網(wǎng)上售藥:8項(xiàng)普及教育是前提

　　淘寶售藥的爭(zhēng)議已經(jīng)過去2個(gè)月了，各方的態(tài)勢(shì)也已經(jīng)趨于平穩(wěn)。沉淀之后，回首思考，我們是否能從事件本身和引發(fā)的爭(zhēng)議當(dāng)中得到一些啟示呢？本期我們請(qǐng)到幾位專家，聽聽他們給我們的建議吧。
　　
　　王幸初董事長是藥品供應(yīng)流通領(lǐng)域的專業(yè)人士。稍作思考后，王董事長首先介紹了國外網(wǎng)絡(luò)售藥的現(xiàn)狀。
　　他說，美國、法國、德國、英國、加拿大等國家都允許網(wǎng)上售藥，在美國有各類網(wǎng)上藥店1000多家，形成1700億美元的銷售規(guī)模；2009年美國的藥品網(wǎng)絡(luò)銷售占到藥品零售市場(chǎng)的比例為20%，2010年接近30%。而來自中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)和連鎖藥店分會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2009年中國藥品零售市場(chǎng)規(guī)模約1500億元，其中網(wǎng)絡(luò)銷售僅7000萬左右，只占零售市場(chǎng)銷售0.046%。由此看出，美國的網(wǎng)上藥品銷售市場(chǎng)要比中國成熟得多?！皬乃麄兂晒Φ慕?jīng)驗(yàn)中，我們可以得出幾點(diǎn)參考?！蓖醵麻L總結(jié)道：
　　1、 完整的法規(guī)體系。
　　2、 嚴(yán)厲的執(zhí)法措施與全方位立體監(jiān)督系統(tǒng)。
　　3、 完善的商業(yè)保險(xiǎn)制度。
　　 4、實(shí)行醫(yī)藥分開及醫(yī)藥分業(yè)的運(yùn)行體制。在醫(yī)藥分開或分業(yè)的條件下，醫(yī)生只負(fù)責(zé)檢查和診斷疾病并開出用藥處方，而如何用藥則由執(zhí)業(yè)藥師以提供藥事服務(wù)方式來決定，患者自由選擇購藥地點(diǎn)和方式的空間也比較大。
　　 5、普及教育。在美國FDA（食品藥品監(jiān)管機(jī)構(gòu)）官方網(wǎng)站上，有專門網(wǎng)頁為消費(fèi)者提供安全購藥的相關(guān)信息，包括識(shí)別健康欺詐行為的提示和警示、詢問和解答、如何報(bào)告可疑的欺詐站點(diǎn)等。
　　最后一點(diǎn)，“普及教育”令人耳目一新。為什么要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育？又需要教育到什么程度？王幸初董事長舉了一個(gè)簡(jiǎn)單的例子。
　　他說，向個(gè)人消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)必須具備以下條件：1、依法設(shè)立的藥品連鎖零售企業(yè)；2、已獲得從事互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的資格；3、已獲得互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)機(jī)構(gòu)資格。其中包括：具有健全的網(wǎng)絡(luò)與交易安全保障措施及完整的管理制度；具有完整保存交易記錄的能力、設(shè)施和設(shè)備；具備網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上查詢、生成定單、電子合同等基本交易服務(wù)功能；對(duì)上網(wǎng)交易的品種有完整的管理制度與措施；具有與上網(wǎng)交易的品種相適應(yīng)的藥品配送系統(tǒng)；具有執(zhí)業(yè)藥師負(fù)責(zé)網(wǎng)上實(shí)時(shí)咨詢，并有保存完整咨詢內(nèi)容的設(shè)施、設(shè)備及相關(guān)管理制度；從事醫(yī)療器械交易服務(wù)，應(yīng)當(dāng)配備擁有醫(yī)療器械相關(guān)專業(yè)學(xué)歷、熟悉醫(yī)療器械相關(guān)法規(guī)的專職專業(yè)人員等。
