，心理資本是個(gè)體和群體在成長和發(fā)展過程中表現(xiàn)出來的一種積極的心態(tài)。是一個(gè)組織所倡導(dǎo)、推廣、引發(fā)、提煉的一種昂揚(yáng)向上的進(jìn)取勁頭；是要把提倡的東西傳達(dá)貫徹開來的功能設(shè)置；是專門關(guān)注人的思想動(dòng)態(tài)，就是做人的思想政治工作；就是提倡人的因素第一，思想工作第一，活的思想第一。

具體到技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，筆者提出了心理疏導(dǎo)一說，這是針對(duì)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作內(nèi)容與性質(zhì)所說的。技術(shù)員長期在外單兵作戰(zhàn)，與公司家人聚少離多，要排遣人際交往的乏味單調(diào)；處于食宿在客戶家里的環(huán)境，要謹(jǐn)慎處理與客戶及其家人的關(guān)系；要面對(duì)養(yǎng)殖戶的技術(shù)高水準(zhǔn)要求，要協(xié)同業(yè)務(wù)員追求回款的目標(biāo)，要平衡經(jīng)銷商不能單賣自家產(chǎn)品的提示；要化解對(duì)服務(wù)質(zhì)量的指責(zé)，要反思技術(shù)案例的成敗，要解答技術(shù)疑難問題的困惑。一個(gè)畜牧獸醫(yī)專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，踏入這一行后，一干就是幾年，缺少交友的平臺(tái)，少有擇偶的機(jī)會(huì)，一晃就進(jìn)入大齡青年行列，甚至進(jìn)入剩男剩女行列，他們?cè)鯓踊鈦碜约彝?、個(gè)人、輿論的壓力？結(jié)了婚有了孩子，還要離家在外奔波，與子女相處的時(shí)間遠(yuǎn)不如和經(jīng)銷商、養(yǎng)殖戶在一起的時(shí)候多。還有自身發(fā)展的需求，綜合素質(zhì)的提升，業(yè)績(jī)考評(píng)與薪酬待遇的不合理與不滿足等。因此，企業(yè)管理者應(yīng)該想方設(shè)法及時(shí)疏導(dǎo)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的情緒，幫助解決他們的實(shí)際問題，使其減少顧慮，勝任愉快地工作。

筆者以為，人的做事盡力與否，心態(tài)起著至關(guān)重要的作用。人的潛力發(fā)揮，人的成長動(dòng)力是有很大彈性空間的，企業(yè)為什么留不住人？留下來的人為什么不盡百分百的力用于本職工作？技術(shù)員的苦惱、困惑會(huì)怎樣影響服務(wù)質(zhì)量的提升？都是企業(yè)管理者需要摸索解決的問題。

筆者曾對(duì)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行過心理健康、亞健康測(cè)驗(yàn)，要求大家按一定的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，自己給自己打分。綜合幾次不同內(nèi)容和形式的測(cè)試，其結(jié)果顯示，50%以上的人認(rèn)為薪酬不合理，但找領(lǐng)導(dǎo)反映也沒用，先湊合干吧。45%的人認(rèn)為無論回公司還是去市場(chǎng)都不能讓人放松。43%的人認(rèn)為工作乏味，學(xué)不到新東西了。26%的人承認(rèn)每天早晨有想找借口不去工作的意識(shí)，28%的人承認(rèn)早晨一開始很勉強(qiáng)去工作，只是工作一會(huì)后就好了（情緒好轉(zhuǎn)投入工作）?？梢钥闯觯瑘F(tuán)隊(duì)存在消耗個(gè)體和團(tuán)體有效功能的負(fù)面情緒，用心理學(xué)的專業(yè)詞說，叫做廣泛性焦慮。

筆者憑多年從事技術(shù)服務(wù)管理工作的經(jīng)歷認(rèn)識(shí)到，不少企業(yè)在員工心理疏導(dǎo)方面沒有完整的思路和明晰的判斷；而且他們的“心理疏導(dǎo)”是不完善的，因?yàn)閹в蓄^疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳的應(yīng)付式思維。企業(yè)管理者應(yīng)該用“心理資本論”來做比較完整的指導(dǎo)思想。技術(shù)服務(wù)的心理資本是有很大成長潛力的優(yōu)績(jī)股?，F(xiàn)在的問題在于，我們?cè)鯓舆\(yùn)作這支資本？它的升值空間怎樣衡量？

