營(yíng)銷要?jiǎng)?chuàng)造驚喜

　　由奧普拉·溫弗瑞主持的《奧普拉脫口秀》是美國(guó)有史以來(lái)收視率最高的脫口秀節(jié)目。節(jié)目從1986年12月8日開(kāi)播到2011年5月17日錄完最后一期，該節(jié)目累計(jì)在140多個(gè)國(guó)家和地區(qū)播出，平均每周吸引3300萬(wàn)名觀眾，并連續(xù)16年排在同類節(jié)目的首位，連總統(tǒng)奧巴馬也為了當(dāng)選該節(jié)目嘉賓而擠破頭顱，成為了美國(guó)電視節(jié)目的一個(gè)傳奇。
　　
　　奧普拉的驚喜
　　
　　奧普拉·溫弗瑞今年57歲，作為一個(gè)黑人，她紅遍全球，成為了當(dāng)今世上影響力最大的婦女之一。她不僅成為美國(guó)歷史上第一位女性黑人億萬(wàn)富翁，更是控制著哈普娛樂(lè)集團(tuán)超過(guò)10億美元的股份。但是讓人們認(rèn)識(shí)她，了解她的主要原因，卻不是她的財(cái)富，而是她無(wú)可比擬的人格魅力以及她不斷地帶給世人驚喜。
　　與現(xiàn)在的風(fēng)光不同，奧普拉的童年極為不幸，她6歲開(kāi)始就學(xué)會(huì)了抽煙、喝酒、吸毒，9歲時(shí)她被一位無(wú)恥的親戚強(qiáng)奸，14歲時(shí)更是生下一個(gè)早夭的孩子。如此混亂的生活讓她屢次離家出走。不過(guò)，慘痛的經(jīng)歷并沒(méi)有打垮她，她用自身出色的口才和風(fēng)趣幽默的語(yǔ)言風(fēng)格，只花了十幾年時(shí)間，就從一個(gè)小小的記者蛻變成“脫口秀女皇”。面對(duì)今日的成就，奧普拉本身就是個(gè)“Big Surprise”。
　　奧普拉脫口秀每期的嘉賓都是曼德拉、喬丹、杰克遜、奧巴馬這樣的重量級(jí)大牌，每次內(nèi)容也都火辣異常，并非常具有互動(dòng)性。但是奧普拉給觀眾的驚喜遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，比起精彩的問(wèn)答，奧普拉還會(huì)不定期向到場(chǎng)觀眾送出大禮。
　　2004年，奧普拉曾經(jīng)在一期節(jié)目上向現(xiàn)場(chǎng)所有276位觀眾送出了一人一輛嶄新的龐蒂克G6轎車。這樣的好事并不只有一次，在去年《奧普拉脫口秀》最后一季的首場(chǎng)節(jié)目中，奧普拉宣布：將攜帶現(xiàn)場(chǎng)觀眾免費(fèi)飛赴澳大利亞環(huán)游八天，而這次“私人飛機(jī)駕駛員”，更是好萊塢巨星約翰·屈伏塔；沒(méi)過(guò)幾個(gè)月，奧普拉再次在節(jié)目里送出了275輛甲殼蟲(chóng)轎車。另外，奧普拉還曾送給一位無(wú)家可歸觀眾一棟房子，給一個(gè)減肥百公斤觀眾一輛全新保時(shí)捷跑車等。這些驚喜無(wú)不使觀眾們欣喜若狂。
　　
　　中國(guó)電視節(jié)目驚喜不足
　　
　　相比《奧普拉脫口秀》的驚喜，中國(guó)的電視節(jié)目就顯得缺乏讓觀眾驚喜的創(chuàng)意。
　　電視節(jié)目如同一盤(pán)盤(pán)火熱的菜肴，不同口味的菜肴吸引不同喜好的觀眾。要想使你的這盤(pán)菜變得獨(dú)具一格，脫穎而出，你必須擁有專屬于你的獨(dú)特調(diào)料，而這調(diào)料，就是創(chuàng)意。
