地產(chǎn)“女杰”吳亞軍:重慶“辣妹”心藏大夢笑迎春天

　　所謂最受尊重，就是要把房子建得比別人更專業(yè)；至于最受信任，就是言必信、行必果，忠于你的承諾，才能夠真正做出你的品牌。
　　——吳亞軍
　　
　　1個裁縫的女兒，16年間身家達到39億美元（約270億元人民幣），被《福布斯》發(fā)布的“2010全球富豪排行榜”列為“中國內(nèi)地女首富”；她沒有張揚的性格，卻將企業(yè)帶進了我國地產(chǎn)界的第一梯隊。地產(chǎn)界有兩位“巾幗”當過記者，一位是人和商業(yè)控股有限公司的戴秀麗，曾任《哈爾濱日報》《珠海特區(qū)報》記者；另一位便是創(chuàng)建重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展有限公司的吳亞軍，曾在《中國市容報》（該報創(chuàng)辦于1982年，隸屬建設部即今住建部城市建設司，現(xiàn)已?？幷咦ⅲ┳鲇浾?。有人這樣稱贊重慶“辣妹”吳亞軍：有男人的魄力，又很細膩；頭發(fā)長，見識更長……
　　
　　 裁縫女兒：偶像是居里夫人
　　 的重慶“辣妹”“不務正業(yè)”
　　
　　1964年5月，吳亞軍出生于距離重慶50多公里的合川縣（2002年成為重慶市合川區(qū)）一個普通家庭。吳亞軍的父親是供銷社職員，母親是裁縫。住在縣城營盤街一個大院中的吳家并不富裕，與大院其他人家共用一間廚房。和兄弟姐妹們爭相要繼承家族手藝不同，兒時的吳亞軍不愛坐在家里一針一線地縫縫補補，而總是興沖沖地四處玩耍。母親經(jīng)常在店里干活到很晚，吳亞軍五六歲時學會了做飯，并送給母親吃。
　　吳亞軍從小喜歡看書，中學時期常在課堂上偷偷地看小說。由于她成績優(yōu)秀，所以老師只好睜一只眼閉一只眼。吳亞軍留給老師很深刻的印象：說話與處理事情都很果敢、利落，像個男孩。她的班主任覺得，與很多女孩不同，吳亞軍很聽話，很懂事，但是與同學交往不多。吳亞軍曾在私下里說，自己的目標是做居里夫人。這一想法令一些老師頗感欣慰，覺得這個女孩不簡單。
　　1980年，吳亞軍考入西安工業(yè)大學航海工程專業(yè)，對魚雷控制系統(tǒng)頗有研究。上大學時，吳亞軍利用業(yè)余時間報了一個英語口語培訓班。細心的她推測，英語將會在人的職場生活中發(fā)揮巨大的作用。大學畢業(yè)后，吳亞軍進入一家國營儀表廠做技術人員，一干便是4年。1986年6月，儀表廠第一次引進國外技術，要與德國合作。吳亞軍聽說后毛遂自薦，向領導要求去當翻譯和接待。值得一提的是，母親的裁縫手藝在吳亞軍這里發(fā)揚光大。她在接待嘉賓時，穿的旗袍是自己做的。考究的穿著、流利的英語，吳亞軍給德國客人留下了很好的印象，領導對她也刮目相看。然而，領導正準備提拔吳亞軍時，她卻毅然進入《中國市容報》，風風火火地做了一陣子記者?？蓻]做多久，她又開始“不務正業(yè)”，去拉畫冊出版的活。憑借敢拼敢闖敢碰壁的性格，這名重慶“辣妹”把這項業(yè)務越做越出色，并且掘到了人生的第一桶金。
　　不久，吳亞軍在重慶買房子，但遇到延遲交房，時間長達一年。她入住之后，又有一年多沒有通天然氣。那時電力供應緊張，用電爐的時候就不能使用空調(diào)。房子的采光也很差，客廳沒有窗戶，只能打開另外一間房門采光。電梯不僅常遇故障，而且開電梯的師傅還按照正常時間上下班，吳亞軍回來晚了就得自己爬樓梯。從那時開始，吳亞軍有了一個天真的夢想：“如果有一天我做開發(fā)商的話，一定不能做出這么差的房子?！?br/>　　和許多白手起家的創(chuàng)業(yè)者一樣，吳亞軍的第一桶金來自她和丈夫蔡奎的共同努力。蔡奎當年在南京航空航天大學讀通訊專業(yè)，熟悉導彈制導技術。1990年，蔡奎被單位重慶機場公司派駐深圳。到深圳后，他入鄉(xiāng)隨俗，加入了流行的買賣股票行列，賺到了創(chuàng)業(yè)資金。他和吳亞軍結婚后，蔡奎與朋友開了一家貿(mào)易公司和快餐廳。1993年，由于手頭資金充裕，吳亞軍便棄文從商，創(chuàng)建了重慶佳辰經(jīng)濟發(fā)展有限公司，主要做進口建材買賣。雖然當了老板，吳亞軍還保持了做記者的習慣，利用廣泛的交往能力，拜訪政府、金融界、房地產(chǎn)業(yè)的“高人”。
