加強(qiáng)質(zhì)量文化建

　　摘 要：質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題，以人為本、全員參與的質(zhì)量文化建設(shè)是質(zhì)量管理工作的靈魂和持久推動(dòng)力。通過對(duì)我院機(jī)電公司近幾年來產(chǎn)品質(zhì)量問題的產(chǎn)生進(jìn)行分析，就如何樹立正確的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀、質(zhì)量哲學(xué)觀和質(zhì)量道德觀等方面進(jìn)行闡述，以期提升質(zhì)量管理水平和執(zhí)行力。
　　關(guān)鍵詞：質(zhì)量 質(zhì)量文化 質(zhì)量管理
　　中圖分類號(hào):G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1672-3791(2011)04(a)-0000-00
　　
　　我院機(jī)電公司從上世紀(jì)八十年代開始引進(jìn)日本的全面質(zhì)量管理并已推行了近三十年，特別是經(jīng)過ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施及認(rèn)證，質(zhì)量管理的制度化、程序化、規(guī)范化已比較完善。但是，隨著機(jī)電公司“十一五”發(fā)展規(guī)劃實(shí)施和發(fā)展戰(zhàn)略升級(jí)，所受到的外部市場(chǎng)需求與竟?fàn)幍臓恳c同企業(yè)內(nèi)部管理執(zhí)行力的矛盾日益突出，這就要求我們必須更多地思考影響質(zhì)量執(zhí)行力的文化因素，并采取相應(yīng)的對(duì)策。
　　眾所周知，企業(yè)要確保產(chǎn)品質(zhì)量的合格，并達(dá)到用戶滿意，必然要制定嚴(yán)格的管理制度，盡管管理制度本身就具有規(guī)范員工行為的作用，但僅靠制度管理也不可避免地帶來一些先天性的缺陷，它帶給員工更多的是一種外部的壓力機(jī)制，但如果沒有內(nèi)部的動(dòng)力機(jī)制，員工則很難由被動(dòng)的執(zhí)行者變?yōu)橹鲃?dòng)的參與者。而質(zhì)量文化作為企業(yè)文化體系中的重要組成部分，則可以通過對(duì)企業(yè)軟資源的激發(fā)和有效管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)軟、硬資源的優(yōu)化配置，將制度與文化全面對(duì)接，從而彌補(bǔ)制度管理的不足，強(qiáng)化持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量追求，達(dá)到理想的效果。
　　
　　1 存在的主要問題及原因分析
　　通過對(duì)機(jī)電公司幾年來產(chǎn)品質(zhì)量問題的產(chǎn)生進(jìn)行分析，原因主要有以下幾個(gè)方面。
　　第一，工藝指導(dǎo)性偏弱。主要表現(xiàn)在技術(shù)方案設(shè)計(jì)不夠完善，技術(shù)問題研究不夠深入、透徹，技術(shù)表達(dá)不夠準(zhǔn)確、嚴(yán)密、細(xì)致，技術(shù)過程控制不夠嚴(yán)格。例如：我院技術(shù)人員在進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)準(zhǔn)備時(shí)，所編制的產(chǎn)品設(shè)計(jì)或工藝文件不能完全做到正確、合理，往往總是在生產(chǎn)過程中才發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤需要更改，有些甚至在產(chǎn)品完工或出廠后才發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，由此造成了一定的工期延遲和經(jīng)濟(jì)損失。
