地方文獻閱覽室服務(wù)工作初探

一、地方文獻閱覽室的基本特點

公共圖書館是構(gòu)建公共文化服務(wù)體系的重要機構(gòu)，肩負著文獻的保護傳承和為讀者服務(wù)兩大任務(wù)，它的公益性服務(wù)不斷滿足著人民群眾日益增長的文化需求。地方文獻閱覽室是圖書館收藏特色文獻資源的部門，其特殊性體現(xiàn)在隸屬于地域的“地方性”，并服務(wù)于這個地域各色各樣的讀者以及研究這個地域的專家學者等。地方文獻中蘊藏著許多珍貴的文獻資源，如不積極地開發(fā)利用，用其獨具特色的文獻資源和先進優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引讀者來查閱和研究，那么地方文獻宛如一粒埋入沙漠的明珠，失去它應(yīng)有的光芒。為了更好的做好這一項服務(wù)工作，不僅在有形物質(zhì)環(huán)境建設(shè)(如閱覽室的布置，文獻的擺放，存包處的設(shè)置，網(wǎng)絡(luò)查詢和復(fù)印機的配備，以及各種文具紙張的提供等)要最大限度的滿足讀者的需要，也要在無形的文化與信息生態(tài)環(huán)境的建設(shè)與管理上(如工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，文獻的收集整理與歸類等)不斷提高，才能將地方文獻這一瑰寶更好地呈現(xiàn)于廣大讀者。

二、地方文獻閱覽室的構(gòu)建

(一) 地方文獻閱覽室有形物質(zhì)環(huán)境的建設(shè)

1.地方文獻閱覽室布置

地方文獻閱覽室是開架閱讀，為了防止讀者將文獻錯架歸放，可用一些溫馨的小紙條貼在合適的位置提醒；也可在各個書架旁放置待上架文獻的書筐，由工作人員上架，以免造成文獻的無序擺放，給后續(xù)讀者查找資料帶來不必要的麻煩。另外，為讀者創(chuàng)造一個舒適的閱讀環(huán)境可在一些細節(jié)上下功夫。除了必要的明亮整潔，可種植一些綠色植物或小型盆栽，張貼一些有文化價值的詩詞字畫，努力創(chuàng)造出一種心靈得以凈化，精神得到慰藉的良好環(huán)境。我們曾經(jīng)在2010年邀請了本省有名望的書畫家親臨本館，他們在圖書館揮毫潑墨，盡顯文人風骨。書畫家們的字畫為本館增添了一道亮麗的風景線，特別是在地方文獻閱覽室懸掛，更突顯出地方文獻這一獨具特色的文化氛圍。

2.地方文獻閱覽室的配備

地方文獻閱覽室的讀者一般都是以獲取相關(guān)資料為目的，而地方文獻又不外借，故準備一臺復(fù)印機是很必要的。另外來這里的讀者有相當一部分來自其他省份和地區(qū)，他們往往隨身攜帶的很多物品，又加上不熟悉圖書館各個功能區(qū)，經(jīng)常會攜帶大包小包光顧閱覽室，為了更好地管理，也為了方便這一部分讀者，應(yīng)在地方文獻閱覽室區(qū)域設(shè)置存放處或存放設(shè)施。有些讀者有時會忘帶文具紙張，我們也會給予一些幫助。平時多收集一些復(fù)印作廢的紙張(利用另外一面)，將它裁剪為各個規(guī)格的紙條，方便讀者取用。便民服務(wù)袋里也準備了老花鏡、創(chuàng)可貼、針線等，盡量為讀者提供方便，使讀者有一種賓至如歸的感覺。

