湖南省公務(wù)員工作應(yīng)對方式與工作倦怠的關(guān)系*

★ 曾文潔

應(yīng)對方式是不同個體在工作中應(yīng)用不同的問題解決方式，即應(yīng)對方式（包括解決問題、求助、自責(zé)、幻想、退避、合理化六種應(yīng)對策略，6種應(yīng)對方式類型構(gòu)成不同形式組合：成熟的“解決問題-求助型”，混合的“合理化型”，不成熟的“退避-幻想-自責(zé)型”），進而評估應(yīng)對策略與工作倦怠水平和工作滿意度水平是否有關(guān)?；谝酝芯拷Y(jié)果，我們假設(shè)：（1）成熟型應(yīng)對方式的個體，其工作倦怠水平越低，而工作滿意度水平越高；（2）不成熟型應(yīng)對方式的個體，其工作倦怠水平越高，而工作滿意度水平越低。（3）混合型應(yīng)對方式對個體工作倦怠水平影響不大，而能降低其工作滿意度水平。

一、對象與方法

（一）研究對象

本研究以湖南省公務(wù)員為樣本。隨機抽取了湖南省社會主義學(xué)院主體班學(xué)員、湘西自治州州委黨校處干班學(xué)員共354人，回收問卷322份，回收率為91.0%；其中有效問卷為302份，有效率為93.7%，其中男性210人，女性92人；年齡26-59歲（42.2±6.6歲）；現(xiàn)任職務(wù)中處級干部127人，科級干部131人，科員44人；黨外197人，黨內(nèi)105人；本科以上學(xué)歷39人，本科學(xué)歷216人，本科以下學(xué)歷47人；工作年限：15年及以下69人，15至20年81人，20至25年69人，25年以上83人。

（二）研究工具

1.工作倦怠量表

本研究采用由中科院心理所李超平、時勘修訂的Maslach工作倦怠通用量表 (MBI-General Survey,MBI-GS)，共15個條目，分別測量情緒衰竭(EE)、玩世不恭(DE)和無效能感(PA)三個維度。采用Likert七點計分，分別為“從不、極少、偶爾、經(jīng)常、頻繁、非常頻繁和每天”，包括情緒衰竭(EE)、玩世不恭(DE)和無效能感(PA)三個維度。其中情緒衰竭和玩世不恭得分越高，說明倦怠程度越高；無效能感得分越高，個體體會到的成就感就越高，即倦怠程度越低（反向計分條目）。

2.應(yīng)對方式量表

由肖計劃等人修訂的應(yīng)對方式自陳式量表，共62個條目，包括解決問題、求助、自責(zé)、幻想、退避、合理化6個分量表，每個條目被試做“是”或“否”的回答，分別記為1或0分。其中解決問題有12個條目；合理化11個條目；自責(zé)9個條目；求助、幻想、退避各10個條目。根據(jù)各分量表因子分（等于分量表單項條目之和除以分量表條目數(shù)）解釋個體或群體應(yīng)對方式類型和行為特點，將因子分最高的做為個體或群體的最常用應(yīng)對方式。6種應(yīng)對方式類型構(gòu)成不同形式組合：即成熟的“解決問題-求助型”，混合的“合理化型”，不成熟的“退避-幻想-自責(zé)型”。

（三）研究方法

采用問卷調(diào)查法和個別訪談法對我省354公務(wù)員進行評估，所用問卷包括應(yīng)對方式量表、工作倦怠通用量表。

二、結(jié)果

（一）工作倦怠檢出率

依據(jù)李永鑫等研究所得到的臨界值(情緒耗竭分數(shù)25、玩世不恭分數(shù)11、成就感降低分數(shù)16)，將工作倦怠分為4個水平，分別為零倦怠(被調(diào)查者在工作倦怠量表3個因素上的得分均＜臨界值)、輕度倦怠(被調(diào)查者在工作倦怠量表某1個因素上得分≥臨界值)、中度倦怠(被調(diào)查者在工作倦怠量表某2個因素上的得分均≥臨界值)和重度倦怠(被調(diào)查者在工作倦怠量表3個因素上的得分均≥臨界值)。統(tǒng)計結(jié)果顯示：在302份有效問卷中，輕度倦怠者157人，占52.0%；中度倦怠者16人，占5.3%；未發(fā)現(xiàn)重度倦怠者；工作倦怠癥狀的累計人數(shù)173人，總檢出率57.3%；其中情緒耗竭分數(shù)≥25者有2人，占0.7%；玩世不恭分數(shù)≥11者有23人，占7.6%；無效能感分數(shù)≥16者有164人，占54.3%。