　　但是在電視節(jié)目方面，中國(guó)人似乎也要延續(xù)山寨的老路。從去年開(kāi)始，一檔名為《非誠(chéng)勿擾》的相親類節(jié)目一下子火遍了全中國(guó)，街頭巷尾的任何人都在茶余飯后討論其中樂(lè)事。在此之后，各大電視臺(tái)都爭(zhēng)先恐后地推出了自己的相親節(jié)目，《我們約會(huì)吧》、《戀愛(ài)向前沖》、《愛(ài)的就是你》等節(jié)目層出不窮，全中國(guó)似乎都在為了相親而奮斗。
　　無(wú)獨(dú)有偶，在相親節(jié)目的浪潮過(guò)后，《職來(lái)職往》又掀起了求職類節(jié)目的熱浪。諸如《非你莫屬》、《上班這點(diǎn)事兒》的收視率也節(jié)節(jié)攀升，其節(jié)目流程簡(jiǎn)直與相親類節(jié)目如出一轍。而近期推出的《中國(guó)職場(chǎng)好榜樣》卻因?yàn)樽陨韯?chuàng)新而大受關(guān)注，與其他求職節(jié)目提供的傳統(tǒng)職位不同，該節(jié)目給你提供的是“黃金職位”，如主持人、潮流分析師、空乘、個(gè)人陪游師、酒店幸福體驗(yàn)總監(jiān)等新奇炫酷的崗位。該節(jié)目更是獲得了當(dāng)紅游戲“植物大戰(zhàn)僵尸”游戲的形象及音樂(lè)使用的全面授權(quán)，創(chuàng)新的模式和令人艷羨的職位，或許能給觀眾帶來(lái)新的驚喜。
　　
　　迪士尼驚喜的服務(wù)營(yíng)銷
　　
　　不僅電視節(jié)目需要?jiǎng)?chuàng)新和驚喜，創(chuàng)造驚喜更是營(yíng)銷的真諦。
　　人們總是對(duì)外面的世界抱有無(wú)限幻想，旅游業(yè)也靠著人們的美好憧憬蓬勃發(fā)展。一個(gè)旅游景點(diǎn)給游客的驚喜指數(shù)至關(guān)重要。2005年，迪士尼中國(guó)第一家主題樂(lè)園在香港開(kāi)幕，在得知此消息后，國(guó)人紛紛拖家?guī)Э谇巴糜?，園內(nèi)人數(shù)密度堪比春運(yùn)時(shí)候的火車站。但與火車站排隊(duì)買票人們臉上的痛苦不同，迪士尼樂(lè)園內(nèi)充滿了歡聲笑語(yǔ)。
　　迪士尼的品牌價(jià)值超過(guò)600億美元，旗下樂(lè)園在加里福尼亞州、佛羅里達(dá)州、日本東京及法國(guó)巴黎都有分布。迪士尼樂(lè)園的目標(biāo)就是提供給你最高品質(zhì)的娛樂(lè)服務(wù)，讓你在迪士尼樂(lè)園歡樂(lè)無(wú)限。來(lái)迪士尼游玩的大多數(shù)人都是住在大城市的居民，他們的生活中充滿了摩天大樓和現(xiàn)代化設(shè)施。對(duì)于這批試圖逃離現(xiàn)代化生活，找尋心中“桃花源”所在的游客，迪士尼樂(lè)園的整個(gè)環(huán)境就是其第一大驚喜。迪士尼的冒險(xiǎn)樂(lè)園讓你身臨其境，仿佛正在進(jìn)行一次探險(xiǎn)；那些18世紀(jì)的歐美小鎮(zhèn)街道讓你追憶往昔，享受“vintage”的樂(lè)趣；而迪士尼主打的童話風(fēng)格建筑，更是讓你置身童話故事，和米老鼠和唐老鴨一起上演一出好戲。這些美輪美奐的景色都讓游客流連忘返。
