秉承齊商文化 實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展

　　1997年8月28日，全國(guó)第四批由城市信用社組建的地方性股份制商業(yè)銀行之一——淄博市商業(yè)銀行宣告成立。2009年2月13日，經(jīng)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)正式批準(zhǔn)，淄博市商業(yè)銀行更名為“齊商銀行”。值得一提的是，山東省目前擁有城商行14家，數(shù)量居全國(guó)第1位，主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)也在全國(guó)前列。在這14家城市商業(yè)銀行中，雖然從指標(biāo)上看，齊商銀行雖處前列卻不是其中最優(yōu)秀的，但卻是最具文化底蘊(yùn)的城市商業(yè)銀行。在古老齊文化的滋養(yǎng)下，齊商銀行將“務(wù)實(shí)、開(kāi)放、誠(chéng)信、尚義、包容”的齊文化精髓滲透于日常經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)細(xì)微之處，“齊心齊行、共商共贏”，于不溫不火間，一個(gè)開(kāi)放、穩(wěn)健的區(qū)域性商業(yè)銀行雛形已然顯現(xiàn)。2011年7月，在齊商銀行即將迎來(lái)其成立14周年的時(shí)刻，本刊特別采訪了齊商銀行杲傳勇董事長(zhǎng)，請(qǐng)他談?wù)匌R商銀行的歷史與現(xiàn)狀，齊商文化的積淀、傳承與升華，當(dāng)然還有齊商銀行的未來(lái)。
　　
　　文化立行
　　在中國(guó)商業(yè)發(fā)展史上，齊商與齊商文化應(yīng)該說(shuō)是開(kāi)重商風(fēng)氣之先者。據(jù)司馬遷《史記?齊太公世家》記載，“太公治國(guó)，修政，因其俗，簡(jiǎn)其禮，通商工之業(yè)，便魚(yú)鹽之利，而人民多歸齊，齊為大國(guó)?！痹趥鹘y(tǒng)的“重農(nóng)抑商”的中國(guó)古代社會(huì)，這大概是最早關(guān)于政府重視發(fā)展商業(yè)的記載。齊國(guó)商業(yè)的發(fā)展，形成了源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的齊商文化，而齊商文化的精神特征可以總體概括為“務(wù)實(shí)、開(kāi)放、誠(chéng)信、尚義、包容”，這些精神既是齊文化的重要組成部分，也是中華民族精神品格的重要內(nèi)容并深深影響著新時(shí)期的山東商業(yè)文化。齊商銀行的總行所在地——山東淄博正是齊文化和齊商文化的發(fā)源地。因此，這家商業(yè)銀行一開(kāi)始就將自身的經(jīng)營(yíng)理念與古老的齊商文化一脈相承。
　　2009年3月22日，得到監(jiān)管部門(mén)更名批復(fù)后的“齊商銀行”舉辦了一個(gè)盛大的揭牌儀式。董事長(zhǎng)杲傳勇說(shuō)“這是見(jiàn)證我行發(fā)展史上具有里程0b792da7ecc74b537a65be53b9d01919碑意義的重要時(shí)刻”。齊商銀行自1997年8月28日成立至完成更名，在改革開(kāi)放的大潮之中成長(zhǎng)、發(fā)展、壯大，已經(jīng)走過(guò)了14個(gè)不平凡的年頭。在這14年中，齊商銀行推改革，抓創(chuàng)新，促發(fā)展，從小到大，由弱變強(qiáng)，成績(jī)有目共睹：總資產(chǎn)從成立之初的30億元，到2011年6月末的391億元；從最初的高風(fēng)險(xiǎn)城信社，到今天的良好銀行；從最初的勢(shì)單力薄，到地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生力軍和全市連續(xù)10年的利稅大戶；從名不見(jiàn)經(jīng)傳的地方銀行，到連續(xù)5年的全國(guó)服務(wù)業(yè)500強(qiáng)和中國(guó)2008年最具成長(zhǎng)力的金融機(jī)構(gòu)。以更名為契機(jī)，齊商銀行徹底實(shí)現(xiàn)了面貌的煥然一新：這里面既有著一家城市商業(yè)銀行以此為起點(diǎn)邁向更廣闊市場(chǎng)的雄心壯志，又標(biāo)志著一家地方性銀行在區(qū)域文化中實(shí)現(xiàn)價(jià)值回歸。