后金融危機時代高校圖書館與企業(yè)信息化合作的對策

錢紅紅

（衢州職業(yè)技術(shù)學院圖書館，浙江 衢州 324000）

引言

全球金融危機至今，金融海嘯席卷全球，并未完全退潮，而是進入后金融危機時代（Post Financial Crisis Era）。后金融危機時代，隨著危機的緩和，全球經(jīng)濟進入相對平穩(wěn)期。但是由于固有的危機并沒有，或是不可能完全解決，而使全球經(jīng)濟等方面仍存在許多不確定性和不穩(wěn)定性，是緩和與未知的動蕩并存的狀態(tài)。其標志為，歐美實體與金融業(yè)好轉(zhuǎn)，新興國家因為通脹壓力普遍實行貨幣緊縮［1］。在此時代背景下，中國企業(yè)難以獨善其身。資料顯示，占全國企業(yè)總數(shù)的99.8%以上的中小企業(yè)，是后金融危機時代環(huán)境下生存最艱難的軀體。中小企業(yè)之所以面臨如此困境，與其信息化不到位息息相關(guān)。中小企業(yè)如何以信息化應對金融危機？對此課題，象牙塔中的高校圖書館不僅義不容辭，而且可大展宏圖，圖書館與企業(yè)合作將迎來春天。

調(diào)查顯示，信息化有效程度不高導致企業(yè)決策失誤、市場反應速度緩慢等，已經(jīng)成為制約國內(nèi)企業(yè)進一步發(fā)展的重要因素。從國內(nèi)中小企業(yè)信息化發(fā)展狀況看，不少中小企業(yè)專注于自身產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售和研發(fā)，信息化程度偏低，不能享受信息化給管理和銷售帶來的優(yōu)越性；從行業(yè)信息化看，由于行業(yè)信息化建設項目缺乏明確和嚴格的立項審批程序和管理制度，行業(yè)信息化總體建設規(guī)劃和指導原則尚不健全，自主性較大，無法更好地實現(xiàn)信息共享和資源共享；而從區(qū)域信息化發(fā)展狀況來看，由于各地區(qū)市場經(jīng)濟、環(huán)境建設與知識水平發(fā)展不一，各地區(qū)信息化發(fā)展不平衡，省際之間和企業(yè)出現(xiàn)較明顯的"數(shù)字鴻溝"。

"越是遭遇危機時，越是信息化發(fā)揮作用最突出的時段。推進信息化恰逢其時，已經(jīng)刻不容緩。"工業(yè)和信息化部副部長婁勤儉表示，信息技術(shù)是經(jīng)濟增長的推動器，是經(jīng)濟發(fā)展方式的轉(zhuǎn)換器，是產(chǎn)業(yè)升級的助推器，覆蓋面廣泛、滲透性強、帶動作用明顯，以信息技術(shù)改造提升產(chǎn)業(yè)，調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是應對當前和長遠金融危機的根本出路［2］。

1 新經(jīng)濟背景下中小企業(yè)的信息化需求

1.1 信息化的外延需求

（1）宏觀信息：政府部門發(fā)布的最新產(chǎn)業(yè)政策以及行業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃。

（2）中觀信息：投資國的市場狀況、投資環(huán)境、風土習俗、合作伙伴；國際投資運行規(guī)則、法律制度。

（3）微觀信息：有關(guān)國內(nèi)外市場的需求動向，包括相關(guān)產(chǎn)品的市場占有率、期貨現(xiàn)貨價格走向、市場反饋、市場走勢，經(jīng)貿(mào)匯訊，新產(chǎn)品、新技術(shù)介紹，經(jīng)濟項目轉(zhuǎn)讓，商品供求，國際收入與進出口貿(mào)易，利率匯率走向等數(shù)據(jù);競爭對手的工作實績、產(chǎn)品研發(fā)、定價戰(zhàn)略、人才儲備、獎金運轉(zhuǎn)、原材料來源及新技術(shù)、新專利、新標準信息。

1.2 信息化需求的內(nèi)涵需求

（1）準確性：中小企業(yè)的性質(zhì)是獨立自主、自負盈虧，企業(yè)選擇信息要求準確無誤，尤其在"一招不慎，全盤皆輸"的情況下，信息準確能給企業(yè)帶來"生死存亡"的保證。

