推進(jìn)管理創(chuàng)新優(yōu)化教育服務(wù)

　　學(xué)校管理創(chuàng)新是一個永恒的話題。在實踐中，我們可以通過學(xué)校管理觀念、管理機(jī)制、管理方法、管理制度的創(chuàng)新，提升學(xué)校的教育服務(wù)質(zhì)量，辦人民滿意的教育。
　　
　　管理觀念創(chuàng)新
　　
　　1　質(zhì)量觀。我們的學(xué)校應(yīng)建立全面的、可持續(xù)提高的質(zhì)量觀。質(zhì)量是學(xué)校的生命，無論什么時候，質(zhì)量都是學(xué)校生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。學(xué)校的中心工作是教育教學(xué)工作，教育管理的中心工作就是促進(jìn)教育質(zhì)量全面、可持續(xù)的提高。
　　2　人本觀。即“以人為本”。這是現(xiàn)代社會的基本理念。在學(xué)校中“以人為本”包括教育教學(xué)要以人為本，也包括管理要以人為本，還包括學(xué)校的其他一切工作都要以人為本；從另一個層面上講，學(xué)校中的以人為本就是要以學(xué)生為本、以教師為本。
　　3　服務(wù)觀。學(xué)校教育是一種服務(wù)，學(xué)校管理也是一種服務(wù)。學(xué)校教育管理就是為教育公眾提供優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)。從學(xué)校內(nèi)部關(guān)系看，要以教育教學(xué)為中心，行政、財務(wù)、人事、后勤、黨工團(tuán)隊等部門都要為教學(xué)第一線教師服務(wù)；從外部關(guān)系看，學(xué)校必須滿足作為外部消費者同時也是辦學(xué)經(jīng)費和其他資源供應(yīng)者的家長、企業(yè)、政府及社會的需要。
　　4　學(xué)生觀。學(xué)生的發(fā)展必須以現(xiàn)實為基礎(chǔ)(尊重學(xué)生的個別差異)，教育必須以學(xué)生為本，做到“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生的一切”。
　　學(xué)生是教育的主體。只要學(xué)校存在，學(xué)生就是第一位的。教師在引導(dǎo)和促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的同時，發(fā)展了自我。學(xué)校因?qū)W生而存在，因?qū)W生而發(fā)展。
　　5　教師觀。教師是學(xué)校最重要的教育資源(不同于一般意義上的人力資源)，教師是課程的研究者、設(shè)計者、開發(fā)者、實施者和評價者。教師是教育質(zhì)量高低和學(xué)校發(fā)展的決定性因素。學(xué)校要培養(yǎng)教師，對教師的培養(yǎng)是最重要、最經(jīng)濟(jì)、最有效的教育投資，也是學(xué)校管理永恒不變的重點工作。
　　6　課程觀。課程是教育情景和師生互動的過程和結(jié)果。課程是生成的、整合的、開放的；課程是知識的、經(jīng)驗的、活動的。課程是教師、學(xué)生、教學(xué)資料(主要是教科書)、教育情景等一切影響學(xué)生發(fā)展因素的綜合體。
　　7　教學(xué)觀。教學(xué)是溝通、合作、探究和成長。教學(xué)包括教和學(xué)兩個方面，“教”是為了“學(xué)”。教學(xué)永遠(yuǎn)具有教育性，教學(xué)要引導(dǎo)和促進(jìn)學(xué)生全面和諧的、充滿個性的發(fā)展。教學(xué)要以學(xué)生為本，要尊重學(xué)生、關(guān)心學(xué)生、理解學(xué)生、發(fā)展學(xué)生，不能讓一個學(xué)生掉隊。我們只能選擇和創(chuàng)造我們的教學(xué)方法，不能選擇和放棄每一個學(xué)生。
