私人度假屋的公租平臺(tái)

　　架波音727面朝大海，停在半山上。度假客可以花400美元租住一晚，或者花11872美元租住一月。高達(dá)50米的基座支撐起飛機(jī)，令其保持起飛姿態(tài)，螺旋階梯繞基座向上，一直通到艙門處。推開艙門，機(jī)艙內(nèi)全用柚木裝飾，兩個(gè)帶空調(diào)的房間附有私人浴室。飛機(jī)右翼上蓋有小木屋一座，日出日落時(shí)分，度假客可以倚窗觀賞本地的鳥類與猴子。
　　相比迪拜的帆船酒店，這座位于哥斯達(dá)黎加的安東尼奧的飛機(jī)酒店更加不可思議。想要入住這家酒店，或者找到更多有意思的度假房屋，只需登錄HomeAway，corn——全球最大的假日房屋租賃在線網(wǎng)站。在HomeAway，你可以找到群山里的小木屋，也可以找到大城市的公寓房。
　　自2005年開始運(yùn)營以來，該公司在全球145個(gè)國家已經(jīng)擁有超過26萬個(gè)假日租賃房源，運(yùn)營涉及11種語言的31家網(wǎng)站。相比普通旅館住宿，假日房屋租賃是一個(gè)更加個(gè)性化的選擇，度假客借此獲得獨(dú)一無二的旅行體驗(yàn)。2010年，HomeAway營業(yè)收入為1.679億美元，同比增長39.6％，凈收入為1690萬美元，同比增長930萬美元，呈現(xiàn)高速增長態(tài)勢。2011年6月，公司在納斯達(dá)克上市，市值高達(dá)30億美元。
　　出租你的度假房屋
　　總部位于美國德克薩斯州的HomeAway為人們提供了一個(gè)出租房屋的在線平臺(tái)，房屋用于短期度假。對(duì)于房屋所有者，HomeAway并無限制，既可以是個(gè)人，也可以是公司。若法國有一對(duì)夫婦今年想去美國度假，剛好自家度假小屋閑置，他們就可以支付一定費(fèi)用在HomeAway平臺(tái)上張貼出租信息。如果有網(wǎng)站用戶剛好想去這對(duì)夫婦的所在地度假，借助網(wǎng)站提供的工具和服務(wù)免費(fèi)查詢房源信息，對(duì)這對(duì)夫婦的度假小屋較為滿意，就可以在網(wǎng)站上完成預(yù)訂。整個(gè)過程中，HomeAway充當(dāng)類似房產(chǎn)中介的角色。
　　用戶在網(wǎng)站搜索框輸入旅游的目的地和出行日期，網(wǎng)站將提供匹配的結(jié)果。對(duì)于初次搜索的結(jié)果，度假客需要根據(jù)個(gè)人喜好進(jìn)一步細(xì)化查詢。例如，租金價(jià)格、臥室和洗手間數(shù)量、房間具體位置、周邊環(huán)境(山、湖、海或者其他景觀)、房屋類型(別墅、小木屋、樹屋、公寓)。經(jīng)過進(jìn)一步細(xì)化，用戶獲得的答案就較為準(zhǔn)確了。相匹配的度假房屋列出來以后，用戶點(diǎn)擊詳情，瀏覽房源信息，包括具體地理位置(有地圖，尺寸可以縮放)、房屋配套情況、照片與文字描述、租金價(jià)格、房東或者地產(chǎn)經(jīng)理的聯(lián)系方式。
　　選定自己滿意的房屋，用戶通過HomeAway網(wǎng)站在線預(yù)訂房屋，同時(shí)簽訂一份在線合同，確定相關(guān)細(xì)節(jié)，并且預(yù)交一筆財(cái)產(chǎn)損壞保證金。財(cái)產(chǎn)損壞保證金用于保障房主權(quán)益，由網(wǎng)站代收，退CL8C472ZlzkcXAVF7dVyEA==房后可退回。接下來就是入住了，用戶盡情享受度假時(shí)光后，網(wǎng)站鼓勵(lì)他們對(duì)所住房屋進(jìn)行評(píng)價(jià)，如房屋價(jià)值、房屋設(shè)施、地理位置、干凈度、服務(wù)質(zhì)量、睡眠質(zhì)量等。
　　在度假文化盛行的歐洲和美國，201 O年度假房屋出租市場估計(jì)達(dá)850億美元。與傳統(tǒng)旅館業(yè)相比，假日房屋租賃市場不僅激活了存量市場，成本較低，更為重要的是可以滿足度假客個(gè)性化的需求。度假客享受異域美麗風(fēng)光的時(shí)候，也能過在家般舒適的日子(HomeAway意為“四海為家”)。基于這些原因，假日房屋租賃市場在全球流行開來，市場調(diào)研機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，201 O年美國和歐洲境內(nèi)擁有超過600萬套假日租賃房屋，平均每個(gè)租賃房屋的年收入1.4萬美元。與此同時(shí)，隨著新經(jīng)濟(jì)體的崛起，尤其在拉美和亞太地區(qū)，假日房屋租賃市場也有了長足的發(fā)展。
