基于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)的地方性本科院校圖書館服務改善研究

李 琳

（梧州學院，廣西 梧州 543002）

基于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)的地方性本科院校圖書館服務改善研究

李 琳

（梧州學院，廣西 梧州 543002）

為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才的培養(yǎng)提供支持服務是地方性本科院校圖書館實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的客觀需要。針對服務理念落后、服務內(nèi)容與方式單一、圖書館員專業(yè)技能有待提高等問題，地方性本科院校圖書館應采取多種措施手段進一步改善服務。

圖書館服務；地方性本科院校；創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)

俗話說，就業(yè)是民生之本。隨著我國高等教育的快速發(fā)展，大學生就業(yè)問題日益發(fā)展成為我國就業(yè)問題中具有戰(zhàn)略性地位的核心問題。按照國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要的精神，積極推進創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育將是未來高校改革的一項重要任務，它既是改革高校人才培養(yǎng)方式、造就多樣化創(chuàng)新人才的迫切需要，也是擴大大學生就業(yè)途徑、破解大學生就業(yè)難題的重要舉措。在這樣的現(xiàn)實背景下，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育理念被各大高校尤其是地方性本科院校給予了極大的關注與重視，紛紛開展人才培養(yǎng)模式改革，大力推進創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，將培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才作為自己的人才培養(yǎng)目標。人們通常將教師、圖書館、實驗室作為高校的三大支柱。對于地方性本科院校而言，作為三大支柱之一的圖書館應該如何按照新的教育理念對傳統(tǒng)服務進行創(chuàng)新，以適應全新的人才培養(yǎng)模式的要求呢？對這一問題進行研究，無疑是具有較強現(xiàn)實意義的。為此，筆者結合自己的工作經(jīng)驗和體會，嘗試對該問題進行探討。

一、地方性本科院校圖書館改善服務的必要性分析

（一）創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的內(nèi)涵

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育既是適應經(jīng)濟社會發(fā)展和高等教育自身發(fā)展需要應運而生的一種教育理念，也是融創(chuàng)新教育于人才培養(yǎng)全過程的一種教育模式。它是指以創(chuàng)造性和創(chuàng)新性為基本內(nèi)涵，以課程教學與實踐活動為主要載體，以開發(fā)和提高受教育者綜合素質為目標，培養(yǎng)其未來從事創(chuàng)業(yè)實踐活動所必備的意識、知識、能力等的素質教育活動[1]。與過去的創(chuàng)業(yè)教育相比，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育所培養(yǎng)的人才，既包含了那些畢業(yè)后創(chuàng)設新職業(yè)、創(chuàng)辦新企業(yè)的傳統(tǒng)意義上的創(chuàng)業(yè)型人才，也包括那些畢業(yè)后被企業(yè)等組織招聘、在本職崗位上成才立業(yè)的人才。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的本質是創(chuàng)新，其目標是培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才。

（二）創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育要求地方性高校圖書館必須改善服務

眾所周知，知識經(jīng)濟時代已經(jīng)來臨，傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)結構、經(jīng)濟發(fā)展方式都將面臨著巨大的挑戰(zhàn)。人力資源是第一資源。國家的產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整、經(jīng)濟轉型升級離不開創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才的支撐和引領。各大高校只有系統(tǒng)地開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，以培養(yǎng)學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識和能力為基礎，才能有效地將國家的科教興國戰(zhàn)略落到實處。對于地方性本科院校而言，開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育更是它們彰顯自身特色與優(yōu)勢、有效地服務地方經(jīng)濟發(fā)展的重要途徑，也是提升其畢業(yè)生職場競爭力的迫切需要。由此可見，高校在當前開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育具有非常重要的意義。

圖書館作為地方高校的三大支柱之一，不僅體現(xiàn)著學校的文化底蘊和辦學水平，更是承擔著為教學、科研服務的雙重任務，被稱為學校的 “第二課堂”。它作為高校大集體的教化機構，理所當然應該成為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育體系的重要構成要素，不僅要支持基于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的教學和科研活動，而且還應該營造出良好的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化氛圍。為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才的培養(yǎng)提供一流服務，不僅是全民創(chuàng)業(yè)時代對地方高校圖書館的要求，也是地方高校圖書館實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的客觀需要。然而，現(xiàn)在的地方性本科院校大多是由過去的高職高專院校升格而來，在本科教學水平評估指標的要求下，圖書館雖然在“升本”前后對軟、硬環(huán)境進行了較大改造，但是由于過去長期被定位為教輔單位，管理制度僵化，服務水平落后，整體來看仍然無法適應創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)的需求。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育理念的推行要求地方性高校圖書館必須進一步改善服務。

