從產(chǎn)品研發(fā)看項目經(jīng)理的角色扮演

　　 摘要：本文以項目管理的整體思路為統(tǒng)領(lǐng)，通過項目管理流程在產(chǎn)品研發(fā)項目中的實踐應(yīng)用及項目經(jīng)理角色的重要性，闡釋了科學的項目管理能夠提供一套按工期和預算要求去完成任務(wù)的簡明方法，并且證明了用項目管理方法可以最高效益實施各行業(yè)的每一樣工作。
　　關(guān)鍵詞：產(chǎn)品研發(fā)項目管理項目經(jīng)理項目流程
　　中圖分類號： F426.471文獻標識碼：A文章編號：1672-3791(2011)06(c)-0000-00
　　項目管理是一項有目的、有計劃、有步驟的組織眾多人參與的協(xié)調(diào)項目，它是第二次世界大戰(zhàn)后期發(fā)展起來的重大新管理技術(shù)之一，最早起源于美國，大多應(yīng)用于工業(yè)工程行業(yè)。而隨著人們對項目管理的認識不斷提高，項目管理已廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)各個領(lǐng)域，甚至人們的日常生活都離不開項目管理思想的指導。本人從事過的教育培訓公司和廣告咨詢公司都屬于現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)，在近幾年的日常工作中，本人將項目管理方法廣泛應(yīng)用于我所接觸的各個項目和日常工作中，這些工作方法也影響了周圍的同事和朋友。本人所參與的項目大多具有項目周期長、涉及人員多等特點，因此難以保證每個項目步驟都進展順利，項目研發(fā)經(jīng)理也無時無刻不在忍受著項目管理帶來的體力和腦力的超強壓力，以及財務(wù)預算超支、項目進展緩慢等經(jīng)濟、籌劃方面的風險。科學的項目管理能夠提供一套按工期和預算要求去完成任務(wù)的簡明方法，可以以最高效益執(zhí)行每一樣工作。本人經(jīng)歷的第一個公司是一家管理流程規(guī)范，特別注重項目管理的教育培訓集團。下面通過本人所負責的一項研發(fā)項目管理項目分析項目經(jīng)理在研發(fā)項目的應(yīng)用。
　　1 項目面臨的問題
　　隨著公司的發(fā)展，公司研發(fā)部的項目逐漸增多，壓力日益增大。研發(fā)項目面臨以下問題：
　　(1)勞動強度大：活動期間內(nèi)人員的體力和腦力嚴重超支。(2)財務(wù)預算超支：由于沒有對研發(fā)過程中的各種支出做出一個比較詳細而嚴密的預算，所以在項目期間往往會出現(xiàn)許多預算之外的支出，使研發(fā)項目最后結(jié)算時出現(xiàn)超支。(3)項目交叉管理過程混亂：由于在研發(fā)項目前期的分工混亂，缺乏規(guī)范的管理，直接造成研發(fā)過程中人員調(diào)配、流程執(zhí)行等環(huán)節(jié)的混亂，嚴重影響了研發(fā)質(zhì)量。(4)管理觀念落后：部分研發(fā)經(jīng)理把研發(fā)過程中容易出現(xiàn)突發(fā)事件、事務(wù)繁多、時間集中的特點當作一種忙、亂、累場面的必然理由，缺少科學化、規(guī)范化的組織管理。從上述問題我們可以看出，與傳統(tǒng)部門管理相比，研發(fā)項目管理最大的特點是必須注重綜合性管理，有嚴格的時間期限和費控要求，以及人力與物力約束條件，此外還要對項目的整個生命周期進行管理決策。通過項目管理對任務(wù)進行分解、控制和管理，對進度、預算、成本、風險等因素進行充分考慮并嚴格規(guī)劃，力求科學地研究活動執(zhí)行過程中的方方面面，提前規(guī)劃，科學執(zhí)行，盡量減少出現(xiàn)的不必要的人力、物力和財力的浪費，能夠在最大程度上保證任務(wù)的順利完成。在這種情況下，公司加大項目管理的應(yīng)用力度，對公司各個關(guān)鍵項目進行整體把控和管理指導。其間，本人擔任了公司“點讀筆”產(chǎn)品研發(fā)項目的項目經(jīng)理，體會到了項目經(jīng)理的酸甜苦辣。在公司高層的大力支持下，我們?nèi)娌捎昧隧椖抗芾矸椒?，將具體的項目管理方法與工具引入到研發(fā)項目的管理中，幫助研發(fā)經(jīng)理完成對項目時間、成本、質(zhì)量的集成化管理，為項目管理各層次人員都提供了便捷的溝通工具和交流平臺，有助于項目信息清晰準確地傳播。而“MS Project Professional”等軟件對項目的動態(tài)跟蹤和即時監(jiān)控功能則保證了研發(fā)計劃的順利落實，推動了研發(fā)質(zhì)量的提高。
　　
　　2 產(chǎn)品項目管理規(guī)定及項目總流程