在自我價(jià)值與傳統(tǒng)價(jià)值的傳承中，齊商文化的務(wù)實(shí)精神將使齊商銀行的作風(fēng)更加穩(wěn)??；齊商文化的開(kāi)放精神，將使齊商銀行的經(jīng)營(yíng)思路更加開(kāi)闊；齊商文化的誠(chéng)信精神，將使齊商銀行在經(jīng)營(yíng)中更加注重品牌效應(yīng)；齊商文化的尚義精神，將使齊商銀行在經(jīng)營(yíng)中更加明確肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任；齊商文化的包容精神，將使齊商銀行更加注重吸眾家之長(zhǎng)，創(chuàng)獨(dú)家特色，在寬廣厚重的齊商文化土地上特立獨(dú)行。
　　在齊商文化的熏陶之下，立足于企業(yè)文化建設(shè)，齊商銀行更名的完成因此而具有十分深遠(yuǎn)的意義，更名所傳達(dá)出的企業(yè)價(jià)值觀，完成了齊商文化與齊商銀行的歷史對(duì)接，從此以后，不僅后者有了厚重廣博的文化底蘊(yùn)，更重要的是使后者有了源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的文化積累，這將對(duì)齊商銀行企業(yè)文化的形成、經(jīng)營(yíng)理念的完善起到巨大的推動(dòng)作用。正是如此，齊商銀行董事長(zhǎng)杲傳勇如此評(píng)價(jià)了更名的意義：“這不僅僅是名稱的改變，更重要的是通過(guò)更名，標(biāo)志著我行由地方性城市商業(yè)銀行，向跨區(qū)域發(fā)展的股份制商業(yè)銀行的全新轉(zhuǎn)變，標(biāo)志著我行進(jìn)入了一個(gè)新的歷史發(fā)展時(shí)期。隨著更名工作的完成，我們已經(jīng)站在新的歷史起點(diǎn)，意義深遠(yuǎn)，責(zé)任重大，使命光榮。面對(duì)銀行業(yè)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，齊商銀行將秉承源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的齊商文化，以務(wù)實(shí)的態(tài)度，誠(chéng)信的理念，開(kāi)放包容的胸懷，廉潔高效，義利兼顧，精心打造‘齊商銀行’品牌，承擔(dān)起歷史所賦予的使命?！?
　　此后，齊商銀行一系列的經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)也驗(yàn)證了更名后齊商銀行的華麗轉(zhuǎn)身：截至2011年6月末，全行總資產(chǎn)達(dá)到391億元，約為成立之初的12倍；各項(xiàng)存款余額達(dá)到332.5億元，約為成立之初的12倍；各項(xiàng)貸款余額達(dá)到243.93億元，約為成立之初的14倍；2011年上半年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)5.98億元，資本充足率達(dá)到12.23%，撥備覆蓋率為357.22%，貸款損失準(zhǔn)備充足率為760.03%，資產(chǎn)利潤(rùn)率為1.8%，資本利潤(rùn)率為26.51%，各項(xiàng)監(jiān)管指標(biāo)全面達(dá)標(biāo)。先后榮獲“山東省思想政治工作創(chuàng)新獎(jiǎng)”、“山東省文明單位”、“良好銀行”等榮譽(yù)稱號(hào)，連續(xù)多年入選“全國(guó)服務(wù)業(yè)500強(qiáng)”，總行和行內(nèi)多家分支機(jī)構(gòu)先后多次榮獲“全國(guó)青年文明號(hào)”、“全國(guó)文明規(guī)范示范窗口”、“全國(guó)模范職工之家”等榮譽(yù)稱號(hào)，連續(xù)多年被評(píng)為全市利稅大戶、全市財(cái)源建設(shè)先進(jìn)單位，是山東省納稅百?gòu)?qiáng)企業(yè)，并成功進(jìn)入全國(guó)銀行業(yè)納稅100強(qiáng)。
　　
　　文化治行