二、地方性本科院校圖書館在服務上存在的主要問題

筆者所在院校于2006年升格為本科，當年廣西同時期升本的院校共有4所。通過調(diào)查了解，這些新建的地方性本科院校圖書館在服務上主要存在以下問題。

（一）服務理念落后

現(xiàn)代管理學將服務定義為達到或者超越客戶的期待，表達的是一種以不斷創(chuàng)造客戶剩余價值、提高客戶滿意度為核心的主動服務理念。對于圖書館而言，所遵循的服務理念同樣會對服務管理起到極其重要的作用，它決定了服務提供者的服務內(nèi)容、態(tài)度、行為等，是影響服務質量水平的核心因素。筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實中不少地方性本科院校的圖書館運行管理仍然堅守著過去的被動服務理念，與現(xiàn)代管理學所倡導的主動服務理念存在較大差距。其工作人員依然是把圖書館看成就是一個簡單的書庫或者借閱室，將清點資料、管理書目當做工作的全部，到點上班、準點關門，等著師生上門借閱圖書。理念是聯(lián)系理論與實踐的橋梁，往往會對實踐的最終效果起決定作用。因此，地方性本科院校要基于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)的需要進行圖書館服務創(chuàng)新的話，首先必須是更新圖書館的服務理念。

（二）服務內(nèi)容與方式單一

對于高校圖書館而言，服務內(nèi)容與方式是服務理念的具體呈現(xiàn)。服務內(nèi)容是否豐富多樣、服務方式是否合理科學，直接影響著人們對圖書館服務質量的評價。隨著數(shù)字技術和網(wǎng)絡技術的快速發(fā)展，人們信息獲取的方式發(fā)生了前所未有的改變。高校圖書館的用戶對信息獲取的便利性要求越來越高?；诰W(wǎng)絡不斷創(chuàng)新服務方式是師生員工對高校圖書館的必然要求。然而，由于被動服務理念的禁錮，不少地方性本科院校圖書館的服務內(nèi)容仍然停留在傳統(tǒng)的閱覽和外借兩種服務上，服務的重心基本上只是停留在正常開館時間的閱覽和普通書刊的借閱，以及購買一些諸如萬方、中國知網(wǎng)、維普等數(shù)據(jù)庫向師生員工開放等較低層次的服務，幾乎沒有開展諸如定題服務、文獻檢索、報道服務、情報服務、編譯服務等參考咨詢服務工作，并未充分地發(fā)揮圖書館的育人職能。

（三）圖書館員的專業(yè)技能有待提高

在高校里面，圖書館通常被視為教輔單位，既得不到學校領導的重視，又沒有很好的職業(yè)發(fā)展空間，于是，那些職稱高、能力突出的教職員工更愿意選擇去教學單位發(fā)展，而不是圖書館。同時，不少人又認為圖書館員的工作簡單清閑、待遇又有保障，長期以來便將圖書館當成了高校照顧安置 “關系戶”的重點單位。對于地方性本科院校而言，在“升本”之前，往往會大量招聘和引進教授、學術帶頭人等高層次人才。為了提高學校對這些高層次人才的吸引力，圖書館自然成了照顧和安置這些高層次人才的配偶、家屬等的首選單位。這些基于種種照顧的因素調(diào)入圖書館的員工基本上是學非所用，長期停留在 “外行”狀態(tài)。筆者通過走訪發(fā)現(xiàn)，不少地方性院校圖書館都存在著與崗位勝任力無關的圖書館員選拔方式，嚴重缺乏高層次、高職稱專業(yè)技術人員，專業(yè)人員的知識結構和職稱結構失衡，像圖書館工作所需的圖書館學、英語、計算機等專業(yè)技術人才明顯不足，現(xiàn)有館員的文化背景參差不齊，所學專業(yè)與圖書館員工作大相徑庭，工作能力和業(yè)務水平無法適應信息時代圖書館發(fā)展的需要，難以滿足知識經(jīng)濟時代對圖書館工作人員的要求。館員的綜合素質普遍偏低，直接導致整個圖書館的運作效率低下，尤其是專業(yè)化服務水平不高。