　　王董事長說，這些內(nèi)容聽起來非?？菰?，但如果消費(fèi)者將這些信息真正理解和掌握起來的化，相信不靠藥品監(jiān)督管理部門，也很容易辨別出不具備資質(zhì)的“假網(wǎng)店”，從而產(chǎn)生信任危機(jī)，自覺地不去購買那里的藥品，那么這家網(wǎng)店將很難維持下去，社會(huì)秩序和網(wǎng)絡(luò)安全也將隨之鞏固。
　　王幸初說，有時(shí)候，教育是保護(hù)消費(fèi)者的一種手段。
　　針對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)上購藥，王董事長給出了八點(diǎn)專業(yè)而有效的建議：
　　
　　1、選擇經(jīng)過批準(zhǔn)的合法網(wǎng)站。
　　在網(wǎng)上購買藥品時(shí)，一定要確認(rèn)售藥網(wǎng)站首頁顯著位置標(biāo)明《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)機(jī)構(gòu)資格證書》號(hào)碼，或登錄國家食品藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站，在互聯(lián)網(wǎng)交易服務(wù)資格列表中進(jìn)行查詢和驗(yàn)證，資格證書編號(hào)以字母C開頭即為向個(gè)人消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)企業(yè)的證書編號(hào)。如果不是正規(guī)網(wǎng)絡(luò)藥店，其藥事服務(wù)、倉儲(chǔ)、配送管理不達(dá)標(biāo)，很可能導(dǎo)致藥品被污染、調(diào)換、變質(zhì)甚至摻假，造成用藥安全隱患。
　　
　　2、關(guān)注安全用藥信息。
　　在網(wǎng)上購買藥品前，可以先登陸國家食品藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站，瀏覽“網(wǎng)上購藥安全警示”欄目，查詢實(shí)時(shí)更新發(fā)布的虛假藥品信息和銷售假劣藥品網(wǎng)站名單；再通過網(wǎng)上搜索功能，查詢擬購藥品是否有不良記錄。
　　
　　3、選擇知名度高、信譽(yù)好的藥店。
　　在沒有醫(yī)囑的情況下，尤其需要網(wǎng)上藥店更好地提供服務(wù)來降低盲目服藥、服錯(cuò)藥的概率。
　　
　　4、盡量選擇常溫保存和普通包裝的藥品。
　　不能排除個(gè)別商家由于考慮配送成本原因，在運(yùn)輸過程中勿略冷藏和減震措施，而有些要求冷藏和特殊包裝的藥品，如果遇上高溫、碰撞可能會(huì)引起藥品的變異、變質(zhì)。使用這樣的藥品，不僅影響療效，還可能增加副反應(yīng)。
　　
　　5、理智對(duì)待廣告宣傳。
　　千萬不要被一些藥店的夸大宣傳或超低價(jià)格所誘惑，按實(shí)際需要購買，最好是購買原本就比較熟悉的藥品。
　　
　　6、不要在網(wǎng)上買處方藥。
　　在有資質(zhì)的網(wǎng)店購藥時(shí)，只能購買安全性較高、療效確切、毒副作用小、質(zhì)量穩(wěn)定的非處方藥。購處方藥時(shí)還是直接去實(shí)體藥店或者醫(yī)院比較好，減少安全隱患。
　　
　　7、醫(yī)保不報(bào)銷。
　　目前在網(wǎng)上購藥還存在醫(yī)保報(bào)銷障礙，需要醫(yī)保支付藥費(fèi)的患者，應(yīng)選擇去實(shí)體藥店或者醫(yī)院購藥。
　　
　　8、結(jié)算付款要仔細(xì)。
　　最好選擇貨到付款的方式，賣家當(dāng)?shù)赜信渌椭行?，送貨上門，當(dāng)藥品送到后，先查看是不是自己要買的藥品（包括品名、生產(chǎn)商、規(guī)格、劑型等），是否存在明顯質(zhì)量問題（包括有效期、外包裝等）、發(fā)票內(nèi)容是否真實(shí)、齊全（包括發(fā)票記載的內(nèi)容是否與實(shí)物信息一致、開票單位是否與服務(wù)機(jī)構(gòu)一致等），滿意后再收貨付款。