表2-1 應(yīng)對方式與工作倦怠、工作滿意度的相關(guān)分析(n=302)

（二）應(yīng)對方式與工作倦怠、工作滿意度的相關(guān)分析

結(jié)果見表2-2。與工作倦怠關(guān)系中，應(yīng)對方式因子（除解決問題、合理化外）與情緒衰竭維度有顯著正相關(guān)；在玩世不恭和無效能感維度，解決問題與之均呈顯著負相關(guān)，自責(zé)和退避與之均呈顯著正相關(guān)，幻想和合理化僅與玩世不恭呈顯著正相關(guān)，而與無效能感相關(guān)無顯著性。應(yīng)對方式因子（除求助與內(nèi)、外部滿意度，解決問題與外部滿意度外）與工作滿意度兩維度相關(guān)存在顯著性。

（三）應(yīng)對方式對工作倦怠的回歸分析

回歸方程提示，對工作倦怠起預(yù)測作用的變量的神經(jīng)質(zhì)因子和責(zé)任感因子、應(yīng)對方式中的退避因子；其回歸方程為“工作倦怠=8.58-0.03情緒智力+0.08神經(jīng)質(zhì)-0.09責(zé)任感+2.60退避+焦慮抑郁”。并且這四個因子對工作倦怠總的解釋率為39.3%。

表2-2 應(yīng)對方式對工作倦怠的回歸分析結(jié)果

結(jié)果如表2-2所示，在控制了人口學(xué)統(tǒng)計變量后，應(yīng)對方式對工作倦怠有較好的預(yù)測作用。其中：（1）情緒智力對工作倦怠有顯著負向預(yù)測作用；（2）性格中僅有神經(jīng)質(zhì)因子和責(zé)任感因子對工作倦怠有顯著預(yù)測作用（3）有退避因子對工作倦怠有顯著的正向預(yù)測作用。

三、討論

從本研究相關(guān)分析和回歸分析中可以發(fā)現(xiàn)，不成熟型應(yīng)對方式能促使或增加個體情緒衰竭感。應(yīng)對方式類型所構(gòu)成的不同形式組將其歸為成熟的“解決問題-求助型”、混合的“合理化型”，不成熟的“退避-幻想-自責(zé)型”三種類型。Anderson曾指出不成熟的應(yīng)對方式是導(dǎo)致倦怠發(fā)生的原因；成熟性和混合型應(yīng)對方式與情緒衰竭無關(guān)，表明即使個體采取這兩種應(yīng)對方式對其情緒衰竭的改善不大，這可能提示個體在積極應(yīng)對中需要消耗情緒能源有關(guān)；Hastings and Brown等人在研究應(yīng)對方式對工作倦怠影響時也發(fā)現(xiàn)，積極應(yīng)對方式需要消耗情緒資源。

成熟型應(yīng)對方式能夠改善個體玩世不恭的行為方式以及降低其無效能感，這可能與個體在采取成熟型應(yīng)對方式中需要環(huán)境的支持，同時，個體也能從積極應(yīng)對結(jié)果中體驗到成就感；相反，不成熟型應(yīng)對方式能夠?qū)е禄蚣又貍€體玩世不恭的態(tài)度及無效能感。另外，本研究還發(fā)現(xiàn)，混合型應(yīng)對方式僅與玩世不恭有關(guān)，即此種應(yīng)對能夠使個體的產(chǎn)生玩世不恭態(tài)度，如與環(huán)境疏離等等，這可能是因為個體采取這種應(yīng)對常常是通過合理化自己的行為方式，而忽略或回避環(huán)境有關(guān)。這些結(jié)果與Jason M.Devereux等人研究結(jié)果基本一致；可見，應(yīng)對方式是工作倦怠的有效預(yù)測因子，即可以根據(jù)個體應(yīng)對方式，預(yù)測其工作倦怠水平，也可以通過改變個體應(yīng)對方式改善工作倦怠狀態(tài)。

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