(二) 無形的文化與信息生態(tài)環(huán)境的建設(shè)與管理

1.自身的業(yè)務(wù)水平

首先要了解整個圖書館各個部門的職能和所屬區(qū)域，以及各種檢索、利用圖書館的常識，以便接待初來乍到“臨時讀者”的問詢，留住他們的步伐。這些“臨時讀者”是正式讀者的源頭，我們要開源，就要高度重視讀者隊伍中的這一塊，為正式讀者群的形成打下堅實的基礎(chǔ)。對館藏了如指掌，心中有數(shù)是工作人員必備的素質(zhì)。雖然現(xiàn)在網(wǎng)上查詢各種書籍非常方便，但有些讀者來時并沒有明確的書名或作者，只是就某個事件或?qū)ｎ}來尋找相關(guān)資料，這就要我們工作人員做好功課，以應(yīng)對各種復(fù)雜的問題。館藏的熟悉還有利于我們主動征集地方文獻時防止重復(fù)采購和重復(fù)收集，浪費有限的購書經(jīng)費和人力物力。

2.得體的接待方式

得體的接待首先要從服裝整潔統(tǒng)一上得到體現(xiàn)，其次是神態(tài)、儀表、語言行為等。要用規(guī)范的語言，得體的行為接待讀者，做到耐心細致，熱情周到。但也不能過于熱情，在為讀者提供閱讀關(guān)懷時，構(gòu)建一種和諧的閱讀氛圍。來地方文獻看書的讀者有一部分是上了年紀的老讀者，我們在為他們提供良好服務(wù)的同時，一般會將他們攙扶著迎進送出。在實際工作中，對于少數(shù)讀者的一些不規(guī)范行為，要注意溝通方式，避免傷害到讀者的自尊。用良好的行為舉止感染讀者，盡量讓讀者高興而來，滿意而歸，從而吸引更多的讀者走進圖書館，利用圖書館，享受圖書館。

3.閱覽時間的合理安排

由于地方文獻讀者相當一部分是外地人員，有時利用節(jié)假日和周末來查資料，可是由于開館時間的不一致，造成他們滯留此地，白白浪費寶貴的時間。又加上要趕交通工具，時間上會很匆忙。建議開館時間延長的同時，時間安排上盡量趕早不趕晚，以免讀者時間上的浪費，也便于外地讀者的出行。例如有些周邊臨近地區(qū)的讀者，早上趕來查閱資料，下午就可以及時返回。當然，也不是開館時間越長越好，應(yīng)考慮人力、物力資源情況和實際需求情況，從而制定出符合本地特點的開館時間。

4.積極主動地多途徑收集地方文獻

由于諸多原因，地方文獻資源存在購書經(jīng)費不足，文獻資源來源有限，收藏形式單一，造成地方文獻資源不夠豐富，無法滿足日益增長的讀者需求。筆者曾經(jīng)到遵義市圖書館和貴州財經(jīng)學院圖書館參觀學習，他們的地方文獻資源建設(shè)有一套符合本單位的良好措施和制度，無論在館藏數(shù)量還是在文獻形式上都極其豐富。印象最深的是貴州財經(jīng)大學圖書館地方文獻閱覽室不僅地方文獻資源豐富，工作人員工作態(tài)度積極主動，而且還收集了歷朝歷代錢幣和票據(jù)，并設(shè)置專柜，成為其地方文獻閱覽室一個特色窗口。遵義市圖書館專門為極具地方特色的“沙灘文化”設(shè)立了專門區(qū)域，收集了大量“沙灘文化”代表人物鄭珍、莫有芝、黎庶昌的相關(guān)資料和作品。作為省級圖書館地方文獻閱覽室，我們看到了我們的不足，特別是看到讀者遠道而來沒有查找到所需資料時，我們倍感壓力，深知肩負的職責和重任。所以我們用極其負責的態(tài)度和極大地工作熱情，主動地拓展地方文獻資源建設(shè)的途徑，豐富本館地方文獻館藏。在這一方面我們已有一些嘗試，也取得了一些成效。例如我們主動與舊書市場簽訂了長期合作的關(guān)系，由他們收集，我們篩選。通過與讀者交流，宣傳地方文獻所包含的范疇和圖書館收藏它的重要性，影響到讀者及其身邊的人，吸引他們也成為地方文獻建設(shè)的積極分子，主動介紹或捐贈他們的作品。與全省各級各類圖書館共建共享地方文獻資源，開展地方文獻交流互換活動，把多余的復(fù)本有效地利用起來。這些措施是解決購書經(jīng)費不足的有效方式，在豐富地方文獻資源的同時也為讀者提供了更為優(yōu)質(zhì)實在的服務(wù)。

