微博:圖書館發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)＊

任豪棟

(浙江師范大學(xué) 圖書館，浙江 金華 321004)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，在快速發(fā)展的今天，人們相互的信息交流變得更加簡潔明快，微博正是為滿足這一社會群體需求應(yīng)運(yùn)而生的，它提供了一個傳播知識、分享知識的信息交互平臺。近幾年，微博技術(shù)在圖書館信息發(fā)布以及學(xué)生互動方面表現(xiàn)出來的推動作用愈發(fā)明顯，并呈現(xiàn)出迅猛發(fā)展的態(tài)勢，引起了圖書館諸多管理者的高度關(guān)注。為此，筆者通過跟蹤分析的方式對微博在圖書館的應(yīng)用情況進(jìn)行調(diào)研，并給出相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，既為學(xué)者提供理論研究的依據(jù)，也希望能為即將應(yīng)用這一平臺的圖書館提供參考。

一、微博概述

微博，即微博客(Micro Blog)，是滿足現(xiàn)代社會網(wǎng)絡(luò)用戶即時記錄心情、分享興趣、關(guān)注熱點(diǎn)新聞并實(shí)時評論、傳播知識以及獲取信息等需求的一種輕量級網(wǎng)絡(luò)社交平臺。從技術(shù)層面來講，微博是基于SNS(Social Network Service)而產(chǎn)生的，即:社會網(wǎng)絡(luò)、社會關(guān)系的表現(xiàn)，借助網(wǎng)絡(luò)與人和人之間需要交互信息的關(guān)系，提供這一平臺服務(wù)，使信息更準(zhǔn)確，傳播更高效。主要具有如圖1的幾個特點(diǎn):

圖1 微博的特點(diǎn)

開發(fā)者最初只是為了將自己的最新動態(tài)和想法以短信息形式發(fā)送給手機(jī)和個性化網(wǎng)站群而設(shè)計了這個軟件，隨即博客(Blog)的開發(fā)者推出了Twitter(推特)。國內(nèi)2006年引入了這一概念，緊接著新浪、騰訊、網(wǎng)易、搜狐等“圍脖”技術(shù)平臺逐步推出，微博顯現(xiàn)了其本應(yīng)具備的潛力，并在2010、2011年取得了爆炸性發(fā)展。根據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計狀況報告》［1－3］近一年的數(shù)據(jù)分析表明:網(wǎng)民數(shù)年增加0.56億，而微博用戶短短一年卻增加了1.8689億，如下圖2所示。

圖2 網(wǎng)民與微博用戶統(tǒng)計圖

網(wǎng)民中微博的使用率從2010年的13.8%上升到2011年的48.7%，也就是說，現(xiàn)在微博用戶數(shù)約占整個網(wǎng)民的一半，微博用戶年增速率高達(dá)296.0%;［1－3］用戶通過手機(jī)方式發(fā)微博的比率從15.5%上升到57%，如下圖3所示。

圖3 網(wǎng)民微博使用率

數(shù)據(jù)調(diào)查表明:87.6%的用戶使用微博的目的是為了分享與傳播信息。高校大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)客戶使用量最大的群體，也是最先接觸和最能接受新鮮事物的群體。所以結(jié)合社會學(xué)來看圖書館館建工作，微博無疑是為其提供了一個實(shí)時發(fā)布信息、加大與學(xué)生互動、教師信息交互的重要平臺;同時也為圖書館服務(wù)于高校建設(shè)提供了一個全新的廣播式信息服務(wù)窗口。從大學(xué)生角度來看，圖書館微博的創(chuàng)建無疑會提升他們對圖書、論文的熱情度，滿足他們渴望快速了解各類知識信息的需求，也將進(jìn)一步拓展他們的興趣愛好。

二、國內(nèi)總體發(fā)展情況

筆者對微博使用率最高的新浪和騰訊兩大微博平臺進(jìn)行了用戶名包含“圖書館”三個字樣的微博用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計。剔除僅建立圖書館微博用戶而沒有用戶關(guān)注的數(shù)據(jù)部分，發(fā)現(xiàn)截止到目前為止，新浪注冊相關(guān)圖書館微博用戶的有230個，騰訊有166個。其中，在地方公共圖書館中，關(guān)注度最高的是湖北省圖書館，有306 903名微博關(guān)注用戶，其次是浙江杭州圖書館，有260 639萬微博關(guān)注用戶。而高校圖書館微博中，關(guān)注度最高的是浙江樹人大學(xué)圖書館，有10 013名“粉絲”，其次是清華大學(xué)圖書館，有1萬多名關(guān)注用戶(注:粉絲和關(guān)注用戶其實(shí)是新浪和騰訊微博對關(guān)注用戶的不同稱呼)?？傮w而言，地方公共圖書館和高校圖書館對微博平臺在圖書館建設(shè)發(fā)展上起到了強(qiáng)勁的推動作用。當(dāng)然，圖書館微博的注冊與使用也存在一定的問題。比如:大約不到1/4的圖書館微博用戶是通過官方認(rèn)證的，也就是說，圖書館對于微博的使用和監(jiān)管并沒有合理化和規(guī)范化，僅還處于對新科技的一種盲目跟從狀態(tài)。