　　8　評價觀。評價是教育的重要的、不可或缺的手段，但不是目的。評價有教育和甄別的功能。在學(xué)校教育中要突顯評價的教育功能(即發(fā)揮評價的強(qiáng)化、激勵、診斷、反饋等教育作用)；要建立以發(fā)展性評價為主的多元評價體系。
　　9　學(xué)校觀。學(xué)校是有生命的，學(xué)校的發(fā)展取決于學(xué)生的發(fā)展和教師的發(fā)展，學(xué)校應(yīng)是師生幸福生活的地方。
　　
　　管理機(jī)制創(chuàng)新
　　
　　我們可以通過實施“五大工程”來進(jìn)行學(xué)校管理機(jī)制的創(chuàng)新。這“五大工程”是：質(zhì)量工程、管理工程、創(chuàng)新工程、名師工程和品牌工程。
　　1　實施“質(zhì)量工程”。在激烈的教育市場競爭中，如果沒有高的質(zhì)量，就難以生存和發(fā)展。首先要確立“全面質(zhì)量觀”，要培養(yǎng)學(xué)生“學(xué)會做人、學(xué)會學(xué)習(xí)、學(xué)會健體、學(xué)會生活、學(xué)會創(chuàng)造”；促進(jìn)學(xué)生在德、智、體、美、勞諸方面得到生動活潑的主動的充滿個性的發(fā)展。其次要堅定不移地“向課堂教學(xué)要質(zhì)量”；課堂教學(xué)要明確目標(biāo)、注重情感、指導(dǎo)學(xué)法、提高效率、改進(jìn)教法，要突出“細(xì)、實、活、趣、新”的課堂教學(xué)特色。最后，要注重優(yōu)化每個教學(xué)環(huán)節(jié)，建立完善質(zhì)量監(jiān)控體系，如，“質(zhì)量預(yù)警制度”“質(zhì)量監(jiān)控措施”“質(zhì)量會診制度”等等。
　　2　實施“管理工程”。在中小學(xué)可建立和完善“十大工作制”來推進(jìn)管理工程。(1)計劃落實制：學(xué)校各部門、各學(xué)科、各方面、各階段工作都要制訂切實可行的工作計劃，并堅決落實。(2)目標(biāo)管理制：將辦學(xué)目標(biāo)層層分解，分步實施。(3)校長負(fù)責(zé)制：建立校長最終決策、黨組織保證監(jiān)督和教職工民主參與的校長負(fù)責(zé)管理體制。(4)法規(guī)保證制：制訂和完善學(xué)校的各項規(guī)章制度，依法治教。(5)崗位責(zé)任制：編寫崗位標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任，做到定崗定責(zé)、各司其職、各負(fù)其責(zé)。(6)教師聘任制：教職工全員“雙向選擇、競聘上崗”。(7)末位調(diào)整制：對教師工作質(zhì)量實行年度評估，班主任工作、校中層干部分管的部門工作、學(xué)科教師的教學(xué)綜合評定得分的末位換崗或降低周工作量，增加學(xué)習(xí)機(jī)會和時間。(8)總結(jié)表彰制：每一項工作都要進(jìn)行總結(jié)、評優(yōu)、善始善終。(9)檔案記載制：建立完整的系統(tǒng)的檔案資料庫，把管理建立在科學(xué)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上。(10)考核獎懲制：注重平時的考核和結(jié)果的獎懲兌現(xiàn)。
　　3　實施“創(chuàng)新工程”。就是把教育創(chuàng)新作為一項系統(tǒng)工程加以對待，通過對學(xué)校教育教學(xué)的目標(biāo)、課程體系、教育方法和手段、教學(xué)裝備、師資建設(shè)、評估機(jī)制、管理體制以及校園文化等諸多要素進(jìn)行較為深刻的變革，從整體上形成一種在過程和結(jié)果上都具有創(chuàng)新特征的教育環(huán)境和教育氛圍。創(chuàng)新工程的重點應(yīng)是實施“創(chuàng)新教育”，整體構(gòu)建創(chuàng)新教育模式。
