“碎片化”環(huán)境中網(wǎng)絡(luò)輿論的形成及傳播

　　“69圣戰(zhàn)”始末
　　“69圣戰(zhàn)”的源起是2010年5月30日上海世博會(huì)的踩踏事件。當(dāng)天，韓國(guó)人氣團(tuán)SuperJunior（后簡(jiǎn)稱(chēng)SJ）于晚上在上海世博園演藝中心演出。為獲得當(dāng)晚的演出入場(chǎng)券，數(shù)千歌迷擁擠在世博演藝中心取票區(qū)域，一度造成混亂，并引發(fā)踩踏事件。園區(qū)方面不得不出動(dòng)大量武警維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。一位執(zhí)行任務(wù)的武警戰(zhàn)士告訴記者，像這樣“瘋狂”的場(chǎng)面在世博開(kāi)園以來(lái)還是第一次遇到。
　　韓國(guó)方面最初表示將發(fā)出5000張入場(chǎng)券，但其實(shí)SJ經(jīng)紀(jì)人及SM公司知道實(shí)際票數(shù)只有幾百?gòu)?。?jīng)紀(jì)人為了虛高SJ的人氣，仍然對(duì)外宣稱(chēng)有5000張入場(chǎng)券，從而吸引各地的SJ粉絲前去觀看、造勢(shì)、拉橫幅，而后票數(shù)不夠不能入內(nèi)，堵在世博園內(nèi)，造成一票難求、中國(guó)人為之瘋狂的假象。最終實(shí)際發(fā)出的票數(shù)大約在500張，幾近瘋狂的歌迷對(duì)此極度不滿，導(dǎo)致了粉絲們的暴力行動(dòng)，并且將怨氣發(fā)泄在了維持秩序的武警和志愿者身上，出現(xiàn)了辱罵、毆打武警和志愿者，向武警吐口水，甚至還有歌迷脫了自己的衣服揚(yáng)言武警非禮的極端行為。
　　此次踩踏事件通過(guò)媒體曝光后，在社會(huì)上引起了極大的反響。尤其在網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)中，歌迷團(tuán)對(duì)中國(guó)武警和志愿者的所作所為遭到了網(wǎng)民們的強(qiáng)烈譴責(zé)。隨后，以“魔獸世界吧”為發(fā)源地，在天涯、貓撲等各大網(wǎng)站相繼出現(xiàn)了網(wǎng)友有組織地反對(duì)SuperJunior及其粉絲的活動(dòng)，從而引爆了“反哈韓”網(wǎng)民與SuperJunior粉絲的“網(wǎng)絡(luò)大混戰(zhàn)”。由于該“網(wǎng)絡(luò)混戰(zhàn)”發(fā)生在6月9日，故又稱(chēng)“69圣戰(zhàn)”。
　　“碎片化”環(huán)境：網(wǎng)絡(luò)輿論的形成
　　“69圣戰(zhàn)”的相關(guān)情況統(tǒng)計(jì)?！?9圣戰(zhàn)”是一起典型的網(wǎng)絡(luò)傳播事件。筆者通過(guò)百度指數(shù)（BaiduIndex）輸入“69圣戰(zhàn)”這一關(guān)鍵詞，獲得了該事件的相關(guān)統(tǒng)計(jì)情況。
　　統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，“69圣戰(zhàn)”的“戰(zhàn)場(chǎng)”主要分布在我國(guó)沿海及內(nèi)陸發(fā)達(dá)城市，如北京、上海、廣州、武漢等，并向其他城市擴(kuò)散。參與者以男性居多，年齡絕大部分處于10～19歲、20～29歲，主要為學(xué)生，而且從“職業(yè)分布”的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也證實(shí)了這一推論。同時(shí)，這是一起非正常網(wǎng)絡(luò)傳播事件，當(dāng)中涉及一些專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，因而IT從業(yè)人員也成了此次事件的主要參與人員。