影院服務質量有待提升

　　在香港，很少有電影院會在一部影片尚未放映完畢時就亮燈，而不把影片的片尾字幕放映完就趕觀眾走的影院就更少。
　　
　　前些日子在廣州某“五星級影城”觀看《雪花秘扇》，片尾字幕尚未放完，放映廳內的燈光突然全亮了，接下來很快就停映了。這讓尚沉浸在影片思緒中的我極為不滿。
　　之后，我找到該影院的服務員進行交涉。結果，這位服務員表示，因為排片時間緊張，還要打掃衛(wèi)生，片尾字幕就不放了。類似情形在內地其他影院并不少見。有些掛著所謂“五星級影院”牌子的“豪華影城”，很多服務并不“及格”——貼片廣告只求多多益善，而影片尚未完全放映完便迫不及待地趕觀眾走。
　　比如，當觀眾在觀看像《最愛》這樣比較傷感的影片時，不等字幕放完就亮燈趕人走，強行打斷觀眾對影片的回味，實在讓人大倒胃口。有些觀眾之所以要看完字幕，一方面是對制作人員的尊重；另一方面，并不排除有些觀眾對影片的美術、攝影、化妝，甚至后期制作的公司以及相關人員感興趣。觀眾花錢買票，完全擁有這些權益。
　　在香港，很少有電影院會在一部影片尚未放映完畢時就亮燈，而不把影片的片尾字幕放映完就趕觀眾走的影院就更少。特wE17maQ6Vqs0wMry6e80Ow==別是一些好萊塢的大制作影片，由于參與人員眾多，片尾字幕特別長，有些甚至超過5分鐘.但香港的影院很少因此就將片尾字幕關掉——張貼在影院大堂內電撿處的準映證上清清楚楚印著放映時間是多少分鐘，其中也包括這5分鐘。與內地不同的是，香港影院并沒有所謂“五星級影城”一說，但每一家電影院的專業(yè)精神和服務質量并不亞于“五星級”水準。
　　近幾年，隨著新影院的快速增多，特別是當看電影成為大部分人的主要文化娛樂生活方式之一時，電影院自身的專業(yè)化程度和職業(yè)操守顯得越來越重要。觀眾走進電影院，享受的是影院帶來的視聽享受和影院服務帶來的精神享受。如果影院在管理和相關服務上打了折扣，即便門口掛著“五星級影院”的牌子，也不會讓觀眾滿意。
　　在筆者看來，很有必要在各地成立影院商會這樣的組織，至少在專業(yè)性、職業(yè)道德操守上制定專門的規(guī)章守則，以促進電影院自律，特別是在員工培訓方面。最好這些規(guī)章制度的制定由電影院線、電影院的投資商和職業(yè)經理人共同制定，既可以保護消費者（觀眾）的權益，也可以維護影院自身的利益。
　　同時，這樣的規(guī)章制度也可以促進影院在硬件設施和軟件服務方面不斷升級。在國內影院所放映影片嚴重同質化的情況下，唯有這樣采取自律制度下的競爭，中國電影業(yè)才可能得到全面發(fā)展，并在消費者心目中建立起良好的品牌形象。