新官上任的“三把火”/劉琳琳

　　通過獵頭公司，阿輝進入一家企業(yè)擔任區(qū)域運營總監(jiān)。正所謂“新官上任三把火”，阿輝心里非常清楚，作為一個人生地不熟的“空降兵”，如果不能在工作之初便樹立起威信，自己就會失去戰(zhàn)斗的控制權(quán)。然而，當阿輝還沒打響戰(zhàn)斗的第一槍時，下屬們先來了個突襲：早已定好的全體會上，三位業(yè)務(wù)骨干連假條都沒打就缺席了；銷售部準備的業(yè)務(wù)報表泡湯的消息直到會議開始時才曝光，而耽誤的理由是“業(yè)務(wù)繁忙無暇顧及”；而阿輝在會上提出的工作構(gòu)想，竟被評價為異想天開……
　　這是一個典型的人際關(guān)系案例。
　　作為一個職業(yè)人，如何能夠在職場當中處理好人際關(guān)系呢？人際溝通分析學(xué)（簡稱TA）便是一個既有趣又有效的法寶。這個理論的最大特點是，有一套通俗、簡潔的分析語言和便于操作的方法，而它的基礎(chǔ)應(yīng)用部分可以成為幫助公眾改善自身人際關(guān)系、提升自身生活質(zhì)量的心理學(xué)自助理論。
　　
　　釋疑：人性中的“兩面三刀”
　　人際溝通分析理論認為人格由三種自我狀態(tài)組成：父母自我狀態(tài)、成人自我狀態(tài)和兒童自我狀態(tài)。其中每一種自我狀態(tài)都包括完整的思想、情感和行為方式，人與人之間的交往就是人們各自的“三我”之間的交往。
　　一是父母自我狀態(tài)，指我們從父母或其他人那里拷貝來的思想、情感和行為。父母自我狀態(tài)又分為：控制型父母自我狀態(tài)和營養(yǎng)型父母自我狀態(tài)。顧名思義，一個人處于控制型父母自我狀態(tài)的時候，與人交往常常會表現(xiàn)出教育、批評、教訓(xùn)、控制的一面；而處于營養(yǎng)型父母自我狀態(tài)的時候，人與人交往時則常常會表現(xiàn)出溫暖、關(guān)懷、安慰、鼓勵的一面。
　　人際交往中，那種特別喜歡教訓(xùn)別人的人，常常運用的就是自己的控制型父母自我狀態(tài)；而那些總是無微不至地關(guān)心別人的人，則常常處于營養(yǎng)型父母自我狀態(tài)。
　　二是兒童自我狀態(tài)，每個人在自己的內(nèi)心深處都藏著一個小小的兒童，當一個人以兒童自我狀態(tài)與人交往時，他的情感、思考和行為表現(xiàn)等就會表現(xiàn)得像孩子一樣。兒童自我狀態(tài)又分為：適應(yīng)型兒童自我狀態(tài)和自由型兒童自我狀態(tài)。
　　處于適應(yīng)型兒童自我狀態(tài)的人聽話、服從、討好、友愛，內(nèi)心常常充滿自責(zé)、擔心、焦慮和自罪；而處于自由型兒童自我狀態(tài)的人則往往表現(xiàn)為活潑、沖動、天真、自發(fā)行動、貪玩、富于表情、愛憎分明等，像以自我為中心的嬰兒一樣追求快感并能充分表達自我的感情。
　　三是成人自我狀態(tài)，一個人處于成人自我狀態(tài)時，其思想、行為和情感9x6NykA2/CXqO1hF8G9ZRDGgAmQE4Es8RzAZeMpEyXs=都指向于此時此地，具體表現(xiàn)為理性、精于計算、尊重事實和非感性的行為。
　　從人際溝通分析理論的角度看，一個心理健康的人就是能在恰當?shù)臅r間和地點使用恰當?shù)淖晕覡顟B(tài)的人。
　　