　　
　　地產(chǎn)“女杰”：風風火火把公司做成了龍頭老大
　　
　　1994年，建設部和國家科工委要在全國做一批“2000年小康住宅科技示范區(qū)”的樣板項目。聞訊后，吳亞軍夫妻積極投入。1995年6月，吳亞軍聯(lián)合建設部、國家科工委相關部門成立了中建科產(chǎn)業(yè)有限公司。不久，吳亞軍把公司改名為重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展有限公司。
　　進入地產(chǎn)圈后，尚在襁褓的龍湖地產(chǎn)迎來了首個開發(fā)項目——龍湖南苑。原先公司規(guī)模小，所有事情都是吳亞軍一個人說了算，現(xiàn)在不僅要對地皮做資產(chǎn)評估，還要向銀行貸款，忙得天昏地暗，舉步維艱。此時，深圳的萬科集團已是地產(chǎn)界的行業(yè)龍頭。于是，吳亞軍趕赴深圳找萬科掌門人王石“取經(jīng)”。在與王石的交流中，吳亞軍發(fā)現(xiàn)：萬科聘請了專業(yè)財務團隊，推行財務公開化，王石則全身心地投入到樓盤開發(fā)之中?；刂貞c后，吳亞軍立即聘請了普華永道會計師事務所（世界四大會計師事務所之一）負責公司的財務審計。就是這次轉折，讓沒有任何開發(fā)地產(chǎn)經(jīng)驗、沒有品牌的吳亞軍通過龍湖西苑殺出了一條血路。
　　在重慶城區(qū)北部有個地名叫“新牌坊”，那是5條主干道交匯的道路樞紐。在街頭，如果隨便找人問起這個地名，對方可能一頭霧水；但若換成問“龍湖”，他們便了然于胸——龍湖南苑是位于新牌坊的一個樓盤，那是吳亞軍給重慶地產(chǎn)界帶來的第一輪沖擊波。1999年，該樓盤上市時銷售的場景，讓人們第一次知道了什么叫“賣房子比賣白菜快”。那時，開創(chuàng)了重慶板式住宅的龍湖南苑，制造了排隊三天三夜為買房的樓市傳奇，僅一年多時間，1683套房子全部被售完。
　　吳亞軍的荷包鼓了起來，誘惑也接踵而至。不少政要慕名而來，甚至一些地方官員提出豐厚的引資條件。遼寧省大連市政府曾表示，只要龍湖地產(chǎn)到大連，他們愿意在星海廣場（大連市最大的城市廣場、國際服裝節(jié)等重要活動的舉辦地）劃一片最好的土地給它。廣西南寧市政府也表示愿意拿出最好的土地給龍湖地產(chǎn)。但是，吳亞軍沒有急著擴張。在她看來，龍湖地產(chǎn)尚不具備異地開發(fā)的能力，貿(mào)然擴張的潛在風險難以評估。這就像一個內(nèi)功修為不夠的人，拿著一把寶劍，不但發(fā)揮不出效力，還可能傷害了自己。以吳亞軍的外部資源，同時做幾個甚至10個項目都不難，但10個項目需要10個項目經(jīng)理及更多的具有經(jīng)驗的操作人員。吳亞軍捉襟見肘，又不愿意以降低產(chǎn)品品質(zhì)、犧牲企業(yè)品牌為代價。就這樣，吳亞軍謝絕了這些難得的機遇和誘惑，而是派人四處考察學習、總結摸索經(jīng)驗，以夯實企業(yè)基礎。
　　直到2002年，吳亞軍才開始開發(fā)龍湖地產(chǎn)的系列品牌。2004年10月，龍湖地產(chǎn)聯(lián)手“世界500強”香港置地公司，開發(fā)了重慶“大竹林”生活社區(qū)。吳亞軍在合作儀式上稱：“我的理想是做百年老店，通過與置地公司的合作，可以學到一個屹立100多年的國際化房企精微的東西。”由于和香港置地公司的合作，更容易得到國際社會的信任，這將龍湖地產(chǎn)進入國際舞臺的時間表提前了幾年。當年，龍湖地產(chǎn)銷售額達到21.2億元，成為重慶乃至西南地區(qū)首家銷售額突破20億元的房產(chǎn)企業(yè)。2006年，吳亞軍開始向重慶之外的區(qū)域發(fā)展，躋身全國一線開發(fā)商行列。2009年，龍湖地產(chǎn)通過了香港聯(lián)交所的聆訊，成功上市募股。