值得一提的是，從“學(xué)歷分布”上看，除了“本科及以上”學(xué)歷人員占了絕大比例外，“高中生”的人數(shù)位居第二。筆者認(rèn)為，這也是此次網(wǎng)絡(luò)事件輿論制造者和傳播者的高明之處。6月9日是全國(guó)高考結(jié)束之日，廣大考生終于獲得“解放”，積累了整整一年的壓力或者考試不理想的消極情緒亟待釋放。“69圣戰(zhàn)”的爆發(fā)似乎為這一群體找到了發(fā)泄的渠道?；蛟S他們當(dāng)中部分人并不知道事情的經(jīng)過(guò)，僅僅是作為一種釋放的方式而進(jìn)行“圍觀”，從而起到了推波助瀾的作用。
　　從6月8日至9日，網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的關(guān)注度有了一個(gè)“內(nèi)爆式”的急劇增長(zhǎng)，而“媒體關(guān)注度”與“用戶(hù)關(guān)注度”幾乎呈現(xiàn)正相關(guān)，兩者相互牽引，互為影響。至此，我們不禁要問(wèn)：為什么在現(xiàn)實(shí)生活中的一起事件，會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上引起如此軒然大波？其中網(wǎng)絡(luò)輿論是如何形成并傳播的？
　　為了回答這兩個(gè)問(wèn)題，筆者認(rèn)為首先必須對(duì)互聯(lián)網(wǎng)這一新媒體環(huán)境的特征進(jìn)行初步的分析。
　　“碎片化”的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及，尤其是Web2.0的盛行，使得網(wǎng)絡(luò)媒介極大地延伸到了用戶(hù)終端，為網(wǎng)民表達(dá)、參與、聚合資源提供了必要的條件，同時(shí)網(wǎng)民選擇權(quán)、接近權(quán)、參與權(quán)的行使也取得了實(shí)質(zhì)性的突破。這種“碎片化”的環(huán)境造成了傳統(tǒng)社會(huì)關(guān)系、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)以及社會(huì)觀念的逐步消解，取而代之的是利益群體的差異化訴求以及社會(huì)成分的碎片化分割。①而在網(wǎng)絡(luò)這一虛擬的公共場(chǎng)域當(dāng)中，把關(guān)人的作用較之傳統(tǒng)媒體已經(jīng)大大弱化，網(wǎng)民可以就某個(gè)公共事件進(jìn)行公開(kāi)、自由、平等的意見(jiàn)分享，從而表達(dá)自身的差異化利益訴求。從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性、隱蔽性、匿名性，帶來(lái)意見(jiàn)表達(dá)的便捷性、隨意性，從而使得網(wǎng)民無(wú)須顧及“沉默的大多數(shù)”，而可以充分表達(dá)自己的真實(shí)看法。網(wǎng)上論壇、聊天室、新聞跟帖、貼吧、博客等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為公眾提供了表達(dá)意見(jiàn)的場(chǎng)所。②
　　網(wǎng)絡(luò)輿論的生成。相對(duì)于傳統(tǒng)媒體，互聯(lián)網(wǎng)這種高度“碎片化”的環(huán)境更易于輿論的形成，且“網(wǎng)絡(luò)輿論正成為社會(huì)總體輿論中日漸重要、最具活力的組成部分”③。當(dāng)某一議題在這種“碎片化”的場(chǎng)域中引發(fā)了足夠多的關(guān)注，便逐步演化成網(wǎng)絡(luò)輿論。