　　(1)項目總流程。產(chǎn)品研發(fā)項目的每個階段都有自己的起止范圍，有本階段的目標、計劃和本階段要產(chǎn)生的結(jié)果。項目先后銜接的各個階段的全體被稱為項目管理流程，產(chǎn)品研發(fā)的項目管理流程一般包括以下幾個部分：(2)項目總流程說明。該項目分為“項目策劃”、“立項”、“項目計劃”、“項目總結(jié)”、“產(chǎn)品入庫”幾個個階段。公司領(lǐng)導或產(chǎn)品總監(jiān)有意向開始一個新項目時，先任命一名項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理完成《產(chǎn)品立項報告》文檔，并通過立項評審，完成立項的工作。任命項目經(jīng)理，由產(chǎn)品部門經(jīng)理提名，產(chǎn)品總監(jiān)確認。若項目經(jīng)理未完成立項，則公司不對此項目進行人力及費用支持，根據(jù)實際情況，公司可決定取消項目。通過立項后，產(chǎn)品總監(jiān)為此項目制定項目級別，為項目經(jīng)理調(diào)撥人力，正式成立項目組。項目完成立項后，進入“項目啟動”階段，項目經(jīng)理負責細化和完善項目計劃，完成項目啟動階段所需的各種文檔，正式開始項目。項目進行過程中，由公司進行項目規(guī)范執(zhí)行狀況檢查，并由總經(jīng)辦統(tǒng)一處理。
　　
　　3 項目管理過程活動說明
　　 (1)立項管理。在項目管理過程中，啟動階段是開始一個新項目的過程。啟動產(chǎn)品研發(fā)項目，必須了解該項目在目前和未來主要發(fā)展方向，項目將使用什么技術(shù)及相應(yīng)的使用環(huán)境是什么。啟動產(chǎn)品研發(fā)項目的理由很多，但能夠使項目成功的最合理的理由一定是為企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)提供更好的保障。立項階段的最重要內(nèi)容是完成《產(chǎn)品立項報告》，并召開正規(guī)的立項評審會，要求總監(jiān)以上領(lǐng)導參加。產(chǎn)品項目立項完成后，產(chǎn)品項目經(jīng)理從VSS服務(wù)器上CHECK OUT 出《××公司產(chǎn)品開發(fā)項目總表》，在項目列表中加入此項目信息后，CHECK IN此文檔。當此項目對應(yīng)的《××公司產(chǎn)品開發(fā)項目總表》中的信息有更新時，項目經(jīng)理負責更新VSS服務(wù)器上的此文檔。
　　(2)項目計劃管理。在項目管理過程中，計劃的編制是最復雜的階段，項目計劃工作涉及各個項目管理知識領(lǐng)域。在計劃編制的過程中，可看到后面各階段的預期成果。計劃的編制人員要有一定的項目運作經(jīng)驗，在計劃制定出來后，項目的實施階段將嚴格按照計劃進行控制。今后項目過程中的變更控制都將是參考計劃階段的文件而產(chǎn)生的。1)在研發(fā)項目中，項目計劃的管理原則：①合理分工，合理安排進度：②要考慮到組員的能力、體力、細心程度的合理分配；③要考慮時間計劃的冗余（制定兩份計劃）；④要考慮計劃的健壯性，在計劃中考慮風險；⑤項目計劃必須設(shè)置若干里程碑，在每個里程碑時刻設(shè)置評審；2)項目計劃管理的內(nèi)容包括：①使用Project完成《項目計劃》文檔；②根據(jù)每次項目狀態(tài)報告，來更新和補充《項目計劃》。
　　(3)項目風險管理。項目風險管理是指對項目風險從識別到分析乃至采取應(yīng)對措施等一系列過程，它包括將積極因素所產(chǎn)項目風險管理流程生的影響最大化和使消極因素產(chǎn)生的影響最小化兩方面內(nèi)容。1)完成《項目風險計劃》文檔。2)在《項目狀態(tài)周報》中，完成《項目風險跟蹤表》。
　　立項報告填寫范例
　　項目名稱點讀筆項目經(jīng)理×××項目組成員×××
　　項目計劃開始時間2007年9月1日項目計劃完成時間2008年1月15日
　　產(chǎn)品描述產(chǎn)品基本構(gòu)想及基本功能描述：為配合公司項目進一步拓展，研發(fā)點讀筆新產(chǎn)品。
　　產(chǎn)品特色定位：方便低齡兒童學習英語，讓學習英語更生動有趣。
　　成品描述（書的開本大小，教輔周邊等）
　　產(chǎn)品市場分析市場定位、適用對象描述、同類產(chǎn)品的比較分析：詳見《點讀筆市場策略策劃書》
　　產(chǎn)品開發(fā)時間計劃開發(fā)時間計劃：2007年9月1日——12月30日
　　產(chǎn)品上市時間：2008年1月26日
　　人員需求教材編寫人員2名，錄音人員1名，植碼人員4名，印務(wù)人員1名
