婦產(chǎn)科實(shí)施優(yōu)質(zhì)細(xì)節(jié)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

李雪華

婦產(chǎn)科實(shí)施優(yōu)質(zhì)細(xì)節(jié)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

李雪華

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);和諧;護(hù)患關(guān)系

良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高臨床護(hù)理質(zhì)量、為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵，國(guó)家衛(wèi)生部曾多次提出，臨床護(hù)理工作必須做到貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)［1］。我醫(yī)院就積極貫徹落實(shí)衛(wèi)生部精神，貫徹“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供患者滿意服務(wù)”的要求，用優(yōu)質(zhì)細(xì)節(jié)護(hù)理服務(wù)共建和諧護(hù)患關(guān)系，收到比較好的效果，現(xiàn)在報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 以來(lái)我科住院的所有患者為觀察對(duì)象，年齡22～78歲，主要服務(wù)對(duì)象構(gòu)成：足月待產(chǎn)孕婦;子宮肌瘤患者;先兆流產(chǎn)患者;宮頸癌患者;卵巢癌患者;葡萄胎患者;子宮內(nèi)膜肌腺癥患者等。

1.2 方法 在臨床護(hù)理工作中實(shí)施精心細(xì)節(jié)護(hù)理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部精神，貫徹“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供患者滿意服務(wù)”的要求，用優(yōu)質(zhì)細(xì)節(jié)護(hù)理服務(wù)共建和諧護(hù)患關(guān)系。

2 結(jié)果

在臨床護(hù)理工作中用優(yōu)質(zhì)細(xì)節(jié)護(hù)理服務(wù)，滿足患者生理、心理需要，縮短了護(hù)患情感距離，使患者感覺(jué)心理舒適。提高了患者配合治療的積極性，患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員滿意度高，促進(jìn)了護(hù)患和諧關(guān)系。

3 討論

3.1 優(yōu)質(zhì)細(xì)節(jié)護(hù)理服務(wù)勢(shì)在必行 隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變以及社會(huì)對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的需求，大多數(shù)醫(yī)院開(kāi)展了評(píng)比優(yōu)秀護(hù)士、星級(jí)護(hù)士，倡導(dǎo)禮儀服務(wù)，開(kāi)展導(dǎo)醫(yī)服務(wù)項(xiàng)目，旨在努力造就一支高素質(zhì)護(hù)士隊(duì)伍。基礎(chǔ)護(hù)理工作是臨床護(hù)理的基石.是臨床各項(xiàng)醫(yī)療和護(hù)理工作的前提，落實(shí)臨床基礎(chǔ)護(hù)理是當(dāng)今新醫(yī)改的亮點(diǎn)部分［2］。為了深化醫(yī)療體制改革中各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)院臨床基礎(chǔ)護(hù)理工作，落實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理，為公眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，中華人民共和國(guó)衛(wèi)生部于2010年在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)。我院響應(yīng)上級(jí)號(hào)召，結(jié)合實(shí)際情況，也開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工作。英國(guó)科學(xué)家丹尼斯·伯基特曾說(shuō)過(guò)，并非所有重要的東西都能上天平去稱量［3］。優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)效果就是沒(méi)有辦法上天平去稱量的，但是為了提升醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，我們應(yīng)用最精心的細(xì)節(jié)護(hù)理讓患者去感受我們的服務(wù)，讓患者在住院過(guò)程中真正得到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)帶來(lái)的實(shí)惠，取得讓患者滿意、讓社會(huì)滿意的效果。我們從過(guò)去護(hù)理工作提供的只是護(hù)理技術(shù)，過(guò)渡到現(xiàn)在注重的是護(hù)理服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。我科遵循醫(yī)院“以患者為中心，用心服務(wù)，讓患者滿意”的宗旨，在我院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部的支持督導(dǎo)下，以人為本，實(shí)行為每個(gè)患者送上最真心細(xì)節(jié)的服務(wù)，營(yíng)造醫(yī)患和諧的氛圍，給患者以家的溫馨感覺(jué)。

