現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育《秘書(shū)實(shí)務(wù)》課程學(xué)習(xí)支持模式研究

董 燕

（浙江廣播電視大學(xué)，浙江 杭州 310012）

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育《秘書(shū)實(shí)務(wù)》課程學(xué)習(xí)支持模式研究

董 燕

（浙江廣播電視大學(xué)，浙江 杭州 310012）

從學(xué)習(xí)支持服務(wù)的學(xué)習(xí)者、學(xué)習(xí)支持內(nèi)容、學(xué)習(xí)支持策略等要素入手，在遠(yuǎn)程教育“教”與“學(xué)”時(shí)空分離的情況下，結(jié)合《秘書(shū)實(shí)務(wù)》課程重實(shí)踐、重操作的課程特點(diǎn)，探索現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育《秘書(shū)實(shí)務(wù)》課程學(xué)習(xí)支持模式的構(gòu)建。

遠(yuǎn)程教育；課程學(xué)習(xí)；支持模式

《秘書(shū)實(shí)務(wù)》是文秘及相關(guān)專業(yè)一門(mén)重要的專業(yè)基礎(chǔ)課程，從課程特點(diǎn)看這門(mén)課程應(yīng)用性強(qiáng)，要求從秘書(shū)工作實(shí)際出發(fā)，通過(guò)介紹秘書(shū)實(shí)務(wù)的各項(xiàng)工作內(nèi)容、基本要求、操作規(guī)范、實(shí)施程序以及注意事項(xiàng)等，使學(xué)生了解秘書(shū)實(shí)務(wù)的工作方法和技巧，具備從事現(xiàn)代通用秘書(shū)工作的素質(zhì)和能力，達(dá)到各企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體辦公室人員相應(yīng)崗位的要求，進(jìn)而使秘書(shū)專業(yè)的學(xué)生具備過(guò)硬的職業(yè)能力和較高的操作水平?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中的《秘書(shū)實(shí)務(wù)》課程同時(shí)體現(xiàn)了遠(yuǎn)程教育具有的共同基本特征，即教與學(xué)在時(shí)間和空間上相對(duì)分離。在這種情況下，如何加強(qiáng)課程開(kāi)發(fā)和資源制作環(huán)節(jié)，以提供高質(zhì)量的《秘書(shū)實(shí)務(wù)》課程資源；如何提高教與學(xué)互動(dòng)的環(huán)節(jié)，實(shí)施真正意義上的教學(xué)互動(dòng)，成為現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育下《秘書(shū)實(shí)務(wù)》課程保證教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。而后一個(gè)環(huán)節(jié)即學(xué)習(xí)支持環(huán)節(jié)，則是實(shí)現(xiàn)教與學(xué)時(shí)空聯(lián)結(jié)的關(guān)鍵所在。[1]

一、《秘書(shū)實(shí)務(wù)》課程學(xué)習(xí)者研究

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)者，相對(duì)于普通高校的學(xué)生，具有自身的特點(diǎn)。首先，學(xué)員構(gòu)成相對(duì)復(fù)雜和多元，從年齡層次看，幾乎遍布各個(gè)年齡層次段，學(xué)習(xí)經(jīng)歷也豐富多元，有應(yīng)屆生、往屆生、?？粕蛘卟煌瑢I(yè)的本科生；其次學(xué)員個(gè)體差異較大，學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)條件以及學(xué)習(xí)能力參差不齊；此外，成人學(xué)生多數(shù)為社會(huì)在職人員，具有相對(duì)豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，在理解能力、表達(dá)能力、實(shí)踐能力和研究能力方面具有優(yōu)勢(shì)，但是其基本理論、基本知識(shí)不夠扎實(shí)，在過(guò)往的學(xué)習(xí)經(jīng)歷中往往習(xí)慣于講授式的教學(xué)方法，缺乏自主學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)與技能。因此作為支持者的教師應(yīng)該考慮滿足個(gè)體學(xué)習(xí)者的個(gè)性化需求，提供盡量豐富的學(xué)習(xí)支持內(nèi)容和學(xué)習(xí)策略，供不同需求的學(xué)員進(jìn)行自主選擇。同時(shí)，教師要善于利用成人學(xué)員已有的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，加以引導(dǎo)幫助學(xué)員順利完成學(xué)業(yè)。以《秘書(shū)實(shí)務(wù)》課程為例，學(xué)員基本由曾有過(guò)秘書(shū)工作經(jīng)驗(yàn)或者正在從事秘書(shū)工作的成人學(xué)生組成。對(duì)秘書(shū)實(shí)務(wù)課程內(nèi)容有一定的感性認(rèn)識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但是在課程學(xué)習(xí)中容易產(chǎn)生誤區(qū)，認(rèn)為課程內(nèi)容天天在實(shí)踐，容易抱輕視的態(tài)度，加上成人學(xué)員存在的工學(xué)矛盾，都不利于教學(xué)活動(dòng)的展開(kāi)。[2]