　　4　實施“名師工程”。就是要堅持“德業(yè)雙馨”的教師標(biāo)準(zhǔn)，注重教師的職業(yè)道德建設(shè)和專業(yè)化水平的提高，以校本培訓(xùn)為主來造就一支優(yōu)秀的教師隊伍?！靶１九嘤?xùn)”可采用“七字模式”：(1)“學(xué)”：鼓勵教師崗位自學(xué)成才，創(chuàng)造一切條件建設(shè)“學(xué)習(xí)型組織”，使得“人人是學(xué)習(xí)之人，時時是學(xué)習(xí)之機(jī)，處處是學(xué)習(xí)之地”。(2)“導(dǎo)”：根據(jù)新課程改革要求和國際教育發(fā)展趨勢，引導(dǎo)教師加速自身的“專業(yè)化”進(jìn)程，培養(yǎng)一批師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、成績突出的骨干教師。(3)“訓(xùn)”：實施“校本培訓(xùn)”，把學(xué)校建成教師繼續(xù)教育基地。每個年度、每個學(xué)期都有培訓(xùn)，邊工作邊學(xué)習(xí)邊提高。(4)“研”：圍繞教研教改課題，組織研討；開展“校本教研”，在教育科研實踐中學(xué)習(xí)，成為“研究型教師”。(5)“賽”：把“五優(yōu)競賽”制度化，通過競賽培養(yǎng)教師。(“五優(yōu)競賽”指優(yōu)秀教學(xué)設(shè)計或教案、優(yōu)質(zhì)課、優(yōu)秀論文、優(yōu)秀課件、優(yōu)秀教育案例)(6)“考”：組織系列達(dá)標(biāo)考試，檢查自學(xué)和集中培訓(xùn)的效果。(7)“評”：成立?！敖處煿ぷ髻|(zhì)量評估小組”，側(cè)重“教師發(fā)展性評價”，幫助教師“揚長補(bǔ)短”。
　　5　實施“品牌工程”。品牌就是特色，創(chuàng)建特色學(xué)校就是顯露辦學(xué)個性。特色就是學(xué)校辦學(xué)的優(yōu)勢所在，它表現(xiàn)在方方面面。如，學(xué)科教學(xué)特色、藝術(shù)教育特色、傳統(tǒng)體育特色、學(xué)校管理特色等。創(chuàng)建特色學(xué)校的指導(dǎo)思想是：學(xué)校辦學(xué)有特色，教師教學(xué)有特點，學(xué)生學(xué)習(xí)有特長；“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我精”。從辦學(xué)思想、管理制度、各科教學(xué)、師資培訓(xùn)、校園文化、德智體美科技教育等諸多方面，都有自己的獨一無二的東西。
　　
　　管理方法創(chuàng)新
　　
　　學(xué)校教育管理方法的創(chuàng)新有很多。
　　案例一：將現(xiàn)代企業(yè)的管理思想和管理方法直接引入學(xué)校管理。
　　聯(lián)合國教科文組織在其1972年出版的名著《學(xué)會生存》中指出：“最近的各種實驗表明：許多工業(yè)體系的新管理程序，都可以實際應(yīng)用于教育，不僅在全國范圍可以這樣做(如監(jiān)督整個教育體系運行的方式)，而且在一個教育機(jī)構(gòu)內(nèi)部也可以這樣做?！?br/>　　如，用經(jīng)營的理念來管理學(xué)校：以經(jīng)營的理念來辦學(xué)校，其目的在于強(qiáng)調(diào)學(xué)校是一個動態(tài)的組織，也是一個開放的系統(tǒng)。其必須適應(yīng)社會環(huán)境的變遷，更必須在達(dá)成績之外，引導(dǎo)前瞻性的發(fā)展策略，一方面增進(jìn)學(xué)校效能，另一方面則開創(chuàng)新局，促進(jìn)社會成長。因此，目前學(xué)校經(jīng)營在概念的范圍上涵蓋了學(xué)校管理的方方面面。
