質(zhì)量管理體系與檢驗(yàn)人員素質(zhì)

　　摘要：本文通過對企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的必要性和質(zhì)量檢驗(yàn)工作的重要性的分析，闡述了對檢驗(yàn)人員的主要素質(zhì)和素質(zhì)建設(shè)要求，并提出了個(gè)人建議。
　　關(guān)鍵詞：質(zhì)量 質(zhì)量管理體系 檢驗(yàn)
　　中圖分類號：F273 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791(2011)04(a)-0000-00
　　
　　1 緒論
　　以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求繁榮的指導(dǎo)思想已經(jīng)成為當(dāng)今世界各國的共同認(rèn)識。市場的競爭是產(chǎn)品的競爭，產(chǎn)品的競爭主要表現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品的價(jià)格和及時(shí)交付。從本質(zhì)上講，產(chǎn)品的價(jià)格和及時(shí)交付由產(chǎn)品的質(zhì)量所決定，因此，市場的競爭本質(zhì)就是質(zhì)量的競爭。
　　市場競爭能力和生存能力主要取決于能否滿足社會(huì)質(zhì)量需求的能力。作為高科技產(chǎn)業(yè)的航天工業(yè)尤為如此。航天產(chǎn)品質(zhì)量直接關(guān)系到人民的生命、戰(zhàn)爭的勝負(fù)和國家的安危。因此，必須建立一整套的質(zhì)量管理體系。
　　2 建立質(zhì)量管理體系的必要性和質(zhì)量檢驗(yàn)工作的重要性
　　2．1 建立質(zhì)量管理體系的必要性
　　質(zhì)量管理體系包括硬件和軟件兩大部分。企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理時(shí)，根據(jù)實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)的需要，準(zhǔn)備諸如人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、資金等必要條件，通過設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，分析確定需開發(fā)的各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)分配，協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動(dòng)的職責(zé)和接口，通過制定程序給出從事各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的工作方法，使各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)能經(jīng)濟(jì)、有效、協(xié)調(diào)地進(jìn)行，這樣組成的有機(jī)整體就是組織的質(zhì)量管理體系。
　　2．2 質(zhì)量檢驗(yàn)工作的重要性
　　企業(yè)的檢驗(yàn)員隊(duì)伍是質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的重要組成部分之一。檢驗(yàn)人員素質(zhì)的高低在某種程度上也決定了質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性。
　　檢驗(yàn)員隊(duì)伍是企業(yè)員工的組成部分之一。檢驗(yàn)工作就是對產(chǎn)品、過程或服務(wù)的一種或多種特性進(jìn)行測量、檢查、試驗(yàn)、計(jì)量，并將這些特性與規(guī)定的要求進(jìn)行比較的活動(dòng)。
　　3 檢驗(yàn)員的職能和主要素質(zhì)要求
　　3.1 檢驗(yàn)員的職能
　　從檢驗(yàn)工作過程來看，檢驗(yàn)員的職能包括保證職能、預(yù)防職能、報(bào)告職能和監(jiān)控職能。
　　保證職能就是把尖的職能。通過對原材料、半成品、成品的檢驗(yàn)鑒別，剔除不合格品。切實(shí)保證不合格的原材料不投產(chǎn)，不合格的半成品不轉(zhuǎn)入下工序，不合格的零件不進(jìn)行裝配，不合格的成品不交付給顧客。