　　 第二，管理執(zhí)行力不強(qiáng)。主要表現(xiàn)在管理急功近利，數(shù)據(jù)信息漏洞多，過程監(jiān)督較薄弱，考核激勵(lì)彈性大。例如：在公司有些部門領(lǐng)導(dǎo)中，沒有認(rèn)識(shí)到管理需要有一個(gè)系統(tǒng)的視野，抱著尋找“靈丹妙藥”的心態(tài)，希望能找一種立竿見影的管理方法來解決本部門存在的問題。習(xí)慣于淺嘗輒止，頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，經(jīng)常出現(xiàn)按下葫蘆起來瓢的現(xiàn)象。圍繞公司的管理創(chuàng)新，在實(shí)施對(duì)應(yīng)要求、查找差距、解決閘題的過程中，更是諄存在“老辦法不管用，新辦法不會(huì)用，軟辦法不頂用，硬辦法不敢用”的現(xiàn)象。我院質(zhì)量問題，有相當(dāng)一部分是低級(jí)錯(cuò)誤和劣等工作質(zhì)量。究其原因，絕本部分都是管理不 力，造成員工執(zhí)行管理制度、工作程序和技術(shù)規(guī)范不到位所致。
　　第三，生產(chǎn)執(zhí)行力欠佳。主要表現(xiàn)在生產(chǎn)計(jì)劃周密性不夠，執(zhí)行環(huán)節(jié)的隨意性大，問題協(xié)調(diào)解決不及時(shí)，計(jì)劃完成率不高。公司雖然推行準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)管理模式，但真正實(shí)現(xiàn)還有一個(gè)過程。目前，生產(chǎn)部門及主管調(diào)度在產(chǎn)品任務(wù)緊、項(xiàng)目多、任務(wù)分布不均衡和關(guān)重機(jī)臺(tái)負(fù)荷重的情況下，離精心組織、合理安排還有差距，生產(chǎn)計(jì)劃的協(xié)調(diào)性不強(qiáng)，實(shí)際操作與生產(chǎn)計(jì)劃存在不一致的現(xiàn)象，執(zhí)行計(jì)劃有一定的隨意性。例如：外包外協(xié)組織生產(chǎn)中，不能事先提出計(jì)劃，往往臨時(shí)提交再臨時(shí)安排；對(duì)于過程問題的防范措施及預(yù)警方案考慮不足，當(dāng)出現(xiàn)問題就出現(xiàn)手忙腳亂，這里既有客觀原因，但是主觀原因也就是生產(chǎn)執(zhí)行力欠佳。
　　第四，市場(chǎng)反應(yīng)滯后。主要表現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)人員捕捉市場(chǎng)信息的嗅覺還不夠敏感，對(duì)市場(chǎng)信息不能及時(shí)做出反應(yīng)，行動(dòng)滯后于顧客的需求。同時(shí)，公司經(jīng)營(yíng)部門對(duì)于顧客要求的確定和評(píng)審考慮不周全，往往重視滿足顧客明示的要求和法律法規(guī)要求，但忽視尋求和研究顧客潛在的要求。
　　造成以上問題的文化因素有：一是公司相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)自身對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)不到位，難以實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)性的質(zhì)量管理；二是員工對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)散而雜，缺乏共同的質(zhì)量意識(shí)培養(yǎng)與質(zhì)量目標(biāo)凝聚；三是工作過程的質(zhì)量定義權(quán)不明確，相當(dāng)一部分由員工自己掌握，由此引起的內(nèi)部質(zhì)量糾紛時(shí)有發(fā)生；四是企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量誠(chéng)信與質(zhì)量道德氛圍遠(yuǎn)沒有成為員工的職業(yè)操守，低層次質(zhì)量問題占相當(dāng)比例；五是員工參與質(zhì)量思考和質(zhì)量管理不夠，顧客的需要、管理者的關(guān)注并沒有為大多數(shù)員工所認(rèn)同和接受，重復(fù)性質(zhì)量問題難以禁絕。
　　 面對(duì)企業(yè)發(fā)展與執(zhí)行力不夠的矛盾，面臨逆水行舟，不進(jìn)則退的危機(jī)，我們就應(yīng)該不畏艱險(xiǎn)，迎難而上。努力改變和摒棄那些削弱企業(yè)組織功能、嚴(yán)重阻礙公司健康發(fā)展的消極落后的思想意識(shí)，積極創(chuàng)建激活員工干勁、摧人不斷奮進(jìn)的先進(jìn)的質(zhì)量文化。
　　
　　2 構(gòu)建先進(jìn)的質(zhì)量文化