　　學(xué)校經(jīng)營包括：學(xué)校品牌經(jīng)營、學(xué)校人力資源管理、學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略管理、學(xué)校戰(zhàn)略營銷(細(xì)分市場、市場預(yù)測、學(xué)校定位)、學(xué)校項目管理、學(xué)校危機(jī)管理、學(xué)校績效管理和學(xué)校管理溝通等。
　　當(dāng)然，學(xué)校經(jīng)營并不是把學(xué)校的一切資源都當(dāng)作商品，而是以經(jīng)營的理念來管理學(xué)校。
　　案例二：關(guān)于建立“學(xué)習(xí)型學(xué)校”。
　　“學(xué)習(xí)型學(xué)校”就是通過不斷的學(xué)習(xí)來改革學(xué)校自身的學(xué)校。那么，怎樣建立學(xué)習(xí)型學(xué)校呢?根據(jù)彼得·圣吉的理論，可從五個方面著手：(1)建立共同愿景。用學(xué)校的辦學(xué)目標(biāo)來統(tǒng)帥和細(xì)化每一個教師的工作目標(biāo)，把學(xué)校的辦學(xué)理念轉(zhuǎn)變成每一個教師的價值觀與使命感。如建立教師、學(xué)生和學(xué)校均可持續(xù)發(fā)展的“發(fā)展性學(xué)?！本涂梢园讶＝坦つ鄢梢粋€“利益的共同體”。(2)組織團(tuán)體學(xué)習(xí)。彼得認(rèn)為：在現(xiàn)代組織中，學(xué)習(xí)的最佳單位是團(tuán)體而不是個人。校本教研、校本培訓(xùn)、專題討論等都是一種團(tuán)隊學(xué)習(xí)。在團(tuán)隊學(xué)習(xí)的學(xué)校中，“人人是學(xué)習(xí)之人，處處是學(xué)習(xí)之地，時時是學(xué)習(xí)之機(jī)”，在這里“人人愛學(xué)習(xí)，人人能學(xué)習(xí)，人人會學(xué)習(xí)”。(3)改善心智模式。“心智模式”是根深蒂固于心中影響我們?nèi)绾瘟私膺@個世界以及如何采取行動的許多假設(shè)、成見，甚至圖像、印象。實施新課程，我們要求教師轉(zhuǎn)變角色，就是要改善其心智模式。(4)實現(xiàn)自我超越?？梢龑?dǎo)教師規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，設(shè)計人生，把個人奮斗目標(biāo)與學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來，達(dá)到共榮共興。(5)系統(tǒng)思考。彼得認(rèn)為：組織中任何一部分的發(fā)展都會對其他部分產(chǎn)生影響從而影響整個組織。對于學(xué)校而言，質(zhì)量、生源、師資、辦學(xué)條件、管理水平等就是相互影響的一個“環(huán)”，校長要學(xué)會系統(tǒng)思考并形成能力，以利于正確的決策和管理。
　　案例三：將人本化管理思想創(chuàng)造性地應(yīng)用于學(xué)校管理，調(diào)動教工的積極性，提高工作效能。
　　人本化管理，就是以人為本的管理。以人為本，就是要尊重人、關(guān)心人、理解人、培養(yǎng)人和發(fā)展人。為了實現(xiàn)人本化管理，在辦學(xué)理念的提煉上，應(yīng)該突出“一切為了人的發(fā)展”的核心價值觀；在辦學(xué)目標(biāo)設(shè)置上，應(yīng)狠抓落實“雙全”(全面貫徹教育方針、全面提高教育質(zhì)量)，提升教育服務(wù)品質(zhì)，滿足利益相關(guān)人員對優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)教育的需求；在學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略上，可提出“經(jīng)營學(xué)校”的觀點，把教師作為最重要的教育資源進(jìn)行開發(fā)；在管理體制方面，應(yīng)實行“扁