　　多點(diǎn)盈利
　　擁有房源的房東或者地產(chǎn)管理者在HomeAway注冊并支付一定費(fèi)用(通常是每年300美元)后，可以將房源信息刊登在HomeAway網(wǎng)站上。度假客搜尋假日租賃住房時(shí)，房源信息就會(huì)出現(xiàn)在搜索結(jié)果位置。2010年，該塊業(yè)務(wù)為HomeAway貢獻(xiàn)了91.1％的營收。
　　房東或者地產(chǎn)管理者還可以通過購買增值業(yè)務(wù)來加強(qiáng)他們在HomeAway網(wǎng)站上租賃信息的展示效果，比如跨平臺(tái)展示——通過支付額外費(fèi)用將房東或地產(chǎn)經(jīng)理房源信息展示在多個(gè)平臺(tái)，或者分級(jí)定價(jià)——通過支付額外費(fèi)用，房主或者地產(chǎn)管理者可以購買更多的圖片添加在他們的房源信息中，以及其他個(gè)性化的展示方式。使用HomeAway的企業(yè)軟件解決方案，地產(chǎn)管理者可以管理他們的業(yè)務(wù)，包括管理租賃客房信息、預(yù)訂、登記和結(jié)賬進(jìn)程，安排客房的清潔衛(wèi)生及日常維護(hù)等，軟件可以生成地產(chǎn)經(jīng)理要求的托管報(bào)表，HomeAway則向地產(chǎn)經(jīng)理收取授權(quán)、維護(hù)和訂閱費(fèi)用。網(wǎng)站也可以按實(shí)際交易額來收費(fèi)。少數(shù)房東或地產(chǎn)管理者擁有較多房源，對(duì)于他們張貼出來的租賃信息，HomeAway一般不收費(fèi)，而是按用戶在線預(yù)訂的數(shù)量來收費(fèi)，此一收費(fèi)形式尚處于小范圍推行階段。
　　除了以上的付費(fèi)服務(wù)，HomAway還為房東和地產(chǎn)管理者提供一些免費(fèi)工具，地產(chǎn)管理者可以創(chuàng)建房屋展示內(nèi)容，更新房屋照片，對(duì)房屋周邊環(huán)境進(jìn)行描述。網(wǎng)站還提供流程管理軟件，以便簡化租賃流程，幫助他們提高效率，及時(shí)答復(fù)游客問詢和更加方便地檢索用戶的聯(lián)系資料。地產(chǎn)管理者還可以利用軟件查看電子郵件、電話和網(wǎng)上客房預(yù)訂信息，實(shí)時(shí)監(jiān)督租賃信息的展示費(fèi)用。網(wǎng)站還有一個(gè)房東和地產(chǎn)管理者的社區(qū)，經(jīng)常舉辦在線研討會(huì)以及年度房東會(huì)議，同行之間互相交流如何增加游客預(yù)訂數(shù)。一些足夠龐大的產(chǎn)業(yè)，用戶需求有不同層次，這給了后來者重新整合資源的機(jī)會(huì)。往大里說HomeAway是在做旅館之外的所有生意，它集合了一大批沒有獨(dú)立性，也不可能自主營銷的微型住處提供青，再聚攏起下游的的廣大用戶，處在中間的網(wǎng)站有了成為摳紐的可能。
　　涉及個(gè)人房屋出租，為了保證用戶利益不受損害，審查和保險(xiǎn)環(huán)節(jié)極其重要。HomeAway采用技術(shù)和人力相結(jié)合的審查方式，對(duì)網(wǎng)站上新發(fā)布的房源信息有選擇性地進(jìn)行審查，避免出現(xiàn)欺詐和違法行為，力爭為度假客提供準(zhǔn)確和可靠的信息。度假客可以登記他們的旅程以獲取“欺詐保護(hù)”資格。當(dāng)網(wǎng)站展示的租賃房屋存在不合法或用戶登記完手續(xù)卻無法入住，遭受經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，公司的"Carefree Rental Guarantee”(出租無憂保障計(jì)劃)可以在規(guī)定范圍內(nèi)補(bǔ)償用戶。
　　HomeAway還與第三方合作，采取收入分成模式來增加公司營收來源，同時(shí)完善用戶體驗(yàn)。向用戶提供的第三方服務(wù)包括信用卡商業(yè)賬戶、旅游保險(xiǎn)、房屋損壞保護(hù)、退稅服務(wù)。游客可以通過網(wǎng)站從第三方服務(wù)提供商手中買到這些服務(wù)，HomeAway按一定比例與第三方分成。公司還與諸多在線旅游公司合作，將一些待租賃的房屋及相關(guān)信息推薦給它們，然后參與收入分成或者直接收取一定費(fèi)用。