　　齊商銀行更名后不久，一份齊商銀行的企業(yè)文化手冊(cè)擺在了每一個(gè)齊商銀行員工的面前。這一手冊(cè)詳細(xì)闡述了齊商銀行的理念識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)與視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，大到齊商銀行的企業(yè)精神、齊商銀行的理念外延與內(nèi)涵，小到齊商銀行的營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范，乃至對(duì)外標(biāo)準(zhǔn)文件樣式都在這一文化手冊(cè)中得到一一說(shuō)明。董事長(zhǎng)杲傳勇親自為這一文化手冊(cè)作序，并稱“企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，更是企業(yè)的軟實(shí)力”，這樣一個(gè)把文化建設(shè)提到如此高度的城市商業(yè)銀行，在全國(guó)147家城商行隊(duì)伍中實(shí)屬少見(jiàn)。但是杲傳勇認(rèn)為，光是有了高度還不夠，重要的是落到實(shí)處，要讓齊商銀行的文化理念反映在到銀行經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中，貫穿到銀行操作的每一道環(huán)節(jié)之中，滲透到每一個(gè)銀行員工的思維里。“只有能落地的文化才是好的文化，同時(shí)我們還要對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行不斷的加工提煉，便于員工理解與貫徹，只有這樣，企業(yè)文化才能煥發(fā)出它的競(jìng)爭(zhēng)力?！?
　　2010年的全國(guó)城市商業(yè)銀行論壇上“特色化、差異化”是當(dāng)時(shí)的主題。到了2011年，根據(jù)宏觀調(diào)控下城市商業(yè)銀行在跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)中所表現(xiàn)出的若干問(wèn)題，“防風(fēng)險(xiǎn)、穩(wěn)發(fā)展”成了這一年會(huì)的主題。在杲傳勇看來(lái)，兩次論壇主題的選取很好地反映了城市商業(yè)銀行在現(xiàn)階段的發(fā)展中要解決的主要矛盾：由粗放的同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)向差異化、精細(xì)化道路轉(zhuǎn)變，并且防控快速發(fā)展所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)隱患問(wèn)題。為了完成上述兩個(gè)目標(biāo)，齊商銀行繼續(xù)從企業(yè)文化中尋求靈感，終于在精細(xì)化管理中找到了突破口。打造行業(yè)精品銀行，是齊商銀行的企業(yè)愿景，也是齊商銀行企業(yè)文化的重要組成部分。所謂行業(yè)精品就是強(qiáng)化“精品”意識(shí)，使齊商銀行成為一家具備“五精”和“三品”的銀行?！拔寰敝傅氖牵壕诘墓ぷ髯黠L(fēng)、精確的戰(zhàn)略定位、精細(xì)化的管理模式、精選的產(chǎn)品體系、精心規(guī)范的服務(wù)；“三品”則指品行、品質(zhì)與品牌。這一次，杲傳勇領(lǐng)導(dǎo)的齊商銀行著眼于精細(xì)化管理，要在此做好文章全面推進(jìn)精細(xì)化建設(shè)以此帶動(dòng)全行實(shí)現(xiàn)差異化、特色化的低風(fēng)險(xiǎn)穩(wěn)健發(fā)展從而增強(qiáng)齊商銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
　　2011年5月4日，在行務(wù)例會(huì)上，杲傳勇從齊商銀行的發(fā)展實(shí)際出發(fā)，全面系統(tǒng)地提出了“服務(wù)基層零距離、部門(mén)工作零積壓、文明服務(wù)零投訴、業(yè)務(wù)工作零差錯(cuò)、操作風(fēng)險(xiǎn)零容忍”的工作機(jī)制。這“五個(gè)零”工作機(jī)制的提出，不僅進(jìn)一步豐富發(fā)展了“齊銀文化”的核心理念——管理精細(xì)化，而且對(duì)全行當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期如何更好地抓管理、抓服務(wù)、抓創(chuàng)新、抓防控風(fēng)險(xiǎn)，做出了系統(tǒng)闡述，提出了新要求。
　　