　　預(yù)防職能即通過檢驗(yàn)獲得數(shù)據(jù)和信息，為質(zhì)量控制提供依據(jù)，進(jìn)而為發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中質(zhì)量問題的原因和開展質(zhì)量管理活動(dòng)提供課題，防止重復(fù)性質(zhì)量問題的發(fā)生。也就是通過檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問題，找出原因采取措施，及時(shí)排除。
　　報(bào)告職能就是將檢驗(yàn)工作中收集的數(shù)據(jù)、情況，做好記錄，進(jìn)行分析，并及時(shí)向質(zhì)量管理部門提出報(bào)告，提供質(zhì)量改進(jìn)信息。
　　監(jiān)控職能即對生產(chǎn)過程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的各項(xiàng)因素進(jìn)行監(jiān)控。對于產(chǎn)品質(zhì)量所有相關(guān)人員、工藝技術(shù)文件、機(jī)床設(shè)備、檢測量具、工藝裝備、測試儀器、原材料、現(xiàn)場環(huán)境等實(shí)行質(zhì)量監(jiān)控。不符合質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)的暫令停工，協(xié)助查清問題的根本原因并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。
　　3.2 檢驗(yàn)員的主要素質(zhì)要求
　　從檢驗(yàn)員的職能要求可以看出檢驗(yàn)人員對保證產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有特殊使命。檢驗(yàn)人員要切實(shí)履行好自己的職能，必須要求檢驗(yàn)人員具有責(zé)任心、事業(yè)心和相應(yīng)的技術(shù)水平。從檢驗(yàn)工作的性質(zhì)來看，檢驗(yàn)人員應(yīng)具備如下的主要素質(zhì)：
　　第一是責(zé)任心。質(zhì)量檢驗(yàn)的特殊重要性決定了從事這項(xiàng)工作的人員必須具有高度的責(zé)任心，要求他們熱愛質(zhì)量檢驗(yàn)這項(xiàng)工人，增強(qiáng)對事業(yè)的政治責(zé)任感，樹立全心全意為國防服務(wù)，為航空服務(wù)的思想。
　　第二是職業(yè)道德。各行各業(yè)的質(zhì)量最終體現(xiàn)在生產(chǎn)制造的產(chǎn)品為用戶服務(wù)上，它關(guān)系到國家、企業(yè)和個(gè)人的經(jīng)濟(jì)利益和使用安全。尤其是在作為國防工業(yè)的航天產(chǎn)品上弄虛作假，欺騙用戶所造成的嚴(yán)重后果是不可饒恕的。
　　第三是公正性。質(zhì)量檢驗(yàn)是具有監(jiān)督保證性的工作。盡管檢驗(yàn)工作的對象是產(chǎn)品，但造成產(chǎn)品質(zhì)量問題的責(zé)任又涉及人。
　　第四是科學(xué)精神。質(zhì)量檢驗(yàn)是通過科學(xué)手段檢測產(chǎn)品的各項(xiàng)質(zhì)量特性，取得科學(xué)數(shù)據(jù)，以求正確客觀地做出質(zhì)量責(zé)任。
　　第五是服務(wù)思想。檢驗(yàn)員在工作中一方面要堅(jiān)持質(zhì)量原則，實(shí)事求是地做出檢驗(yàn)結(jié)論；一方面又要講究工作方法，積極主動(dòng)地為科研生產(chǎn)服務(wù)，對質(zhì)量問題發(fā)生分歧時(shí)，既要堅(jiān)持原則，又要注意團(tuán)結(jié)。檢驗(yàn)人員既是產(chǎn)品質(zhì)量的驗(yàn)收者，起到監(jiān)督保證作用；又是生產(chǎn)技術(shù)上的參謀助手，起到服務(wù)生產(chǎn)的作用。
　　4 提高檢驗(yàn)人員素質(zhì)建設(shè)
　　對檢驗(yàn)人員來講，首要的是對其進(jìn)行誠信教育。誠信守法是本企業(yè)的經(jīng)營準(zhǔn)則，也是企業(yè)每位員工做人做事的基本準(zhǔn)則。對顧客講誠信，不在質(zhì)量上欺瞞顧客，在企業(yè)內(nèi)部以誠信建立良好的職業(yè)道德。對每一道工序來講，下一道工序就是你自己的顧客。企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的最終目標(biāo)就是為顧客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
