鉆石小鳥:年輕兄妹年售6億

　　他們是一對兄妹；他們攜手奮斗近10年；他們2D02年在網(wǎng)上初試牛刀，以3000元賺得網(wǎng)購第一桶金；他們2007年拿到了風(fēng)險投資：他們2011年網(wǎng)售鉆石6億元；他們今年計劃上市：他們有心把鉆石小烏打造成為中國的百年鉆石品牌……他們是網(wǎng)上盛傳的創(chuàng)業(yè)傳奮——鉆石小鳥。
　　徐磊和徐瀟是上海知青的子女，哥哥徐磊，妹妹徐瀟都在新疆長大。徐磊18歲考回同濟(jì)大學(xué)，其后，父母用積蓄為小女兒在顓橋買了一間小房子，時值5萬元，徐瀟回滬，同時讀書。
　　2002年，英語專業(yè)畢業(yè)的徐瀟在一家美資軟件公司工作。彼時的上海是什么樣的?中山公園地鐵口的新樓盤開價7000元一平方米，人均50元可以在餐館里吃得活蹦亂跳。白領(lǐng)徐瀟白天上班，晚上在易趣網(wǎng)上開間小網(wǎng)店，主賣銀飾，最貴的一款大約200元。而哥哥徐磊已經(jīng)從同濟(jì)大學(xué)珠寶鑒定專業(yè)畢業(yè)5年了。2000年，上海鉆石交易中心開張，大批國外鉆石商涌入國內(nèi)，正需要徐磊這樣的年輕專業(yè)人才為他們跑業(yè)務(wù)。于是徐磊從老牌銀樓脫身，成為一名鉆石批發(fā)商，在外灘附近租了一間20平方米的小辦公室——這里后來成為徐瀟網(wǎng)購鉆石小生意的首間“體驗店”，也就是讓想買便宜鉆石的上海年輕人來“眼見為實”的地方。
　　采訪徐氏兄妹那日冷空氣降臨，他們穿著單薄的衣服在上海陰冷的戶外待了將近1小時。而同一時間，在鉆石小鳥南京東路的體驗店門外，有超過100名顧客正在排長隊耐心等候。這些年輕的上海中產(chǎn)們大多在網(wǎng)上下單買了鉆石，然后到店鋪眼見為實。2011年，徐家兄妹在網(wǎng)上賣出了近6億元鉆石首飾。這一年在上海，有14萬對新人結(jié)婚，而他們在本市賣掉了1.5萬對婚戒——也就是說。至少有10％的新婚男女到鉆石小鳥去消費(fèi)了一把。
　　從3000元到5萬元
　　一開始，徐瀟想在易趣網(wǎng)店上賣鉆石，一直在這方面動腦筋。而哥哥徐磊有貨源，他需要為妹妹做的就是為每顆鉆石拍照，同時附上國際上流通力最高的GIA證書——我們熟知的“4C”標(biāo)準(zhǔn)，就源自GIA的規(guī)定。當(dāng)時國內(nèi)的銀樓大多為鉆石附的是國標(biāo)證書。相比GIA，國家標(biāo)準(zhǔn)并不低，而且便宜——每張GIA鉆石證書的費(fèi)用是30至200美元不等，國標(biāo)則是50至200元人民幣不等。
　　“行里把我們當(dāng)笑話看，說只有傻子才去買GIA證書”。而且，在網(wǎng)上賣鉆石。連徐磊都不怎么相信妹妹能搞成，為她做這些事，大概就像小時候她在學(xué)校里打架輸了陣，他去幫她出頭一樣。
　　徐瀟在網(wǎng)上賣掉的第一枚鉆石售價3000元，代價是她花了整整一個月時間與那位在哈爾濱做電臺主持人的姑娘溝通。“那時的網(wǎng)上交易沒有支付寶擔(dān)保交易，買家款到我們才能發(fā)貨?！爆F(xiàn)在30歲左右的上海白領(lǐng)都記得當(dāng)年即使嘗鮮網(wǎng)購，也要同城交易，大家在地鐵站里見一面，一手交錢、一手交貨才是穩(wěn)妥。買鉆石誰能下得了決心?
　　哈爾濱姑娘收到鉆石后去當(dāng)?shù)罔b定，鑒定師首先肯定了鉆石的質(zhì)量，接著就問她，“這個價格比銀樓市價低一半多，你哪兒買到的?”