　　 質(zhì)量文化的先進(jìn)性在公司中如何體現(xiàn)呢，我們認(rèn)為應(yīng)該從樹立正確的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀、質(zhì)量哲學(xué)觀和質(zhì)量道德觀入手，具體來講從以下幾方面體現(xiàn)。
　　 第一，質(zhì)量重在預(yù)防。質(zhì)量管理的精髓之一就是預(yù)防。它注重的是過程控制，而不是事后把關(guān)。預(yù)防，一方面要加強(qiáng)過程管理，從影響質(zhì)量的六大因素——人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)入手，堅(jiān)持以人為本進(jìn)行管理，因?yàn)槿耸巧a(chǎn)力諸要素中最活躍的要素，又是企業(yè)質(zhì)量文化的承載者、實(shí)踐者、創(chuàng)造者，人品決定產(chǎn)品的質(zhì)量。當(dāng)人的因素被激活之后，就形成了下種良好的文化環(huán)境。要做到預(yù)防，另一方面，就意味著必須培養(yǎng)出一大批無名英雄。首先讓每一個(gè)員工、讓所有部門都能說到做到，以“第一次就把事情做好，每一次都把事情做好”的態(tài)度和習(xí)慣做人做事。也許他們的表現(xiàn)不像救火式的英雄人物那樣突出而被大家所關(guān)注，但是，如果沒有這樣一批領(lǐng)導(dǎo)和員工在平凡的崗位上，默默地堅(jiān)守和追求著自己的職業(yè)道德和質(zhì)量誠(chéng)信，那么質(zhì)量“火情”將時(shí)常出現(xiàn)，整個(gè)企業(yè)將會(huì)陷入忙于“救火”的困境之中。走出困境的唯一出路，就是預(yù)防在先、不產(chǎn)生火情。這是我們管理觀念上必須扭轉(zhuǎn)和改變的一個(gè)思維模式，既要贊揚(yáng)“救火”英雄，更要重視“防火”戰(zhàn)士。其實(shí)我們每個(gè)企業(yè)都有許許多多速樣的人在質(zhì)量工作中腳踏實(shí)地，默默奉獻(xiàn)。他們用自身努力讓我們知道，這是一種企業(yè)質(zhì)量文化，也是一種企業(yè)精神的人格體現(xiàn)。創(chuàng)建可信賴的質(zhì)量文化的目的正在這里。
　　 第二，質(zhì)量就要符合要求。不僅僅是符合圖樣標(biāo)準(zhǔn)要求，更重要的是還要滿足顧客要求。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)形勢(shì)下，符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品顧客不一定歡迎，特別在供大于求的買方市場(chǎng)條件下，顧客更多的是從合格品中挑優(yōu)品，從優(yōu)品中挑精品，因此企業(yè)要奪取市場(chǎng)和獲得較高利潤(rùn)必須生產(chǎn)優(yōu)品精品。為此我們提出以顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，凡是顧客期望的質(zhì)量都要得到切切實(shí)實(shí)的實(shí)現(xiàn)，真正做到按市場(chǎng)要求開發(fā)產(chǎn)品，按顧客要求提高質(zhì)。
　　質(zhì)量就要符合要求，體現(xiàn)在加強(qiáng)以零缺陷理念為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理。零缺陷理念指出質(zhì)量沒有小問題，不能囿守著“不影響使用就是好產(chǎn)品”的舊觀念。我們的質(zhì)量觀念和控制手段必須適應(yīng)市場(chǎng)竟?fàn)幍耐獠凯h(huán)境，必須克服和改變長(zhǎng)期以來形成的質(zhì)量“差不多就行”陳舊觀念，樹立精品意識(shí)，嚴(yán)格按規(guī)范操作，使質(zhì)量完全符合要求，才能做剄讓顧客滿意。
