公關(guān)這一行

　　第一次聽到公關(guān)這個名詞，還是在我上小學的時候，當時電視里正熱播一部名為《公關(guān)小姐》的電視劇。故事中干練而優(yōu)雅的女公關(guān)形象深入人心，這讓小時候的我對于公關(guān)這個行業(yè)有了最初的印象——那應(yīng)該是一份光鮮而又好玩的工作。
　　不過，一部兒時看過的電視劇就讓我堅定信念，將來選擇公關(guān)這個職業(yè)，顯然是不現(xiàn)實的。甚至，很長一段時間，我和許多人一樣誤解公關(guān)就是非正當手段的一種冠冕堂皇的稱謂。那時候的我當然不會知道，我長大以后也要從事公關(guān)工作。
　　
　　誤打誤撞做公關(guān)
　　我不是那種成績很好的模范生，于是高中畢業(yè)去了一所普通的大學讀廣播電視編導專業(yè)。大二開始，我就有意識地去了上海靜安區(qū)文化局、上海電視臺等文化單位實習，貌似夠得上專業(yè)對口。大學畢業(yè)還參與制作過幾部電視劇，當了好幾年文藝青年。那時候，我一度覺得自己非常幸運，既能學以致用又能做一份很酷很時尚的工作，絕對夠范兒。
　　然而到2007年末，電視劇市場的泡沫日趨增厚，我所在公司的業(yè)務(wù)量明顯萎縮，我的事業(yè)發(fā)展也隨之陷入低谷。我走到了人生的十字路口——到底是堅持還是轉(zhuǎn)換方向？
　　這時，我遇到了一個機會。我的一位朋友已經(jīng)在一家知名的快消品（快速消費品，是指那些使用壽命較短，消費速度較快的消費品，包括包裝食品、個人衛(wèi)生用品、酒類及飲料等）連鎖企業(yè)擔任華東市場的公關(guān)經(jīng)理多年，做得風生水起。經(jīng)過他的介紹，我突然意識到，也許我可以嘗試一下公關(guān)的工作。比如，做公關(guān)要和媒體打交道，而我原來也是媒體人，和他們交流起來會順暢許多；做公關(guān)經(jīng)常要籌備一些公共關(guān)系活動，這和我籌備影視劇的新聞發(fā)布會工作很相似。于是，在簡單的比較之后，我的公關(guān)生涯就在這不經(jīng)意間開始了。
　　
　　入行初體驗
　　文藝創(chuàng)作講求靈感，個人獨到犀利的觀點往往被人理解為對藝術(shù)有感覺有追求，在與媒體溝通的時候，也可以率性而為，發(fā)表出自己的獨立看法。但是，對一個公關(guān)而言，他的心中必須首先考慮品牌，謹言慎行，與公司保持高度統(tǒng)一。與媒體應(yīng)酬時，再也不能無所顧忌，天馬行空，需要有明確的目的性。
　　最令人驚訝的是，企業(yè)的公關(guān)活動已經(jīng)落實到一本教科書般的標準化手冊中。你的每一個構(gòu)思都必須和這本手冊一致，你對品牌的理解必須按照這些條條框框有步驟地執(zhí)行，即使是一個很小的案子也要如此。
　　我曾經(jīng)做過一場小活動，要求在我們浙江上虞的門店做一個圣誕餐會活動，預算僅3萬元，活動人數(shù)不超過50人。活動的指導手冊大概有50頁A4紙，里面有活動背景、活動目的等各種視覺形象。我們要根據(jù)這些寫出細化流程和執(zhí)行方案，送總部審核。審核方案時不僅要看你的活動構(gòu)思，還要看你的現(xiàn)場流程安排，精細到嘉賓座位表、媒體座位表、媒體簽到板格式，嘉賓進場方式，主題背景板尺寸大小、視覺樣稿等等。所以細化后的活動方案鋪滿了近百頁A4紙?；顒油瓿蓵r，加上媒體報道的簡報、財務(wù)流程的復印清單和三方比稿文件等，這個活動的檔案長度達到300頁A4紙以上，厚度絕對堪比一本書。
　　不過這樣的手冊的確在一定程度上幫助了我。我是搞文藝出身，在我看來，現(xiàn)場的活動就要有真實感，反復彩排會讓活動現(xiàn)場流于形式，影響活動效果。因此，直到活動開始前2小時，我才在同事的要求下開始彩排，而且重點只是想放在舞臺的各單位走位上?？刹逝乓婚_始，我就嚇出了一身冷汗——我的供應(yīng)商找來的主持人非常業(yè)余，根本無法按照我的意圖去調(diào)動場上的氣氛。我只好臨時找有經(jīng)驗的主持人救場。
　　如果問，這份公關(guān)工作給我?guī)砹耸裁?？我會總結(jié)成一句話：學會用規(guī)則去解決問題。如果沒有規(guī)則，那么就學會建立一種規(guī)則。對公關(guān)的要求是全面的，但有時又是抽象的，很難具體說掌握了怎樣的技能就取得了公關(guān)的資格證。在工作中游刃有余、氣定神閑的境界是需要修煉的。
　　
　　為自己搭建一個舞臺
　　后來，我跳槽去了第二家公司。如果說，在第一家企業(yè)我是一只公關(guān)菜鳥的話，那現(xiàn)在，我努力讓自己蛻變成一個成熟的公關(guān)人。
　　記得我剛進入這家公司的時候，公關(guān)部僅僅是一個客服部門，除了處理一些客戶投訴電話以外，就沒有其他職能了。但是，我對自己說，路是靠自己走出來的，公司目前沒有這個舞臺我就自己搭建一個新的舞臺。