3.2 優(yōu)質(zhì)細(xì)節(jié)護(hù)理服務(wù)滿足了患者的心理需要 臨床護(hù)理工作是為了解除患者病痛促進(jìn)患者疾病康復(fù)，例如簡(jiǎn)單一個(gè)肌內(nèi)注射，同時(shí)也給患者帶來(lái)一定程度的痛苦和心理傷害，這時(shí)護(hù)士給予患者正確引導(dǎo)和關(guān)懷，不僅能減輕身體和心理的不適感，而且能讓患者更好地配合治療。絕大多數(shù)患者在

接受各種基礎(chǔ)護(hù)理前，想知道“我要承受怎樣的護(hù)理”，“會(huì)產(chǎn)生怎樣的結(jié)果”，所有在護(hù)理前解釋操作的目的、過(guò)程、對(duì)人體的影響、不適感和應(yīng)對(duì)措施，滿足患者的知情權(quán)，可減少患者因?qū)ψo(hù)理工作無(wú)知而產(chǎn)生的緊張感，使患者在理解的基礎(chǔ)上能以積極心態(tài)接受各項(xiàng)護(hù)理工作，提高對(duì)護(hù)理治療的依從性。我們?cè)谂R床護(hù)理工作中注重細(xì)節(jié)護(hù)理，了解患者真實(shí)感受，并給予安慰和指導(dǎo)，能使患者心理上獲得滿足感和安全感。所以我們?cè)诮o患者肌內(nèi)注射過(guò)程中，教給患者一些放松技巧，例如讓患者張口哈氣或作深呼吸等分散患者注意力，使其盡可能身心放松等，都增加了患者的心理舒適度，促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系的和諧。

3.3 優(yōu)質(zhì)細(xì)節(jié)護(hù)理服務(wù)和諧了護(hù)患關(guān)系 要協(xié)調(diào)好護(hù)患關(guān)系，護(hù)士必須在臨床護(hù)理中實(shí)施優(yōu)質(zhì)細(xì)節(jié)護(hù)理服務(wù)，善于與患者交流，把關(guān)懷傳遞給患者，使患者感受到關(guān)懷和溫馨，為患者提供高質(zhì)量服務(wù)。在護(hù)理患者前問(wèn)“您好”、開(kāi)口加稱謂，話前用“請(qǐng)”字，能很快縮短人與人之間的距離，拉近人與人之間的關(guān)系，使患者產(chǎn)生被尊重的愉快感。當(dāng)為患者做備皮、導(dǎo)尿、灌腸、置胃管等護(hù)理時(shí)，用屏風(fēng)或窗簾遮擋，都體現(xiàn)了對(duì)患者的人格與尊嚴(yán)的尊重，事后要感謝患者配合，形成一種尊重患者、關(guān)心患者，以患者的利益和需求為中心的人文環(huán)境和氛圍，使患者在整個(gè)護(hù)理過(guò)程中感受到關(guān)懷和尊重。在臨床實(shí)際工作中與患者接觸最多的是護(hù)士，最了解他們的是護(hù)士，患者在陌生環(huán)境中特別需要溫暖和幫助。我們對(duì)住院患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)細(xì)節(jié)護(hù)理服務(wù)，使患者對(duì)護(hù)理人員心悅誠(chéng)服，讓患者內(nèi)心感受到尊敬關(guān)懷越深，患者對(duì)護(hù)理工作滿意度就越高，滿意度越高，說(shuō)明護(hù)患關(guān)系之間關(guān)系更密切更和諧。

［1］衛(wèi)生部.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案.北京：2010.

［2］江會(huì)，劉薇群，宋黎翼.病人評(píng)價(jià)護(hù)士實(shí)施生活護(hù)理的結(jié)果分析.護(hù)理學(xué)報(bào)，2010，17(5B)：54-56.

［3］［美］迪恩·奧尼希著.愛(ài)與生存-親密關(guān)系的醫(yī)療作用.北京：新華出版社，2000.3.

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