（2）有效性：要求針對性強。爭取最大利潤是企業(yè)的根本目標，有用信息會給企業(yè)帶來巨大利益，對此企業(yè)是不惜工本的。企業(yè)追求效益最大化，每得到一條信息，總要使該信息實現(xiàn)最大價值，獲取最大利潤。

（3）及時性：要求追求快捷。企業(yè)對提供的信息，要求迅速、快捷，企業(yè)在最短時間內(nèi)得到信息，才能快速決斷，確保企業(yè)利益。

（4）預見性：要求超前預測。面對激烈的國際市場競爭，企業(yè)不僅要了解當前市場動態(tài)，而且還要預測未來產(chǎn)品市場，包括項目咨詢、產(chǎn)品咨詢、市場調(diào)查與預測等［3］。

2 新經(jīng)濟背景下，高校圖書館與中小企業(yè)開展信息化合作的優(yōu)勢

2.1 專業(yè)人才優(yōu)勢

高校圖書館是一個服務性的學術(shù)機構(gòu)，大部分都設立了專門的情報服務機構(gòu)，配備了專業(yè)素質(zhì)較高的情報工作人員。他們具有較強的檢索技能，一定的專業(yè)知識和外語水平，以及綜合、分析、判斷的能力，并且這些工作人員長期從事文獻檢索工作，積累了豐富的檢索經(jīng)驗，他們熟悉各種不同數(shù)據(jù)庫收錄文獻的范圍、內(nèi)容、特點，可以根據(jù)不同的檢索課題及不同的檢索要求來確定使用哪一種數(shù)據(jù)庫、確定使用何種檢索策略。在高校館里還有情報檢索專業(yè)教師，長期從事情報檢索的理論研究研究和教學工作。這樣的專業(yè)情報人才隊伍，任何企業(yè)都不敢企望，即使與專業(yè)情報機構(gòu)相比，也毫不遜色，而在情報對象所涉及的專業(yè)知識方面，還要更勝一籌。擁有這樣的人才隊伍，是高校館開展企業(yè)信息化服務的人員保證。

2.2 文獻資源優(yōu)勢

高校館具有豐富的文獻資源，館藏具有專業(yè)性、系統(tǒng)性、完備性和實用性等特點，科技信息含量高、技術(shù)情報價值大。長期以來，高校館十分重視館藏文獻資料的數(shù)量和質(zhì)量，有計劃、有系統(tǒng)地收集文獻資料，并積極進行開發(fā)和利用，形成了豐富的文獻資源，全國高校館文獻的總藏量占全國圖書館文獻總藏量的一半以上。隨著社會的不斷進步和科學技術(shù)的飛速發(fā)展，各高校館除了收集傳統(tǒng)的印刷文獻外，還收集光盤數(shù)據(jù)庫、磁盤音像制品等非印刷型文獻和網(wǎng)絡信息資源，使文獻情報資源越來越豐富。如此豐富、系統(tǒng)、高質(zhì)量的文獻資源，是任何企業(yè)和機構(gòu)都望塵莫及的，是高校館開展企業(yè)信息化服務的物質(zhì)基礎。

2.3 設備技術(shù)優(yōu)勢

高校館對現(xiàn)代化的情報信息技術(shù)設備的投入大、速度快，遠遠超過了企業(yè)甚至其他情報機構(gòu)，為高校館開展競爭情報服務提供了現(xiàn)代化的服務手段。近幾年來，現(xiàn)代通訊技術(shù)、計算機技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)在高校館廣泛應用，大多配備了最新的情報信息技術(shù)設備，建有自己的網(wǎng)絡系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫并連通了Internet，有自己的文獻信息管理系統(tǒng)及檢索系統(tǒng)，掌握光盤數(shù)據(jù)庫、利用互聯(lián)網(wǎng)和其他形式的聯(lián)機檢索等技術(shù)，可檢索的專業(yè)、學科范圍遠遠超出了本館文獻資源的限制，為高校館開展企業(yè)信息化服務提供了設備、技術(shù)保障。