針對(duì)學(xué)習(xí)者的實(shí)際情況，作為支持者的教師，承擔(dān)學(xué)習(xí)資源提供者，學(xué)習(xí)引導(dǎo)者、促進(jìn)者和幫助者的角色。教師要引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)《秘書(shū)實(shí)務(wù)》課程的重要性，明確《秘書(shū)實(shí)務(wù)》課程是在理論指導(dǎo)下的實(shí)踐，制定符合學(xué)生特點(diǎn)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，適時(shí)地加以點(diǎn)撥和介入。同時(shí)根據(jù)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)情況設(shè)計(jì)四次難度適宜的形成性測(cè)試和評(píng)價(jià)，總結(jié)反思促進(jìn)學(xué)習(xí)的深入。當(dāng)學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到各種問(wèn)題時(shí)，教師應(yīng)主動(dòng)幫助學(xué)員分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，為其提供各種各樣的學(xué)習(xí)支持。

二、《秘書(shū)實(shí)務(wù)》課程的學(xué)習(xí)支持內(nèi)容、資源支持

在學(xué)習(xí)支持體系中，支持者應(yīng)本著學(xué)生本位、能力本位的原則，結(jié)合課程自身特點(diǎn)合理設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)內(nèi)容以及教學(xué)手段?！睹貢?shū)實(shí)務(wù)》旨在使學(xué)生在掌握相應(yīng)現(xiàn)代化辦公設(shè)備、具備一定的溝通技能的基礎(chǔ)之上，強(qiáng)化專項(xiàng)技能的訓(xùn)練，將學(xué)生訓(xùn)練為“溝通能力強(qiáng)，會(huì)辦文、會(huì)辦事、會(huì)辦會(huì)”的應(yīng)用型高素質(zhì)文秘人才。秘書(shū)專業(yè)培養(yǎng)的目標(biāo)應(yīng)立足秘書(shū)由黨政機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)向企事業(yè)單位，更多是在各類公司工作的現(xiàn)狀，符合秘書(shū)崗位專業(yè)化與多樣化的結(jié)合的趨勢(shì)，構(gòu)建以培養(yǎng)秘書(shū)職業(yè)能力為主線的教學(xué)內(nèi)容模塊，形成模塊化課程學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)。其中職業(yè)認(rèn)知模塊旨在了解秘書(shū)從業(yè)環(huán)境、秘書(shū)素養(yǎng)與可持續(xù)性發(fā)展；辦會(huì)模塊要求掌握會(huì)議組織與管理的知識(shí)與技能；辦事模塊引導(dǎo)掌握秘書(shū)事務(wù)管理的知識(shí)與技能；辦文模塊實(shí)踐掌握文書(shū)擬寫(xiě)與處理的基本常識(shí)與相關(guān)技能。

結(jié)合《秘書(shū)實(shí)務(wù)》課程實(shí)踐操作性強(qiáng)的特點(diǎn)，在教學(xué)方法上我們積極推行行為引導(dǎo)法、案例分析法、模擬情境法、啟發(fā)討論法、現(xiàn)場(chǎng)演示法等多種“以學(xué)生為主體”的教學(xué)方法，其中“項(xiàng)目任務(wù)驅(qū)動(dòng)下的學(xué)生自主學(xué)習(xí)法”、“案例教學(xué)法”的教學(xué)方法效果最為突出。

