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    縱橫優(yōu)化模式下行政服務(wù)流程的逆向度選擇——佛山創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)的啟示

    2011-12-27 03:34:04
    關(guān)鍵詞:集中化事項(xiàng)職能

    徐 剛

    (華南師范大學(xué)公共管理學(xué)院,廣東 廣州 510006)

    縱橫優(yōu)化模式下行政服務(wù)流程的逆向度選擇
    ——佛山創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)的啟示

    徐 剛

    (華南師范大學(xué)公共管理學(xué)院,廣東 廣州 510006)

    行政服務(wù)流程優(yōu)化作為政府部門消除因歷史積弊引致的行政負(fù)資產(chǎn)的應(yīng)然路徑,在著力踐行集中化取向中仍然存在顯性的“亞集中”狀態(tài),而這實(shí)際根源于利益驅(qū)使下政府“職能悖論”的無(wú)奈。佛山市基于行政服務(wù)改革的既有嘗試和亟切需求,以服務(wù)職能歸并與集中為基點(diǎn),以全景式視維建構(gòu)政府部門內(nèi)和部門間橫向性與縱向性的服務(wù)流程框架,充分彰顯出職責(zé)導(dǎo)向而非職權(quán)導(dǎo)向下強(qiáng)調(diào)行政服務(wù)重心的前向性和下向性轉(zhuǎn)移,建構(gòu)統(tǒng)一服務(wù)、并聯(lián)服務(wù)、即時(shí)服務(wù)和委托服務(wù)的“逆向度”流程優(yōu)化趨向,不失為深化行政服務(wù)流程改革現(xiàn)實(shí)路向的策略性參考。

    “亞集中”狀態(tài) 職能悖論 縱橫優(yōu)化 逆向度選擇

    隨著建立在勞動(dòng)分工理論和職能分工理論基礎(chǔ)上的“科層制”管理模式因經(jīng)濟(jì)國(guó)際化與信息廣泛化的強(qiáng)烈沖擊正逐漸演變?yōu)樾姓M織的無(wú)形障礙,面對(duì)政府尋租理論和俘虜理論所展現(xiàn)的行政服務(wù)環(huán)節(jié)的不合法、不合理的現(xiàn)實(shí)態(tài)勢(shì),以有限政府、公共服務(wù)、社會(huì)治理乃至成本—收益為導(dǎo)向的服務(wù)流程優(yōu)化已成為政府部門消除因歷史積弊引致的行政負(fù)資產(chǎn)的重要路徑。①陳時(shí)興:《審批中心對(duì)行政審批制度改革的機(jī)理分析》,載《中國(guó)行政管理》2006年第4期。因《行政許可法》頒布實(shí)施而導(dǎo)引的多輪行政服務(wù)改革背景下關(guān)于流程改革的理論闡釋和策略建議,在初起時(shí)可謂是蔚然大觀,在不同政策維度、治理取向、利益需求上有著“叢林式”的論斷和主張,然而卻都在改革漸行深入中漸次消聲匿跡。并且,相關(guān)研究在相當(dāng)程度上受到宏大敘事的政治發(fā)展理論和機(jī)械兩分的政治變遷理論的影響,基本滯留于政治層面的抽象演繹或理性探討,而少有管理視維的現(xiàn)象透析和經(jīng)驗(yàn)歸納。②徐湘林:《從政治發(fā)展理論到政策過(guò)程理論——中國(guó)政治改革研究的中層理論建構(gòu)探討》,載《中國(guó)社會(huì)科學(xué)》2004年第3期。也許目前的研究情勢(shì)下,具體建構(gòu)政府公共政策的因應(yīng)操作模型不僅困難且不盡準(zhǔn)確,但在理性選擇制度主義視角下對(duì)地方中間層級(jí)政府組織的行政服務(wù)制度改革個(gè)案進(jìn)行詳致觀察和深度剖析,必能在強(qiáng)詞釋力政府組織制度變遷取向中對(duì)構(gòu)建現(xiàn)今政府行政服務(wù)流程改革的策略性框架有所裨補(bǔ)。③楊光斌:《制度范式——一種研究中國(guó)政治變遷的途徑》,載《中國(guó)人民大學(xué)學(xué)報(bào)》2003年第3期。

    一、行政服務(wù)流程的“亞集中”狀態(tài)

    作為體制轉(zhuǎn)型中行政命令逐漸弱化為行政規(guī)制的權(quán)宜性措施,行政服務(wù)帶著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)理念滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求而折衷出的制度安排所顯現(xiàn)的多部門、繁環(huán)節(jié)、長(zhǎng)時(shí)間的政府管理特性,根本難以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性、效率性和自主性要求,逐漸縱容了政府部門重復(fù)服務(wù)、多層服務(wù)、多頭服務(wù)狀況和門難進(jìn)、臉難看、人難找、事難辦等現(xiàn)象,且引致了圖章堆砌、公文旅行、搭車收費(fèi)、尋租引租等不良后果,從而也直接催生了大面積的地方政府自下而上的行政服務(wù)改革。針對(duì)行政服務(wù)的歷史積弊,行政服務(wù)改革不僅要求清理服務(wù)事項(xiàng)以在量上求效果,更需要改革服務(wù)流程以從機(jī)制上要效率,而滿足社會(huì)公眾制度需求的客戶導(dǎo)向型行政服務(wù)集中化機(jī)制的契入,①鄭志龍、丁輝俠:《行政審批制度改革的制度經(jīng)濟(jì)學(xué)分析及其對(duì)策探討》,載《鄭州大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版)》2003年第5期。充分彰顯了其超越內(nèi)生制度框架的合理、合法及合情的特征。