　　此前，吳亞軍背后的“高人”一個個顯露在了招股說明書上。11天來，吳亞軍進行全球路演（“路演”源自英文“Road Show”，是投資者與證券發(fā)行人在充分交流的條件下促進股票成功發(fā)行的重要推介手段。全球路演主要指證券發(fā)行人在發(fā)行前，在主要的路演地對可能的投資者進行巡回推介活動，昭示將發(fā)行證券的價值，加深投資者的認知程度，并從中了解投資人的投資意向，發(fā)現(xiàn)需求和價值定位，確保證券的成功發(fā)行?！幷咦ⅲ?，募股規(guī)模70億港元（約59.6億元人民幣）的龍湖地產(chǎn)，獲得的認購資金超過1200億港元（約1020億元人民幣）。龍湖地產(chǎn)的招股隊伍十分“豪華”：新鴻基郭氏家族、花旗銀行、匯豐銀行、中國人壽、中銀投資基金、平安保險、瑞銀全球資產(chǎn)管理集團……香港上市券商申銀萬國負責人表示，吳亞軍能將大摩選作其在資本市場運作的“背后大佬”，令人嘖嘖驚嘆。
　　
　　龍湖地產(chǎn)上市后，一位朋友開玩笑地問吳亞軍：“龍湖地產(chǎn)在上市的同時失去了什么？”吳亞軍沉思了一會，說：“失去了不發(fā)展的自由。”朋友又問：“你對現(xiàn)在的人生滿意嗎？”吳亞軍借用了孔子的一句話說：“求仁得仁時我就很滿意，反之就不滿意?！?br/>　　吳亞軍從拖著傷病的身體開始賣建材，到初嘗地產(chǎn)業(yè)甜頭并獲得紛至沓來的榮譽時，也曾有過“小富即安”的想法。但是，龍湖地產(chǎn)上市后，她掛在嘴邊的一句話是“發(fā)展就是使命”。由于吳亞軍和蔡奎大學所學專業(yè)各有特色，以致公司員工開玩笑說:“他們一個指得準，一個炸得狠?！辈炭邶埡禺a(chǎn)上市前任執(zhí)行董事、副董事長，公司上市后變身為創(chuàng)始人。吳亞軍覺得，這樣做的好處是給投資者營造公司不是一個家族企業(yè)的感覺，顯得公司更市場化。
　　
　　溫婉老總：一心追求細節(jié)，還和員工“稱兄道弟”
　　
　　在龍湖地產(chǎn)壯大時期，吳亞軍不可避免地成為“老師”王石的競爭對手。面對勢頭正茂的龍湖地產(chǎn)，深圳萬科加強了警覺。2009年，萬科總經(jīng)理林少洲到龍湖地產(chǎn)參觀樣板房。在吳亞軍的陪同下，林少洲脫下皮鞋、換上拖鞋推門進屋。當他看房完畢，準備出門再穿上皮鞋時，發(fā)現(xiàn)皮鞋已經(jīng)被調(diào)了一個方向——原來已經(jīng)有人將他的皮鞋整齊地擺放成向外的方向。林少洲不禁感嘆地說：“如此關注細節(jié)，龍湖這個企業(yè)太可怕了！”
　　吳亞軍在細節(jié)上確實下了很多精力，其廣告語從最初的“善待你一生”到最新的“新征程、心感激”，龍湖的對外形象無不透出當家人吳亞軍身為女性的細致與溫情。2010年6月的一天，吳亞軍打電話問采訪過自己的記者：“你覺得龍湖地產(chǎn)的廣告語好嗎？”這位記者內(nèi)心充滿感慨，在2010年上半年，她已經(jīng)接到吳亞軍3個市場調(diào)研電話。有一次，吳亞軍問完市場情況后，竟隨口念出了這位記者一篇文章中的一些句子。
　　作為領頭人，吳亞軍要求員工必須注意服務客戶的任何細節(jié)。比如，員工在開盤前除了要做產(chǎn)品宣傳推廣外，還要制訂詳細的客戶接待方案；客戶來了坐什么地方，中午客戶餓了該為他們準備什么樣的午餐，甚至連口味都要考慮到；業(yè)主入住后，下班后如果忘記關車窗，那么保安要打傘遮住車窗，等候業(yè)主返回；物管人員在夜間換穿布鞋，為的是走路聲音更輕，不影響業(yè)主休息……這些體貼的服務滋養(yǎng)著買房人，很多人將親戚朋友都發(fā)展成了龍湖地產(chǎn)的業(yè)主。