　　開發(fā)預算研發(fā)人力成本預算：×××元
　　
　　研發(fā)資金投入費用預算：×××元
　　印刷費用核算：×××元
　　產(chǎn)品定價產(chǎn)品預估價格：×××
　　公司意見×××
　　《點讀筆項目風險管理計劃（樣例）》
　　風險名稱描述規(guī)避方法負責人
　　點讀筆質(zhì)量風險采購到貨的點讀筆的功能或者性能，不能滿足產(chǎn)品要求(1)對點讀筆的功能和性能做前期調(diào)研
　　(2)合同中明確規(guī)定出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的處理方法×××
　　××××××××××××
　　(4)項目資源管理。1)完成《資源管理計劃》文檔。2)在《項目狀態(tài)周報》中，完成《項目資源跟蹤表》。
　　《資源管理計劃（樣例）》
　　序號資源名稱資源說明資源進入條件資源退出條件資源跟蹤負責人
　　1美編人員需要2名美編人員繪制教材教材大綱編寫完成審稿結(jié)束×××
　　2×××××××××××××××
　　(5)項目例會制度。1)每周召集項目組成員召開項目例會。2)詢問項目組成員每個人的工作進度。3)協(xié)調(diào)項目組成員之間的工作配合。4)布置下一階段項目工作內(nèi)容。5)會后完成《項目狀態(tài)周報》。
　　(6)項目狀態(tài)周報。在項目過程中，每周都召開項目例會，根據(jù)例會溝通情況整理《項目狀態(tài)周報》，發(fā)送給項目相關(guān)人員，抄送給公司高層領(lǐng)導，以檢查項目中的各項工作任務(wù)是否按期完成以及工作質(zhì)量是否達到要求，保證項目信息傳遞的暢通有效?！俄椖繝顟B(tài)周報》包括的內(nèi)容如下：1)跟蹤項目計劃的執(zhí)行進度，記錄實際項目情況和計劃之間的偏離情況。2)跟蹤項目風險管理計劃，記錄風險列表中的狀態(tài)，查看是否有新增風險。3)根據(jù)實際發(fā)生的情況，修正項目計劃。4)記錄目前的問題，如需要，則向高層提出解決問題的建議。
　　(7)項目評審管理。評審的目的是在項目各個里程碑時刻，檢查項目的里程碑目標是否完成，對下一里程碑的計劃進行及時調(diào)整。主要形式包括普通會議形式、同行評審形式、電話評審形式、網(wǎng)上評審形式等。在該項目中，我們在《項目計劃》中設(shè)置各個階段結(jié)束的里程碑，在里程碑處召開項目階段評審會。同時會前完成評審匯報材料，會后請評審會成員填寫《評審報告》。評審會的參加人員分級如下：
　　(8)項目版本管理。項目版本管理的目的是按照一定規(guī)則保存項目過程中的所有重要文件，避免發(fā)生版本丟失或混淆等現(xiàn)象，并且可以快速準確的查找到所需要的任何版本。項目版本管理過程中需要注意以下問題：1)項目組的各個管理文檔，要求使用VSS版本管理工具來進行統(tǒng)一管理，保存在VSS服務(wù)器中防止文檔丟失。2)使用文檔時，先從VSS服務(wù)器上CHECK OUT文檔，修改后再將文檔CHECK IN上服務(wù)器。3)下載查看文檔，而不需要修改文檔是，使用GET來獲得文檔。4)不得刪除VSS上保存的每個文檔以前的版本。
　　
　　4 優(yōu)秀項目經(jīng)理要扮演的角色
　　通過監(jiān)督執(zhí)行該研發(fā)項目，深刻體會到了項目經(jīng)理在一個項目中的重要性。經(jīng)過多年的項目經(jīng)理工作體會，我覺得項目經(jīng)理在項目中應(yīng)是多重身份的扮演者：(1)扮演工程師——做事有計劃性，善于合理安排工作，制定合理的工作計劃，并監(jiān)督計劃的執(zhí)行。(2)扮演教父——權(quán)威性、有威嚴、做事有力度，分配的工作必須要無條件執(zhí)行。善于培養(yǎng)人，善于鍛煉團隊。(3)扮演監(jiān)工——每天非常頻繁的監(jiān)督檢查工作的執(zhí)行情況。(4)扮演協(xié)調(diào)員——有非常強的交際協(xié)調(diào)能力，善于和組員、上級、其他組之間溝通和交往。(5)扮演心理輔導師——觀察組員的心理動態(tài)，及時做勸解、激勵工作。(6)扮演精神支柱——所有人都瘋了，唯獨你不能瘋。(7)扮演救世主——在項目處在困境甚至絕境的時候，力挽狂瀾的人就是你。
　　總之，項目經(jīng)理不僅要做Micro Management（細節(jié)管理），同時還要做到Macro Management（總體管理）。一名優(yōu)秀的項目經(jīng)理必須具備能力強悍、心理強悍的“強悍管理者”，這樣才能承擔起項目重任，出色的完成既定項目。