面試題的幾種常見類型——人際關(guān)系型

人際關(guān)系型在面試中出現(xiàn)概率極高，而且經(jīng)常和其它類型的題型互相結(jié)合，演變成另一種復(fù)合型的題型。如果工作經(jīng)驗(yàn)較為豐富的考生答這種題相對比較簡單，但考生大多缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，答題會缺乏實(shí)際的工作方法和措施，假如再沒有掌握好答題思路和技巧，要想答好更是難上加難，深入分析更是不可能。這種題型較能反映出考生的真實(shí)情況，也是一種比較能拉開分差的題型。答題時(shí)重點(diǎn)把握答題思路和要點(diǎn)，至于能否進(jìn)一步深入分析，得看個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)了。

這種題型一般會設(shè)計(jì)一個(gè)矛盾沖突讓考生來解決，給人一個(gè)明顯的感覺是：怎么這么倒霉，遇到這種問題讓人左右為難，而且答題時(shí)還不能過于堅(jiān)持原則，考官會覺得你不實(shí)際，不誠實(shí)；如果答得過于現(xiàn)實(shí)，又會給考官留下過于圓滑的不良印象，所以如何把握這個(gè)“度”，也是一大難點(diǎn)。

人際交往，一般有自己、領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾、下屬幾者之間的矛盾，有時(shí)候會同時(shí)出現(xiàn)，比如同時(shí)出現(xiàn)自己和領(lǐng)導(dǎo)、同事的矛盾，這樣的題目就更難了，因此考生要熟練掌握這些基本的題型思路和答題技巧，遇到更復(fù)雜的矛盾才能應(yīng)對自如。

一、自己與領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾

自己與領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾題型的特點(diǎn)是，題目中出現(xiàn)的矛盾主體雙方是自己和領(lǐng)導(dǎo)，在工作中出現(xiàn)了隔閡，產(chǎn)生矛盾，可能是客觀的，也可能是主觀的。答題把握的原則是：尊重、 理解、服從、主動、溝通。

（一）答題思路

縱向：根據(jù)題目出現(xiàn)的矛盾有關(guān)的關(guān)鍵當(dāng)事人，即自己和領(lǐng)導(dǎo)，分析雙方的原因，然后根據(jù)不同的原因采取不同的措施，注意：分析原因和采取的措施辦法要盡量具體化。

橫向：和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生矛盾，原因可能有兩種，一種是“公”，一種是“私”?！肮钡脑蛴兄贫?、管理、政策等；“私”的原因有個(gè)人困難、方式方法、態(tài)度、素質(zhì)修養(yǎng)等。當(dāng)然了，不一定兩種原因都會涉及到，答題時(shí)應(yīng)該根據(jù)題目的具體內(nèi)容來判斷。

縱橫結(jié)合就構(gòu)成了答案的內(nèi)容。

（二）例題解析

【例題】在一個(gè)公開的場合，領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)槟阍诠ぷ髦蟹噶艘恍┬″e誤而當(dāng)眾嚴(yán)厲批評了你，當(dāng)時(shí)你覺得很委屈并進(jìn)行辯解，為此你和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系有些僵，你怎么緩和與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系？

參考答案：

我因?yàn)榉稿e而被領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲批評，并與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生了矛盾，導(dǎo)致關(guān)系緊張，這種情況在工作中確實(shí)可能會發(fā)生，如不妥善解決，不利于團(tuán)結(jié)，為此我會靜下來思考，詳細(xì)分析矛盾的原因，然后積極主動，客觀誠懇地去化解矛盾。

答案主體內(nèi)容：

首先，我認(rèn)為發(fā)生矛盾的主要原因在我身上，是因?yàn)樽约汗ぷ鞑徽J(rèn)真犯了錯誤，被領(lǐng)導(dǎo)批評是應(yīng)該的，更不應(yīng)該一時(shí)沖動在眾人面前和領(lǐng)導(dǎo)爭辯，影響到領(lǐng)導(dǎo)的威信，為此我會找合適的機(jī)會主動向領(lǐng)導(dǎo)道歉，承認(rèn)錯誤的同時(shí)，也希望領(lǐng)導(dǎo)能理解自己當(dāng)時(shí)的心情，并表態(tài)在今后的工作中更加認(rèn)真細(xì)致，盡量不犯錯誤。