　　縱觀齊商銀行“五個(gè)零”，涵蓋了銀行經(jīng)營(yíng)從前臺(tái)到中后臺(tái)，從基層到職能部門(mén)，從業(yè)務(wù)塊狀到流程條線的方方面面，要實(shí)現(xiàn)如此多方面的“零差錯(cuò)”，齊商銀行是否自己給自己將了一軍？對(duì)此杲傳勇的回答顯得信心十足，在他看來(lái)，目標(biāo)的提出首先在于完成目標(biāo)的保障機(jī)制的到位。為了保證“五個(gè)零”工作機(jī)制的落實(shí)，齊商銀行做足了準(zhǔn)備：首先采取多種措施加強(qiáng)監(jiān)督，避免僥幸心理；二是狠抓落實(shí)，針對(duì)各種會(huì)議作出的決策部署，責(zé)成相關(guān)部門(mén)采取具體措施落實(shí)完成，同時(shí)加強(qiáng)督查督辦部門(mén)的力量，實(shí)行周調(diào)度、月小結(jié)、季考評(píng)，一級(jí)抓一級(jí)，一件一件抓落實(shí)，一項(xiàng)一項(xiàng)抓成效；三是完善制度保障，使各種行為做到有章可循。
　　在杲傳勇看來(lái)“精細(xì)”是齊商銀行企業(yè)文化的精髓之一，也是該行經(jīng)營(yíng)管理工作的戰(zhàn)略目標(biāo)之一。今后，齊商銀行將重點(diǎn)在以下三個(gè)方面實(shí)施精細(xì)化戰(zhàn)略：一是管理精細(xì)化。要進(jìn)一步梳理崗位職責(zé)、明確崗位邊界、細(xì)化崗位規(guī)范，不斷加強(qiáng)內(nèi)控機(jī)制建設(shè)，建立完善全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，強(qiáng)化問(wèn)責(zé)與追究力度，以“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、快、新”的標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)管理工作。二是服務(wù)精細(xì)化。對(duì)包含公司金融、零售金融、國(guó)際金融、網(wǎng)上銀行、小企業(yè)業(yè)務(wù)等在內(nèi)的產(chǎn)品及服務(wù)資源進(jìn)行了整合，并進(jìn)行了命名。今后，將以此為基礎(chǔ)，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)，豐富產(chǎn)品，為廣大市民及客戶提供更加精細(xì)、貼心的銀行服務(wù)。三是文化精細(xì)化。進(jìn)一步提煉出以“務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、精細(xì)、卓越”為企業(yè)精神的“齊銀文化”系統(tǒng)。未來(lái)，齊商銀行將進(jìn)一步豐富企業(yè)文化內(nèi)涵，充分發(fā)揮企業(yè)文化旺盛的生命力、強(qiáng)大的感召力和深厚的凝聚力之作用，加強(qiáng)企業(yè)文化的培訓(xùn)灌輸，使企業(yè)理念、行為規(guī)范等文化元素深入到每位員工心中，成為廣大員工自覺(jué)踐行企業(yè)文化的動(dòng)力和指南。
　　
　　文化興行
　　2011年，城商行跨區(qū)域監(jiān)管政策由于眾所周知的原因而突然變得曖昧起來(lái)，或許是出于對(duì)過(guò)去兩年城商行掀起的跨區(qū)域浪潮的反思，或許是由于城商行某些案件爆發(fā)后出于審慎監(jiān)管的考慮，總之，在這一年，很多城市商業(yè)銀行的雄心壯志遭遇了政策的卡殼。于是，那些早早將跨區(qū)域發(fā)展宏圖寫(xiě)入五年、十年乃至更遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的城商行顯得不安起來(lái)。怎樣評(píng)價(jià)政策的反復(fù)？杲傳勇認(rèn)為：放開(kāi)是趨勢(shì)，但過(guò)程需要總結(jié)。那么在即將走完14年發(fā)展征程的時(shí)刻，齊商銀行的發(fā)展目標(biāo)將落在何處，當(dāng)城商行跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)問(wèn)題在政策搖擺間略顯出無(wú)所適從時(shí)，齊商銀行又將何去何從？“立足淄博、服務(wù)山東、走向全國(guó)”、實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)是齊商銀行的重要發(fā)展戰(zhàn)略之一，在杲傳勇看來(lái)實(shí)施跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，不但對(duì)齊商銀行的發(fā)展規(guī)模和發(fā)展質(zhì)量有較大的促進(jìn)作用，還可以借鑒先進(jìn)地區(qū)、先進(jìn)兄弟行的成功經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)自身的內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)防控水平的提升。