如何有效應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件

　　搶占輿論引導(dǎo)制高點(diǎn)
　　云南省楚雄州武定縣委常委、宣傳部長(zhǎng)
　　善承衛(wèi)
　　突發(fā)公共事件處置是一種典型的非程序化決策，常規(guī)辦法往往不能適用，瞻前顧后、請(qǐng)示匯報(bào)、等待指示的結(jié)果只能是喪失話語(yǔ)權(quán)，錯(cuò)失輿論引導(dǎo)良機(jī)。因而，我們必須要有政治意識(shí)和大局意識(shí)，注重培養(yǎng)敏銳的洞察力，善于作出準(zhǔn)確迅速的判斷。要想方設(shè)法掌握第一手材料，認(rèn)真審視自己的看法是否切合實(shí)際、出于公心，力爭(zhēng)站在客觀公正的立場(chǎng)上，準(zhǔn)確分析事件本質(zhì)、科學(xué)研判事件走勢(shì)，及時(shí)提供事件定性、定調(diào)的新聞發(fā)布口徑。要有責(zé)任意識(shí)，勇于面對(duì)新聞媒體，主動(dòng)發(fā)布基礎(chǔ)事實(shí)，搶奪事件發(fā)布話語(yǔ)權(quán)。要敢于亮明自身的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，同時(shí)注意規(guī)避敏感詞匯，盡可能選擇有利于事件處置和輿論引導(dǎo)的口徑和渠道。面對(duì)責(zé)難和質(zhì)疑，要勇于承受暫時(shí)不被理解支持的委屈，保持清醒頭腦，冷靜應(yīng)對(duì)，不拒絕、不回避、不遮掩，如實(shí)介紹情況，充分贏得理解和信任，營(yíng)造良好輿論氛圍。
　　大力提高輿論引導(dǎo)水平
　　四川省自貢市貢井區(qū)委常委、宣傳部長(zhǎng)
　　李林
　　在突發(fā)公共事件處置過(guò)程中，要始終堅(jiān)持正確的導(dǎo)向，準(zhǔn)確把握好輿論宣傳的分寸、尺度和火候。突發(fā)公共事件的處理，速度是關(guān)鍵，應(yīng)快速反應(yīng)，迅速整合各種資源、調(diào)動(dòng)各種社會(huì)力量、有效展開(kāi)行動(dòng)，力爭(zhēng)將損害降至最低。要正確引導(dǎo)輿論熱點(diǎn)，克服無(wú)所作為的思想，在工作中不斷改進(jìn)和加強(qiáng)對(duì)突發(fā)公共事件的報(bào)道。要加強(qiáng)新聞策劃和追蹤報(bào)道，堅(jiān)持新聞媒體是黨和人民喉舌的性質(zhì)不能變，引導(dǎo)媒體從當(dāng)?shù)厣鐣?huì)穩(wěn)定的大局出發(fā)，把突發(fā)公共事件放在社會(huì)大背景和“區(qū)情”中去考量，注重社會(huì)效果，幫忙而不添亂。在做好正面宣傳報(bào)道的同時(shí)，努力控制住和化解好負(fù)面新聞炒作，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)外來(lái)媒體記者采訪的管理和服務(wù)，確保對(duì)外宣傳的口徑統(tǒng)一，確保對(duì)外宣傳的新聞安全。要嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究制，有效防范和化解因工作疏忽造成的不良社會(huì)后果。
　　著力引導(dǎo)正面輿論態(tài)勢(shì)
　　河北省承德市雙灤區(qū)委常委、宣傳部長(zhǎng)
　　劉鳳宇
　　突發(fā)公共事件大多具有影響廣泛、破壞性大、沖擊連續(xù)的特點(diǎn)，如果得不到及時(shí)的處置，極易由一種矛盾引發(fā)出多種矛盾，以至于問(wèn)題、領(lǐng)域、區(qū)域的無(wú)限擴(kuò)展。因而，第一時(shí)間爭(zhēng)取公眾的理解和支持是應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的制勝法寶。面對(duì)突發(fā)公共事件，要迅速啟動(dòng)新聞應(yīng)急預(yù)案，深入掌握事件核心環(huán)節(jié)和事實(shí)。要善于組建和運(yùn)用新聞信息網(wǎng)絡(luò)，掌握對(duì)外報(bào)道、群體溝通的主動(dòng)性，善于運(yùn)用見(jiàn)面會(huì)、通氣會(huì)、發(fā)布會(huì)等形式，持續(xù)發(fā)布群眾關(guān)注的核心事實(shí)，主動(dòng)引導(dǎo)輿論。要勇于擔(dān)當(dāng)與主流媒體合作做深度報(bào)道之責(zé)，搜集新聞事實(shí)、形成新聞通稿、安排采訪接待，協(xié)調(diào)各方力量齊心協(xié)力開(kāi)展應(yīng)急宣傳。要注重動(dòng)員參與事件處置的相關(guān)人員主動(dòng)接受媒體的采訪報(bào)道，及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)布事件信息，公開(kāi)報(bào)道事件的原因、進(jìn)展情況，力爭(zhēng)得到群眾的認(rèn)同和支持，努力推動(dòng)正面輿論態(tài)勢(shì)的形成。
　　善于做好同媒體的溝通協(xié)調(diào)
　　河南省漯河市郾城區(qū)委常委、宣傳部長(zhǎng)
　　李培芬
　　面對(duì)突發(fā)公共事件，人們的關(guān)注程度更高，對(duì)信息的需求也就更為強(qiáng)烈，因而事件處置的公開(kāi)透明就顯得異常重要。為此，必須以高超的工作藝術(shù)、工作技巧有效調(diào)控媒體，積極主動(dòng)地引導(dǎo)社會(huì)輿論。要提高與媒體打交道的能力，善待媒體、善用媒體，提供基礎(chǔ)的工作、生活條件；更要善于服務(wù)媒體，滿足媒體對(duì)新聞事實(shí)的追蹤渴求。要積極做好溝通協(xié)調(diào)，在了解事件真實(shí)情況的基礎(chǔ)上，掌握相關(guān)知識(shí)包括相應(yīng)的法律法規(guī)，講出自己的道理以理服人，讓媒體自覺(jué)接受引導(dǎo)。在利用好傳統(tǒng)媒體傳播渠道的同時(shí)，要更加注重研究互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)短信等新型媒體的運(yùn)用和管理，成立網(wǎng)絡(luò)管理部門并組建網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員及網(wǎng)絡(luò)信息員隊(duì)伍，積極開(kāi)展正面輿論引導(dǎo)，形成媒體報(bào)道強(qiáng)勢(shì)合力，有力促進(jìn)突發(fā)公共事件的有效處置。
　?。ㄘ?zé)任編輯：張少義）