　　Homeaway向度假客提供的服務(wù)全部免費(fèi)。公司上市當(dāng)日，首席執(zhí)行官夏普勒斯說：“HomeAway是一種非常具有可預(yù)見性的業(yè)務(wù)，每年都保持了穩(wěn)步的發(fā)展，盡管我們是一家出色的公司，但世界上大多數(shù)消費(fèi)者從來沒有聽說過這項(xiàng)業(yè)務(wù)，上市就像把我們的業(yè)務(wù)顯現(xiàn)在地圖上一樣?！碑?dāng)然，HomeAway也希望更多的地產(chǎn)管理者登陸網(wǎng)站，因?yàn)榈禺a(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人控制著美國和歐洲房屋租賃市場三分之一的份額，卻只占據(jù)了HomeAway營收的10％。
　　成功緣由
　　一些足夠龐大的產(chǎn)業(yè)，用戶需求有不同層次，這給了后來者重新整合資源的機(jī)會(huì)。往大里說，HomeAway是在做旅館之外的所有生意，它集合了一大批沒有獨(dú)立性，也不可能自主營銷的微型住處提供者，再聚攏起下游的廣大用戶，處在中間的網(wǎng)站有了成為樞紐的可能。任何希望跟旅館業(yè)競爭的普通民眾，HomeAway都為他們提供一個(gè)展示的舞臺(tái)，等到集合起越來越多有特色的個(gè)人房源，再賦予這些房源一個(gè)整體形象(如“四海為家”的概念)，用戶心中就有了統(tǒng)一的品牌認(rèn)知。
　　近十年來，借助互聯(lián)網(wǎng)工具，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營方式正在發(fā)生革命性的變化，這一趨勢被稱為“企業(yè)2.0”。HomeAway是一個(gè)典型實(shí)踐，如果說還有哪家網(wǎng)站與HomeAway相似，一定是Alrbnb.com了。該網(wǎng)站完全采用P2P模式，將普通人的空閑房屋陳列出來，幫助用戶獲得廉價(jià)而有特色的旅行住處，網(wǎng)站則從每筆交易中收取最高12％的傭金。Airbnb解決了出租者找不到租房者，租房者找不到出租者的困難，讓雙方有了一個(gè)暢通的信息傳達(dá)和產(chǎn)品交易的渠道。在Airbnb平臺(tái)中，出租者與租房者都獲得了自己期望的利益。因?yàn)閮?yōu)點(diǎn)突出，Ai rbnb發(fā)展迅速(中國大陸也出現(xiàn)了類似的模仿者“愛日租”)，2010年其增長幅度達(dá)800％，估值10億美元，備受市場和投資者追捧。
　　但一件始料未及的事情卻令這一極具創(chuàng)新精神的公司信譽(yù)受損。2011年6月，美國舊金山警方逮捕了兩名與Airbnb房主洗劫案有關(guān)的嫌犯。房主稱，她租給房客的房間被洗劫一空，個(gè)人文件、祖母的珠寶和其他物品均被盜，而這名房客正是通過Ai rbnb與她取得聯(lián)系的。受害人認(rèn)為，Airbnb在偷盜事件上負(fù)有不可推卸的責(zé)任。經(jīng)過一段時(shí)間推諉掩飾之后，Airbnb終于宣布無條件道歉，并且表示以后將為所有屋主提供50000美元的損害保險(xiǎn)。這再次說明，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不只是要有一個(gè)大家都喜歡的產(chǎn)品，和用戶的關(guān)系也不僅是“客戶體驗(yàn)”四個(gè)字，重要的是企業(yè)對(duì)于客戶的服務(wù)，任何人都可以復(fù)制網(wǎng)站，但沒有辦法復(fù)制客戶服務(wù)。
　　這同時(shí)也反映出一個(gè)問題，在完全市場化的情況下，企業(yè)以某種新方式重新分配乃至激活一些資源，具體操作手段不同，往往造成千差萬別的結(jié)果。HomeAway能夠率先上市，原因之一是更加注重家庭度假，而Airbnb側(cè)重公寓租賃，家庭度假業(yè)務(wù)的管理難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于公寓租賃的管理難度，利潤也更豐厚。原因之二，HomeAway本質(zhì)上是一家信息服務(wù)商(這有點(diǎn)類似阿里巴巴)，只要對(duì)房主和度假客的保護(hù)全面周到，制度設(shè)計(jì)合理，就有它生存的空