馬云：靠?jī)r(jià)值觀打天下

　　任何事要有理想，但不能理想化。阿里巴巴的目標(biāo)就是走102年，因?yàn)槲矣X得任何一個(gè)目標(biāo)必須非常明確，單純一個(gè)口號(hào)沒有實(shí)際意義，必須說清楚到底多少數(shù)字是你要的。我們公司誕生于1999年，在上世紀(jì)活了1年，這個(gè)世紀(jì)打算活100年，下世紀(jì)再活1年，橫跨三個(gè)世紀(jì)。我們今天做的任何事情都是讓公司活102年。在企業(yè)里面我們從來不講自己成功，因?yàn)槲覀冞€有90年要走，未來每一天都可能是死掉，每一天都有可能出來大災(zāi)難。我們對(duì)自己既樂觀，又很小心。
　　一次在哈佛大學(xué)演講時(shí)有人問我，從1994年底到2003年你在中國(guó)是怎么活下來的？我覺得阿里巴巴是中國(guó)唯一一個(gè)從1994年到現(xiàn)在，從中國(guó)本土起來，完全按照中國(guó)的方法做出來的一家公司。我們犯了很多錯(cuò)誤，贏得了一點(diǎn)誠信，這些錯(cuò)誤值得中國(guó)很多企業(yè)去思考、去反思。
　　在哈佛我講了三個(gè)觀點(diǎn)：第一，我們活下來是因?yàn)槲覀儧]有錢；第二，我們不懂技術(shù)；第三，我們沒有做計(jì)劃。
　　首先是沒有錢，因?yàn)闆]有錢我們把每一分錢都花得非常小心。我?guī)煼懂厴I(yè)之后在大學(xué)里面教了6年半書，然后借了2萬多塊錢開始創(chuàng)辦中國(guó)第一家互聯(lián)網(wǎng)公司，叫做中國(guó)黃頁，那是我注冊(cè)的。
　　第二，我不懂技術(shù)。說你不懂不丟臉，說你不懂卻裝懂很丟臉。我從來沒有跟我們技術(shù)人員討論技術(shù)和爭(zhēng)論技術(shù)，因?yàn)槲覠o法爭(zhēng)論。正因?yàn)闊o法爭(zhēng)論，所以我的眼睛盯著客戶。中國(guó)80%的人是不懂互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的，我就應(yīng)該代表這80%，我要代表最廣大用戶的利益。不管工程師說這個(gè)東西做得太好了，這個(gè)功能好得不得了，對(duì)我來說，我要先用用。我不想看說明書，只要我不會(huì)用，這個(gè)東西就要扔掉，重新來過。我永遠(yuǎn)不會(huì)在技術(shù)層面爭(zhēng)論。為什么要這樣做？對(duì)不起，不是我們要這樣做，而是80%的人希望這樣做。我從來沒有認(rèn)為阿里巴巴是一個(gè)高科技公司，甚至都不是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，我們只是一家用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)去幫助中小企業(yè)生存和成長(zhǎng)的公司?；ヂ?lián)網(wǎng)只是我的一個(gè)工具，如果明天有一樣?xùn)|西也可以幫中小企業(yè)活得更好，我一定把互聯(lián)網(wǎng)扔了。這也是我們的原則。
　　第三，我們不做計(jì)劃。天下最大的計(jì)劃就是不斷地變化。要不斷變化，調(diào)整自己，因?yàn)槲覀儾皇菍＜?，我們也不知道互?lián)網(wǎng)能發(fā)展到哪去，只有按照客戶的需求來變化。阿里巴巴成立前三年一分錢收入都沒有，非常艱難，非常慘，就靠融資的錢過日子，隨時(shí)有可能倒下。但支持我們走下去的，就是每天大批的郵件。那些小企業(yè)在給我們發(fā)的郵件中說，因?yàn)槟銈児荆覀兓盍讼聛?；因?yàn)槟銈兘裉斓木W(wǎng)絡(luò)，我們公司拿到訂單。這種支撐讓公司慢慢發(fā)展，我們知道這種東西管用。
　　今天來看，很多的人說阿里巴巴的發(fā)展太具戰(zhàn)略意義，做的事情都很符合邏輯。什么事情，發(fā)現(xiàn)你成功了都是有一個(gè)邏輯，但是你按照一個(gè)邏輯想去做成功幾乎不可能。有的人說你們太偉大、太厲害了，我說沒有那么偉大，沒有那么厲害。是別人說我們偉大，我們才偉大的。
　　經(jīng)過這么多年，我總結(jié)出互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展有四大主要特征——這個(gè)特征我們只能去適應(yīng)它，必須了解它，才有可能發(fā)展它。