平化”管理，使信息暢通、人際和諧，鼓勵教工創(chuàng)新并提高工作效能；在薪金及獎勵方面貫徹“效率優(yōu)先，兼顧公平”的原則；在工作環(huán)境方面，重視人性化設(shè)計，做到凈化、美化、舒適；在領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)方面，注意工作方法，講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，利用人格的力量去影響師生；此外，要建設(shè)以人文關(guān)懷為核心價值追求的校園文化。
　　只要你傾心于管理，閱讀管理方面的書籍，經(jīng)常思考管理方面的問題，你就一定能創(chuàng)造出許多適合你所在的學(xué)校的管理方法。
　　
　　學(xué)校教育管理制度創(chuàng)新
　　
　　所謂“制度”，本質(zhì)上是一種規(guī)則，它的任務(wù)在于“確定”：定時、定人、定主題、定責(zé)任、定程序步驟、定方式、定評價標(biāo)準(zhǔn)等，這些都是學(xué)校管理制度的功能。做好這些工作的目的是發(fā)揮制度特有的五大效應(yīng)：第一，制度的文化效應(yīng)。制度建設(shè)的過程，就是創(chuàng)建制度文化的過程，這種文化也是學(xué)校文化不可或缺的一部分。第二，制度的轉(zhuǎn)化效應(yīng)。通過細(xì)致入微的教學(xué)常規(guī)管理制度、校本培訓(xùn)制度、班級管理制度等的設(shè)計與安排，能夠把抽象的教育理念轉(zhuǎn)化為具體的、日常的實踐行為。第三，制度的變化效應(yīng)。制度變革帶來的是人的變化，是人的思維方式、行為方式乃至生存方式的變化。第四，制度的創(chuàng)新效應(yīng)。在很多情況下，制度創(chuàng)新不僅是教育的理念創(chuàng)新和實踐創(chuàng)新的催化劑與發(fā)動機(jī)，而且可能成為所有創(chuàng)新的入口或前提，教育創(chuàng)新往往需要從制度創(chuàng)新開始。第五，制度的育人效應(yīng)。一個合理的、積極的制度的實施過程，同時也是一個培育人、發(fā)展人的過程。要重建好的制度，就必須進(jìn)行制度的創(chuàng)新。
　　管理創(chuàng)新的重點是制度創(chuàng)新。因為，制度在事物的發(fā)展變化過程中起著根本性的、長遠(yuǎn)性的和決定性的作用，只有制度才能把好的經(jīng)驗鞏固下來，也只有制度才能解決普遍存在的問題。如，為了加強(qiáng)信息的管理，建立快捷的信息溝通機(jī)制，筆者結(jié)合學(xué)校實際進(jìn)行了制度創(chuàng)新，制定了確保電訊暢通制度、校級干部每天“碰面”制度、四小時“復(fù)命”制度、信息迅速轉(zhuǎn)(傳)達(dá)制度、“第一知曉者”報告制度、信息層級責(zé)任人制度等。這樣加強(qiáng)信息管理，有利于貫徹上級的政策法規(guī)、文件和會議精神，確保政令暢通；有利于充分地、廣泛地了解師生和家長乃至服務(wù)社區(qū)方方面面的意見或建議，不斷改進(jìn)工作；有利于及時交流看法、化解各種矛盾和消除內(nèi)耗，不斷提高工作效能?？傊?，建立快捷信息溝通機(jī)制已成為保障學(xué)校長治久安和促進(jìn)學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展的重要舉措。
　　案例四：關(guān)于建立快捷信息溝通機(jī)制的若干規(guī)定(試行)。
　　信息管理是學(xué)校管理六大要素(時間、空間、信息、人、財、物)之一，在信息社會其作用愈加凸現(xiàn)：加強(qiáng)信息管理，有利于貫徹上級的政策法規(guī)、文件和會議精神，確保政令暢通；有利于充分地、廣泛地了解師生和家長乃至服務(wù)社區(qū)方方面面的意見或建議，不斷改進(jìn)工作；有利于及時交流看法、化解各種矛盾和消除內(nèi)耗，不斷提高工作效能?？傊?，建立快捷信息溝通機(jī)制是保障學(xué)校長治久安和促進(jìn)學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展的重要舉措。為此，我們學(xué)校特制定如下規(guī)定。