在通常情況下，網(wǎng)絡(luò)上的各種意見(jiàn)或見(jiàn)解都是以“版主”、“吧主”等類(lèi)似的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”來(lái)形成合意的?！?9圣戰(zhàn)”的源起本是在現(xiàn)實(shí)生活中發(fā)生的事情，但由于網(wǎng)絡(luò)的通達(dá)性以及把關(guān)人作用的式微，“意見(jiàn)領(lǐng)袖”可以非常方便地將這起生活中的且具有某種新聞價(jià)值的事件“轉(zhuǎn)移”到虛擬社會(huì)中，并且任何人都可以就歌迷們對(duì)武警和志愿者的所作所為品頭論足一番，甚至宣泄自己不正常的情緒。當(dāng)這種不正常的情緒積累到一定程度，或者被某些利益集團(tuán)所利用時(shí)，便會(huì)形成一股強(qiáng)勁的網(wǎng)絡(luò)輿論，并在網(wǎng)絡(luò)空間的孵化下成為具有轟動(dòng)效應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)事件，甚至出現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)輿論暴力”。所謂“網(wǎng)絡(luò)輿論暴力”，是指在一定的時(shí)間和空間內(nèi)，多數(shù)網(wǎng)民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言對(duì)某一事件的當(dāng)事人表達(dá)相對(duì)一致的非理性意見(jiàn)，從而造成一定的不良影響甚至破壞的現(xiàn)象?！?9圣戰(zhàn)”就是一起典型的“網(wǎng)絡(luò)輿論暴力”事件。
　　從哲學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，“69圣戰(zhàn)”其實(shí)是參與者“本我”人格的一種體現(xiàn)。弗洛伊德曾經(jīng)在無(wú)意識(shí)理論的基礎(chǔ)上提出，個(gè)體的人格由三個(gè)系統(tǒng)組成：本我、自我、超我。其中，“本我”是最原始的無(wú)意識(shí)心理沖動(dòng)，是人與生俱來(lái)的，它所堅(jiān)持的是“快樂(lè)原則”④。在作為“觀點(diǎn)的自由市場(chǎng)”的互聯(lián)網(wǎng)空間里，多元化的傳播者、開(kāi)放式的傳播渠道、滾雪球般的傳播方式以及復(fù)合型的傳播形態(tài)，強(qiáng)化了網(wǎng)民“本我”議程設(shè)置的功能。⑤再者，在現(xiàn)實(shí)生活中，人們或許會(huì)因?yàn)槟撤N顧慮而掩飾自己的真實(shí)情緒和態(tài)度。⑥而當(dāng)人處在網(wǎng)絡(luò)這種沒(méi)有或者相對(duì)缺乏社會(huì)約束力的匿名狀態(tài)時(shí)，社會(huì)責(zé)任感和自我控制能力有所降低，會(huì)在“法不責(zé)眾”的心理支配下本能地進(jìn)行情緒的盡情宣泄，從而展現(xiàn)人格體系最深層面的“本我”。當(dāng)不同個(gè)體的“本我”在針對(duì)某個(gè)事件外化而成的觀點(diǎn)、見(jiàn)解上產(chǎn)生共鳴時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿論便應(yīng)運(yùn)而生。
　　“蝴蝶效應(yīng)”：網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播
　　網(wǎng)絡(luò)輿論傳播的“蝴蝶效應(yīng)”。“69圣戰(zhàn)”誕生于網(wǎng)絡(luò)，就注定了輿論從形成的那一刻起，將會(huì)以驚人的速度迅速傳播。