    行政服務(wù)流程集中化機(jī)制具有天然的合理性,其構(gòu)筑窗口式或中心式平臺(tái)進(jìn)行集成式服務(wù)使分散、封閉、串聯(lián)模式轉(zhuǎn)化為集中、開(kāi)放、并聯(lián)模式,從而在改善拖延辦、多頭批、重復(fù)跑、監(jiān)督難等難題中充分彰顯了效率和公正價(jià)值。集中化機(jī)制合法性在于其直接源于《行政許可法》中“一個(gè)行政機(jī)關(guān)行使行政許可權(quán),或是一個(gè)機(jī)構(gòu)或機(jī)關(guān)統(tǒng)一受理、聯(lián)合辦理、集中辦理行政許可”的規(guī)定,并以集中化實(shí)踐明確印證了立法精神。②楊海坤、顧愛(ài)萍:《行政審批制度改革的理念重塑》,載《行政法學(xué)研究》2004年第2期。集中化機(jī)制合情性則蘊(yùn)涵于“以民為本”的行政理念,③姜曉萍:《政府流程再造的基礎(chǔ)理論與現(xiàn)實(shí)意義》,載《中國(guó)行政管理》2006年第5期。針對(duì)公眾極為不滿和反感的行政服務(wù)中推諉、扯皮、刁難的行政作風(fēng),通過(guò)集中化服務(wù)實(shí)行承諾服務(wù)及陽(yáng)光操作,“把方便給予民眾,把煩瑣留給政府”,以期樹(shù)立人性化政府形象。

    盡管行政服務(wù)流程集中化顯現(xiàn)了對(duì)既有制度的帕累托改進(jìn),④Vilfredo Pareto.The Rise and Fall of Elites:An Application of Theoretical Sociology.Transaction Publishers,1991:102.但援引世界衛(wèi)生組織把介于健康和疾病之間的生理狀態(tài)稱為“亞健康”的說(shuō)法,實(shí)際上目前行政服務(wù)流程集中化狀況應(yīng)該稱之為“亞集中”狀態(tài)。⑤[美]蓋斯特·馬丁:《健康傳播——個(gè)人、文化與政治的綜合視角》,第101頁(yè),龔文庠、李利群譯,北京大學(xué)出版社2004版。其實(shí),良性的集中狀態(tài)只是一種理想的狀態(tài),故借用“亞集中”一詞更能標(biāo)示目前行政服務(wù)流程負(fù)向維度的狀態(tài)。行政服務(wù)流程集中化這一機(jī)制供給是在現(xiàn)有行政體制框架內(nèi)進(jìn)行的,帶有明顯的舊制度痕跡。為了減少改革引起的震蕩,服務(wù)中心很大程度上保留著相關(guān)職能部門的存量利益,只是將不同部門集中起來(lái)辦各自部門的事,由此顯示了回頭留戀?gòu)埻降穆窂揭蕾囂卣鳌R蚨S著時(shí)間的推移,原制度的強(qiáng)大慣性自然不時(shí)地牽引著新制度回到舊的軌道上。⑥汪承亮、高尚全:《閉環(huán)監(jiān)督:行政審批制度改革研究》,載《中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)》2004年第8期。

    佛山市作為國(guó)內(nèi)開(kāi)展行政服務(wù)制度改革較早的城市,繼2005年全面徹底清理行政服務(wù)事項(xiàng)后,2006年又推動(dòng)了新一輪以改革服務(wù)流程為主要任務(wù)的行政服務(wù)制度改革。佛山市首先在下屬南海區(qū)試點(diǎn)實(shí)施精簡(jiǎn)服務(wù)環(huán)節(jié),要求全區(qū)75%的服務(wù)事項(xiàng)不需經(jīng)過(guò)分管局長(zhǎng)以上服務(wù),同時(shí)還推行“三天上報(bào)、五天辦結(jié)”制,即在適當(dāng)分類的基礎(chǔ)上,對(duì)簡(jiǎn)單的專業(yè)性和技術(shù)性不強(qiáng)的需報(bào)上級(jí)終審的事項(xiàng)三天上報(bào),本級(jí)終審事項(xiàng)五天辦結(jié),并已在佛山三水、高明兩區(qū)推廣實(shí)施。繼而,佛山市2009年始還重點(diǎn)在工商登記、工程報(bào)建和房地產(chǎn)權(quán)登記三個(gè)領(lǐng)域開(kāi)展了并聯(lián)服務(wù)程序改革。工程報(bào)建并聯(lián)服務(wù)改革在禪城區(qū)試點(diǎn)實(shí)施三年的基礎(chǔ)上進(jìn)一步向全市推廣,工商登記并聯(lián)服務(wù)則在順德區(qū)試點(diǎn)實(shí)施一年多的基礎(chǔ)上向禪城、南海兩區(qū)推廣實(shí)施,而房地產(chǎn)權(quán)登記聯(lián)合服務(wù)在順德區(qū)試點(diǎn)三年的基礎(chǔ)上向禪城區(qū)、南海區(qū)再試點(diǎn)。