2.4 情報環(huán)境優(yōu)勢

高等院校的教學科研人員每年都承擔著大量的科研任務，科研項目比較集中、科研成果多。這里既大量消費文獻情報信息，同時又大量生產(chǎn)文獻情報信息，是文獻情報信息的重要集散地，情報源充足，情報意識濃。高校專家云集，隨時可以向他們咨詢，請他們鑒定評價情報價值，是強有力的后援。高校館具有良好的社會信譽，在穩(wěn)定的讀者隊伍中存在著一定數(shù)量潛在的競爭情報用戶。這些為高校館開展企業(yè)信息化服務提供了優(yōu)良的情報環(huán)境。

2.5 成本價格優(yōu)勢

高校館開展信息化服務是利用原有的人員、設備、技術(shù)、資源等，無須增加新的投入，是發(fā)揮其為教學科研服務的余力，產(chǎn)生的是邊際效益，耗費的成本很低，服務的價格也相對較低。相比較而言，企業(yè)自己進行競爭情報活動，一開始的投入較大，且還未必能達到預期的效果。而情報機構(gòu)大多企業(yè)化，其一切費用都要計入成本，服務價格也就必然要高。這是高校館開展企業(yè)信息化服務的成本價格優(yōu)勢［4］。

3 在新經(jīng)濟背景下，圖企信息化的合作戰(zhàn)略要加快實現(xiàn)"四化"

3.1 市場化運作

設置信息服務中心，獨立核算，實體管理。高校館的性質(zhì)決定了是以公益性服務為宗旨，因此設置信息服務中心很有必要。因為高校館在為企業(yè)用戶開展信息服務時充當?shù)慕巧仁切畔⒌纳a(chǎn)者，又是信息的經(jīng)營者，屬于有償服務性質(zhì)，有別于公益事業(yè)性質(zhì)的傳統(tǒng)圖書館藏書刊借閱和一般性的參考化服務，設置信息服務中心既可以不影響圖書館日常業(yè)務工作的開展，又有利于信息服務業(yè)務范圍的拓展，便于信息供求雙方的互相聯(lián)系。

在人力資源配置上，目前圖書館雖擁有一批高學歷專業(yè)人員，但他們僅習慣為學校常規(guī)的教學科研無償服務，對于信息市場營銷的知識和經(jīng)驗尚很缺乏，必須與本校各院、系學有專長的教師緊密結(jié)合，把教師在專業(yè)知識的優(yōu)勢和圖書館的資源優(yōu)勢相結(jié)合，使信息產(chǎn)品的質(zhì)量得到保證。實際操作中，可采用招標發(fā)包方式，由本館的有志人士或館外、院外的經(jīng)營高手領銜承包，高校館按協(xié)議提供館藏、設備、技術(shù)，承包方聘請館內(nèi)情報人員、院內(nèi)外行業(yè)專家，由此突破一些機制性的制約。

3.2 品牌化經(jīng)營

創(chuàng)"名牌"信息產(chǎn)品。面對社會信息化的新形勢，高校館必須改變傳統(tǒng)的信息服務內(nèi)容與方式，應充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，信息產(chǎn)品除了傳統(tǒng)的印刷型外，還可以以制品型和在線型的形式出現(xiàn)，如利用電子信箱、專題信箱將不同的信息產(chǎn)品通過網(wǎng)絡傳輸?shù)讲煌畔⑿枨蟮钠髽I(yè)用戶手中，以提高信息傳遞時效性。另一方面，信息產(chǎn)品如同物質(zhì)產(chǎn)品一樣，要想在市場競爭中獲勝，就必須提高信息產(chǎn)品的質(zhì)量，增大信息的附加值和含金量，要根據(jù)某一地區(qū)、某類高校所擁有的某一方面的特色館藏，開發(fā)加工成獨樹一幟、具有"名牌"效應的信息產(chǎn)品。大學圖書館的信息資源雖然豐富，至今尚未被社會和企業(yè)所了解，沒有引起有關(guān)政府部門和企業(yè)的重視，圖書館應積極主動與政府部門、企業(yè)聯(lián)系，首先要了解企業(yè)對信息的需求，要和企業(yè)建立良好的溝通關(guān)系，取得企業(yè)的信任與合作。其次，將自己的網(wǎng)頁與當?shù)氐钠髽I(yè)網(wǎng)絡建立鏈接，將本館的概況、信息服務范圍與內(nèi)容、技術(shù)專長放置在頁面上，使企業(yè)對圖書館提供的信息服務一目了然，促使?jié)撛谛枨筠D(zhuǎn)化為現(xiàn)實需求。同時，在圖書館網(wǎng)頁上放置企業(yè)鏈接，以快訊的形式登載企業(yè)的供求信息、相關(guān)技術(shù)轉(zhuǎn)讓，為企業(yè)解決實際問題提供雙向交流平臺。