（四）地方性本科院校圖書館改善服務的對策建議

當全國高校大力推進創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，紛紛進行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才模式改革的時候，地方性本科院校圖書館在迎來發(fā)展契機的同時也面臨著巨大挑戰(zhàn)。它們要想適應創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)的需求，充分發(fā)揮自身在教學科研中的作用，進一步履行信息服務與教育職能，必須直面當前服務中存在的種種問題，采取有效措施切實提高服務質量。

1.建立主動服務和個性化服務的意識，更新服務理念

更新服務理念是改善圖書館服務的基礎和保障。圖書館員如果缺乏先進的服務理念指導，那么期望其提供先進的、高質量的服務，無異于緣木求魚。沒有先進的服務理念，就不會出現(xiàn)先進的服務內(nèi)容。因此，地方性本科院校圖書館要改善服務質量，必須拋棄傳統(tǒng)的被動服務理念，這是服務改善的前提。

高校圖書館作為一個為教學和科學研究服務的學術性機構，不是以它的學術成果來彰顯其學術性，而是在為師生提供服務的過程中顯示它的學術性?？梢?，服務是圖書館的存在理由，是其生命力所在。在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)的背景下，師生個性化的知識需求會日益增加，盡可能滿足他們的個性化需求是高校圖書館作為培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才重要陣地的職責所在。因此，圖書館員必須變被動服務為主動服務，建立為師生們提供主動服務和個性化服務的意識，把自覺主動做好服務工作當做一種觀念和愿望。圖書館員主動服務師生的意識越強，服務的附加值就會越高，受眾對服務的評價相應會越高。

2.由信息服務向知識服務升級，豐富服務內(nèi)涵

地方性本科院校圖書館的服務內(nèi)容多局限在傳統(tǒng)的信息服務，這與知識經(jīng)濟時代的大背景，以及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才的培養(yǎng)目標均不適應。圖書館的服務內(nèi)容必須由傳統(tǒng)的信息服務向知識服務這一高級形態(tài)轉變。所謂知識服務，是指從各種顯性和隱性知識資源中按照人們的需要有針對性地提煉知識，并用來解決用戶問題的信息服務過程。這種服務的特點就在于，它是一種面向知識內(nèi)容和解決方案的服務，強調(diào)為用戶不僅僅是存儲知識，而是提供基于用戶需求的更深層次的知識挖掘服務。

為了豐富服務內(nèi)涵，地方性本科院校圖書館首先應該建立基于專家系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、學科導航系統(tǒng)、知識產(chǎn)品庫、用戶信息庫、個性化資源庫的知識服務創(chuàng)新系統(tǒng)，如圖1所示[2]。

圖1 地方性本科院校圖書館知識服務創(chuàng)新系統(tǒng)

具體而言，為了豐富服務內(nèi)涵，地方性本科院校圖書館除開展正常的借閱、咨詢、復制等服務外，還可以增加諸如定題服務、文獻檢索、報道服務、情報服務、編譯服務、專題講座等參考咨詢服務。為了更好地服務于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)，圖書館可以重點采取以下措施來改善服務內(nèi)容：（1）充分利用館藏的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)類文獻資源，向大學生宣傳創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育與實踐的新理念；（2）加強與專業(yè)教師的聯(lián)系，打造具有學科特色的館藏體系，面向學科開展知識服務，為提升學生的專業(yè)知識水平提供保障； （3）發(fā)揮圖書館網(wǎng)絡信息技術優(yōu)勢，為大學生組建創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡，開發(fā)創(chuàng)業(yè)資源，配合學校開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，強化培養(yǎng)大學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神和能力[3]；（4）開設信息檢索課程，培養(yǎng)學生獲取信息、解決實際問題和開展科學研究的能力，提高他們的信息素養(yǎng)。

