亞馬遜總裁: “我是一名使者”

　　2000年，電子商務(wù)的代表人物、亞馬遜公司總裁杰夫·貝佐斯接受了塞維爾尼尼采訪(fǎng)，談到了利用網(wǎng)絡(luò)把世界變得更美好的愿望。10年之后，他對(duì)我們說(shuō)：“我們正處于第二次網(wǎng)絡(luò)復(fù)興中。”
　　
　　2000年采訪(fǎng)杰夫·貝佐斯時(shí)，我們面對(duì)面坐在亞馬遜總部西雅圖的辦公樓里。今天不同了，我們通過(guò)skype進(jìn)行采訪(fǎng)。這不僅僅是因?yàn)榈赜蛏系木嚯x，更是因?yàn)檫@10年科技的發(fā)展。盡管笑聲較10年前平靜了許多，但他仍然非常的精明。
　　杰夫·貝佐斯是一個(gè)發(fā)明家，也是一個(gè)大膽的賭徒。雖然他沒(méi)有發(fā)明出實(shí)物，但卻是一個(gè)商業(yè)范例，與史蒂夫·喬布斯（蘋(píng)果總裁）、比爾·蓋茨（微軟總裁）、謝爾蓋·布林（谷歌創(chuàng)始人）、馬克·扎克伯格（Facebook創(chuàng)始人）齊名。亞馬遜是一個(gè)擁有1.21億客戶(hù)的大公司，2010年它的季營(yíng)業(yè)額達(dá)到了75.6億美元，比2009年增長(zhǎng)了39%。就像與它同名的那條河流一樣，亞馬遜公司也廣納其他支流，壯大自己，不斷向前奔騰。
　　繼多年后重續(xù)一個(gè)采訪(fǎng)是十分罕見(jiàn)而且有趣的。10年過(guò)去了，自上次采訪(fǎng)后世界經(jīng)歷了網(wǎng)絡(luò)泡沫、“9·11事件”、兩次戰(zhàn)爭(zhēng)、金融危機(jī)、布什執(zhí)政8年、奧巴馬執(zhí)政2年。
　　這期間什么事情最令你吃驚？
　　杰夫：我最吃驚的是什么都沒(méi)變。人們還是想要同樣的東西：產(chǎn)品的多樣性、低廉的價(jià)格、快速交貨。沒(méi)錯(cuò)，我知道我的回答有點(diǎn)無(wú)趣。但如果這些事情變了，我才會(huì)吃驚呢，畢竟我們是以做生意為前提。這就叫做反驚喜。
　　你曾經(jīng)贈(zèng)我一本書(shū)，上面的題詞是“顧客決定一切”。
　　杰夫：沒(méi)錯(cuò)，我現(xiàn)在還是會(huì)寫(xiě)上這句話(huà)。上一個(gè)問(wèn)題我想好了，這10年里最讓我吃驚的是人類(lèi)基因組圖。此外對(duì)于亞馬遜來(lái)講，最大的驚喜就是它的發(fā)展速度，這是我10年前沒(méi)有想到的。作為一個(gè)世界局勢(shì)的關(guān)注者，我認(rèn)為中國(guó)的發(fā)展進(jìn)步最令人驚奇。誰(shuí)會(huì)在2000年的時(shí)候預(yù)言中國(guó)會(huì)成為世界第二大強(qiáng)國(guó)呢？
　　2000年時(shí)，你把亞馬遜的情況描繪成“被客戶(hù)驚嚇到”以及“等待”，現(xiàn)在呢？
　　杰夫：我們?nèi)匀槐活櫩蛧樦?，因?yàn)榭蛻?hù)只對(duì)每分鐘都提供最好服務(wù)的公司才有興趣。有一點(diǎn)點(diǎn)害怕是好的。但我感到現(xiàn)在客戶(hù)們有一種新體會(huì)，即在面對(duì)大量商品選擇時(shí)的焦慮。我們正處于第二次網(wǎng)絡(luò)復(fù)興階段。這個(gè)階段使我想起了1997-1998年，那時(shí)所有人都想嘗試創(chuàng)業(yè)，現(xiàn)在也一樣。移動(dòng)設(shè)備、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，一切都在流動(dòng)中，能量也在流動(dòng)。
　　2000年你曾說(shuō)：“競(jìng)爭(zhēng)者們會(huì)向我們?nèi)邮^，不過(guò)顧客卻會(huì)維護(hù)我們。他們會(huì)說(shuō)：‘哎，這家公司很強(qiáng)大，他們把世界變得更美好了’”。這些都發(fā)生了嗎？他們維護(hù)你們了嗎？還是抨擊了你們呢？
　　杰夫：在電子商務(wù)領(lǐng)域不是贏家就可以得到一切的，對(duì)于那些運(yùn)作正常的公司也有空間。當(dāng)然，你要小心你的競(jìng)爭(zhēng)者。但是如果他們拿石頭扔你，你大可以把頭低下，只關(guān)注自己的客戶(hù)就好。
　　那你呢，在世界各地創(chuàng)立分公司的時(shí)候，有沒(méi)有向競(jìng)爭(zhēng)者扔石頭？