1.項(xiàng)目任務(wù)驅(qū)動(dòng)下的自主學(xué)習(xí)法

在行為引導(dǎo)型教學(xué)法的基礎(chǔ)上，參考現(xiàn)代教學(xué)理論，結(jié)合秘書(shū)課程教學(xué)實(shí)踐，探索出適應(yīng)終身學(xué)習(xí)思想和學(xué)員實(shí)際的“項(xiàng)目任務(wù)驅(qū)動(dòng)下的自主學(xué)習(xí)法”。以秘書(shū)實(shí)務(wù)工作的項(xiàng)目任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，整個(gè)課程教學(xué)圍繞具體實(shí)務(wù)任務(wù)的解決展開(kāi)，按照“任務(wù)提出、任務(wù)分析、相關(guān)知識(shí)技能點(diǎn)學(xué)習(xí)、學(xué)員自主操作、任務(wù)評(píng)價(jià)、實(shí)踐拓展”幾個(gè)環(huán)節(jié)完成教學(xué)過(guò)程。學(xué)員在獨(dú)立實(shí)踐秘書(shū)實(shí)務(wù)工作的過(guò)程中，在具體項(xiàng)目任務(wù)的驅(qū)動(dòng)下，利用教師提供各種學(xué)習(xí)資源，自主發(fā)現(xiàn)、歸納、掌握，變被動(dòng)為主動(dòng)，從“要我干”為“我要干”，使每一個(gè)學(xué)員都有“我能”、“我會(huì)”、“我要”這樣的積極的學(xué)習(xí)心理和行為態(tài)度。只有這樣，學(xué)員才能掌握自主學(xué)習(xí)的能力，才能離開(kāi)教師，終身學(xué)習(xí)，適應(yīng)社會(huì)對(duì)秘書(shū)工作要求的不斷變化。

2.案例教學(xué)法

主要包括案例分析法和課堂討論法。從秘書(shū)工作具體的案例分析中引申、啟發(fā)學(xué)員的思維。使學(xué)員能以實(shí)際工作情景為依據(jù)、秘書(shū)理論為準(zhǔn)繩，提高學(xué)員的分析、判斷能力，使學(xué)員能做出正確的判斷，提出正確的處理意見(jiàn)。這樣才有利于學(xué)員鞏固加深已學(xué)的知識(shí)，進(jìn)而能運(yùn)用所學(xué)知識(shí)來(lái)解決秘書(shū)工作中的實(shí)際問(wèn)題。 課堂討論法指選擇秘書(shū)實(shí)務(wù)工作中典型的案例，引導(dǎo)學(xué)員圍繞討論的“案例”陳述自己的觀點(diǎn)，教會(huì)學(xué)員如何思考問(wèn)題，如何抓住“案例”的關(guān)鍵點(diǎn)，如何分析案例。在討論結(jié)束時(shí)，作為學(xué)習(xí)支持者的教師分析學(xué)員的觀點(diǎn)，解答學(xué)生的提問(wèn)，并對(duì)案例進(jìn)行總結(jié)。

3.走出去“找案例”與請(qǐng)進(jìn)來(lái)“講案例”相結(jié)合

開(kāi)放秘書(shū)專業(yè)的學(xué)員大多從事秘書(shū)或與之相關(guān)的工作，教師引導(dǎo)學(xué)員“工學(xué)結(jié)合”在工作中實(shí)踐辦公室事務(wù)、文書(shū)處理、來(lái)客接待等秘書(shū)實(shí)務(wù)，加深了對(duì)秘書(shū)實(shí)務(wù)課程知識(shí)的了解，強(qiáng)化實(shí)踐操作能力；同時(shí)，我們邀請(qǐng)公司經(jīng)理、辦公室主任進(jìn)課堂開(kāi)展秘書(shū)理論與實(shí)踐的系統(tǒng)講座，既拓寬了學(xué)生對(duì)秘書(shū)職業(yè)的宏觀視野，又增進(jìn)了學(xué)生解決實(shí)務(wù)的能力。