3.打造數(shù)字參考咨詢服務網(wǎng)絡，創(chuàng)新服務方式

網(wǎng)絡技術的發(fā)展徹底改變了人們獲取信息的方式。地方性院校圖書館應該充分利用網(wǎng)絡技術，打造數(shù)字參考咨詢服務網(wǎng)絡，創(chuàng)新服務方式。首先，圖書館應該加強數(shù)字資源的建設。這不僅僅是指引進電子類書籍、購買各種數(shù)據(jù)庫，還包括將特色的館藏資源數(shù)字化。然后，基于各種數(shù)字資源開發(fā)具有實時互動功能的數(shù)字參考咨詢服務網(wǎng)絡。該網(wǎng)絡應該突破傳統(tǒng)的封閉式結構，是一種沒有空間限制、具有多種接入方式的全方位咨詢服務系統(tǒng)，尤其注重用戶的參與度，可以為師生提供電子郵件服務、BBS、微博交流多種互動措施，方便圖書館及時了解師生對服務工作的意見、建議和滿意程度，為改善服務質量提供努力方向。

4.強化人力資源管理，提高館員綜合素質

強化圖書館人力資源管理的核心就是要逐步形成有效競爭、持續(xù)激勵、全面約束監(jiān)督的人力資源管理系統(tǒng)，激發(fā)圖書館員的主動性、積極性與創(chuàng)造性，促使他們以滿腔熱忱的態(tài)度投入到全心全意為師生們服務的工作之中。

首先，加強館員的業(yè)務培訓。高校圖書館正在朝著信息化、網(wǎng)絡化方向發(fā)展，圖書館的業(yè)務工作手段、館藏文獻類型等均發(fā)生了根本性的變化。同時，師生對圖書館的服務內(nèi)容與方式也提出了更高要求。這些要求圖書館員必須具備較高的信息服務素質能力，能夠充當師生的信息服務專家和信息導航員[4]。因此，地方性本科院校圖書館必須加強館員的計算機網(wǎng)絡技術、文獻檢索、辦公自動化等信息化知識的業(yè)務培訓。此外，圖書館員還應該通過繼續(xù)教育完善自己的知識結構，提高自身的綜合素質，努力讓自己成為一專多能的復合型人才。

其次，創(chuàng)新考評機制，建立合理的激勵體系。目前，在考評圖書館員工作質量、進行職稱評定的時候，往往側重于去衡量其學術論文數(shù)量與等級、主持和參與的課題，而不是基于其崗位的工作態(tài)度、工作質量。這樣的考評體系導致大部分館員認為其提供的服務好壞、服務的內(nèi)容多少與個人職業(yè)發(fā)展并沒有緊密聯(lián)系，從而影響了他們?nèi)娜鉃閹熒鷤兲峁﹥?yōu)質服務的動力。因此，地方性院校圖書館應該建立基于崗位職責的績效考評機制，同時，將物質激勵與精神激勵有機結合起來，盡可能調(diào)動圖書館員的工作積極性。

再次，在崗位設置上，可以考慮嘗試建立學科館員制度。學科館員是近年來一些高校的新做法，地方性本科院?？梢钥紤]在圖書館的崗位設置上引進和借鑒。與傳統(tǒng)的館員職責不同的是，學科館員要是深入到教學單位，向師生介紹專業(yè)館藏的資源及服務類型，了解師生對該專業(yè)學科資源的需求方向，并針對性地開展知識服務。

[1]岳平.創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育是適應時代和發(fā)展之需—關于把創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育作為高職教育必修課的思考（之一）[J].邯鄲職業(yè)技術學院學報，2007（2）：1-3.

[2]陳愛華.基于創(chuàng)新理論的高校圖書館服務創(chuàng)新體系構建研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2012（2）：181-184.

[3]任玉梅，吳秀玲.基于創(chuàng)業(yè)教育視閾下高校圖書館優(yōu)勢服務建設[J].晉圖學刊，2011（2）：54-58.

[4]譚曉娥.試論高校圖書館服務存在的問題及對策[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2008（7）：160-161.

G251.6

A

1673-8535（2012）03-0104-05

2012-04-18

梧州學院2012年院級教育教學改革項目（Wyjg2012B036）

李琳（1969-），女，廣西容縣人，經(jīng)濟師，研究生學歷，現(xiàn)在梧州學院圖書館工作，主要研究方向：圖書館服務創(chuàng)新與人力資源管理。

高 堅）