    盡管佛山市在集中服務(wù)平臺(tái)、壓縮服務(wù)“內(nèi)循環(huán)”,擴(kuò)大并聯(lián)服務(wù),深化簡(jiǎn)政放權(quán)及推行聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等方面作了一些局域性服務(wù)流程集中化的有益嘗試,但總體上仍然存在行政服務(wù)流程集中化難以盡如人意的現(xiàn)象。這在我們選取的佛山市深化行政服務(wù)改革的試點(diǎn)單位調(diào)查數(shù)據(jù)中表現(xiàn)明顯,如表1所示。

    目前,佛山市行政服務(wù)流程“亞集中”狀況主要表現(xiàn)在以下三點(diǎn)。

    其一,行政服務(wù)的多頭化現(xiàn)象嚴(yán)重。如在內(nèi)部服務(wù)事項(xiàng)上,服務(wù)科室過(guò)于分散,服務(wù)環(huán)節(jié)過(guò)于復(fù)雜,部門化、層級(jí)化色彩嚴(yán)重,并導(dǎo)致服務(wù)時(shí)限較長(zhǎng)、即辦事項(xiàng)較少;在跨部門服務(wù)事項(xiàng)中,常會(huì)因增設(shè)非法定前置環(huán)節(jié)和前置條件使更多部門牽涉服務(wù),但是牽頭協(xié)調(diào)機(jī)制的缺位又導(dǎo)致時(shí)常出現(xiàn)重復(fù)服務(wù)現(xiàn)象;而在跨層級(jí)服務(wù)中,簡(jiǎn)政放權(quán)的試行也使?fàn)可娌块T較多,但簡(jiǎn)政放權(quán)不徹底、不到位,并時(shí)常出現(xiàn)二次委托現(xiàn)象,使各層級(jí)管理內(nèi)容和服務(wù)職責(zé)不明晰,存在著多頭受理狀況。

    其二,行政服務(wù)的窗口化程度不高。目前,與部門利益密切相關(guān)的涉民涉企服務(wù)事項(xiàng)仍基本上未進(jìn)入窗口。因窗口沒(méi)有得到徹底授權(quán)而只是臨時(shí)負(fù)責(zé)“接件”的“收發(fā)室”,不少服務(wù)項(xiàng)目即使已經(jīng)進(jìn)入窗口,在服務(wù)中心也無(wú)法得到直接支配,真正蓋章還得回到各部門去。①陳偉:《當(dāng)前行政審批制度改革亟待解決的主要問(wèn)題及對(duì)策》,載《中共四川省委黨校學(xué)報(bào)》2005年第3期。因而“窗口”“中心”的建立僅僅實(shí)現(xiàn)了服務(wù)場(chǎng)所的物理集中,而不是實(shí)質(zhì)意義的服務(wù)集中,嚴(yán)重削弱了“窗口”“中心”的實(shí)際意義,窗口辦結(jié)率低、窗口即辦率低的“雙低”現(xiàn)象較突出。

    表1 佛山市深化行政服務(wù)改革試點(diǎn)單位行政服務(wù)流程狀況表

    其三,行政服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化程度不足。盡管各部門都已經(jīng)配置電子信息服務(wù)系統(tǒng),但是信息化應(yīng)用服務(wù)功能低,材料電子化、網(wǎng)上預(yù)審和服務(wù)結(jié)構(gòu)網(wǎng)上查詢的事項(xiàng)少、比例小,將所有事項(xiàng)納入電子監(jiān)察系統(tǒng),接受實(shí)時(shí)電子監(jiān)察的事項(xiàng)更少、比例更小。而且,各部門尚未形成統(tǒng)一的信息化服務(wù)平臺(tái),導(dǎo)致跨部門、地區(qū)之間的職能局基本上無(wú)法共享服務(wù)信息,因而在行政服務(wù)中“各唱各調(diào)”。

    二、行政服務(wù)職能的歸并與集中

    制度經(jīng)濟(jì)學(xué)家道格拉斯·C.諾思曾論證了“國(guó)家悖論”的存在,指出國(guó)家的存在是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵,然而國(guó)家又是人為經(jīng)濟(jì)衰退的根源。這實(shí)際道出了現(xiàn)代社會(huì)的無(wú)奈:許多行業(yè)因?yàn)槭玛P(guān)國(guó)計(jì)民生,需要管制和行業(yè)準(zhǔn)入,因而需要政府干預(yù);但政府卻又因?yàn)榉N種原因,如出于自身利益的考慮,有限理性的限制等,其努力常常不能帶來(lái)好的效果,相反卻造成更壞的結(jié)果。②[美]道格拉斯·C.諾斯:《制度、制度變遷與經(jīng)濟(jì)績(jī)效》,第203頁(yè),劉守英譯,上海三聯(lián)書(shū)店1994年版?!皣?guó)家悖論”來(lái)源于國(guó)家的“職能悖論”,國(guó)家管理必然需要服務(wù)職能,但其卻又不定能帶來(lái)好的效果,其根源則在于政府管理職能尚未歸并與集中,政府管理基于利益的驅(qū)使過(guò)分看重并爭(zhēng)奪服務(wù)職能,卻漠視、混同規(guī)劃職能和監(jiān)管職能。③陳文申:《試論國(guó)家在制度創(chuàng)新過(guò)程中的基本功能— —“諾斯悖論”的理論邏輯解析》,載《北京大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版)》2000第1期。

