如何把握電力營銷的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)

曲直

（哈爾濱電業(yè)局南崗供電局，黑龍江 哈爾濱 150010）

作為電力企業(yè)業(yè)務(wù)中十分重要的一環(huán)，電力營銷占有十分重要的地位，電力營銷的好壞，直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。電力營銷是電力企業(yè)一起生產(chǎn)和經(jīng)營活動的目的，也是企業(yè)的一起生產(chǎn)和活動開展的動力所在。隨著我國市場經(jīng)濟體制的建立和不斷的完善，電力企業(yè)應(yīng)該建立起新的營銷戰(zhàn)略，在實際的營銷活動中，將營銷戰(zhàn)略細化為一些具體的營銷戰(zhàn)術(shù)，最終確保營銷戰(zhàn)略的實現(xiàn)。文章對如何把握電力營銷的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)進行了分析。

1 供電企業(yè)電力營銷戰(zhàn)略現(xiàn)狀分析

隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的建立和不斷的完善，我國的電力行業(yè)為了適應(yīng)市場經(jīng)濟而進行了一系列的改革，我國的電力營銷起步相對較晚，在很多方面還存在著一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.1 當前供電企業(yè)尚未形成規(guī)范的工作流程和業(yè)務(wù)體系，沒有進行電力營銷戰(zhàn)略系統(tǒng)設(shè)計，營銷的水平高低不齊。在營銷系統(tǒng)設(shè)計方面存在著系統(tǒng)冗余重疊，無法為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)進行科學決策提供相關(guān)的數(shù)據(jù)，同時也沒有辦法對客戶的需求做出迅速的反應(yīng)，不利于服務(wù)水平的提升。

1.2 沒有建立健全相應(yīng)的監(jiān)督體系，造成上級部門對于下級的電力的營銷情況不能夠及時的掌握，因此無法開展有效的監(jiān)督工作。下級部門由于沒有相應(yīng)的監(jiān)督作為約束，因此在實際的營銷工作當中具有很強的隨意性，弄虛作假時有發(fā)生。

1.3 當前我國的電力生產(chǎn)企業(yè)還停留在產(chǎn)品導(dǎo)向的層次上，沒有完成向需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變。電力企業(yè)營銷只能在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)之上來進行，企業(yè)的各個部門之間缺乏必要的溝通和協(xié)作，每個部門只是負責各自職能范圍內(nèi)的事情，而不是根據(jù)客戶的需求來進行有針對性的服務(wù)，導(dǎo)致各自為政的情況的出現(xiàn)，不利于服務(wù)質(zhì)量的提升。

2 電力營銷的主要戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的分析

隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，各個行業(yè)對于電能的消耗不斷的增長，這使得我國的電力供應(yīng)面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。在可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，當前電力企業(yè)應(yīng)該將電力營銷的戰(zhàn)略定位在環(huán)保能源擴展上。在確保社會經(jīng)濟快速發(fā)展的基礎(chǔ)上，抓住國家能源結(jié)構(gòu)調(diào)整以及加強環(huán)境保護的機遇，充分考慮客戶的需求，優(yōu)先保證生活用電，同時確保工業(yè)用電的穩(wěn)定，積極的開發(fā)其它可替代能源，確保社會效益、生態(tài)效益和經(jīng)濟效益的協(xié)調(diào)。

2.1 品牌宣傳策略

由于電能在使用的過程當中不產(chǎn)生污染，且具有較高的使用效率，因此有利于環(huán)境的保護。隨著環(huán)境污染的加重，人們對于生活環(huán)境的關(guān)注程度越來越高，電力供應(yīng)企業(yè)應(yīng)該抓住這個機會，大力宣傳電力的清潔無污染，形成品牌效應(yīng)。

2.2 市場擴張策略

隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的建立和不斷的完善，使得傳統(tǒng)的電力行業(yè)的壟斷經(jīng)營逐漸被打破，電力市場的開放程度不斷的提高。電力企業(yè)應(yīng)該抓住機遇，在做好本地市場營銷的基礎(chǔ)之上不斷的擴展營銷的地域。積極推行市場擴張，增加市場占有率。另一方面做好能源市場的營銷，爭取利用電能代替煤炭和石油，減少這些能源燃燒對于環(huán)境的污染。

2.3 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品策略

通過改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能的質(zhì)量，來提高對客戶的吸引力。產(chǎn)品質(zhì)量是營銷的基礎(chǔ)保證，要加大城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)的改造力度，加快一戶一表的改造步伐，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性。