　　第一個(gè)特征是開放精神。只有開放才可以發(fā)展。今天互聯(lián)網(wǎng)帶來很多問題——不是互聯(lián)網(wǎng)造成的問題，而是互聯(lián)網(wǎng)不完善所造成的問題。就像100多年前電被發(fā)明出來一樣。電發(fā)展起來伴隨著污染、電死人，但后來不斷完善，電越來越適應(yīng)人類。
　　第二個(gè)特色是分享精神?，F(xiàn)在的80后、90后說，我希望自己參與我的觀點(diǎn)，這就是互聯(lián)網(wǎng)的分享——我要分享我的想法。我們經(jīng)?？吹交ヂ?lián)網(wǎng)上很奇怪的事情會(huì)發(fā)生，這就是年輕人喜歡分享自己的觀點(diǎn)和看法。
　　第三個(gè)特色是全球化。未來巨大的挑戰(zhàn)就是這件事情在杭州發(fā)生，也是在全國(guó)發(fā)生。“在全世界會(huì)發(fā)生”這個(gè)趨勢(shì)和特色將越來越強(qiáng)。
　　第四個(gè)特色是責(zé)任。你必須要承擔(dān)一種責(zé)任，你的公司才可以生存下去，互聯(lián)網(wǎng)才可以發(fā)展得好。今天是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展越來越好的時(shí)候，麻煩也越來越多，這個(gè)階段一定會(huì)過去，最多10年我相信互聯(lián)網(wǎng)會(huì)發(fā)展得更好。
　　我們制訂整個(gè)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，必須圍繞這四個(gè)特色，即開放、分享、全球化、承擔(dān)責(zé)任。我們堅(jiān)信這些東西，因此在公司內(nèi)部文化里面也堅(jiān)信這些。我們的員工都很聰明，一定要讓聰明的人很天真，很堅(jiān)持。最怕你給聰明的人各種各樣的想法，創(chuàng)新是靠專注出來的。
　　價(jià)值觀就是公司內(nèi)部的信仰。10多年以來，所謂堅(jiān)持阿里巴巴的使命感和價(jià)值觀，就是每個(gè)季度考核。在我們公司里面要考核兩個(gè)緯度：一個(gè)是業(yè)績(jī)，一個(gè)是使命感和價(jià)值觀。
　　我們有六大價(jià)值觀：客戶第一、誠信、敬業(yè)、激情，擁抱變化、團(tuán)隊(duì)合作。我們公司已經(jīng)形成一套很有意義的價(jià)值觀考核。每一條價(jià)值觀都按照考核標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)一個(gè)打分評(píng)定。每個(gè)員工的季度價(jià)值觀考核是這樣的：如果我是你老板，考核你時(shí)我在，我的老板在邊上，人力資源部的人也在邊上。你覺得我不公平，可以向我老板申訴。最后人力資源部的人做完記錄，你看完簽字。如果連續(xù)幾個(gè)月你不符合，你就得離開。
　　公司在人力資源管理上花了很大力氣，大概是55個(gè)員工配1個(gè)人事管理干部。這個(gè)干部的職責(zé)不是招人，而是讓人留在價(jià)值氛圍里面，讓員工開心地工作。
　　我們公司的理念是認(rèn)真生活，快樂工作。工作不需要太認(rèn)真，快樂很重要，但生活一定要認(rèn)真，這是公司的價(jià)值觀之一。我們做的任何政策都是為了員工。如果公司政策里有違背使命和價(jià)值觀的，一旦被提出來，公司一定改。
　　10年后總結(jié)企業(yè)發(fā)展過程，究竟是什么讓企業(yè)活下來，是價(jià)值觀！你相信公司的價(jià)值觀，你就進(jìn)來。你可以把我們當(dāng)瘋子，但是我們就是這樣。很多人覺得這個(gè)公司很奇怪，我們相信又傻又天真又執(zhí)著，這是我們的文化。
　　有人在公司里面業(yè)績(jī)很好，但是價(jià)值觀很差，不講究團(tuán)隊(duì)合作，不是客戶第一，不敬業(yè)，必須開掉；有些人價(jià)值觀很好，是個(gè)天生的好人，特別愿意幫助別人，又是團(tuán)隊(duì)中最優(yōu)秀的人，但沒有業(yè)績(jī)，也不要他。
　　這聽起來很殘酷，我覺得假如我們不淘汰自己，社會(huì)就會(huì)淘汰我們，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就會(huì)淘汰我們，美國(guó)硅谷就會(huì)淘汰我們。因?yàn)槲覀兘裉斓膶?duì)手不是在杭州，不是在中國(guó)，我們的對(duì)手可能在美國(guó)、以色列，人家有更好機(jī)制在這樣做，我們沒有辦法不這樣做。我們經(jīng)過這些考核，所謂價(jià)值觀、使命感都好的人我們給他很好的待遇和支持。
　　（責(zé)任編輯：胡鵬攝影：鄧京哲）