    以“窗口式”、“中心式”服務(wù)為標(biāo)識(shí)的服務(wù)集中化盡管強(qiáng)調(diào)促進(jìn)社會(huì)公共產(chǎn)品供應(yīng)及時(shí)到位,但在機(jī)構(gòu)和職能設(shè)置上并未動(dòng)搖既往以服務(wù)事務(wù)為管理模塊進(jìn)行分塊配備機(jī)構(gòu)和人員的規(guī)制,仍然延續(xù)著服務(wù)職能分布過(guò)于分散,承擔(dān)服務(wù)職能的科室或?qū)蛹?jí)至少三個(gè)以上,同時(shí),政策制定、執(zhí)行、服務(wù)及監(jiān)管等職能共存于一個(gè)科室或?qū)蛹?jí),規(guī)劃、監(jiān)管只為服務(wù)附帶職能的職能交叉混合狀態(tài)。因而行政服務(wù)的管理理念也仍舊限囿于傳統(tǒng)框架中,動(dòng)機(jī)甚至依然是試圖通過(guò)行政服務(wù)來(lái)獲得自身利益,認(rèn)為卡住服務(wù)就萬(wàn)事大吉。這種明顯的趨利特征所引發(fā)的行政越位、缺位、錯(cuò)位并存,權(quán)責(zé)脫節(jié)、權(quán)利掛鉤等狀況,阻礙了服務(wù)制度所在生態(tài)系統(tǒng)環(huán)境良性化改善,直接掣肘了行政服務(wù)流程改革的力度和進(jìn)程。④張康之:《行政審批制度改革:政府從管制走向服務(wù)》,載《改革與發(fā)展》2003年第6期。

    “窗口式”、“中心式”服務(wù)要真正促進(jìn)政府整體行政效能提升,必然需要在倡導(dǎo)行政管理職能變遷中突破行政職能既定路徑依賴,沖破存量利益對(duì)行政職能歸并的制約,按照決策、執(zhí)行、監(jiān)督職能行政三分理念和行政服務(wù)相對(duì)集中原則進(jìn)行職能剝離和整合,以實(shí)現(xiàn)與“小政府、大部門”行政管理組織模式在體制與機(jī)制上更大程度的契合。

    1.明確行政服務(wù)職能相對(duì)集中化的定位。盡管行政服務(wù)“窗口”、“中心”目前不可能實(shí)現(xiàn)在機(jī)關(guān)內(nèi)部行政服務(wù)職能的絕對(duì)集中,但是仍然可以實(shí)現(xiàn)職能的相對(duì)集中化。①龔虹波:《政府組織內(nèi)的制度變遷——對(duì)寧波市行政審批制度改革案例的解釋》,載《華中師范大學(xué)學(xué)報(bào)(人文社會(huì)科學(xué)版)》2005年第1期。這首先要求通過(guò)實(shí)現(xiàn)行政職能的分立,形成決策、執(zhí)行和監(jiān)督三分的格局,強(qiáng)調(diào)不管是部門內(nèi)部、還是部門之間、層級(jí)之間都盡量實(shí)現(xiàn)決策、執(zhí)行和監(jiān)督的相互分立和制衡;同時(shí)也強(qiáng)調(diào)實(shí)行執(zhí)行職能的前移和下移,在構(gòu)建集中服務(wù)平臺(tái)、壓縮服務(wù)環(huán)節(jié)中形成行政服務(wù)職能真正地向前和向下集中化,從而不僅實(shí)行服務(wù)陣地轉(zhuǎn)移而且實(shí)現(xiàn)服務(wù)職能轉(zhuǎn)移,從源頭上消除多頭、多層服務(wù)癥狀。②呂普生:《中國(guó)行政審批制度的結(jié)構(gòu)與歷史變遷— —基于歷史制度主義的分析范式》,載《公共管理學(xué)報(bào)》2007年第1期。

    2.構(gòu)建集中化行政服務(wù)的規(guī)劃和監(jiān)督機(jī)制。促使政府從隨意規(guī)劃走向依法規(guī)劃,按照法律規(guī)定設(shè)定政府行政服務(wù)行為,要求凡是與企業(yè)創(chuàng)辦、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)密切相關(guān)的職能和關(guān)聯(lián)度大的涉民服務(wù)事項(xiàng),全部納入集中化管理,同時(shí)明確行政服務(wù)的公共性和服務(wù)性,以滿足社會(huì)公眾需求為中心,以促進(jìn)市場(chǎng)主體發(fā)展為訴求,通過(guò)推行服務(wù)備案制、告知承諾制、一審一核制、網(wǎng)上服務(wù)制等服務(wù)方式實(shí)現(xiàn)服務(wù)服務(wù)的提速、提質(zhì)。同時(shí)著力構(gòu)建集中化行政服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制,要求無(wú)論是服務(wù)服務(wù)的內(nèi)部自我監(jiān)控、外部公眾監(jiān)督,還是定期檢查、專員監(jiān)督等專門監(jiān)督都必須到位,并特別強(qiáng)調(diào)自下而上和左右關(guān)聯(lián)的監(jiān)督。③朱光磊:《中國(guó)政府過(guò)程》,第6-13頁(yè),天津人民出版社1997版。