三、不同類型圖書館使用情況分析

對已注冊的圖書館微博進(jìn)行歸類，大致可分為:地方公共圖書館、高校圖書館、其他(指以個人名義或機(jī)構(gòu)名稱注冊的與圖書相關(guān)的圖書館，如:超星圖書館、法律圖書館等)。具體情況如表1所示:

表1 不同類型圖書館微博分布情況統(tǒng)計表

數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示:高校圖書館使用微博平臺的數(shù)量約一倍于地方公共圖書館，反映出高校作為科學(xué)研究的前沿陣地、新技術(shù)的試驗(yàn)田，對微博的推廣和應(yīng)用應(yīng)該存有極大的熱情。但結(jié)合第二部分的用戶關(guān)注度分析，地方公共圖書館的用戶關(guān)注度卻遙遙領(lǐng)先于高校圖書館，這表明了地方公共圖書館更合理地利用了微博平臺，凸顯其面向社會的服務(wù)功能意識要強(qiáng)于高校;而高校圖書館尤以清華大學(xué)微博信息發(fā)布量最大。其它類圖書館中，民間教育公益組織“立人圖書館微博”的關(guān)注度最高，用戶達(dá)4萬多，其主要面向鄉(xiāng)村地區(qū)，以青少年為主要服務(wù)對象，以人文教育為主要內(nèi)容的立人圖書館微博，因其信息更新速度快，組織活動豐富在圖書館微博建設(shè)中確立了自己的地位，也表明了其社會責(zé)任心。

四、微博給圖書館帶來的機(jī)遇

(一)提高圖書借閱量

筆者根據(jù)匯文統(tǒng)計數(shù)據(jù)以本館的圖書借閱情況分析，具體情況如表2:

表2 2008－2011年年借閱量和年借閱人次統(tǒng)計

自2009年到2011年，圖書借閱量年減少量分別為7.7萬冊和4.1萬冊，呈明顯的下降趨勢。圖書借閱人次2010年比2009年減少921人次，而2011年比2010年減少1 595人次，總借閱人次也呈下降趨勢。究其原因:(1)搜索引擎技術(shù)的快速發(fā)展以及電子閱覽設(shè)備的普及逐步轉(zhuǎn)移了學(xué)生對紙質(zhì)圖書的依賴;(2)服務(wù)于高校研究領(lǐng)域的專業(yè)資源庫的使用進(jìn)一步弱化了紙質(zhì)圖書的閱覽。

微博作為新興的第二大傳媒技術(shù)，不但能加強(qiáng)學(xué)生之間、教師之間以及學(xué)生與教師之間的交流，還能以微博為平臺、紙質(zhì)圖書為媒介，建立學(xué)生對圖書的興趣度，調(diào)動學(xué)生的探索積極性，進(jìn)一步增強(qiáng)大學(xué)生對某一類圖書，如名人傳記、情感生活、專業(yè)領(lǐng)域知識等的興趣，形成一定規(guī)模的討論群組，分享知識，分享讀書心得，分享思想，充分發(fā)揮學(xué)生傳播知識主體的能力以及傳承知識的力量作用，從而提高圖書的借閱量。

(二)增加圖書采編的信息獲得渠道方式

從微博的社會屬性分析:大學(xué)生使用微博主要是為了釋放情緒、記錄生活以及發(fā)表自我的價值觀點(diǎn)訴求，其也是草根青年宣泄自己的重要舞臺。根據(jù)《2011年中國社會心態(tài)研究報告》［4］數(shù)據(jù)統(tǒng)計表明:52.9%在校學(xué)生使用微博發(fā)布的內(nèi)容與個人興趣愛好相關(guān)。結(jié)合使用圖書館微博發(fā)布的圖書信息以及圖書本身所富含的內(nèi)在思想蔓延、文化傳遞功能與大學(xué)生的興趣愛好形成交集關(guān)系，提升學(xué)生對圖書的熱情，為學(xué)生對如何利用紙質(zhì)圖書來延伸自己的興趣愛好提供了新的空間，而信息交流的透明性和對知識的渴望性提高了學(xué)生對于圖書推薦的積極性;其次，群組交流能拓展他們的興趣方向及研究領(lǐng)域，有助于他們自我收集圖書并向圖書館提供圖書采購的信息。