截至目前，齊商銀行已設(shè)立的異地分支機(jī)構(gòu)可以說(shuō)是山東銀監(jiān)局轄內(nèi)城商行“種類最全”的：2007年12月，首家異地分行——濱州分行開(kāi)業(yè)；2009年6月30日，濱州鄒平支行開(kāi)業(yè)，12月22日，濱州博興支行開(kāi)業(yè)；2010年4月，首家跨省異地分行——西安分行開(kāi)業(yè)；2010年11月，首家異地直屬支行——濰坊青州支行開(kāi)業(yè)；2010年12月，由齊商銀行控股、作為主發(fā)起人設(shè)立的臨沂河?xùn)|齊商村鎮(zhèn)銀行開(kāi)業(yè)。
　　針對(duì)跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施，齊商銀行始終堅(jiān)持穩(wěn)健發(fā)展的原則，在制定和實(shí)施機(jī)構(gòu)發(fā)展規(guī)劃時(shí)，不急于求成、不脫離實(shí)際、不跟風(fēng)冒進(jìn)，而是本著“成立一家、成功一家”的發(fā)展思路，循序漸進(jìn)地實(shí)施跨區(qū)域戰(zhàn)略規(guī)劃。在管理方式上除了研究制定了《齊商銀行異地分支機(jī)構(gòu)管理辦法》，各業(yè)務(wù)條線分別根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際制定了具體的管理制度和措施，確保了各異地分支機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)可控和穩(wěn)健發(fā)展，還充分發(fā)揮齊商銀行文化立行的作用，講究開(kāi)放與包容，齊商銀行外地分支機(jī)構(gòu)人員80%以上實(shí)現(xiàn)了本地化。齊商銀行分支機(jī)構(gòu)的選址也著重考慮文化的認(rèn)同感，“如果文化、傳統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)理念上差異太大，并且不考慮這些差異，那么城商行的跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀就和跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)的初衷背道而馳了。我們?cè)谠O(shè)置分支機(jī)構(gòu)時(shí)，一來(lái)考慮和我們有業(yè)務(wù)往來(lái)的區(qū)域，二來(lái)則看地區(qū)間的文化差異以及能否找到文化和理念的認(rèn)同感?！?
　　在另一個(gè)問(wèn)題上，杲傳勇同樣強(qiáng)調(diào)文化的重要性，那就是戰(zhàn)略投資者的選取。當(dāng)快速發(fā)展需要進(jìn)行資本補(bǔ)充時(shí)，引入新的戰(zhàn)略投資者成為必然，投資者的選取首先要對(duì)這家銀行的企業(yè)文化表現(xiàn)出應(yīng)有的尊重和認(rèn)同，“這是合作的前提”。
　　齊商銀行成立14周年，杲傳勇也當(dāng)了齊商銀行14年的董事長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)班子的穩(wěn)定程度在全國(guó)少有，但是杲傳勇并沒(méi)有給這家銀行打上過(guò)多的個(gè)人烙印，而是始終以開(kāi)放、誠(chéng)信、包容的心態(tài)對(duì)待銀行的發(fā)展，這是齊商文化在這位董事長(zhǎng)身上最鮮明的折射。流傳千年的齊商文化，將成為實(shí)現(xiàn)齊商銀行百年品牌夢(mèng)想最堅(jiān)穩(wěn)的基石，傳承不息的歷史文脈，已經(jīng)成為齊商銀行重要的精神支柱；早已被中國(guó)歷史證明了的齊商精神，將會(huì)成為新一代齊商的不朽理念；而齊商銀行將會(huì)成為山東乃至全國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，對(duì)此我們將繼續(xù)予以關(guān)注。