首先是認(rèn)知。有關(guān)專家指出，在現(xiàn)代社會(huì)，由于工作、生活節(jié)奏的持續(xù)加快，競(jìng)爭(zhēng)的持續(xù)存在，心理抑郁或焦躁的人大概占到1/5。這是一種比心情“連陰”和“沙塵”要持久的消極心理障礙，會(huì)持續(xù)的消耗我們的活力。管理者的責(zé)任就是要引導(dǎo)員工不要再盯著糟糕的事情放不下，不要讓負(fù)面的東西影響團(tuán)隊(duì)的情緒，要讓大家看看、試試有什么辦法讓我們工作和生活得更開心更平衡。提出心理資本概念的美國著名學(xué)者路桑斯認(rèn)為，心理資本有四種引導(dǎo)正向的力量，即希望、自我效能、韌性、樂觀。路桑斯調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在美國的許多企業(yè)，心理資本投入增加2%，就會(huì)有10%的銷售額增加。

其次是理解。員工充滿希望的工作狀態(tài)可與企業(yè)的盈利能力形成聯(lián)動(dòng)，互為因果。員工相信自己，相信自己公司的產(chǎn)品，相信自己的努力；從自我認(rèn)知到自我管理會(huì)逐步改善，會(huì)形成由“領(lǐng)導(dǎo)要我干”到“我自己要干”的良性過渡，工作的效能會(huì)在自發(fā)自覺的基礎(chǔ)上提升。如員工保持一份堅(jiān)韌，耐得住寂寞，受得了委屈，忍得了辛苦，能夠在困苦、指責(zé)、挫敗中快速恢復(fù)過來；減少怨恨和抱怨，把工作看做是一種值得的堅(jiān)守。員工能夠保持一種自律的現(xiàn)實(shí)感，能夠反省當(dāng)前、變通樂觀的謀劃未來。這些對(duì)于技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)這種以年輕人為主體的員工群體是亟待引入的精神食糧，尤其是這種正向的引導(dǎo)對(duì)于企業(yè)今后培訓(xùn)90后畢業(yè)生是頗有裨益的。

第三是關(guān)注。有些企業(yè)的高管認(rèn)為，搞心理資本投入不切實(shí)際，方法也太少，還費(fèi)時(shí)費(fèi)力，不會(huì)有多大效應(yīng)。筆者以為，這是短視的觀點(diǎn)。企業(yè)的實(shí)物與技術(shù)、金融資本固然重要，但最寶貴的還是人。企業(yè)所掌握的員工心理資本的薄厚與員工忠誠度、穩(wěn)定度是呈正比的。企業(yè)不是生存于真空的，工作效能的降低，人員流失率的居高，企業(yè)內(nèi)部的扯皮、傾軋，假公濟(jì)私的鉆營，急功近利的泡沫，商業(yè)秘密的外泄都是人為所致。

人不是孤立的，專家指出，每個(gè)人都存在于一個(gè)廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)之中，心理健康、人際關(guān)系、工作狀態(tài)三者密不可分。況且，有調(diào)查表明，我國部分企業(yè)內(nèi)部，有超過60%的人認(rèn)為公司組織結(jié)構(gòu)的特性不利于發(fā)展，制度逐漸僵化，缺少彈性；有56.8%的人認(rèn)為付出和回報(bào)不成比例；有55%的人認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部不夠和諧，上下溝通不夠流暢。這說明，許多企業(yè)并不關(guān)注作為企業(yè)盈利主體的人的心理狀況。具體到獸藥企業(yè)的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理，尤為明顯，特別是那些標(biāo)榜技術(shù)人員管理片區(qū)化的公司更是如此。據(jù)路桑斯的觀點(diǎn)，個(gè)體在組織中的層級(jí)越高，心理資本增強(qiáng)的累積效應(yīng)就越大，同時(shí)，還會(huì)通過逐層向下擴(kuò)散或者社會(huì)傳染效應(yīng)對(duì)其他人產(chǎn)生影響。所以，我們不僅要改善員工的個(gè)人心理狀態(tài)，也要不斷改善管理者自我的適應(yīng)狀態(tài)和心理素質(zhì)。

在對(duì)心理資本認(rèn)知、理解、關(guān)注之后，就是運(yùn)用了。希望、自我效能、韌性、樂觀的題目有了，怎樣解答呢？就目前獸藥行業(yè)的實(shí)況看，有益的可借鑒的經(jīng)驗(yàn)幾乎沒有。我們大家能夠感悟到應(yīng)該這么做，但具體怎么做？只能在原有的經(jīng)驗(yàn)上去探索，感覺了的東西不會(huì)透徹地去理解，只有理解了的東西才能很好地去感覺它。而這樣的理解，是要靠實(shí)踐來完成的。

給予企業(yè)員工恰當(dāng)?shù)膱?bào)酬，提供有效的培訓(xùn)，發(fā)布符合團(tuán)隊(duì)實(shí)際的指導(dǎo)，營造和諧的企業(yè)文化氛圍，再把對(duì)員工心理資本的運(yùn)用結(jié)合在一起，才是我們應(yīng)取的態(tài)度。