管理從服務(wù)開(kāi)始

　　幾乎所有的管理者都希望自己的下屬能夠像士兵那樣訓(xùn)練有素，但迄今為止，卻很少有人會(huì)想到去向那些功勛卓著的軍官們討教管理的智慧。好在本書(shū)的作者邁克爾·阿伯拉肖夫艦長(zhǎng)并不吝音，在奇跡般地將一艘裝備先進(jìn)卻危機(jī)重重的導(dǎo)彈驅(qū)逐艦打造成美國(guó)太平洋艦隊(duì)最優(yōu)秀的艦艇之后，他總結(jié)了自己的帶兵經(jīng)驗(yàn)，并慷慨地把它們拿出來(lái)與大家分享。
　　也許有人會(huì)問(wèn)，當(dāng)所有人都在沉迷于明星CEO或管理專(zhuān)家們的高談闊論時(shí)，為什么我們還要閱讀一位美國(guó)海軍艦艇指揮官的經(jīng)歷呢?原因非常簡(jiǎn)單：他所積累的管理智慧并不遜色于那些管理專(zhuān)家，甚至比他們還要高明。
　　可以說(shuō)，阿伯拉肖夫艦長(zhǎng)是一名創(chuàng)造了傳奇的軍官，他與導(dǎo)彈驅(qū)逐艦“本福爾德號(hào)”的故事早已在美國(guó)海軍內(nèi)外成為傳奇。和所有的管理者一樣，阿伯拉肖夫艦長(zhǎng)喜歡“追求卓越”，杰出的領(lǐng)導(dǎo)才能和美國(guó)前國(guó)防部長(zhǎng)威廉·佩里的言傳身教給了他走向卓越的最強(qiáng)有力的資本，他的目標(biāo)非常明確：不斷超越自己，讓“本福爾德號(hào)”成為太平洋艦隊(duì)最優(yōu)秀的艦艇。
　　作為當(dāng)時(shí)美國(guó)海軍最為先進(jìn)的艦艇，這個(gè)重量級(jí)裝備之前卻沒(méi)有發(fā)揮出應(yīng)有的作用。艦長(zhǎng)意識(shí)到，要想改變這種情況，就必須首先提高自己的領(lǐng)導(dǎo)水平。在短短的二十幾個(gè)月里，他就為美國(guó)海軍造就了一支充滿(mǎn)自信、同舟共濟(jì)且極富責(zé)任心的團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，他最常用的口號(hào)就是：這是你的船!
　　他的管理方略可以用一句話(huà)來(lái)概括：確立目標(biāo)，然后從執(zhí)行者的角度考慮問(wèn)題。通過(guò)不斷與水兵溝通，讓每個(gè)人都更加清楚地了解到組織的目標(biāo)。有趣的是，一旦明確了目標(biāo)，以往散漫無(wú)度的水兵們很快就學(xué)會(huì)了遵守紀(jì)律，仿佛突然間，大家所有的精力都被這個(gè)目標(biāo)吸引住了。
　　他從不認(rèn)為自己在任何方面高于戰(zhàn)艦上的水兵，包括尊嚴(yán)、智慧、創(chuàng)造力。他真心誠(chéng)意地尊重并熱愛(ài)著這些有著無(wú)限創(chuàng)造力和潛力的年輕部下。他像父母一樣設(shè)身處地地為他們著想，視他們的前途和未來(lái)比他自己的還重要。他把自己在戰(zhàn)艦上要做好的三件事歸結(jié)為：提供更好的食品，更好的訓(xùn)練和更多的晉升機(jī)會(huì)。
　　他把自己定位為一個(gè)服務(wù)者、引導(dǎo)者，甚至是水兵成長(zhǎng)道路上的陪護(hù)者，他所要做的就是激發(fā)和引導(dǎo)下屬無(wú)限的潛能，讓他們勇敢地發(fā)揮創(chuàng)造力，并為自己的行為負(fù)責(zé)。當(dāng)他即將調(diào)離時(shí)，他拒絕了別人視若珍寶的“頂級(jí)榮耀”——上級(jí)親自到艦艇上來(lái)為他授予獎(jiǎng)?wù)?、發(fā)表演說(shuō)、為他送行。因?yàn)樗幌Ｍ牟肯聻榇嗣β禍?zhǔn)備好多天，不希望因上級(jí)的到來(lái)而破壞他和下屬們?cè)谝黄鸬臍夥?。?duì)他來(lái)說(shuō)只有下屬才是最重要、最值得珍惜和感謝的人，而不是上級(jí)和再上級(jí)的軍官。他堅(jiān)信，管理要從服務(wù)開(kāi)始，服務(wù)要從用心開(kāi)始。融入一個(gè)團(tuán)隊(duì)，從真正忘我開(kāi)始；改變一個(gè)團(tuán)隊(duì)，從勇于挑戰(zhàn)陳規(guī)陋習(xí)開(kāi)始；打造一個(gè)團(tuán)隊(duì)，從體現(xiàn)個(gè)體價(jià)值開(kāi)始：升華一個(gè)團(tuán)隊(duì)，從塑造團(tuán)隊(duì)靈魂開(kāi)