　　杰夫：沒(méi)有，我認(rèn)為事情已經(jīng)好轉(zhuǎn)了很多。如今很多國(guó)家都有亞馬遜的擁護(hù)者，而曾經(jīng)把我們比作壞美國(guó)佬的競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)在也認(rèn)同我們是一個(gè)成功的公司，因?yàn)槲覀優(yōu)榭蛻?hù)著想。世界上所有的亞馬遜分公司都運(yùn)行一致。亞馬遜在日本的分部使用同樣的過(guò)程，同樣的軟件，和美國(guó)亞馬遜總公司以及英國(guó)、法國(guó)、意大利的亞馬遜分公司共用同樣的貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)。如果我們?cè)谝患曳止局袑W(xué)到了什么東西，我們會(huì)把這個(gè)成果運(yùn)用到所有其他分公司里。
　　亞馬遜電子閱讀器，這款能夠無(wú)線(xiàn)下載書(shū)籍的超強(qiáng)閱讀器是在2007年面市的。在2000年的時(shí)候你們就已經(jīng)設(shè)計(jì)好了嗎？
　　杰夫：10年前我們連想都沒(méi)想過(guò)，第一個(gè)草圖是在7年前才有的，我們正式開(kāi)始研制是在6年前。
　　2000年的采訪(fǎng)中你說(shuō)自己處于投資模式中，換句話(huà)說(shuō)，沒(méi)有盈利，而第一份盈利是在2001年末?，F(xiàn)在亞馬遜的這款電子閱讀器不僅是工具也是存儲(chǔ)器，有沒(méi)有提高你們的邊際利潤(rùn)，你們有沒(méi)有盈利？
　　杰夫：亞馬遜電子閱讀器是一款全新的幫助人們下載書(shū)籍的工具，你有沒(méi)有試過(guò)？
　　當(dāng)然試過(guò)。
　　杰夫：你很幸運(yùn)。當(dāng)我們80歲的時(shí)候再回頭看看我們做過(guò)的事，這件事是我們亞馬遜公司最值得驕傲的一件事。因?yàn)檫@款電子閱讀器，我們變成了使者。這很重要，因?yàn)槭拐邥?huì)帶來(lái)最好的東西。我們應(yīng)該繼續(xù)努力，這樣我們才會(huì)在將來(lái)成為最好的企業(yè)。我們不僅要注重工具也要關(guān)注內(nèi)容。我們有著最好、最吸引人的產(chǎn)品，然后通過(guò)業(yè)績(jī)報(bào)酬，答謝那些股東。
　　你們的價(jià)格政策（暢銷(xiāo)品的高折扣等）使得你們成為美國(guó)市場(chǎng)上的明星。你們?cè)谄渌麌?guó)家也會(huì)這樣做嗎？
　　杰夫：當(dāng)然。我們與競(jìng)爭(zhēng)者相比價(jià)格更為低廉，不論在哪里，價(jià)格很重要。
　　你們會(huì)怎樣提高蘋(píng)果電腦的銷(xiāo)售呢？
　　杰夫：首先，我們已經(jīng)開(kāi)啟了亞馬遜瀏覽窗口，一種新的購(gòu)物方式。人們對(duì)于一邊躺在沙發(fā)上一邊在亞馬遜網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)東西非常興奮。不出兩年，就會(huì)有很多蘋(píng)果電腦的競(jìng)爭(zhēng)者了。怎么樣提高呢？我還真不知道。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，它已經(jīng)是一款非常優(yōu)秀的電腦。我覺(jué)得最重要的是要有更快的網(wǎng)速，而且能隨時(shí)隨地上網(wǎng)。
　　亞馬遜電子閱讀器在2007年剛面市的時(shí)候不被看好，它是黑白的，樣式很簡(jiǎn)樸，但2008年卻獲得了巨大的成功，這是不是一種遠(yuǎn)見(jiàn)？
　　杰夫：我們想要最完美的讀書(shū)工具，每一個(gè)細(xì)小的設(shè)計(jì)都是以此為目的。我們相信人們不僅要閱讀短篇還要閱讀長(zhǎng)篇，對(duì)于短篇來(lái)說(shuō)已經(jīng)有很多工具，但是要閱讀300頁(yè)的文章進(jìn)行討論或研究的話(huà)，就只能使用亞馬遜電子閱讀器了。
　　書(shū)籍與電子書(shū)之間的關(guān)系是不是會(huì)變成CD唱片與MP3一樣？
　　杰夫：書(shū)籍是不同的。有些人認(rèn)為書(shū)籍非常重要，他們把書(shū)籍作為圖片來(lái)看待，或者單純地為了藏書(shū)。但是，如果只是為了看內(nèi)容，那么不出幾年時(shí)間，閱讀就會(huì)全部通過(guò)電子工具來(lái)完成。沒(méi)有任何一種技術(shù)能夠持久，紙張流傳了500年，這已經(jīng)是一件難以置信的事了。
　　[譯自意大利《快報(bào)》]