    三、服務(wù)流程優(yōu)化的兩橫兩縱框架

    傳統(tǒng)行政服務(wù)流程圍繞政府部門“計(jì)劃”展開(kāi),對(duì)公眾訴求缺乏了解和回應(yīng)。而行政服務(wù)流程優(yōu)化的宗旨,即是政府部門要如同現(xiàn)代企業(yè)一樣,徹底摒棄計(jì)劃經(jīng)濟(jì)影響,改“計(jì)劃導(dǎo)向”為“需求導(dǎo)向”,以公眾服務(wù)需求為起點(diǎn)、創(chuàng)造對(duì)公眾有價(jià)值的“產(chǎn)品”或服務(wù)為終點(diǎn),提升公眾對(duì)行政服務(wù)的滿意度。④劉雙良:《行政審批流程再造與程序創(chuàng)新— —“技術(shù)+人員”的雙重模式》,載《理論探討》2008年第3版。因而,作為以滿足公眾需求為核心的行政服務(wù)成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等的改造活動(dòng),行政服務(wù)流程優(yōu)化要以全景式視維考量如下問(wèn)題:一是如何以公眾為對(duì)象,建立政府職能部門行政服務(wù)服務(wù)的單一性或聯(lián)合性窗口;二是如何在窗口內(nèi)部,充分縮短行政服務(wù)的環(huán)節(jié)和層級(jí),因而主要涉及的就是行政服務(wù)橫向和縱向上流程運(yùn)作模式的問(wèn)題。由于行政服務(wù)橫向和縱向上都存在部門內(nèi)和部門外的區(qū)分,因此實(shí)際上是要求理順兩橫與兩縱的行政服務(wù)流程運(yùn)作模式,從四個(gè)服務(wù)流程方向上系統(tǒng)性解決行政服務(wù)環(huán)節(jié)復(fù)雜、協(xié)調(diào)不暢、效率低下等問(wèn)題。

    基于下屬區(qū)縣服務(wù)流程改革試行試點(diǎn)中獲取的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),佛山市行政服務(wù)中心以“提升效能、改善服務(wù)”為原則,通過(guò)管理體制、機(jī)制和法制的一體化創(chuàng)新,在著力于理順機(jī)關(guān)內(nèi)部科室之間和各管理層級(jí)之間,及平行部門之間和市、區(qū)、鎮(zhèn)(街)之間業(yè)務(wù)管理關(guān)系基礎(chǔ)上,倡導(dǎo)了整個(gè)佛山市政府系統(tǒng)行政服務(wù)的“兩橫兩縱”流程運(yùn)行管理模式。

    第一橫:部門內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)之間橫向的服務(wù)流程改革。其主要任務(wù)是推動(dòng)服務(wù)事項(xiàng)盡量向一個(gè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)集中,減少交叉服務(wù)和重復(fù)服務(wù),提供統(tǒng)一、規(guī)范、高效的服務(wù)服務(wù)。

    第二橫:同級(jí)部門與部門之間橫向的服務(wù)流程改革。其主要任務(wù)是針對(duì)涉及兩個(gè)以上部門的服務(wù)事項(xiàng),實(shí)現(xiàn)部門之間關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)信息共享和協(xié)同服務(wù),并且推動(dòng)部門服務(wù)盡量向服務(wù)中心集中,避免因流程不清、職責(zé)不清、協(xié)調(diào)不暢造成推諉扯皮和效能低下。

    第一縱:部門內(nèi)部上下層級(jí)之間縱向的服務(wù)流程改革。其主要任務(wù)是通過(guò)部門內(nèi)部的上下層級(jí)服務(wù)權(quán)限配置,減少內(nèi)部環(huán)節(jié)和層層服務(wù),促進(jìn)服務(wù)快捷、即時(shí)完成。

    第二縱:市、區(qū)、鎮(zhèn)(街)之間縱向的服務(wù)流程改革。其主要任務(wù)是針對(duì)下放事項(xiàng)和需兩個(gè)層級(jí)以上逐級(jí)服務(wù)的事項(xiàng),梳理涵蓋市、區(qū)、鎮(zhèn)(街)三個(gè)層級(jí)服務(wù)流程,形成流程順暢、職責(zé)清晰、上下聯(lián)動(dòng)的服務(wù)管理關(guān)系。

    四、逆向度選擇:橫縱框架下服務(wù)流程優(yōu)化取向

    既然引致行政服務(wù)流程“亞集中”狀態(tài)的緣由在于政府服務(wù)職能不集中,因而服務(wù)流程優(yōu)化必然有賴于以行政服務(wù)職能整合與歸并為基點(diǎn)以達(dá)致行政服務(wù)的環(huán)節(jié)減少和時(shí)限縮短,進(jìn)而消除行政服務(wù)的各類負(fù)向影響乃至歷史積弊。①P.A.Hall and R.C.Taylor.Political Science and the Three New Institutionalisms.Political Studies,1996(4):942.在行政服務(wù)流程橫縱框架下,依照《行政許可法》的指向,有必要改變既往圍繞權(quán)力而展開(kāi)流程運(yùn)作的傾向,基于服務(wù)導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)行政服務(wù)流程的逆向性選擇,強(qiáng)調(diào)行政服務(wù)重心的前向性和下向性轉(zhuǎn)移。為此,應(yīng)強(qiáng)調(diào)行政服務(wù)的“連橫”,即經(jīng)由服務(wù)職能橫向性的關(guān)聯(lián),在橫向上不管是否跨部門,要求確定一些部門科室專門承擔(dān)規(guī)劃、監(jiān)管職能,而一些部門科室專門承擔(dān)服務(wù)職能并實(shí)現(xiàn)窗口化,促成行政服務(wù)上的充分讓權(quán),從而使服務(wù)流程在部門間或部門內(nèi)實(shí)行前移性集中化。同時(shí),也要求實(shí)行行政服務(wù)“合縱”,即經(jīng)由服務(wù)職能縱向性的整合,不管是否跨層級(jí),要求實(shí)現(xiàn)上級(jí)承擔(dān)決策、監(jiān)管職能,而由下級(jí)專門承擔(dān)服務(wù)職能,促成行政服務(wù)上的充分授權(quán),從而使行政服務(wù)流程在層級(jí)上實(shí)現(xiàn)下移性集中化。

