提升管理技能 打造向心團(tuán)隊(duì)——強(qiáng)生視光學(xué)苑店長(zhǎng)班2011回顧與2012展望

文 王俊杰

中國(guó)眼鏡行業(yè)在極速發(fā)展，眼鏡店的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，如何在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出是眼鏡連鎖企業(yè)需要思考的問(wèn)題。

在眼鏡店成功的因素中，尤為重要的一點(diǎn)就是門店要有卓越的管理人才。一名好店長(zhǎng)不僅可以帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績(jī)，還可以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，輔導(dǎo)店員提升，打造人才梯隊(duì)，讓門店走上可持續(xù)發(fā)展的康莊大道。因此，現(xiàn)代眼鏡零售業(yè)對(duì)門店管理人才的需求越來(lái)越大。很多眼鏡連鎖企業(yè)的管理者都希望能有專門針對(duì)店長(zhǎng)的培訓(xùn)，以提升店長(zhǎng)的管理水平，從而更好地提升整個(gè)門店的服務(wù)水平。在這一巨大需求之下，強(qiáng)生視光學(xué)苑“高級(jí)管理人才精修班（店長(zhǎng)班）”應(yīng)運(yùn)而生。

為了給店長(zhǎng)量身定制培訓(xùn)課程，強(qiáng)生視光學(xué)苑前期與全國(guó)各地的幾十名不同眼鏡連鎖企業(yè)的店長(zhǎng)進(jìn)行了深度溝通，了解店長(zhǎng)們最感興趣的內(nèi)容和最喜歡的授課形式，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)半年的精心準(zhǔn)備，2011年3月15日，強(qiáng)生視光學(xué)苑店長(zhǎng)班終于在北京開(kāi)課了。第一次授課就獲得了店長(zhǎng)們的認(rèn)可和好評(píng)。強(qiáng)生視光學(xué)苑的講師團(tuán)隊(duì)本著精益求精，永不止步的精神，對(duì)每一位參加的店長(zhǎng)進(jìn)行跟進(jìn)，根據(jù)店長(zhǎng)的反饋對(duì)課程進(jìn)行了細(xì)致的修訂，努力讓課程更加完善和實(shí)用。這一課程也獲得了店長(zhǎng)們的一致好評(píng)，店長(zhǎng)班出現(xiàn)了供不應(yīng)求的局面。截至2011年底，共有192名來(lái)自全國(guó)不同眼鏡連鎖企業(yè)的店長(zhǎng)及總部的管理人員在北京和上海的兩所強(qiáng)生視光學(xué)苑進(jìn)行了培訓(xùn)，對(duì)課程的給予了很高的評(píng)價(jià)。

“如何運(yùn)用反饋的技巧解決問(wèn)題這一部分給我的印象最深，我不再擔(dān)心對(duì)店員的一些不好的表現(xiàn)給予反饋了，同時(shí)也了解了如何真心地去發(fā)現(xiàn)和贊美他們。”

“專業(yè)的學(xué)習(xí)讓我更好地了解行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，也讓我在幫助店員解決專業(yè)問(wèn)題方面更加自信了。”

“我一直以為我的店長(zhǎng)工作做得不錯(cuò)了，通過(guò)培訓(xùn)讓我感覺(jué)到自己仍有提升的空間?！?/p>

更多的聲音是希望能讓更多的店長(zhǎng)來(lái)視光學(xué)苑學(xué)習(xí)。為了讓課程更加系統(tǒng)，真正成為幫助店長(zhǎng)工作必不可少的輔助工具，在2011年店長(zhǎng)班的基礎(chǔ)上，2012年，強(qiáng)生視光學(xué)苑將推出店長(zhǎng)班2.0版，該課程的設(shè)置和整合更加細(xì)致完善。更新后的課程將致力于提高店長(zhǎng)的綜合管理能力，“管人”和“管事”雙管齊下，專業(yè)與管理相結(jié)合，塑造金牌店長(zhǎng)并幫助店長(zhǎng)打造出卓越的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。課程還增加了分享和練習(xí)的機(jī)會(huì)，成為更加實(shí)用的精品課程。

專業(yè)管理人才精修班

獲獎(jiǎng)?wù)吆嫌?/p>