　　質(zhì)量就要符合要求，要通過公司實(shí)施品牌戰(zhàn)略來實(shí)現(xiàn)。培養(yǎng)企業(yè)員工在零缺陷的價(jià)值追求中，不斷創(chuàng)造更加完美的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，做精、做強(qiáng)、做大產(chǎn)品。那么，公司的無形資產(chǎn)就會(huì)不斷增值，并帶動(dòng)有形資產(chǎn)的持續(xù)擴(kuò)張，使公司品牌的影響力日益提高。品牌是什么？其實(shí)就一句話，一個(gè)企業(yè)的品質(zhì)通過牌子反映出來。所以，品牌的價(jià)值營(yíng)造與擴(kuò)張，絕不僅是靠單一的產(chǎn)品質(zhì)量來支撐的。產(chǎn)品質(zhì)量既是內(nèi)在質(zhì)量和外在質(zhì)量的綜合，又必須拓展到包括品種、價(jià)格、包裝、交貨期及售后服務(wù)的質(zhì)量管理的全過程。而要使這一全過程的質(zhì)量能夠符合適用性要求，并在市場(chǎng)上不斷擴(kuò)大企業(yè)的美譽(yù)度和影響力，則又離不開企業(yè)的價(jià)值取向和質(zhì)量觀念的引導(dǎo)、激勵(lì)、規(guī)范和輻射。
　　質(zhì)量就要符合要求，還要樹立全新的質(zhì)量概念。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB／T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的發(fā)布實(shí)施！標(biāo)志著我國(guó)質(zhì)量管理工作經(jīng)過IS09000，進(jìn)入了一個(gè)進(jìn)一步與國(guó)際接軌和提升圉際竟?fàn)幜Φ男码A段。在許多企業(yè)都在大步邁進(jìn)的同時(shí)，我公司也在跟進(jìn)，準(zhǔn)備引進(jìn)和導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式，通過改進(jìn)創(chuàng)新，追求卓越，把公司的質(zhì)量管理向經(jīng)營(yíng)質(zhì)量拓展和轉(zhuǎn)化。因此，我們要順應(yīng)質(zhì)量新時(shí)代的潮流，牢固樹立當(dāng)代最新的質(zhì)量概念：從過去滿足產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求的符合性質(zhì)量，提升到現(xiàn)在滿足顧客要求的適用性質(zhì)量；從過去對(duì)內(nèi)的狹義的單一的小的產(chǎn)品質(zhì)量觀，擴(kuò)展到現(xiàn)在對(duì)外的廣義的涵蓋公司所有的產(chǎn)品、過程和體系，以滿足領(lǐng)導(dǎo)、員工、社會(huì)、供應(yīng)商和顧客等五大利益相關(guān)方要求的大質(zhì)量觀。
　　第三，成本和效率也體現(xiàn)質(zhì)量。質(zhì)量出效率，質(zhì)量出效益。只有加強(qiáng)了過程控制，提高工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，才能保證我們一次把事情做對(duì)，才能最終達(dá)到既提高工效，又避免損失的目的。效率不高，往往是由于出現(xiàn)了質(zhì)量問題，停下來溝通、協(xié)商、研究解決，或是因質(zhì)量問題導(dǎo)致工作失敗而重新做，甚至反復(fù)做。所以，提高效率的根本方法是提高質(zhì)量，一次做對(duì)是最大的效率。
　　當(dāng)我們樹立了正確的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀和質(zhì)量理念之后，在構(gòu)建公司質(zhì)量文化框架時(shí)，應(yīng)在分析公司產(chǎn)品特點(diǎn)、管理風(fēng)格和歷史文化沉淀，站在引導(dǎo)員工質(zhì)量認(rèn)識(shí)和工作要求、管理員工質(zhì)量行為的高度，總結(jié)和提煉具有企業(yè)個(gè)性特色、內(nèi)涵準(zhǔn)確豐富、員工易憧易記的質(zhì)量文化表述。這個(gè)表述要體現(xiàn)質(zhì)量管理要求，表達(dá)企業(yè)的質(zhì)量追求，起到凝聚員工質(zhì)量意識(shí)、同化員工質(zhì)量?jī)r(jià)值認(rèn)同的目的。對(duì)此，我公司也進(jìn)行了積極的探索，開始逐步創(chuàng)建公司質(zhì)量文化，近幾年來先后制定了“規(guī)范管理為基礎(chǔ)、持續(xù)創(chuàng)新為根本、顧客滿意為宗旨、行業(yè)領(lǐng)先為目標(biāo)”的質(zhì)量方針，使員工感受質(zhì)量文化，認(rèn)同質(zhì)量觀念，承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任，提升質(zhì)量管理水平。