在《秘書(shū)實(shí)務(wù)》課程的學(xué)習(xí)過(guò)程中，教師始終對(duì)學(xué)員的自主學(xué)習(xí)進(jìn)行有效控制。一方面，確保提供的學(xué)習(xí)資源得到有效使用，避免因資源過(guò)度呈現(xiàn)而導(dǎo)致的替代學(xué)員學(xué)習(xí)體驗(yàn)，過(guò)度依賴教師、學(xué)習(xí)支持服務(wù)的問(wèn)題。教師向?qū)W員提供的材料應(yīng)把握好合適的度，即能讓學(xué)生理解和把握，又不能因?yàn)檫^(guò)于直接而挫傷學(xué)員學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、多樣性和創(chuàng)造性。另一方面，學(xué)習(xí)支持服務(wù)應(yīng)是主動(dòng)的、積極的，在為學(xué)習(xí)者提供各種學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)服務(wù)的同時(shí)適時(shí)加以控制，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)的同時(shí)對(duì)其給予引導(dǎo)和幫助，支持鼓勵(lì)自主學(xué)習(xí)的同時(shí)，不能任其發(fā)展，要使學(xué)習(xí)過(guò)程朝著既定的教學(xué)目標(biāo)發(fā)展，確保遠(yuǎn)程教育的教學(xué)質(zhì)量?！睹貢?shū)實(shí)務(wù)》課程設(shè)置了四次形成性考核作業(yè)，按學(xué)習(xí)的進(jìn)度要求學(xué)員獨(dú)立完成每次作業(yè)，及時(shí)上交教師批改，根據(jù)作業(yè)情況教師對(duì)每位學(xué)員的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估與監(jiān)控，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的學(xué)生及時(shí)引導(dǎo)，并以此為依據(jù)制定下一個(gè)階段的學(xué)習(xí)策略，盡量實(shí)現(xiàn)學(xué)員個(gè)性化的需求。此外，學(xué)期末將進(jìn)行一次終結(jié)性的考核，評(píng)估學(xué)員在一學(xué)期的學(xué)習(xí)中是否掌握課程的主要內(nèi)容，完成預(yù)定的教學(xué)目標(biāo)。

三、《秘書(shū)實(shí)務(wù)》課程學(xué)習(xí)支持策略

Oxford（1996）認(rèn)為，策略是“學(xué)習(xí)者在語(yǔ)言學(xué)習(xí)中所采取的具體行動(dòng)。他們采取這種行動(dòng)的目的是為了使學(xué)習(xí)變得更加容易、快捷、有效，同時(shí)使自己更便于自學(xué)，更易適應(yīng)新環(huán)境”。[3]《秘書(shū)實(shí)務(wù)》課程的學(xué)習(xí)支持策略主要體現(xiàn)在營(yíng)造人性化、濃重又充滿溫情的學(xué)習(xí)氛圍，提供更豐富、完善的學(xué)習(xí)條件，以及對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)技能方法的指導(dǎo)與幫助。

1.情感關(guān)懷與學(xué)習(xí)氛圍的營(yíng)造

學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)效果的優(yōu)劣很大程度上與其心理、情感等主觀非智力因素有關(guān)。遠(yuǎn)程教育的學(xué)員在時(shí)空上往往比較孤立、分散，在學(xué)習(xí)過(guò)程中十分需要教師情感上的關(guān)懷，尤其是遇到難題和困難的時(shí)候?！睹貢?shū)實(shí)務(wù)》課程的學(xué)習(xí)支持策略之一就是要求支持者充分考慮學(xué)員情感上的需求，在客觀的學(xué)習(xí)支持之外，精神上提供必要的介入與關(guān)懷，具體包括學(xué)員學(xué)習(xí)興趣的引導(dǎo)、學(xué)習(xí)動(dòng)力的強(qiáng)化、學(xué)習(xí)信心的樹(shù)立以及克服困難后成就感的實(shí)現(xiàn)。支持者需要結(jié)合對(duì)學(xué)習(xí)者實(shí)際情況的分析，有針對(duì)性地提供個(gè)性化服務(wù)。支持者通過(guò)論壇、郵件、組建的QQ群等實(shí)時(shí)與非實(shí)時(shí)的對(duì)話，為學(xué)生分析問(wèn)題提供各種幫助，排憂解難，這樣即有利于師生之間、生生之間情感的溝通與交往，也有利于營(yíng)造課程學(xué)習(xí)的氛圍，增強(qiáng)課程學(xué)習(xí)團(tuán)體的凝聚力。