　　服務(wù)是迪士尼給游客的第二大驚喜，迪士尼在客戶服務(wù)方面“無(wú)所不用其極”，在園內(nèi)有童車，嬰兒車，殘疾人專用的輪椅，雖然不能帶寵物入園，但是在迪士尼大門(mén)口建造有供寵物寄放的狗舍。迪士尼樂(lè)園內(nèi)分為各類不同的景區(qū)，但是每個(gè)景區(qū)的設(shè)施卻如同新造一般干凈整潔。除此之外，迪士尼樂(lè)園中的所有員工都洋溢著熱情，無(wú)論是工作人員假扮的動(dòng)漫人物，或者園內(nèi)的保潔人員，他們的眼神，微笑和表演，都讓你的內(nèi)心充滿暖流。這樣完美的環(huán)境和氛圍使得迪士尼不僅是個(gè)樂(lè)園，更是所有人都向往的烏托邦。
　　最大的驚喜無(wú)疑是迪士尼的娛樂(lè)項(xiàng)目，在這里，你可以和心目中的“白雪公主”、“白馬王子”一起攜手共舞，和米老鼠一起做游戲，更有可能一起在園中參與影視劇的拍攝。迪士尼樂(lè)園從來(lái)不曾缺乏夢(mèng)想和激情，在這里，你可以毫無(wú)保留地釋放你的激情，把平時(shí)生活中的苦悶和煩惱拋開(kāi)一旁；你可以實(shí)現(xiàn)成為大明星，享受童話般生活的夢(mèng)想。這一切，都是迪士尼給你的驚喜。
　　
　　如何告別“起床氣”
　　
　　“每天最痛苦的時(shí)刻是什么？”面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，相信有大部分人會(huì)將“起床”作為自己的答案。經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，在英國(guó)，只有24%的男性和14%的女性表示自己沒(méi)有為起床感到煩惱，而其余人群無(wú)一幸免。
　　作為一家優(yōu)質(zhì)服務(wù)的酒店，早上的叫醒服務(wù)是必不可少的，如果你耽誤了這些商務(wù)旅客的旅途或者重要會(huì)議可就麻煩了。面對(duì)這些挑剔的客戶，如何讓他告別“起床氣”成了一大難題。麗茲·卡爾頓(Ritz-Carlton)是全球著名的酒店品牌，他們酒店的旅客，仿佛都沒(méi)有“起床氣”。而這一秘訣就在于叫醒旅客之后，送上一杯提神醒腦又健康美味的“叫醒茶”，叫你起床的不再是討厭的電話鈴聲或者敲門(mén)聲，而變成了誘人的茶香，這樣的小舉動(dòng)獲得了前所未有的成功，卡爾頓酒店的服務(wù)員不再為叫醒客戶而提心吊膽，而所有旅客也對(duì)這樣貼心的小驚喜而心情大好。
　　同樣的安慰營(yíng)銷也出現(xiàn)在日常生活中。開(kāi)車違規(guī)被發(fā)現(xiàn)時(shí)，交警總會(huì)先給你總統(tǒng)級(jí)待遇：敬個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的軍禮，然后再拿出那張令人肉痛的罰單，讓人訴苦不能。
　　在國(guó)外的醫(yī)院或者診所里，小孩子們?cè)诖蜥樓岸紩?huì)有糖果相送，當(dāng)孩子感覺(jué)疼痛想哭之時(shí)，醫(yī)生就會(huì)把甜蜜的糖果放入孩子口中，讓孩子們“痛并甜蜜著”。
　　好的營(yíng)銷總是伴隨著驚喜，讓你在心情愉悅的時(shí)候消費(fèi)他們的產(chǎn)品或者服務(wù)，讓你明明知道是“坑爹”卻欣然接受。不好的營(yíng)銷善于吃老本，墨守成規(guī)，按照老一套來(lái)進(jìn)行；而好的營(yíng)銷則為了吸引客戶而創(chuàng)造更多的驚喜。在營(yíng)銷的路上，我們不妨問(wèn)自己一句:“今天你送驚喜了么？”