荒唐謠言背后的“真相”調(diào)查

　　調(diào)查結(jié)果摘要：
　　★“有科學(xué)理論支撐”為本次謠言傳播最大新特點(diǎn)
　　★“微博”、QQ等新媒體傳謠“異軍突起”，七成多受訪者被其“傳染”
　　★過半受訪者肯定政府部門辟謠有力
　　★終結(jié)謠言，“國民科學(xué)素養(yǎng)提高”最被關(guān)注
　　
　　日本大災(zāi)難當(dāng)中，謠言傳播最荒唐的是哪些？謠言傳播呈現(xiàn)怎樣的新特點(diǎn)？有哪些規(guī)律可循？諸如此類問題，公眾如何看待，應(yīng)廣大讀者要求，人民論壇雜志進(jìn)行了廣泛深入調(diào)查，自3月22日始，截至3月28日，有效調(diào)查人數(shù)為7490位。具體分為兩大部分，一為網(wǎng)絡(luò)問卷，在人民網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、新浪網(wǎng)、人民論壇網(wǎng)推出網(wǎng)絡(luò)問卷，參與調(diào)查的網(wǎng)友為6230人；二為隨機(jī)書面問卷，聯(lián)合人民論壇調(diào)研基地、人民論壇戰(zhàn)略合作單位等，隨機(jī)采訪、調(diào)查黨政機(jī)關(guān)干部、企事業(yè)單位員工、高校師生等1260人；文中數(shù)據(jù)無特別注明的為加權(quán)數(shù)據(jù)，其中網(wǎng)友調(diào)查占權(quán)重70%；隨機(jī)問卷調(diào)查占權(quán)重30%。
　　
　　
　　“海水已污染，食鹽供應(yīng)將緊張”最荒唐；口頭傳播謠言最多，微博傳播最快
　　
　　每當(dāng)大的災(zāi)難發(fā)生，謠言總是相伴而生。值得關(guān)注的是，本次日本9.0級(jí)地震發(fā)生后，謠言卻在隔海相望的中國、美國等地引起軒然大波。據(jù)人民論壇雜志調(diào)查顯示，本次大地震中公眾收到的最荒唐的傳言，位居前三位的分別為“海水已污染，食鹽供應(yīng)將緊張”（選此項(xiàng)的受調(diào)查者占比57%）、“日本核泄漏已經(jīng)威脅中國，趕快搶購‘碘鹽’應(yīng)對(duì)核輻射”（占比55%）、“‘超級(jí)月亮’可能引發(fā)更大地震”（占比29%）。綜合來看這三個(gè)“荒唐”的謠言，我們不難發(fā)現(xiàn)：不管是“海水污染”、“核泄漏”還是“超級(jí)月亮”，都事關(guān)重大而事態(tài)模糊。因其事關(guān)重大，所以引人關(guān)注；又因事態(tài)模糊，所以令人生疑。這種半信半疑的心態(tài)夾雜著大災(zāi)難前的恐慌心理，組成了利于謠言傳播的輿論場。因此，當(dāng)“謠鹽”興起之時(shí)，一些恐慌行為隨之出現(xiàn)。而這種恐慌行為會(huì)在輿論場中再度擴(kuò)散，激發(fā)人們從眾行為中的自我保護(hù)意識(shí)，導(dǎo)致更大規(guī)模的恐慌事態(tài)。
　　在回答“您是通過哪些方式收到謠言的”，位居前三位的分別為“親朋同事口頭傳播”（占比52%）、“微博”（占比41%）、“QQ、MSN等網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊和網(wǎng)絡(luò)論壇”（占比32%）。由此可見，口頭傳播是謠言最暢通的傳播渠道，而微博、QQ、MSN等新媒介（總占比達(dá)73%）在傳播謠言方面已經(jīng)“異軍突起”，成為“后起之秀”。