其次，我認(rèn)為正常情況下下屬犯錯誤，如果性質(zhì)不嚴(yán)重的話，可以單獨(dú)約談或批評，領(lǐng)導(dǎo)在眾人面前嚴(yán)厲批評我也是有不妥之處，但是我還是會站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去理解領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)畢竟所處的位置和高度不同，事務(wù)繁忙，偶爾脾氣比較急點(diǎn)也是正常，主要也是為了工作，領(lǐng)導(dǎo)是對事不對人，因此我認(rèn)為，為了工作和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系搞僵不值得，也希望領(lǐng)導(dǎo)能多和下屬溝通，化解矛盾。

總之，在這件事情上，我沒有處理好才導(dǎo)致矛盾的發(fā)生，今后我將以此為戒，遇事不慌不急，三思而后行，在今后的工作中更加細(xì)致認(rèn)真，查找工作中存在的不足和漏洞，及時(shí)改正，多和領(lǐng)導(dǎo)溝通，認(rèn)認(rèn)真真做事，踏踏實(shí)實(shí)做人，與領(lǐng)導(dǎo)保持信任、融洽的關(guān)系，以避免無謂的誤解，這樣以后即使遇到類似的問題和誤會，才能輕松解決，及時(shí)化解。

二、自己和同事之間的矛盾

自己與同事之間的矛盾題型的特點(diǎn)是，題目中出現(xiàn)的矛盾主體雙方是自己和同事，在工作中出現(xiàn)了隔閡，產(chǎn)生矛盾，可能是客觀的，也可能是主觀的。答題把握的原則是：尊重，理解，主動，溝通。

（一）答題思路

1．從“公”與“私”的角度來分析自身存在的原因（或者看法），并提出解決問題的辦法；

2．從“公”與“私”的角度來分析同事存在的原因，并提出解決問題的辦法；

總結(jié)：從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并闡述今后的做法。

（二）例題解析

【例題】領(lǐng)導(dǎo)交給你和另外一個(gè)同事一項(xiàng)工作，但同事工作不積極，做事情不和你合作，領(lǐng)導(dǎo)批評了你，你怎么辦？

參考答案：

在工作中和同事發(fā)生一些矛盾確實(shí)是會令人不愉快，但如果不妥善處理，不利于同事間和諧關(guān)系的發(fā)展，我會積極尋求妥善的解決方法，消除矛盾。

答案主體內(nèi)容：

首先，領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)我和同事沒有合作好，沒有很好地進(jìn)行，我也有責(zé)任，所以領(lǐng)導(dǎo)批評我，我會接受而不會有任何埋怨和不滿情緒。

其次，我會分析問題的原因，如果是我自己的原因，回顧自己在平時(shí)的工作中是否存在方式、方法或態(tài)度的問題，是否言談舉止不夠注意導(dǎo)致誤會，如果是的話，我會坦誠地向同事道歉，表示自己在以后的工作中一定會注意，加以改進(jìn)，希望得到同事的諒解。

第三，如果是同事個(gè)人的原因，比如其自身工作量大或者有其它難處，我會帶著理解的心情坦誠和他交流，并在生活和工作中給予幫助，解決其實(shí)際困難，消除其顧慮；如果是同事工作態(tài)度的問題，比如對工作消極，懈怠，也要開誠布公地和他溝通，希望他能在后續(xù)的工作中給予配合。如果同事還是不合作，那我只好及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)反應(yīng)情況，請求領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持。在領(lǐng)導(dǎo)做出指示之前，我會一如既往盡最大努力把本職工作做好。

總之，妥善處理矛盾后，我會認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在今后的工作中更加細(xì)致認(rèn)真， 查找工作中的不足和漏洞，及時(shí)改正，多和同事溝通，踏踏實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事，與同事保持互相信任、融洽的關(guān)系，以避免無謂的誤解，即使遇到問題和誤會，也可以使問題得 以輕松解決，誤會及時(shí)化解。