　　解惑：我們都在“捉迷藏”
　　“心理游戲”也是TA的主要概念之一，它是指兩個人相處時一連串曖昧的交流與溝通，TA稱之為“一系列連續(xù)進行的互補隱藏式溝通”。心理游戲是在成人間無意識發(fā)生的。人們最常玩的心理游戲是“戲劇三角”，也就是每個人常常在游戲中無意識地輪流扮演這樣三個角色：拯救者、迫害者和受害者。
　　戲劇三角游戲中的角色并不是固定的，游戲中人們的位置是不斷變換的，迫害者可能變成拯救者，而被害者可能變成迫害者，拯救者也可能變成迫害者或者受害者。
　　日常生活中大家可能都有這樣的體驗，對關(guān)系疏遠的人，我們往往能夠比較體諒對方，如果對方對自己偶然誤解，也會表現(xiàn)出大度的理解。但是對關(guān)系親密的人，我們卻常常表現(xiàn)出狹隘的一面，一點兒容不得對方對自己的誤會，總覺得對方“應(yīng)該”知道自己怎么想，“應(yīng)該”能夠知道自己想要什么。于是，在和親友相處時常常玩要別人猜謎的游戲，結(jié)果當然是常常讓自己和對方都失望并且疲憊不堪。
　　很多時候，人們是通過隱藏溝通的方式邀請別人玩心理游戲的，要想避免這一點，我們自己就需要學(xué)習(xí)在與別人交流時盡量少使用隱藏溝通，并且學(xué)習(xí)用真誠的方式表達自己。
　　
　　改善：安撫別人，接受安撫
　　針對自我成長這一重要問題，人際溝通分析學(xué)中的“生活定位”概念極為重要。它是指一個人童年時確立的有關(guān)自己、他人和世界的關(guān)系的基本信念和結(jié)論，這種信念會成為此人日后作決定和實施行為的準則。在現(xiàn)實生活中，人的生活定位通常有四種類型。
　　一是“我好，你也好”，相信自己是好的，別人也是好的。換言之，就是對世界與人充滿信心，因此，在現(xiàn)實生活中會與別人共同追求雙贏。
　　二是“我好，你不好”。有這種生活定位的人會表現(xiàn)出一種防衛(wèi)態(tài)度或有很強的攻擊性，并且常常處于偏執(zhí)、憤怒的狀態(tài)，這是一種輸家的人生定位。
　　三是“我不好，你好”。有這種生活定位的人有以下兩種生活方式：自卑、依賴、無力感、自我放棄、無主見，極度服從別人的要求，努力得到贊許，此人會在無意識中選擇持續(xù)扮演“受害者”。
　　四是“我不好，你也不好”。這樣的人不敢信賴他人，有很深刻的被遺棄感和消極、絕望的情緒，認為自己沒有價值，也不相信別人會幫助他，他整個的人生都是在重復(fù)上演拒絕這出戲：拒絕自己、拒絕別人同時又被別人拒絕。
　　在此需要指出的是，生活中并不存在單一的生活定位，每個人通常都擁有四種生活定位，人與人的區(qū)別只在于哪種定位的比例更高。
　　在改善人際關(guān)系方面，TA理論的哲學(xué)假設(shè)之一就是：“人需要得到他人的注意或安撫才能生存”。安撫分為正面安撫和負面安撫。所謂正面的安撫是指能夠使接受者感受到愉快或安慰的撫慰，而負面安撫給接受者的感覺則是不舒服的。
　　人們通常以為，人人都會尋求正面的安撫，避開負面的安撫，其實不然。TA的結(jié)論是，任何形式的安撫都比完全沒有安撫要好。為了滿足安撫饑渴，人們寧愿接受否定性安撫也不愿得不到任何安撫，因為對人而言，否定性安撫至少說明他們存在并且別人知道他們存在。
　　對待安撫的健康態(tài)度是：對自己所得到的安撫敏感，滿懷喜悅和感恩地接受別人給予自己的安撫，并且主動去尋求自己想要得到的安撫。