　　在人民論壇記者的調(diào)查采訪中，多數(shù)受訪者表示謠言是親朋同事告知的，在網(wǎng)上也隨處可見“老家親戚告訴我，食鹽漲價(jià)了，買不到了”之類的流言。也正因?yàn)榇蠖鄶?shù)人是從親朋好友那里得到的消息，對(duì)其有充分的信任，所以才會(huì)信以為真。專家指出，謠言的傳播是建立在信任的基礎(chǔ)之上，然而建立信任是有條件的，一般借助政府、某領(lǐng)域權(quán)威專家等的威望，還有就是關(guān)系近的親朋好友之間的傳播。
　　但是，口耳相傳畢竟只能在熟人的小范圍中緩慢傳播，無法與微博、QQ、MSN等新媒介的傳播效率相比。特別是微博傳播，早已突破了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、點(diǎn)對(duì)面的傳播局限，而是發(fā)展成“裂變式”的廣泛傳播，謠言傳播的速度和范圍出現(xiàn)了今非昔比的強(qiáng)勁勢(shì)頭。此次，41% 的受調(diào)查者選擇通過“微博”獲知謠言信息，列第二位，這一結(jié)果雖然與調(diào)查樣本中網(wǎng)友樣本較高有一定關(guān)系，但另一方面說明微博在暢通民意渠道的同時(shí)，已成為謠言傳播的助推器，這一現(xiàn)象值得研究與重視。
　　甚至有受調(diào)查者稱，微博已經(jīng)由交互式交流平臺(tái)淪落成謠言的集散地。雖然后來眾多微博開始辟謠，顯示出微博具有一定的自我糾錯(cuò)能力。但是，并不是所有謠言都能夠被糾正，大量的謠言仍在微博上流傳。如何確保公信力，可以說是當(dāng)前規(guī)范微博發(fā)展的最大問題。
　　
　　本次謠言傳播最大特點(diǎn)是“有科學(xué)理論支撐”
　　
　　在回答“這次謠言傳播呈現(xiàn)哪些新特點(diǎn)”時(shí)，排在前三位的分別為“假借有關(guān)理論支撐，講得頭頭是道，貌似很科學(xué)”（占比43%）、“冒充知名媒體的報(bào)道，言之鑿鑿，讓人真假難辨”（占比16%）、“假借或曲解專家觀點(diǎn)，冒充權(quán)威”（占比13%）?？梢哉f，正因?yàn)楸敬沃{言披著科學(xué)理論的外衣，打著知名媒體的旗號(hào)，頂著權(quán)威專家的頭銜，才會(huì)有如此兇猛的勢(shì)頭。
　　謠言不可怕，就怕謠言有“文化”。本次災(zāi)難有關(guān)謠言中，夾雜著許多老百姓之前聞所未聞的科學(xué)術(shù)語，如輻射方面的微西弗、β射線，核電站方面的安全殼、燃料棒，化學(xué)方面的碘元素、碘化鉀等等，這些詞語夾雜在謠言當(dāng)中，再加上貌似科學(xué)的解釋，讓人不由信以為真。此外，還有一些謠言，如“韓國地震救援隊(duì)警犬丟失”，前面赫赫然注明“據(jù)NHK（日本廣播公司）最新報(bào)道”，有的版本甚至還夾雜著日文，并配上以假亂真的圖片，迷惑了很大一批“不明真相”的網(wǎng)民。另外，一些人把自己的荒唐言論硬加到知名專家頭上，或者斷章取義，曲解某個(gè)專家的觀點(diǎn)，也虜獲了一些“信眾”。
　　從本次災(zāi)難有關(guān)謠言傳播可以看出，謠言一旦插上“科學(xué)”、“理論”的翅膀，也就有了獲取信任的“畫皮”，可信度和傳播力會(huì)極大增強(qiáng)。但是，一旦經(jīng)過嚴(yán)格的分析和考證，這些貌似“科學(xué)”的謠言就會(huì)不攻自破。正因?yàn)榇?，?dāng)社會(huì)各方以真正的科學(xué)反擊的時(shí)候，“偽科學(xué)”謠言才會(huì)迅速落敗，事態(tài)才會(huì)在短時(shí)間內(nèi)平息。
　　
　　災(zāi)難中“寧可信其有”的社會(huì)心態(tài)最為助長謠言傳播