　　好在當(dāng)年也沒有水軍刷好評一事，所以第一位買家寫完好評后，徐瀟的顧客一下多了起來。不久，她和父母斗爭一個月后，辭職專心開網(wǎng)店。辭職前，她的網(wǎng)店月營業(yè)額達(dá)到5萬元。白天上班，晚上在網(wǎng)上不停地和顧客溝通，一天工作時間達(dá)到14到18個小時。
　　多年以后，徐瀟在一次接受采訪時被要求向年輕的創(chuàng)業(yè)者提出忠告，她說的第一條是“身體好”。
　　“鼠標(biāo)+水泥”模式的誕生
　　徐瀟的英文名叫Bridd，在最初的易趣網(wǎng)店時代，她就因此被網(wǎng)友冠以花名“小鳥姐姐”。2004年，徐瀟的網(wǎng)店每月銷售額已經(jīng)達(dá)到30萬元。講實惠的上海人稍作比較就會知道，市價1萬元的鉆石，在她那兒買只要3500元到4000元。但他們絕不會就此輕易下單。不過，經(jīng)過在專業(yè)珠寶鑒定師徐磊的小辦公室里眼見為實之后，就會毫不猶豫地掏錢包。而這成為日后鉆石小鳥發(fā)展的模式：顧客在網(wǎng)上被吸引過來，到所在城市的體驗店參觀(當(dāng)時體驗店大多設(shè)在寫字樓里，租金要比商鋪便宜得多)，然后掏錢。這后來被業(yè)界稱為“鼠標(biāo)+水泥”的創(chuàng)新模式，最初只不過源于這個城市精明顧客的要求而已。
　　但此時，被eBay收購的易趣網(wǎng)不行了。
　　如果淘寶此時已經(jīng)頗有規(guī)模，徐瀟到今天，也許只是淘寶商城“蕓蕓眾商”中極不起眼的一名。但當(dāng)時，剛起步的淘寶網(wǎng)就像任何一家“.com”時代的瘋狂網(wǎng)絡(luò)公司一樣，正在瘋狂打廣告，可能連馬云自己對未來也不能很明朗地洞悉。
　　徐瀟當(dāng)時想：eBay這么大的公司都沒成功，看來不能把自己的生意押寶在任何一家網(wǎng)站上。徐磊也與妹妹開辦了聯(lián)合公司，開設(shè)獨(dú)立網(wǎng)站。這是2004年，當(dāng)時沒有網(wǎng)購平臺，到哪里去抓顧客?徐瀟找到了籬笆網(wǎng)。
　　當(dāng)時的籬笆網(wǎng)是一個相當(dāng)紅火的裝修論壇，徐瀟覺得買房裝修的人群，應(yīng)該也有結(jié)婚買鉆戒的需要。當(dāng)她找上門去談合作時，籬笆網(wǎng)很驚喜地告訴她，他們正打算開結(jié)婚頻道，她是第一個送上門來的優(yōu)質(zhì)商戶。
　　徐瀟的目標(biāo)是找到顧客。她每天泡在籬笆論壇上到半夜兩三點，講解鉆石的知識，了解上海新婚夫婦的需求，說服他們來購買。后來，籬笆為他們做了一場“團(tuán)購會”，預(yù)約的客人排成了長龍。當(dāng)月，他們的銷售額翻了好幾倍。
　　后來，徐瀟被稱為“擁有找到并說服顧客的強(qiáng)大能力”。即使今天，那些與美國同學(xué)合伙在淘寶上開化妝品代購小店的白領(lǐng)，那些在微博上推薦自己手制小首飾的文藝青年，仍然面臨著當(dāng)年擺在徐瀟面前的挑戰(zhàn)：如何找到你的顧客，并且說服他們?yōu)槟愕呢浳锔顿~呢?
　　網(wǎng)絡(luò)珠寶的百年大計
　　2007年，鉆石小鳥拿到了風(fēng)險投資，投資人是今日資本的徐新。當(dāng)時只要在網(wǎng)上搜索“徐新”，鋪天蓋地都是大標(biāo)題：“丁磊背后的女人”。
　　當(dāng)時，鉆石小鳥一年的銷售額在2000萬元左右，包括3家體驗店和8名員工。鉆石行業(yè)是一個高度資源壟斷的行業(yè)，沒有人脈，看貨的順序就越往后靠，好鉆石也就越來越少——對于2009年剛剛開出鉆石投資業(yè)務(wù)的鉆石小鳥來說，如果沒有在這一行泡了15年的徐磊，就不可能在2011年成交單顆800萬元的鉆石?！般@石行業(yè)掌握在猶太人和印度人手里，像Harry Winston這樣的大珠寶商，顧客幾乎都是為了保值的需要購買珠寶?！毙鞛t說，之前成交的那枚800萬元的鉆石重達(dá)7克拉，全定制設(shè)計，成品交給顧客后即銷毀了蠟版。
　　徐瀟說，如今同樣質(zhì)量的鉆石，鉆石小鳥的售價仍然要比傳統(tǒng)珠寶商保持一定的優(yōu)勢，以DIY定制服務(wù)贏得顧客好感的同時，塑造了品牌與其他珠寶品牌之間在鉆石首飾方面的差異。在網(wǎng)上直接下單的顧客也越來越多。然而，即使如此，為什么還有那么多顧客在珠寶店買首飾?徐瀟笑道：“所以我們一直在做品牌的體驗營銷，并不斷從產(chǎn)品本身入手，通過實際的服務(wù)豐富品牌的價值。”去年，他們與國際鉑金協(xié)會結(jié)成了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，“因為鉑金始終是鉆石最好的伴侶，很多珍貴的珠寶都鑲嵌于鉑金底座中，鉑金光澤潔白，永不褪色，能和鉆石的光芒交相輝映，而且這種材質(zhì)堅韌耐久，在多種極端環(huán)境下都能保持穩(wěn)定的性質(zhì)，能安全穩(wěn)固地鑲嵌鉆石，給予鉆石恒久保護(hù)?！睋?jù)她介紹，許多新婚的年輕人選對戒和鉆戒，都選擇鉑金款式——如此一來，顧客消費(fèi)自然也水漲船高，2011年，鉆石小鳥的平均客戶單價在1萬元左右。
　　2012年，鉆石小鳥的上市計劃也提上日程。徐磊說，即使真正上了市，也未必多么激動，因為對創(chuàng)業(yè)者來說，只是錢的來源發(fā)生改變。他們給摩根的董事局主席看的計劃是一個百年計劃。對方很驚訝，因為從來沒有哪個創(chuàng)業(yè)者，會想得這么久遠(yuǎn)，這也透露了他們兄妹倆要和團(tuán)隊一起做一個中國的百年珠寶品牌的心