    (一)關(guān)于部門內(nèi)橫向服務(wù),強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一服務(wù)

    在服務(wù)部門內(nèi)部橫向服務(wù)方面,佛山行政服務(wù)流程改革強(qiáng)調(diào)原則上不新增機(jī)構(gòu)和人員,也不減少機(jī)構(gòu)和人員,按兩類模式進(jìn)行內(nèi)部服務(wù)。第一,獨(dú)立服務(wù)模式,將所有的服務(wù)事項(xiàng)或絕大多數(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)歸并到一個(gè)單獨(dú)的科(股)室,該科(股)室可加掛服務(wù)科牌子,這個(gè)科(股)室只負(fù)責(zé)服務(wù)業(yè)務(wù)并成建制進(jìn)駐服務(wù)服務(wù)窗口,如環(huán)保局、外經(jīng)貿(mào)局。第二,統(tǒng)一服務(wù)模式,即對(duì)本部門的服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行適當(dāng)歸類,相對(duì)集中在兩至三個(gè)科(股)室,同時(shí),在其中一個(gè)科(股)室加掛服務(wù)科牌子并整體進(jìn)駐服務(wù)服務(wù)窗口,該科(股)室對(duì)其他服務(wù)業(yè)務(wù)科(股)室的服務(wù)業(yè)務(wù)集中辦理受理、辦結(jié)、發(fā)證等環(huán)節(jié),如經(jīng)貿(mào)局;或者確定一個(gè)對(duì)外的服務(wù)機(jī)構(gòu)并整體進(jìn)駐服務(wù)窗口,集中辦理所有服務(wù)項(xiàng)目的受理、辦結(jié)、發(fā)證環(huán)節(jié),業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單的直接由服務(wù)機(jī)構(gòu)受理辦結(jié),業(yè)務(wù)復(fù)雜需多個(gè)科(股)室辦理的,由服務(wù)機(jī)構(gòu)受理后,協(xié)調(diào)匯總相關(guān)業(yè)務(wù)科(股)室意見(jiàn)后統(tǒng)一報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并辦結(jié),如規(guī)劃局。

    佛山市基于管理現(xiàn)狀,目前更強(qiáng)調(diào)實(shí)行統(tǒng)一服務(wù)模式,規(guī)劃局在這方面改革比較到位,顯現(xiàn)了較好開(kāi)端。而至于職能調(diào)整后的科室將安排實(shí)現(xiàn)服務(wù)、管理和執(zhí)法的相對(duì)獨(dú)立,同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)、管理與執(zhí)法的溝通與協(xié)調(diào),充分體現(xiàn)了行政服務(wù)流程逆向性前移集中的邏輯理路。

    (二)關(guān)于部門間橫向服務(wù),強(qiáng)調(diào)并聯(lián)服務(wù)

    在服務(wù)部門之間橫向服務(wù)方面,佛山市行政服務(wù)改革強(qiáng)調(diào)按照三類模式進(jìn)行。一是統(tǒng)一服務(wù)模式,由地方人民政府確定一個(gè)部門受理行政許可申請(qǐng),牽頭研究統(tǒng)一辦理工作機(jī)制,將外部程序轉(zhuǎn)為內(nèi)部程序,明確具體服務(wù)流程和服務(wù)時(shí)限,并轉(zhuǎn)告有關(guān)部門提出意見(jiàn)后統(tǒng)一辦理,如建設(shè)局。二是并聯(lián)服務(wù)模式,建立“牽頭受理、抄告相關(guān)、并聯(lián)服務(wù)、限時(shí)反饋”的服務(wù)工作機(jī)制,由主責(zé)部門統(tǒng)一受理后,將有關(guān)信息抄告給前置關(guān)聯(lián)部門,關(guān)聯(lián)部門在規(guī)定期限內(nèi)將服務(wù)意見(jiàn)反饋給主責(zé)部門,主責(zé)部門綜合把關(guān)完成服務(wù),實(shí)現(xiàn)“一站式”、“一條龍”式“內(nèi)循環(huán)”服務(wù),如規(guī)劃局、經(jīng)貿(mào)局、外經(jīng)貿(mào)局。三是集中服務(wù)模式,采用“同時(shí)收件、牽頭相關(guān)、同步服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)”的運(yùn)作機(jī)制,將符合地方人民政府規(guī)定條件的服務(wù)事項(xiàng)集中到政務(wù)中心、服務(wù)大廳等地點(diǎn)集中辦理,如環(huán)保局。