　　
　　您認(rèn)為哪些原因助長了各類謠言的傳播？34%的受訪者選擇“大災(zāi)當(dāng)中，寧可信其有、不可信其無的社會(huì)心態(tài)”，24%選擇“部分人沒有基本科學(xué)素養(yǎng)，缺乏自我判別能力”，22%選擇“一些人為了個(gè)體利益故意制造、散播謠言”。由此可見，大災(zāi)中的恐慌心理是謠言傳播最大的催化劑，而民眾科學(xué)素養(yǎng)的缺乏、個(gè)別人制謠傳謠因素也不容小覷。
　　在危急時(shí)刻，恐慌的心態(tài)導(dǎo)致人們更傾向于負(fù)面信息，這種“寧可信其有，不可信其無”的心態(tài)是可以理解的。有專家表示，從社會(huì)心理學(xué)上分析，這就是典型的“社會(huì)驚遁”現(xiàn)象。簡單地說，就是看見別人跑自己也跟著跑的非理智的從眾行為。其實(shí)無論面對(duì)什么災(zāi)難、謠言，冷靜都是最好的狀態(tài)。不理性的盲目行為，只會(huì)造成社會(huì)恐慌，擾亂正常的社會(huì)生活秩序。
　　此外，在本次謠言風(fēng)潮稍作平息之后，很多人從股市、資本市場等的波動(dòng)探究“游資”在謠言風(fēng)行背后所扮演的角色。雖然目前暫無充足證據(jù)顯示“游資”是“幕后推手”，但是，利用謠言會(huì)不會(huì)成為游資炒作的一種模式，成為發(fā)“謠言財(cái)”的一種方式，依然值得我們警惕。
　　
　　過半受訪者肯定政府辟謠行動(dòng)
　　
　　此次應(yīng)對(duì)謠言的過程中，53%的受訪者認(rèn)為“政府應(yīng)對(duì)迅速、有力，發(fā)布權(quán)威信息，化解搶鹽風(fēng)潮”最值得肯定，排在二、三位的分別為“媒體報(bào)道及時(shí)、客觀”（占比19%）和“不少公眾理性應(yīng)對(duì)、自發(fā)辟謠”（占比15%）?？梢?，公眾充分肯定了政府在應(yīng)對(duì)謠言過程中所采取的一系列行動(dòng)，而傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)友等在澄清謠言過程中所發(fā)揮的作用還有待加強(qiáng)。
　　在本次謠言傳播的同時(shí)，政府辟謠行動(dòng)也幾乎是同步進(jìn)行時(shí)。國家發(fā)改委、商務(wù)部、工信部、中鹽總公司、各級(jí)地方政府等行政機(jī)構(gòu)和管理部門紛紛第一時(shí)間出面辟謠，及時(shí)作出了有力的回應(yīng)，援引客觀科學(xué)的依據(jù)指出“鹽荒”謠言虛假，對(duì)公眾進(jìn)行解疑釋惑。有關(guān)部門紛紛出來用事實(shí)澄清，也表明政府對(duì)民生問題的高度重視。在極短時(shí)間內(nèi)，謠言風(fēng)波迅速得到平息。之所以取得如此良好的“戰(zhàn)績”，是因?yàn)槲覀儦v經(jīng)數(shù)次謠言風(fēng)波的考驗(yàn)，政府的應(yīng)急機(jī)制正在走向成熟。
　　值得注意的是，本次政府面對(duì)謠言的過程中，廣泛運(yùn)用微博等新媒介，充分發(fā)揮聯(lián)動(dòng)作用，聯(lián)合媒體、專家、網(wǎng)友等開展了一場堪稱全方位立體化的辟謠大戰(zhàn)。發(fā)改委等相關(guān)政府部門除了在官網(wǎng)上辟謠，向各大媒體發(fā)布官方消息，還迅速在門戶網(wǎng)站注冊(cè)微博，連續(xù)發(fā)布辟謠微博，搶占“裂變式傳播領(lǐng)域”的制高點(diǎn)。
　　
　　終結(jié)謠言傳播，“國民科學(xué)素養(yǎng)”亟待提高