　　在對檢驗(yàn)人員的技能水平培訓(xùn)教育也應(yīng)堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)。近幾年來，航天新型號研制開發(fā)較多，采用了較多的新技術(shù)、新工藝和新材料。企業(yè)在產(chǎn)品初樣階段就結(jié)合產(chǎn)品研制和工藝技術(shù)的實(shí)際情況，對檢驗(yàn)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們確實(shí)了解產(chǎn)品和工藝的特點(diǎn)切實(shí)掌握質(zhì)量檢驗(yàn)和控制要求。同進(jìn)在企業(yè)總體部署下，對檢驗(yàn)人員進(jìn)行現(xiàn)場管理和質(zhì)量改進(jìn)的教育培訓(xùn)，如使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)、六西格瑪管理、精益制造等方面的基礎(chǔ)知識。
　　企業(yè)還應(yīng)對包括檢驗(yàn)在內(nèi)的所有人員，設(shè)立一定金額質(zhì)量改進(jìn)改善活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，激勵(lì)員工開展質(zhì)量改進(jìn)改善活動(dòng)，只要提高了產(chǎn)品質(zhì)量和效率或降低了成本的改進(jìn)改善項(xiàng)目都給與一定的獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)在日常的檢驗(yàn)工作中對及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或質(zhì)量隱患的人員，還從質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)基金中給與專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。調(diào)動(dòng)了檢驗(yàn)員的積極性。同時(shí)對極個(gè)別工作責(zé)任心不強(qiáng)，造成質(zhì)量問題的檢驗(yàn)人員對其批評教育和經(jīng)濟(jì)懲罰，確實(shí)不再適宜在檢驗(yàn)員崗位的堅(jiān)決調(diào)離檢驗(yàn)崗位。
　　5 檢驗(yàn)員的素質(zhì)和質(zhì)量管理體系的關(guān)系
　　檢驗(yàn)人員要正確全面執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件，首先要認(rèn)真學(xué)習(xí)理解并掌握質(zhì)量管理體系文件特別是二三層文件的具體要求。掌握檢驗(yàn)工作程序、工作步驟和本檢驗(yàn)崗位的專業(yè)技能。
　　企業(yè)也應(yīng)轉(zhuǎn)變對檢驗(yàn)人員的培訓(xùn)觀念，從培訓(xùn)轉(zhuǎn)變?yōu)閷z驗(yàn)員的教育，過去對檢驗(yàn)員進(jìn)行培訓(xùn)，目的是告訴他們怎樣干，以提高他們的技術(shù)水平和能力?，F(xiàn)在對檢驗(yàn)員的則是要通過教育來增長檢驗(yàn)人員的見識和悟性，使他們知道為什么要那樣干，真正樹立“用戶至上的觀念。改變檢驗(yàn)員的價(jià)值觀，即由過去的向領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)變?yōu)閷︻櫩拓?fù)責(zé)，以高效的工作為顧客提高滿意的服務(wù)。
　　在檢驗(yàn)員的素質(zhì)和質(zhì)量管理體系的關(guān)系中，可以說質(zhì)量管理體系是對檢驗(yàn)員的工作業(yè)務(wù)的根本指導(dǎo)，同時(shí)檢驗(yàn)員的素質(zhì)高低也影響著質(zhì)量管理體系文件的有效運(yùn)行。企業(yè)在制定質(zhì)量體系文件時(shí)務(wù)必結(jié)合本企業(yè)實(shí)際狀況確保質(zhì)量管理體系文件系統(tǒng)規(guī)范、文件解釋唯一和具備可操作性。檢驗(yàn)人員也必須不折不扣地忠實(shí)地按照質(zhì)量管理體系文件的要求履行質(zhì)量職責(zé)。
　　6 結(jié)語
　　企業(yè)建立了完善的質(zhì)量管理體系，檢驗(yàn)人員和其他員工具備了相應(yīng)的素質(zhì)后，企業(yè)就具備給顧客提供較高產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量和服務(wù)的可能，企業(yè)就會(huì)在市場競爭中處于不敗之地。