3.3 區(qū)域化定位

（1）力爭成為行業(yè)性、區(qū)域性的科技信息中心。高校圖書館要尋求地方主管部門的支持，了解本地區(qū)發(fā)展大中小企業(yè)方面的最新方針政策，獲取企業(yè)的相關(guān)信息，力爭成為行業(yè)性、區(qū)域性的科技信息中心，這是高校館為地方產(chǎn)業(yè)提供信息服務的有效途徑。針對區(qū)域性主導產(chǎn)業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的信息需求，結(jié)合館藏特色和高校館間資源共享的優(yōu)勢，將分散在本領域及相關(guān)領域的專門知識信息加以集中組織管理，建立區(qū)域性的科技信息中心，以此來吸引企業(yè)的興趣，為其提供獲取信息的場所和途徑。

（2）建立區(qū)域性重點產(chǎn)業(yè)"信息庫"。高校圖書館信息服務要面向市場，就必須充分利用高校館間信息資源共享的優(yōu)勢，并結(jié)合本館館藏實際，給自己一個合理的定位，重點開發(fā)某一領域數(shù)據(jù)庫，本著人無我有、人有我優(yōu)的原則，突出特色。例如:衢州地區(qū)一直是氟化工生產(chǎn)基地，有龍頭企業(yè)上市公司巨化股份，有周邊化工行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)百家中小企業(yè)。本地高校圖書館順勢而為，建立這種區(qū)域性重點產(chǎn)業(yè)"信息庫"，包括該行業(yè)的行業(yè)報告、貿(mào)易及投資機會、國際經(jīng)濟環(huán)境、投資法規(guī)、關(guān)稅資料等，以數(shù)據(jù)庫形式提供查詢。在廣泛性方面，可以面對更多的企業(yè)，組建通用性數(shù)據(jù)庫，如質(zhì)量體系認證、環(huán)保認證、信譽認證等方面的信息。同時，在進行信息市場調(diào)研的過程中，根據(jù)不同的行業(yè)和層次，逐步形成企業(yè)檔案數(shù)據(jù)庫，并利用高?？蒲袃?yōu)勢，組建科研項目數(shù)據(jù)庫，為企業(yè)提供尋求項目技術(shù)轉(zhuǎn)讓途徑，建立供求信息檔案和人力資源數(shù)據(jù)庫等［5］。

3.4 現(xiàn)代化服務

高校圖書館應與時俱進，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，大量采用現(xiàn)代化信息手段，選擇適當?shù)钠跞朦c介入企業(yè)信息化系統(tǒng)。

（1）企業(yè)信息化系統(tǒng)導入服務：企業(yè)開展信息化活動，首要任務是導入企業(yè)信息化系統(tǒng)，這對于企業(yè)來說是一個相對陌生的領域。高校圖書館為企業(yè)設計信息化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、建設企業(yè)內(nèi)部情報網(wǎng)絡、組建企業(yè)信息化機構(gòu)、建立企業(yè)信息化的相關(guān)規(guī)章制度以及企業(yè)信息化程序等方面提供服務，幫助企業(yè)建立信息化系統(tǒng)，并正常運轉(zhuǎn)，為企業(yè)決策服務。

（2）企業(yè)信息化人才培訓服務：企業(yè)信息化系統(tǒng)中，人才是關(guān)鍵，是核心。要能使企業(yè)信息化系統(tǒng)發(fā)揮功能，急需培養(yǎng)一支掌握現(xiàn)代信息科學的基本知識和基本理論，掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，具備嫻熟的專業(yè)技能和信息處理開發(fā)與利用能力的專業(yè)人才隊伍。高校館利用情報檢索專業(yè)人才的優(yōu)勢，發(fā)揮情報檢索業(yè)務人員實踐經(jīng)驗豐富，而情報檢索教師理論性的特長，為企業(yè)培訓信息化人才。