    佛山市目前較為強(qiáng)調(diào)的是并聯(lián)服務(wù),重點(diǎn)在工商登記、工程報(bào)建和房地產(chǎn)權(quán)登記等領(lǐng)域,尤其是與企業(yè)群眾密切相關(guān)和社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)的房地產(chǎn)登記方面,深入開(kāi)展并聯(lián)服務(wù)程序改革。對(duì)此,規(guī)劃局在跨部門服務(wù)方面改革成效明顯,同樣體現(xiàn)了以向前集中的逆向轉(zhuǎn)移為導(dǎo)向的行政流程創(chuàng)新的基本理路。

    (三)關(guān)于部門內(nèi)縱向服務(wù),強(qiáng)調(diào)即時(shí)服務(wù)

    在服務(wù)部門內(nèi)部橫向服務(wù)上,佛山行政服務(wù)改革以逆向性集中為導(dǎo)引,強(qiáng)調(diào)根據(jù)“受理、承辦、審核、批準(zhǔn)、辦結(jié)、發(fā)證”等流程標(biāo)準(zhǔn),逐項(xiàng)梳理事項(xiàng)的辦理環(huán)節(jié),目前主要采取三種模式。第一,簡(jiǎn)單服務(wù)模式,也即即時(shí)服務(wù)模式,由科員直接批準(zhǔn)辦理,受理承辦和批準(zhǔn)、辦結(jié)歸并為一個(gè)環(huán)節(jié)或經(jīng)過(guò)受理承辦、復(fù)核辦結(jié)兩個(gè)環(huán)節(jié),在時(shí)限上一般要求即辦。凡是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明確、條件簡(jiǎn)單,不涉及重大和影響全局的事項(xiàng),只是對(duì)形式進(jìn)行審查的事項(xiàng),向中間管理層下放終審權(quán),減少管理層級(jí)。第二,特殊服務(wù)模式,這種特殊模式往往要經(jīng)過(guò)聽(tīng)證會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)踏勘、組織專家論證評(píng)審、集體討論決議等程序才能審定,要求在法定期限內(nèi)適當(dāng)壓縮服務(wù)時(shí)限。對(duì)于涉及公共安全、稀缺資源和社會(huì)公共資源的重大、復(fù)雜事項(xiàng),執(zhí)行特殊程序。第三,一般服務(wù)模式,一般程序經(jīng)過(guò)受理承辦、批準(zhǔn)兩個(gè)環(huán)節(jié),或受理承辦、審核、批準(zhǔn)、辦結(jié)四至五個(gè)環(huán)節(jié),原則上經(jīng)過(guò)科(股)長(zhǎng)或分管副局長(zhǎng)就可以審定,要求采取三天上報(bào)、五天審結(jié),涉及請(qǐng)專家評(píng)審、大量圖紙的實(shí)質(zhì)審查、勘察現(xiàn)場(chǎng)等環(huán)節(jié),可以將服務(wù)時(shí)限延長(zhǎng)至十個(gè)工作日。除去適用簡(jiǎn)單和特殊模式事項(xiàng)之外的事項(xiàng)都適用一般模式。

    佛山市要求執(zhí)行即時(shí)服務(wù)程序和一般服務(wù)程序的事項(xiàng)原則上達(dá)到本部門事項(xiàng)總數(shù)的80%,并特別倡導(dǎo)即時(shí)服務(wù)程序,要求執(zhí)行即時(shí)服務(wù)程序的比率(即辦率)必須達(dá)到30%。而外經(jīng)貿(mào)局在此方面堪稱表率,目前即辦率達(dá)到52%。在此,其改革方向較為明顯的體現(xiàn)是在行政流程上以重心的下向性轉(zhuǎn)移為取向從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的逆向性集中。

    (四)關(guān)于部門間縱向服務(wù),強(qiáng)調(diào)委托服務(wù)

    在服務(wù)部門之間縱向服務(wù)上,佛山市主張按兩種模式進(jìn)行。一是委托服務(wù)模式,按照簡(jiǎn)政放權(quán)的基本宗旨,徹底下放終審權(quán),由下級(jí)機(jī)關(guān)終審并按簡(jiǎn)單程序和一般程序?qū)彶?,如只需進(jìn)行形式審查的,總時(shí)限不得超過(guò)十個(gè)工作日。原則上與企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)且業(yè)務(wù)量較大的事項(xiàng)一律要實(shí)行委托服務(wù)模式,實(shí)現(xiàn)在各區(qū)或各鎮(zhèn)(街)就近服務(wù)。二是自行服務(wù)模式,即按照“一放一收”原則,在充分強(qiáng)調(diào)服務(wù)權(quán)委托下放的情況下,也強(qiáng)調(diào)部分收權(quán)。對(duì)涉及公共安全、稀缺資源和社會(huì)公共資源等執(zhí)行特殊程序的重大、復(fù)雜事項(xiàng),涉及重大規(guī)劃、會(huì)產(chǎn)生重大污染、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目的服務(wù)事項(xiàng),上級(jí)部門委托的事項(xiàng),終審權(quán)不在本級(jí)部門的服務(wù)事項(xiàng),由市設(shè)立的評(píng)審委員會(huì)等機(jī)構(gòu)評(píng)定的事項(xiàng),下級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)暫無(wú)能力承接的服務(wù)事項(xiàng),以及跨區(qū)管理的事項(xiàng),則取消下級(jí)機(jī)關(guān)的初審環(huán)節(jié),由基層窗口接件受理或加具初步意見(jiàn)后,直接上報(bào)上級(jí)業(yè)務(wù)對(duì)口單位?;鶎哟翱诔醪揭庖?jiàn)只作為上級(jí)業(yè)務(wù)對(duì)口單位的服務(wù)參考意見(jiàn)。