2．技術(shù)支持與學(xué)習(xí)條件的豐富完善

《秘書(shū)實(shí)務(wù)》課程的學(xué)習(xí)支持策略之二，為廣大學(xué)員提供充分的技術(shù)支持。一方面，充分運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)，如多媒體、網(wǎng)上會(huì)議、視頻答疑等，支持者在使用技術(shù)開(kāi)展多種方式教學(xué)的同時(shí)，也要為學(xué)生提供相應(yīng)的技術(shù)上的幫助，使之會(huì)用、能用、用的恰到好處。另一方面，在軟件上，支持者通過(guò)購(gòu)置秘書(shū)專業(yè)相關(guān)運(yùn)用軟件，運(yùn)用軟件虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，虛擬項(xiàng)目、虛擬情境、虛擬工作過(guò)程，為學(xué)生提供體驗(yàn)工作情景的可能性，實(shí)現(xiàn)知識(shí)與運(yùn)用知識(shí)之間的轉(zhuǎn)換。[4]此外，盡可能提供更多非網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源：本課程專門(mén)制作了精品課程網(wǎng)頁(yè)，公布課程的教師電子教案、CAI課件、習(xí)題集、案例集、實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)指導(dǎo)、授課錄像、在線測(cè)試等相關(guān)教學(xué)資源，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源共享，便于學(xué)生自主學(xué)習(xí)。

3．方法指導(dǎo)與學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)

遠(yuǎn)程教育教與學(xué)的分離對(duì)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)提出了更高的要求。在豐富的教學(xué)資源面前，如何選擇合適自己的學(xué)習(xí)方法，如何利用這些資源進(jìn)行課程學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，是遠(yuǎn)程教育學(xué)員面前的另一個(gè)問(wèn)題。作為學(xué)習(xí)支持者應(yīng)給予學(xué)生學(xué)習(xí)方法上的指導(dǎo)，在提供大量學(xué)習(xí)資源的同時(shí)，培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行自主學(xué)習(xí)的能力，幫助學(xué)生掌握高效、可行的學(xué)習(xí)方法。這一策略在《秘書(shū)實(shí)務(wù)》課程中，具體表現(xiàn)為培養(yǎng)學(xué)生的信息意識(shí)，教導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)查詢各種信息，追蹤行業(yè)動(dòng)態(tài)、搜索工作案例，指導(dǎo)學(xué)生掌握有效的學(xué)習(xí)策略，幫助學(xué)生根據(jù)不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容和選擇適合的學(xué)習(xí)媒體并指導(dǎo)其制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，督促其執(zhí)行。同時(shí)，組織了課程學(xué)習(xí)小組，布置專題討論，在課堂與網(wǎng)上開(kāi)展協(xié)作學(xué)習(xí)，在集體學(xué)習(xí)的環(huán)境中取長(zhǎng)補(bǔ)短提高學(xué)習(xí)能力。

作為遠(yuǎn)程教育的內(nèi)容之一，“學(xué)習(xí)支持”研究起步較晚，但在遠(yuǎn)程教育研究和學(xué)習(xí)支持研究的發(fā)展過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)它們之間是相互依存、相互推進(jìn)的關(guān)系，而且，由于學(xué)習(xí)支持研究領(lǐng)域的出現(xiàn)，遠(yuǎn)程教育的研究重心從原先的重資源建設(shè)轉(zhuǎn)向資源建設(shè)與學(xué)習(xí)支持并重轉(zhuǎn)移。[5]《秘書(shū)實(shí)務(wù)》課程學(xué)習(xí)支持模式研究，旨在通過(guò)幾個(gè)要素的分析，指導(dǎo)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中《秘書(shū)實(shí)務(wù)》這門(mén)課程的授課，同時(shí)也可以為其他秘書(shū)類課程的學(xué)習(xí)支持研究提供有意義的參考。

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Research for the support mode of study of the Secretary Practice course in modern distance education

DONG Yan
（ Zhejiang Radio & Television University, Hangzhou 310012, Zhejiang, China ）

Based on students and contents of the study support service and strategy of the study support, in the case of distance education’s time and space separation of “education” and “l(fā)earning”, in association with the features of emphasizing practices and operations of the Secretary Practice course, this article aims to explore the build of support mode of study of the Secretary Practice course in modern distance education.

distance education; Secretary Practice; study support mode

G642.0

A

1673-9272(2012)05-0147-03

2012-05-20

浙江省教育廳2010年度科學(xué)研究規(guī)劃課題：“現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育秘書(shū)實(shí)務(wù)課程5S學(xué)習(xí)支持模式研究”（編號(hào)：Y201018316）。

董 燕（1980-），女，浙江杭州人，浙江廣播電視大學(xué)文法學(xué)院講師，博士研究生，研究方向：秘書(shū)類課程教學(xué)研究。

[本文編校：李浩慧]