三、專題資料檢索庫的建立

地方閱覽室的讀者針對性較強，一般都是沖著某一個領(lǐng)域或?qū)ｎ}來的，而地方文獻只是大體的分類，讀者要查找有關(guān)某項專題資料時如同大海撈針，所以建立一個專題檢索庫是非常必要的。工作人員要對特色館藏進行深度開發(fā)，整合資源。在整理文獻時，必然要瀏覽大量文獻，這樣，既提高工作人員的業(yè)務(wù)水平，熟悉了館藏，又節(jié)省了讀者寶貴的時間，還將我們的服務(wù)質(zhì)量提高到一個新的臺階。另外，我們整理出來的專題檢索資料，也是本館獨具特色的地方文獻，為我們地方文獻家族增添新的一員。在這一方面我們也有一些探索，也取得了一些小成績，并且馬上服務(wù)于讀者，所以我們更加感覺專題檢索的重要性。雖然在查閱大量資料并整理時倍感辛勞，但是能贏得讀者的認可，這種努力工作帶來的成就感也提升了作為地方文獻閱覽室工作人員的工作熱情。

四、建立文獻信息回饋平臺

為了更好地開展地方文獻閱覽室的服務(wù)工作，充分發(fā)掘地方文獻寶貴的資源，通過讀者填寫有關(guān)表格或與工作人員的口頭交流，建立讀者檔案。以便于了解讀者來地方文獻查閱資料后所取得的成果，及時了解讀者所需所想，在分析重組地方文獻和在多途徑搜集地方文獻資源時有所目的性。還要充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，設(shè)立電子郵箱，方便讀者與地方文獻工作人員的及時交流。

五、最大限度地發(fā)揮館員的創(chuàng)造性和能動性

圖書館以人為本的根本宗旨是在服務(wù)中以讀者為“上帝”，充分尊重讀者，最大限度地滿足讀者的合理需求。但是，“以人為本”不僅體現(xiàn)在讀者身上，也應(yīng)該在工作人員身上有所體現(xiàn)。圖書館期望館員具有靈活性、創(chuàng)新性、貢獻性，將自身的最大價值體現(xiàn)服務(wù)過程當中。但實現(xiàn)這一目的的前提是圖書館人事管理必須樹立“以人為本”的價值觀，把圖書館人看作是圖書館最重要的資本，尊重人的個性和才能的發(fā)揮，培養(yǎng)他們從事知識搜集、組織、分析、重組的能力，重視聽取其意見和建議，使圖書館人在心理上對圖書館產(chǎn)生歸屬感，從而最大限度地為讀者服務(wù)。由于地方文獻工作人員長期放棄節(jié)假日和周末，失去了與家人共享天倫之樂，雖然是工作的需要，也是作為圖書館人的本分，但也難免會有一些小遺憾。作為工作人員的管理者，應(yīng)對下屬有所體恤，例如每逢節(jié)假日慰問一下堅守崗位的工作人員，主動了解員工的困難和想法。畢竟人非草木，精神上的慰藉有時作用是巨大的，會給服務(wù)工作帶來一些意想不到的效果。另外，多給員工一些參觀學習以及培訓的機會，不僅讓員工業(yè)務(wù)水平不斷提高，也讓員工感受到上級的關(guān)愛，然后將這種關(guān)愛傳遞到讀者，這將是一個非常理想而又美好的畫面。

責任編輯：龍菲