    佛山市目前非常強(qiáng)調(diào)委托服務(wù),主張放權(quán)單位可根據(jù)實(shí)際情況選擇適當(dāng)?shù)姆绞较乱品?wù)服務(wù),在公章使用和管理上也可選擇下放業(yè)務(wù)專用章委托管理或下放套章打印的證照文本等方式,并且在符合基層實(shí)際需要和承接能力情形下也倡行將執(zhí)法職能下移,不過(guò)絕對(duì)禁止上級(jí)委托下放事項(xiàng)再次委托。在此方面,代表性的改革可見(jiàn)文廣新局委托服務(wù)狀況。在此環(huán)節(jié)上體現(xiàn)的仍是逆向性流程重心轉(zhuǎn)移,凸顯了縱向性的行政服務(wù)下移狀態(tài)。

    五、行政服務(wù)流程逆向度優(yōu)化的配套措施

    在“橫縱優(yōu)化”服務(wù)流程框架下顯現(xiàn)強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一服務(wù)、并聯(lián)服務(wù)、即時(shí)服務(wù)和委托服務(wù)的“逆向度”的服務(wù)流程優(yōu)化趨向時(shí),為真正實(shí)現(xiàn)其職責(zé)導(dǎo)向而非職權(quán)導(dǎo)向,還必須強(qiáng)調(diào)服務(wù)流程優(yōu)化配套措施的完善。

    (一)建立行政服務(wù)“窗口式”辦公制度

    行政服務(wù)“窗口式”辦公強(qiáng)調(diào)各級(jí)服務(wù)單位單獨(dú)設(shè)立或在各級(jí)政府建立的服務(wù)中心設(shè)立對(duì)外服務(wù)服務(wù)平臺(tái)以辦理行政服務(wù)業(yè)務(wù),并兼具受理相關(guān)來(lái)電來(lái)訪、咨詢等職能。①?gòu)堨V星:《行政許可服務(wù)中心職能作用及發(fā)展分析》,載《中國(guó)行政管理》2006年第2期。服務(wù)“窗口”職能要充實(shí),業(yè)務(wù)人員要到位,服務(wù)授權(quán)要到位,所有服務(wù)事項(xiàng)向服務(wù)窗口集中,將接件、受理、服務(wù)、辦結(jié)等各個(gè)辦事環(huán)節(jié)都盡量在“窗口”進(jìn)行,提高窗口辦結(jié)率、窗口即辦率。佛山市就非常強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)“窗口式”服務(wù),要求窗口辦公率達(dá)90%,窗口辦結(jié)率達(dá)80%。

    (二)搭建行政服務(wù)一體化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

    在服務(wù)方面,還應(yīng)全面推廣應(yīng)用一體化規(guī)劃政務(wù)信息平臺(tái)的建設(shè),通過(guò)信息化手段推進(jìn)行政服務(wù)流程化管理,全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)服務(wù)的電子化。②張勇:《政府網(wǎng)上審批管理模式創(chuàng)新研究》,載《江南論壇》2007年第5期。信息化系統(tǒng)可根據(jù)權(quán)限配置提供統(tǒng)一的服務(wù)辦事指南、服務(wù)流程及服務(wù)表格的下載、表格上傳,并要求承接單位應(yīng)使用放權(quán)單位提供的業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)行使下放事權(quán),需逐級(jí)上報(bào)服務(wù)的應(yīng)在統(tǒng)一的業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)中進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)服務(wù),實(shí)現(xiàn)服務(wù)“內(nèi)循環(huán)”的網(wǎng)上一站式服務(wù)。

    (三)強(qiáng)化行政服務(wù)的針對(duì)性監(jiān)管制度

    關(guān)于服務(wù)監(jiān)管,主要為通過(guò)制度明確對(duì)涉及資源開(kāi)發(fā)利用、公共利益安全和重大規(guī)劃建設(shè)的,需經(jīng)過(guò)聽(tīng)證、專家論證、技術(shù)審查、集體決策的,實(shí)行社會(huì)性管制。而其他的事項(xiàng)則是實(shí)行盡量將行政化服務(wù)改為市場(chǎng)化選擇的經(jīng)濟(jì)性管制,將事前服務(wù)改為事后備案、實(shí)質(zhì)審查改為形式審查、前置服務(wù)改為后置服務(wù)。同時(shí)還應(yīng)建立行政服務(wù)的辦件抽查制度、回訪評(píng)議制度、社會(huì)監(jiān)督員制度及責(zé)任追究制度。

    徐剛(1973—),男,江西九江人,管理學(xué)博士,華南師范大學(xué)公共管理學(xué)院副教授。

    國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“我國(guó)政府機(jī)構(gòu)編制改革綜合研究”(10CZZ021);教育部人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目“政府機(jī)構(gòu)人員-職位適配性研究”(09YJC630093)

    2010-05-02

    D630

    A

    1000-5455(2011)03-0121-06

    【責(zé)任編輯:王建平,于尚艷】

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