　　在網(wǎng)絡(luò)輿論的初始條件不確定的情況下，初始輿論極小的、微妙的偏差，都會(huì)引起不可預(yù)料的輿論效果。根據(jù)物理學(xué)中機(jī)械波的相關(guān)原理，如果兩個(gè)波傳播方向相同、步調(diào)一致，則當(dāng)兩個(gè)波相交時(shí)，振幅會(huì)進(jìn)行疊加?！熬W(wǎng)絡(luò)輿論中的這些意見(jiàn)派系正如一個(gè)個(gè)不同的振動(dòng)波，它們相互此消彼長(zhǎng)，能量（輿論的規(guī)模和強(qiáng)度）相互疊加，有時(shí)難以控制，便導(dǎo)致‘蝴蝶效應(yīng)’的發(fā)生?！雹?br/>　　“69圣戰(zhàn)”中的“振動(dòng)波”?！?9圣戰(zhàn)”事件中，最初只是在“魔獸世界”的貼吧里發(fā)出了“反哈韓”的號(hào)召，即第一個(gè)“振動(dòng)波”。其后，由于支持“圣戰(zhàn)”的網(wǎng)友的熱烈追捧和宣傳，以及歌迷們針?shù)h相對(duì)的回?fù)?，使得各種不同的“振動(dòng)波”相互疊加，從而積聚了相當(dāng)大的能量，傳播的范圍也隨之不斷擴(kuò)大。在這個(gè)事件中，由于網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)的散亂與復(fù)雜，“蝴蝶效應(yīng)”中的各種變量因素較多。為了便于分析網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播機(jī)制，筆者在此只選取了四種因素作為變量。
　　一是SJ及其經(jīng)紀(jì)人。這是一個(gè)潛在的變量，雖然他們沒(méi)有直接參與到網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播中，卻是整個(gè)事件的始作俑者，或者說(shuō)是輿論的“振源”。
　　二是“魔獸世界吧”的“圣戰(zhàn)”發(fā)起人。正是由于這個(gè)變量的作用，使得“圣戰(zhàn)”進(jìn)入議程設(shè)置。值得一提的是，作為一個(gè)利益相關(guān)者，他之所以發(fā)起此次“圣戰(zhàn)”，并不排除某些特殊的目的，如出于商業(yè)利益的考慮。
　　
　　三是支持“圣戰(zhàn)”的網(wǎng)民。這一變量的介入，使得輿論的能量在短時(shí)間內(nèi)被迅速引爆。此外，還有一群“不明真相”的網(wǎng)民，通過(guò)“圍觀”此次圣戰(zhàn)，也在一定程度上加速了事件發(fā)展的進(jìn)程。最終，“69圣戰(zhàn)”從“魔獸世界吧”蔓延到互聯(lián)網(wǎng)的各大著名論壇。
　　四是SJ的歌迷們。由于此次“圣戰(zhàn)”打擊的對(duì)象主要是SJ的歌迷們，因而他們自然也成了一股反對(duì)“圣戰(zhàn)”的抗衡力量。這一變量的加入，似乎更加激起了“圣戰(zhàn)”支持者的“戰(zhàn)斗熱情”。在他們的相互“廝殺”中，輿論傳播的速度和廣度都達(dá)到了最大值。
　　“群體感情的狂暴，尤其是面對(duì)異質(zhì)性群體時(shí)，又會(huì)因責(zé)任感的徹底消失而強(qiáng)化?！雹噙@種群體內(nèi)部同質(zhì)化、群體間異質(zhì)化的情況極易造成輿論傳播的極端化，進(jìn)而產(chǎn)生沖突。正如“69圣戰(zhàn)”中，支持一方的輿論首先形成，繼而反對(duì)一方的輿論也紛紛涌現(xiàn)，兩者在此消彼長(zhǎng)的相互對(duì)抗中促使整個(gè)“圣戰(zhàn)”的“蝴蝶效應(yīng)”逐步升級(jí)，使得輿論一旦形成就以不可想象的速度傳播和蔓延，并最終帶來(lái)不堪設(shè)想的后果。可見(jiàn)，倘若不在網(wǎng)絡(luò)輿論形成之初就進(jìn)行有效的引導(dǎo)，一旦輿論進(jìn)入傳播階段，就會(huì)在“蝴蝶效應(yīng)”的作用下猶如潰堤的洪水，完全失去控制。
　　結(jié)論