　　
　　1　確保電訊暢通制度
　　(1)年級主任及以上校級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有全校教工的手機(jī)號和家庭電話號碼，校長、書記和工會主席應(yīng)有每個教工的“基本情況一覽表”(包括家庭詳細(xì)住址、愛人工作單位及聯(lián)系電話等)。每學(xué)年由工會主席登錄校對輸入計算機(jī)一次，并交校長審核、保存和發(fā)放。
　　(2)班主任應(yīng)有每個學(xué)生家庭的詳細(xì)住址，學(xué)生家長的姓名、工作單位、聯(lián)系電話，并將這些信息全部輸入計算機(jī)；政教主任和學(xué)籍管理員一起每學(xué)年集中檢查一次(開學(xué)后兩周之內(nèi))；由學(xué)籍管理員將全校學(xué)生的基本信息匯總輸入計算機(jī)，并分別交校長室、教務(wù)處、政教處備份；中途轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出學(xué)生信息也由學(xué)籍管理員負(fù)責(zé)(由班主任協(xié)助)增添或刪除。班主任應(yīng)將《學(xué)生通訊錄》打印給同班級科任教師人手一份，班主任和科任教師應(yīng)將聯(lián)系電話告知學(xué)生及其家長，便于家校聯(lián)系。
　　(3)教工有事請假或匯報工作，可當(dāng)面、可書面、亦可電話。通常時間短、三言兩語可說完的，可用電話；時間長、不是一兩句能說清的，應(yīng)該當(dāng)面講；按規(guī)定需要書面匯報的，必須按規(guī)定進(jìn)行(如請三天以上的假需填寫請假條，外出學(xué)習(xí)必須有書面匯報等)。
　　(4)嚴(yán)禁在上課時使用手機(jī)。聽課和開會時使用手機(jī)必須調(diào)整為震動狀態(tài)，并用短信回復(fù)，盡量減少對他人的影響。教師上課時中途不得接打電話。如果遇到特殊情況(比如手機(jī)沒電、損壞，或者在上課、開會等)不能接打電話，那么應(yīng)該在最短的時間內(nèi)向?qū)Ψ秸f明。對于需要轉(zhuǎn)達(dá)的電話，無論公與私都應(yīng)及時準(zhǔn)確轉(zhuǎn)達(dá)。
　　(5)校長辦公室的電話可以告訴每個學(xué)生及其家長，便于了解學(xué)生的心聲和聽取家長的建議。這也是校務(wù)公開的一條途徑。校長的手機(jī)對全校教工每天24小時開通。
　　
　　2　干部每天“碰面”制度
　　書記和校長、各部門主任和校長，工作日時間每天至少碰一次面交換工作要點和注意事項、征求意見或建議、或提個醒。主任級的干部實行“雙重領(lǐng)導(dǎo)”，年級主任考勤和校長的領(lǐng)導(dǎo)。各部門主任外出辦事，必須告訴校長，并在辦公室門口設(shè)立“去向牌”。年級組長及以上校級領(lǐng)導(dǎo)有事直接向校長請假，校長外出告訴書記或辦公室主任。
　　
　　3　信息迅速轉(zhuǎn)(傳)達(dá)制度
　　各類通知、口信和會議精神，都應(yīng)在最短的時間內(nèi)轉(zhuǎn)達(dá)或傳達(dá)到部門和個人。其中，口信不能超過1小時，通知不能超過半天，會議精神不能超過1天。任何個人到學(xué)校之外開會或?qū)W習(xí)，回來之后都應(yīng)向部門主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；同時，由個人或部門主管向校長匯報；做到及時傳達(dá)學(xué)習(xí)會議精神，落實相關(guān)工作。所有信息必須在其失效前轉(zhuǎn)達(dá)或傳達(dá)到位，否則將追究有關(guān)人員的責(zé)任。