就微博的技術(shù)角度而言，微博是一個實(shí)時信息傳遞、分享的平臺;圖書館微博的建立有利于關(guān)注學(xué)生的知識需求方向以及各學(xué)科的教學(xué)動態(tài)，從而通過微博平臺第一手獲得學(xué)生對紙質(zhì)圖書、電子資料的實(shí)際需求，便于準(zhǔn)確、高效地采購，提高圖書館服務(wù)于學(xué)科建設(shè)的支撐作用。

從大學(xué)生角度分析，有利于學(xué)生快速、直接地通過這一平臺與圖書館進(jìn)行信息交流，充分調(diào)動大學(xué)生建言建策的積極性，更好地發(fā)揮圖書館服務(wù)于高校的職能作用。

(三)促進(jìn)大學(xué)生的信息交流和交互

圖書館微博既是信息發(fā)布的平臺也是信息收集的平臺，更是大學(xué)生交流的集合地。以書會友，看百家書，論天下事，為大學(xué)生創(chuàng)造一個虛擬的圖書交流平臺。如:對《活著就為改變世界——史蒂夫·喬布斯傳》一書的閱讀理解，不同專業(yè)領(lǐng)域看到的可能是不同的含義:社會學(xué)專業(yè)的大學(xué)生可能分析如何通過他的人生之路來啟迪自我的成長;經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)的學(xué)生，可能側(cè)重于對喬布斯如何看待商機(jī)和把握商機(jī)能力的分析;而心理學(xué)的學(xué)生，可能通過分析他的瑣事來理解他做事的心理變化以及領(lǐng)導(dǎo)才能的培養(yǎng)等等，這些能力的培養(yǎng)大多是21世紀(jì)大學(xué)生發(fā)展所需要的，甚至是復(fù)合人才建設(shè)所必須的。圖書館微博平臺恰好提供了這樣的機(jī)會。

結(jié)合大學(xué)生圖書借閱統(tǒng)計以及評論情況分析，建立專業(yè)領(lǐng)域群組，由學(xué)科館員負(fù)責(zé)邀請相應(yīng)專業(yè)的教師、專家推薦書目，講解心得，甚至建立群組與相對應(yīng)領(lǐng)域?qū)＜抑g的信息交互，為大學(xué)生提供一個全新的主動推薦式的圖書館信息咨詢服務(wù)模式，這正是圖書館建設(shè)事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)遇。

五、圖書館面臨的挑戰(zhàn)

微博2011年的“井噴”式發(fā)展，使其成為第二大信息傳播媒體，展示了巨大的潛力，這對拓寬圖書館信息服務(wù)內(nèi)容、把握用戶心聲、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念是一次極好的機(jī)遇，同時也為圖書館提供了一種用于信息組織、發(fā)布、協(xié)調(diào)交流等用戶服務(wù)方式的交互式新手段，并使圖書館在內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整、整合等方面多了一種可選方案。

(一)學(xué)科館員建設(shè)

微博技術(shù)本身避免了對微博用戶需要相關(guān)域名、IIS控制、網(wǎng)頁開發(fā)等程序設(shè)計知識掌握的要求，應(yīng)用門檻較低，主要是由服務(wù)供應(yīng)商(如:新浪、騰訊等)提供平臺，并通過其官方的網(wǎng)址進(jìn)行申請注冊圖書館微博，通過注冊賬戶登錄發(fā)布館情信息、新書推介等交流活動，關(guān)注大學(xué)生微博用戶的同時也被大學(xué)生微博用戶關(guān)注，實(shí)時交流與分享。

如何合理地利用這一技術(shù)平臺并發(fā)揮其信息傳播的社會化服務(wù)功能，使圖書館更好地服務(wù)于高校建設(shè)，是我們面臨的主要挑戰(zhàn)。對學(xué)科館員建設(shè)方面的探討具體有以下幾個方面:

1.提高學(xué)科館員參與信息發(fā)布管理，提高信息傳播的有效性和影響性。為此，對學(xué)科館員的專業(yè)領(lǐng)域知識、技能以及綜合素質(zhì)有了較高的要求，加強(qiáng)對學(xué)科館員的培訓(xùn)成為必然。(1)學(xué)科館員可以通過在本職工作崗位上的學(xué)習(xí)來提高自身的業(yè)務(wù)能力，圖書館微博平臺本身信息的公開性、透明性也為館員提供了彼此交流學(xué)習(xí)解決問題的機(jī)會，增強(qiáng)了自身的素質(zhì)，加深了彼此的關(guān)系;強(qiáng)化了館員之間的團(tuán)體協(xié)作，充分調(diào)動了館員與讀者信息溝通以及建設(shè)圖書館的積極性;同時進(jìn)一步增強(qiáng)了館員的責(zé)任感。(2)學(xué)科館員可加強(qiáng)與各相關(guān)專業(yè)的教師的學(xué)術(shù)交流、探討，了解其專業(yè)領(lǐng)域知識前沿發(fā)展以及學(xué)科的最新教學(xué)動態(tài)，既提高自身的信息服務(wù)能力，也調(diào)動了學(xué)科教師對于圖書館微博建設(shè)的積極性。(3)學(xué)科館員通過微博建立相關(guān)領(lǐng)域讀者群組，組織群組圖書討論會活動，讓讀者讀好書，使館員與讀者間的距離更近，提升了館員形象，也在情感上溫暖了讀者的心。

2.讀者通過圖書館微博了解圖書發(fā)布、讀者討論會等活動并實(shí)時分享、評論，館員及時了解讀者的想法與需求，在線解決問題，服務(wù)于讀者，同時引導(dǎo)讀者翻閱相關(guān)圖書，通過分析讀者微博的回饋信息，及時改進(jìn)服務(wù)中存在的問題，提升專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。

(二)結(jié)構(gòu)性調(diào)整

高校讀者用戶量較大，專業(yè)領(lǐng)域門類較多，讀者興趣愛好比較廣泛，因此對館員專業(yè)領(lǐng)域知識、綜合素養(yǎng)、服務(wù)水平都有較高的要求，在保證正常圖書流通工作的同時，合理配置館員工作，充分了解館員知識程度，調(diào)動其工作積極性，把單一的圖書管理或咨詢工作轉(zhuǎn)變?yōu)閺?fù)合型的圖書信息服務(wù)工作，對圖書館的人員結(jié)構(gòu)調(diào)整提出了挑戰(zhàn)。

(三)信息收集技術(shù)

利用圖書館微博平臺對讀者進(jìn)行需求分析，聚集分類用戶群體，形成專業(yè)領(lǐng)域的關(guān)注群，便于更好地有針對性地服務(wù)，提供群體性的交流機(jī)會，把圖書館微博建成把書、共享知識準(zhǔn)確有效地“送到”讀者手里的平臺。如何合理地利用微博信息，挖掘微博數(shù)據(jù)是對信息收集技術(shù)的新挑戰(zhàn)。

圖書館微博作為即時交流平臺，要在與讀者的互動中了解讀者心聲、聽取讀者的建議和意見、及時改進(jìn)工作中的不足，［5］提高專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。一方面，交流活動拉近了讀者與圖書館員的距離，吸引更多讀者為圖書館建設(shè)獻(xiàn)計薦策，集思廣益，間接參與圖書館的管理，從而使圖書館有限的資金在圖書采購、信息咨詢、服務(wù)環(huán)境等方面獲得充分的優(yōu)化配置。另一方面，網(wǎng)絡(luò)平臺信息交流活動降低了圖書館建設(shè)、調(diào)研公眾意見以及獲取論證數(shù)據(jù)等方面的難度，節(jié)約了成本，間接地為圖書館建設(shè)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)價值。因此，圖書館微博平臺建設(shè)是圖書館信息化建設(shè)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

作為互動傳播的微博已經(jīng)在圖書館建設(shè)上取得初步的進(jìn)展，如何合理地運(yùn)用并發(fā)揮其職能，讓大學(xué)生與圖書館緊密結(jié)合，充分發(fā)揮大學(xué)生對圖書館建設(shè)的能動性，大力提升圖書館服務(wù)于大學(xué)生、服務(wù)于高校學(xué)科建設(shè)的職能作用，既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。

［1］CNNIC 第27 次調(diào)查報告:網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況［EB/OL］.［2012-01-16］.http://research.cnnic.cn/html/1295338825d2556.html.

［2］CNNIC 第28次調(diào)查報告:網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況［EB/OL］.［2012-01-16］.http://tech.sina.com.cn/z/CNNIC28/.

［3］CNNIC 第29次調(diào)查報告:網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況［EB/OL］.［2012-01-16］.http://tech.sina.com.cn/i/2012－01 －16/10456642601.shtml.

［4］王俊秀，楊宜音.2011年中國社會心態(tài)研究報告［M］.北京:社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2011:112-147.

［5］賈愛娟.微博客:可應(yīng)用于圖書館的新型交互工具［J］.圖書館學(xué)刊，2011(6):91-92.