（3）公開信息檢索分析服務：高校圖書館擁有豐富的圖書期刊報紙等公開信息資源，可以為企業(yè)提供相關(guān)的公開信息檢索分析服務。具體提供的服務有：專題剪服，根據(jù)企業(yè)不同時期的需要，有針對性地、及時地、連續(xù)地為企業(yè)提供有關(guān)競爭對手、競爭環(huán)境及競爭策略的公開信息；搜索網(wǎng)絡公開信息如電子報紙、期刊、圖書、數(shù)據(jù)庫、電子公告、新聞還有專門機構(gòu)提供市場分析、技術(shù)咨詢、網(wǎng)上調(diào)查等信息服務，并制作電子剪報、專題數(shù)據(jù)庫等數(shù)字化信息產(chǎn)品；媒體廣告監(jiān)測，通過館藏文獻和檢索手段，監(jiān)測企業(yè)廣告在不同媒體的發(fā)布頻率、覆蓋面、影響力、更新速度等，了解本企業(yè)和競爭對手的廣告投入、廣告效果、促銷手段等，進而分析對手的有關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營情況；專項檢索，提供專利檢索、產(chǎn)品標準查詢、產(chǎn)品樣本查詢、科技查新、項目查新、客戶查詢等服務［6］。

（4）情報信息技術(shù)支持服務：高校圖書館可以為企業(yè)信息化系統(tǒng)提供技術(shù)化服務。如企業(yè)內(nèi)部情報網(wǎng)絡系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)的維護、升級、現(xiàn)代化信息設備維護保養(yǎng)，檢索技術(shù)化服務等等，為企業(yè)競爭情況系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)提供技術(shù)支持。

4 結(jié)語

在后金融危機時代，全國430萬家中小企業(yè)［7］亟待 2300 家高校館［8］為其提供信息化服務，這是個巨大的市場空間。開展企業(yè)信息服務工作，促進區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展，既是高校圖書館自身發(fā)展的需要，也是地方經(jīng)濟建設對高校館發(fā)展的客觀要求。長期以來高校圖書館內(nèi)向性的服務，使更多的信息資源沒有為社會所利用。信息產(chǎn)品不同于物質(zhì)產(chǎn)品，它是可以用來共享，創(chuàng)造社會價值的，閑置無疑是浪費。以"四化"對策實現(xiàn)圖書館與企業(yè)合作的"四輪驅(qū)動"，必將有效地開辟企業(yè)信息服務市場，不僅可以促使企業(yè)的增效節(jié)支，促進地方經(jīng)濟建設，而且還能因此確立高校圖書館自身的社會地位和價值，使高校圖書館事業(yè)駛?cè)肟沙掷m(xù)發(fā)展的快車道。

[1]葉檀.后金融危機時代到來 [EB/OL].http://news.ifeng.com/gundong/detail_2011_01/17/4306504_0.shtml.2011-01-17.

[2]張智江.金融風暴中信息化促各行業(yè)實現(xiàn)蛻變[EB/OL].http://tech.qq.com/a/20090121/000188.htm.2009-06-10.

[3]刁松齡,謝艷伶.大學圖書館為外向型民營企業(yè)信息服務之探索 [J]. 圖書館理論與實踐,2007,2:94-96.

[4]柳宏坤.高校圖書館開展競爭情報服務的優(yōu)勢和方式[J].高校圖書館工作,2002,22(6):60-62.

[5]于春莉.高校圖書館開展企業(yè)信息服務之我見[J].江漢大學學報,2005,22(2):101-104.

[6]刁松齡,謝艷伶.大學圖書館為外向型民營企業(yè)信息服務之探索 [J]. 圖書館理論與實踐,2007,2:94-96.

[7]李毅.我國經(jīng)注冊的中小企業(yè)超430萬戶.[EB/OL].http://stock.hexun.com/2007-10-22/100921778.html.2009-06-10.

[8]2007年全國教育事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報[EB/OL].http://news.hexun.com/2008-05-05/105734280.html.2009-06-10.