　　對于吳亞軍來說，享受這種細致就是享受工作本身。9月，開發(fā)成都的一個樓盤時，吳亞軍注意到：園景中如果種植一棵大榕樹，可以方便社區(qū)居民納涼。為了尋找一棵合適的大榕樹，吳亞軍派人在四川全省購買，最后在樂山市找到了一棵適合的樹。因為要整棵運送，吳亞軍怕打擾居民，所以要求員工不僅只能晚間行車，而且要早早地選定行車路線。為了讓園區(qū)鳥語花香，吳亞軍和員工坐下來，一起研究哪些鳥喜歡吃什么果實，然后相應地種哪些植物，自然能吸引鳥雀。每年春天，龍湖地產(chǎn)都會組織老人去登山。為了確保老人的安全，負責組織的員工出行前半個月至少要到現(xiàn)場踩點3次，以便制訂出詳細的方案，包括路途中有多少個陡坡，預測老人走多長時間會覺得累等等。10月，在開發(fā)上海的一個樓盤時，吳亞軍要求施工方砸掉已經(jīng)建好的一處景觀，然后重建。那處景觀是社區(qū)內(nèi)的水景，施工方由于為了避免小孩掉下去，所以用欄桿進行了遮擋。但是，吳亞軍覺得這樣的遮擋使得水景和人無法融合，建議把欄桿撤掉，改成一級一級的臺階下到水面。這樣兒童即使戲水，也不怕掉下去，這里也變成了一個親水景觀。吳亞軍如此追求細節(jié)，自然得到業(yè)主的尊敬。
　　吳亞軍認為，平等的關系可以讓員工更好地投入工作。在她的影響下，龍湖地產(chǎn)到處充滿了平等、融洽、和諧的氣氛。在很多民營企業(yè)，老板是至高無上的。而在龍湖地產(chǎn)，吳亞軍刻意消除上司與下屬的差別，讓員工直呼自己的名字，但因為大家覺得別扭而作罷。吳亞軍的辦公室只有10多平方米，里面設施也很普通。她的辦公室只有一個小窗戶，而靠窗戶附近的位置都留給了員工。
　　如果發(fā)現(xiàn)員工有錯，吳亞軍會打電話給對方，微笑著說：“喂，兄弟，你糊涂了吧?”公司局域網(wǎng)上的論壇是大家很喜歡瀏覽的地方，員工在這里可以匿名發(fā)表言論。如果提到公司某個部門某個上司的問題，該部門上司必須實名回應。吳亞軍為了保證任務能及時傳達、執(zhí)行，所有的員工都要24小時保持通訊暢通。員工如果因為乘飛機需要關機，登機前必須向領導匯報手機將會有多長時間不能接通。
　　吳亞軍飽讀詩書，說話時語調(diào)溫婉，還常常隨口引用名家詩詞。11月的一天夜晚，她給高層上課，娓娓道來：“這是重慶最好的季節(jié)，巴山夜雨漲秋池?！痹谏鲜写鹬x會上，她說龍湖前5年的狀態(tài)是：“篳路藍縷，以啟山林。理想是成功的一個開端，所謂‘取法于上，僅得其中’。就像端了一杯水，磕磕碰碰灑了一點，總還有半杯。假如一開始就是半杯，灑幾下就沒有了?！?br/>　　11月底，吳亞軍帶著高管團隊拜訪阿里巴巴、綠城地產(chǎn)。會談結束后，綠城地產(chǎn)準備酒席宴請，但被吳亞軍婉拒。她曾和另外兩個公司高管花了9元錢在公司附近的小面攤吃了一頓。她認為，喝酒吃飯容易使人意志消沉。吳亞軍不愿意大吃大喝的另外一個重要原因是擔心浪費時間。但是，看似吝嗇的吳亞軍對員工十分慷慨。公司上市后，吳亞軍拿出2.35%的股權分給550名有貢獻的員工。龍湖地產(chǎn)每年的員工薪水支出均上億元，最高的一年支出了4.5億元。2011年元旦，龍湖地產(chǎn)舉辦聯(lián)歡會。按慣例，每個上司都要送禮物給被抽中獎的員工。那天，吳亞軍下了飛機就直奔聯(lián)歡會現(xiàn)場。由于沒有時間準備禮物，所以她摘下脖子上的項鏈，送給被抽中獎的員工。
　　16年的奮斗，身家達到39億美元（約270億元人民幣）的吳亞軍被《福布斯》發(fā)布的“全球富豪排行榜”列為“中國大陸女首富”。談到財富，吳亞軍說：“那不過是紙上富貴。造福于股東、員工、社會，才是我真正的理想……”