　　網(wǎng)絡(luò)技術(shù)猶如一把雙刃劍，在為公眾帶來(lái)更多話語(yǔ)權(quán)的同時(shí)，也使得人們的倫理道德觀念和行為方式遭受巨大的沖擊。傳統(tǒng)媒體的“議程設(shè)置”、“沉默的螺旋”、“把關(guān)人”等在基于Web2.0技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上顯得無(wú)能為力。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的“碎片化”日益明顯，其本質(zhì)是處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期的意識(shí)形態(tài)在多方面的博弈，因而受眾傾向于尋找自身的利益群體進(jìn)行交流，并與世界觀、人生觀、價(jià)值觀不同的其他受眾群體進(jìn)行交鋒。而網(wǎng)絡(luò)的匿名性原理又使得各種非理性輿論形成的可能性大大提高，并且在“蝴蝶效應(yīng)”的去中心化作用下導(dǎo)致“沉默的螺旋”作用機(jī)制的消解，最終導(dǎo)致極端的集合行為。
　　德國(guó)批判學(xué)派學(xué)者哈貝馬斯曾指出，科學(xué)技術(shù)的合理性本身也是控制的合理性。網(wǎng)絡(luò)在提供給人們前所未有的傳播自由的同時(shí)，也不能獨(dú)立于社會(huì)之外而存在，尤其是對(duì)各種有害的網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)管。網(wǎng)絡(luò)輿論的出現(xiàn)，可以看做是一個(gè)政府改善社會(huì)控制策略的機(jī)會(huì)。⑨一個(gè)真正的公民社會(huì)，理應(yīng)是各種輿論監(jiān)督渠道暢通無(wú)阻的社會(huì)，很多現(xiàn)實(shí)生活中的問(wèn)題可以通過(guò)傳統(tǒng)媒體的輿論渠道得以解決，從而網(wǎng)絡(luò)輿論的“蝴蝶效應(yīng)”出現(xiàn)的概率就會(huì)大大降低?！?9圣戰(zhàn)”的起源本是一個(gè)發(fā)生在現(xiàn)實(shí)生活中的事件，最終反而在網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)中掀起了軒然大波，可見(jiàn)傳統(tǒng)媒體在這起事件中所處的地位顯然被“邊緣化”了，從而難以及時(shí)發(fā)揮正確引導(dǎo)輿論的作用。因此，如何更好地協(xié)調(diào)傳統(tǒng)媒體和新媒體在輿論引導(dǎo)過(guò)程中所扮演的角色，從而充分發(fā)揮兩者的積極作用，規(guī)避消極影響，是擺在傳播學(xué)者和政府管理者面前的一個(gè)重要議題。
　　注釋?zhuān)?br/>　?、佗唔n立新、霍江河：《“蝴蝶效應(yīng)”與網(wǎng)絡(luò)輿論生成機(jī)制》，《當(dāng)代傳播》，2008（6）。
　?、趧⒄龢s：《從非理性網(wǎng)絡(luò)輿論看網(wǎng)民群體心理》，《現(xiàn)代傳播》，2007（3）。
　　③金兼斌：《網(wǎng)絡(luò)輿論的演變機(jī)制》，《傳媒》，2008（4）。
　?、蹺·M·羅杰斯[美]著，殷曉蓉譯：《傳播學(xué)史——一種傳記式的方法》，上海：上海譯文出版社，2005年版，第70頁(yè)。
　　⑤羅昕：《網(wǎng)絡(luò)輿論暴力的形成機(jī)制探究》，《當(dāng)代傳播》，2008（4）。
　?、迍⒁悖骸堵哉摼W(wǎng)絡(luò)輿情的概念、特點(diǎn)、表達(dá)與傳播》，《理論界》，2007（1）。
　　⑧勒龐[法]著，馮克利譯：《烏合之眾——大眾心理研究》，北京：中央編譯出版社，2005年版，第33頁(yè)。
　　⑨王雪：《網(wǎng)絡(luò)輿論、集體行為與社會(huì)控制》，《探求》，2007（1）。
　?。ㄗ髡邽閺?fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院2009級(jí)碩士生）
　　編校：施宇