　　
　　4　四小時之內(nèi)“復(fù)命”制度
　　凡是上級交代的事情(工作)，做與沒做、做得怎么樣、進(jìn)展如何等，都必須在四小時之內(nèi)向上級匯報，以便上級了解情況和做進(jìn)一步的指示。做到“當(dāng)日事，當(dāng)日畢”，要嚴(yán)防做事拖拉、推諉、敷衍等陋習(xí)，要切實提高工作效能。
　　
　　5　“第一知曉者”報告制度
　　該制度是指最先了解有關(guān)情況的教工(即“第一知曉者”，一個人或幾個人)有責(zé)任有義務(wù)向校領(lǐng)導(dǎo)報告，并在可能的條件下做出妥善的處理。
　　(1)學(xué)生意外受傷或突發(fā)性生病(包括傳染性疾病)，第一知曉者在最快最短的時間內(nèi)找校醫(yī)處理，情況較嚴(yán)重的由在場教工、班主任迅速送醫(yī)院處理，并同時向校長或書記報告，還要由班主任及時通知家長。
　　(2)教工個人或家庭有重大事情(如生病、喬遷、紅白喜事、鬧矛盾等)或自身解決不了又希望通過學(xué)校幫助解決的問題，年級主任要注意平時多察言觀色、多與組員交心談心、多了解情況、多關(guān)心組內(nèi)職工并及時將情況反應(yīng)給工會主席，由工會主席向校長或書記報告，也可由教工本人或組長直接向校長或書記報告。
　　(3)學(xué)生中的任何不良傾向、家長的任何意見或建議、教工中的任何建議和想法或思想動態(tài)，年級組長都有責(zé)任有義務(wù)向?qū)W校相關(guān)部門報告，或直接向校長書記報告。當(dāng)然，也可由全校教工中的“第一知曉者”直接向校長或書記報告。
　　(4)校長歡迎任何教工、學(xué)生及其家長在任何時候反映學(xué)校的任何情況或?qū)Ω倪M(jìn)學(xué)校工作提出任何的意見及建議。要特別注意危害師生人身安全的隱患的盡早發(fā)現(xiàn)；要特別注意有損學(xué)校聲譽(yù)的言論的盡早報告；盡早消除隱患和影響，維護(hù)學(xué)校整體利益。
　　
　　6　實行“層級負(fù)責(zé)”制度
　　全校各部門要仿照綜合治理的做法：看好自己的門、管好自己的人、做好自己的事。班主任是班級的第一責(zé)任人，年級主任是年級組的第一責(zé)任人，各部門主任是分管部門的第一責(zé)任人。凡是責(zé)任區(qū)內(nèi)的事情，能自己解決的都要盡最大的努力自己解決；解決不了的向上級匯報，尋找辦法一同解決。重要的事情，要先匯報后處理；緊急的事情，要先處理后匯報；重要又緊急的事情，要在立即處理的同時盡快匯報；其他事情，處理完可以不匯報。
　　處理事情要講究以下幾個原則：一是明確共同目標(biāo)，維護(hù)共同利益，創(chuàng)建和諧校園；二是在政策法規(guī)和規(guī)定面前不動搖，同時又要做耐心細(xì)致的思想工作，注重通過對話、協(xié)調(diào)的方式解決問題；三是國家利益高于一切，集體利益大于個人利益；四是互相尊重，注意換位思考；五是大事化小、小事化了，注意策略，及時化解矛盾和解決問題，維護(hù)團(tuán)結(jié)和穩(wěn)定。
　　當(dāng)然，在信息社會要加強(qiáng)學(xué)校信息的管理、建立快捷的信息溝通機(jī)制需要一個過程，也需要全體師生的共同努力。“校興我興，校榮我榮”，只有在學(xué)生、教師、學(xué)校的良性互動中才能不斷進(jìn)步、不斷完善、不斷發(fā)展。
　　總之，創(chuàng)新就是作為活動主體的人所從事的產(chǎn)生新思想和新事物的活動，其根本特征是變革、進(jìn)步和超越。學(xué)校管理創(chuàng)新就是要進(jìn)行管理觀念、管理方法、管理機(jī)制、管理制度等幾方面的創(chuàng)新，從而為周邊社區(qū)、為廣大學(xué)生及其家長、為上一級學(xué)校提供更為優(yōu)質(zhì)的教育服