　　
　　終結(jié)謠言傳播，您認(rèn)為當(dāng)前最應(yīng)該在哪方面努力？排在前三位的分別為“提高當(dāng)前一些國民的科學(xué)素養(yǎng)，使其不信謠、不傳謠”（占比25%）、“建立政府及時(shí)辟謠機(jī)制，防止謠言擴(kuò)散”（占比23%）、“使用新媒體技術(shù)，及時(shí)公開信息”（占比19%）。
　　可以說本輪謠言傳播給我們上了一堂“科學(xué)普及課”，也提醒我們科普工作對(duì)于提高國民素質(zhì)、改善生活質(zhì)量、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定、增強(qiáng)國家綜合國力，具有重大意義。諸多受調(diào)查者將“國民科學(xué)素養(yǎng)”亟待提高作為第一選項(xiàng)，不僅說明了此次有關(guān)部門辟謠的舉措有力，也說明了當(dāng)前社會(huì)心理更加理性，許多個(gè)體不是一味抱怨、指責(zé)，自我糾錯(cuò)能力大大提高。
　　“回頭審視各類謠言，您最大的感受是什么？”調(diào)查結(jié)果顯示，47%受訪者感到“哭笑不得，反思輕信謠言的行為”，排在二、三位的分別為“真相大白了，真正在思想上解除了緊張”（占比18%）、“雖然現(xiàn)在想起來不可思議，但還是寧可信其有，防患于未然”（占比17%）?？梢姡^大多數(shù)受訪者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了謠言來襲的荒唐舉動(dòng)，并進(jìn)行了反思。很多人在接受采訪時(shí)表示，之所以會(huì)被謠言蒙蔽，主要還是因?yàn)樽约旱目茖W(xué)知識(shí)欠缺，今后再遇到類似情況，一定會(huì)多想想、多問問，多補(bǔ)補(bǔ)科學(xué)知識(shí)。
　　專家指出，當(dāng)謠言事態(tài)平息后，一般人的心理表現(xiàn)是為自己的“不理性”行為尋找借口，從而人們可以因此不再反思非理性行為所帶來的負(fù)面影響。于是，當(dāng)新的社會(huì)危機(jī)產(chǎn)生時(shí)，流言的非理性傳播又會(huì)卷土重來。而通過人民論壇此次有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)，我們可以看出，公眾的社會(huì)心理已經(jīng)日趨成熟，而新媒體又為公眾打開了一個(gè)公民相互教育、進(jìn)行自我反思的公共平臺(tái)，事實(shí)上是促成公民社會(huì)形成的一個(gè)很重要的過程。
　　然而，公眾的反思并不能成為謠言傳播最根本的“終結(jié)者”，反思背后深層原因，還是社會(huì)公眾缺乏必要的“安全感”?？梢钥吹剑敬螒?yīng)對(duì)謠言行動(dòng)中，很多民間力量在自發(fā)進(jìn)行科普宣傳，如“科學(xué)松鼠會(huì)”、“謠言粉碎機(jī)”等，成為本次“破謠大戰(zhàn)”中的亮點(diǎn)，“自救”的背后還凸顯政府相關(guān)工作的“缺位”。每一次謠言風(fēng)波，都是對(duì)政府辟謠能力的考驗(yàn)，也是對(duì)政府辟謠機(jī)制的推動(dòng)。當(dāng)前，我國既處于發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，又處于社會(huì)矛盾凸顯期，為防止謠言乘虛而入、擾亂社會(huì)秩序，如何建立更有效的及時(shí)辟謠機(jī)制，值得進(jìn)一步研究。
　?。▓?zhí)筆：人民論壇記者 杜鳳嬌）