2.4 優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

未來的供電企業(yè)在服務(wù)市場上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，意味著需要在多層面上與他人競爭。因此，必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進電力市場營銷的自覺行為，并體現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和各個環(huán)節(jié)，使每一個部門，每一個員工都為企業(yè)的社會形象負責，真正樹立全員營銷的觀點，與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。

2.5 用電價格策略

積極推行新的電價政策，逐步取消各類價外加價，處理好電度電價和基本電價的比例關(guān)系，在電價中考慮供配電工程貼費的因素，建立具有靈活彈性的和具有激勵作用的電價體系。氣電聯(lián)合是在對熱電聯(lián)產(chǎn)、冷熱電聯(lián)產(chǎn)和微型分散電源的研究的基礎(chǔ)上，主動進行氣電聯(lián)合的能源互補，以求得協(xié)調(diào)發(fā)展。

2.6 營業(yè)管理策略

跟蹤國內(nèi)外先進的管理模式，調(diào)整內(nèi)部的管理，使之與市場的變化和客戶的需要相適應(yīng)。以在城區(qū)成立抄表公司為契機，逐步推廣公變臺區(qū)管理，規(guī)范營抄秩序，提高用電營抄人員的素質(zhì)，加快整章建制，規(guī)范各項管理制度。

2.7 技術(shù)推廣策略

在營銷系統(tǒng)推廣新技術(shù)，提高營銷自動化水平，以新技術(shù)的應(yīng)用帶動管理水平的提高。在推廣的過程中要積極穩(wěn)妥，以先進實用為準則。要充分利用當前成熟的計算機和通信技術(shù)，建設(shè)和完善電力營銷管理系統(tǒng)，做到?jīng)Q策科學化，繳費銀行化，管理集中化和考核制度化。

3 把握電力營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，提高電氣企業(yè)市場競爭力

電力走向市場,轉(zhuǎn)變思想觀念是重要前提,要以切膚之痛換角色、找坐標、擺位置。重新確立市場在企業(yè)經(jīng)營活動中的地位,需要一個深刻痛苦的轉(zhuǎn)變過程,擺在我們面前十分重要的課題是必須盡快地適應(yīng)這種變化,從經(jīng)營思想到管理決策等各個方面都要納入市場經(jīng)濟這個坐標系。

3.1 轉(zhuǎn)變惟我獨尊的“電老大”觀念

根除多年來壟斷經(jīng)營所形成的官商習氣,摒棄長期以來在計劃經(jīng)濟條件下養(yǎng)成的“皇帝女兒不愁嫁”的陳舊觀點,樹立以客戶滿意為宗旨的市場營銷意識,建立一種以增強企業(yè)市場競爭力為目標的新的經(jīng)營作風。

3.2 強化電力市場觀念

一個企業(yè)要生存發(fā)展,成在市場,敗也在市場,要充分認識電力出現(xiàn)買方市場給電力企業(yè)帶來的嚴峻形勢,要以強烈的危機感和責任感,樹立新形勢下以市場需求為導(dǎo)向,以經(jīng)濟效益為中心的新的發(fā)展思路。要用市場經(jīng)濟的方法來處理市場中出現(xiàn)的問題,要學會駕馭市場的本領(lǐng),增強改革的緊迫感、危機感、責任感,努力研究打開電力市場的新思路和新途徑,主動迎接市場的挑戰(zhàn)。

3.3 樹立開拓市場永無止境的觀念

市場是企業(yè)賴以生存的載體,開拓市場伴隨著企業(yè)生存發(fā)展的全過程,要抓住不斷變化的市場機遇,以迅速的應(yīng)變能力和高效的決策機制,確保企業(yè)在變化中求生存,在開拓中求發(fā)展。

3.4 樹立靠形象開拓市場的觀念

隨著電力市場的不斷變化,廣大干部職工要不斷增強形象意識,牢固樹立形象就是生命、形象就是效益、形象就是品牌的思想,通過良好的形象展示企業(yè)自身的實力,得到社會公認,這樣才能在市場競爭中永遠立于不敗之地。

4 結(jié)束語

電力營銷是供電企業(yè)核心業(yè)務(wù)，電力營銷工作的質(zhì)量關(guān)系到公司自身的生存和發(fā)展，決定著公司的市場競爭力。電力營銷的開展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則。要建立起適應(yīng)買方市場需要的新型電力營銷理念，即以市場需求為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，建立一個能適應(yīng)商業(yè)化運營、法制化管理，分層高效運作，功能齊備，具有較高服務(wù)水準，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。

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