　　在公司里還在爭議企業(yè)要不要這么快開拓電子商務(wù)渠道的時候，我僅用半個月的時間，率先在淘寶商城開出了公司的旗艦店，當月銷售額就突破百萬。
　　我發(fā)現(xiàn)，公司沒有一套完整的客戶投訴處理流程，于是，我編寫完成了一本管理流程指導手冊，并在公司內(nèi)部開始推廣。
　　我開始協(xié)助營運團隊，參與對產(chǎn)品的宣傳。比如我們在四川成都開店前，我首先找到了一位不久前在上海世博會上品嘗過我們產(chǎn)品，并成為我們產(chǎn)品粉絲的記者。在她的幫助下，聯(lián)系到成都商報和華西都市報兩家媒體的記者。
　　起初，兩家媒體都認為，報道一家企業(yè)的開店是商業(yè)行為，并沒有什么新聞價值。這時，我對他們說：你見過哪家像我們一樣業(yè)態(tài)的企業(yè)能夠上市？你見過哪家提供我們這類產(chǎn)品的企業(yè)是24小時經(jīng)營的？我們企業(yè)在大陸的發(fā)展只有3年，為何會有今天的規(guī)模？一直說中國的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展不易，但是我們企業(yè)的確走出了一條新的發(fā)展道路。另外，我們一直被外界認為與另外一家知名連鎖餐飲企業(yè)是競爭對手，這次我們來成都開設(shè)的第一家店邊上就是這個品牌，這在讀者眼里應(yīng)該會很有故事性。
　　最終，兩家媒體都認可了我的觀點，并為我們作了大篇幅報道。這件事讓我特別有成就感。
　　
　　適不適合做公關(guān)
　　現(xiàn)在，我面試人的時候，要看看他們是否合適做公關(guān)，首先會看他們的心態(tài)。心浮氣躁，好勝且不能控制自己情緒的人，顯然不適合做這一行。
　　穩(wěn)定的心理素質(zhì)對公關(guān)工作尤為重要。
　　記得我剛從事公關(guān)工作沒多久，負責客服的同事接了一個時長半個小時的投訴電話。我看到他一邊心平氣和地和對方溝通，一只手卻持筆重重地在紙上不斷畫叉。好不容易電話結(jié)束，我問：怎么了，有什么大事？我同事的回答讓我崩潰。原來是一位女顧客打來投訴電話，她質(zhì)疑我們門店的餐巾紙為何比原來的小了一圈，為何原來上面印有我們的Logo，現(xiàn)在卻沒有了。我同事禮貌地問她，是否您要紙巾，但店員只給你一張，導致使用不便？那位女顧客說，不是，她覺得餐巾紙比原來的小一圈她接受不了，這對她造成了精神上的傷害，要投訴我們。
　　我替同事打抱不平：遇上那種人，你為何不直接掛斷電話，順便讓她去做個精神檢查！同事苦笑連連卻又嚴肅地告訴我：這不是普通的人與人之間的交際，我必須代表公司作出妥善的回復。
　　你選擇了做公關(guān)，必須承受手機24小時開機這一事實。這其實是非常痛苦的，說實在的，我最郁悶的就是在晚上10點以后還會接到公司的電話，因為我知道那準沒好事。
　　在你的工作中，一年中總會遇見幾起突發(fā)事件，這時你的生活會陷入焦灼，如果你能冷靜面對，過了這道坎，能力會得到一次大的提升。所以，從某種意義上說，只有經(jīng)歷過企業(yè)公共危機并平穩(wěn)化解它的公關(guān)，才能算是合格的公關(guān)。
　　記得幾個月前，受到臺灣塑化劑風波的影響，我所處的行業(yè)風聲鶴唳。我們企業(yè)一度被別有目的人惡意中傷舉報，說我們的產(chǎn)品原料中就含有這類有毒的塑化劑。僅僅幾個小時，這樣的謠言就在我們各門店所在的城市漫天飛舞，各大網(wǎng)絡(luò)論壇紛紛轉(zhuǎn)載。我在短短一周內(nèi)，就接到了數(shù)十家媒體的采訪請求，二三十家政府相關(guān)執(zhí)法單位進入我們各地的門店抽檢我們的產(chǎn)品。
　　在那段“黑暗”的日子里，為了怕自己接受媒體采訪時表達不到位，我將需要講的內(nèi)容整理成幾點，像貼大字報一樣貼在墻上，來一家媒體我就看一遍。這時最大的自我挑戰(zhàn)居然是上廁所問題，講話太多很容易口渴，而且平復心情也需要多喝水，但是我每次只敢喝一點，生怕接受電話采訪時出現(xiàn)想上廁所的尷尬狀態(tài)。
　　一周后，在我們積極舉證的配合下，相關(guān)政府部門公開了調(diào)查結(jié)果，這場風波才逐漸平復。那時，我拿起一杯水痛快地灌了下去，頓時覺得，這貌似平淡的純凈水味道好極了！
　　
　　 公關(guān)是一份非常有前途的工作，公關(guān)行為是每個人在日常生活中都會發(fā)生的。將這樣一種自然行為加以提升，形成一種藝術(shù)的處理方式，是很有意思且很有意義的。公關(guān)技巧和公關(guān)的思維方式一定會成為你一生的財富，滲透至你生活的點滴之中。