買筆記本電腦的苦惱

□ 本刊記者 周　婕

買筆記本電腦的苦惱

□ 本刊記者 周婕

2009年11月小鄭在中關(guān)村買了一臺某品牌的筆記本電腦。一個月后的一天晚上，小鄭正在上網(wǎng)，忽然筆記本電腦顯示器一片漆黑。她的第一反應(yīng)是停電了，但是，頭上明晃晃的燈提醒小鄭并非如此。小鄭立刻檢查筆記本電腦，發(fā)現(xiàn)連接筆記本電腦的電源插座是正常通電的。小鄭撥打了該品牌筆記本電腦的服務(wù)熱線，接通后語音提示不在服務(wù)時間內(nèi)。

第二天早上，小鄭又打電話給服務(wù)熱線，得到的答復(fù)是很可能是電源適配器燒了，但究竟電腦出了什么問題，需要她到指定的維修點去讓維修人員檢測一下。筆記本電腦沒法充電就等于是個擺設(shè)，小鄭的工作一刻都離不開電腦，于是，小鄭無奈向公司請了假，到離家比較近的中關(guān)村某電器城的該品牌筆記本電腦指定的維修點去檢測。檢測結(jié)果是小鄭的筆記本電腦電源適配器燒了，需要重新?lián)Q一個電源適配器，而且由于該電腦該機(jī)型的保修期只有一年，所以維修點不會免費提供電源適配器，只能是小鄭自己買。

小鄭一問，原裝的電源適配器要500多元，維修點的人說，也有便宜的電源適配器，但是不是原裝的，質(zhì)量沒有保障，而且如果電源適配器的質(zhì)量不過關(guān)，很有可能因為電壓不穩(wěn)而燒毀電腦的主板或是其他重要部件，那么損失可能更大。無奈小鄭最終花費500多元，買了一個原裝的電源適配器。

小鄭回到家，心里很是別扭。他自己算了一下帳，向單位請假一天，單位會扣掉自己100多元，去中關(guān)村來回打車費是30元。再加上更換電源適配器560元，加起來要700多元，而自己的筆記本電腦剛剛買了一年多一點，超過廠家規(guī)定的保修期還不到一個月。

“以前常聽同事笑言某些品牌的電腦剛過保修期就壞，沒想到這次讓自己趕上了?！毙∴崯o奈地說。

小鄭的電腦只是電源適配器出現(xiàn)問題，換個新的電源適配器就可以使用了。而李女士遇到的問題遠(yuǎn)比小鄭的要復(fù)雜得多。去年10月李女士收到了在外地工作的女兒送給她的生日禮物——一臺筆記本電腦，對于女兒的孝心李女士心中十分歡喜，但是沒想到這份禮物也給李女士帶來了無盡的煩惱。

今年年初，李女士發(fā)現(xiàn)筆記本電腦的噪音很大，而且電腦工作的時候機(jī)身很熱摸起來都燙手。李女士馬上致電售后服務(wù)人員，服務(wù)人員說可能是筆記本電腦的風(fēng)扇工作不正常的原因，建議送維修點檢查。

李女士去了維修點，維修人員開機(jī)檢查，確定是風(fēng)扇故障，可以更換配件。但是，維修點的工作人員又說，雖然電腦在保修期內(nèi)，但是可以看出電腦外殼以前被打開過，無法保修。李女士表示，自己從未打開過電腦，而且自己也不會開機(jī)檢查，所以對維修點的說法李女士表示不能接受。但是維修人員堅持只有在交費后，才能為她更換配件。后來李女士投訴到該品牌電腦的大區(qū)總部，一番周折后，在總部的協(xié)調(diào)下李女士終于免費換了風(fēng)扇。但是，換完風(fēng)扇后沒過多長時間，電腦又頻頻出現(xiàn)死機(jī)黑屏問題，需要再次維修，“想起上次維修的經(jīng)歷，我心中真是忐忑?。　崩钆繜o奈地說。

在中國消費者協(xié)會的官方網(wǎng)站上公布的《2010年全國消費組織受理投訴情況分析》中，2010年，計算機(jī)類產(chǎn)品投訴量同比上升29.8%。在計算機(jī)類產(chǎn)品投訴中，消費者反映的問題主要表現(xiàn)在，一些筆記本電腦出現(xiàn)死機(jī)、異響、高溫等故障，經(jīng)多次維修仍解決不了問題；不少電腦的液晶顯示屏出現(xiàn)黑屏、花屏或屏閃等情況；部分品牌電腦出現(xiàn)質(zhì)量問題后維修服務(wù)不及時；不少廠商隨意解釋國家三包規(guī)定，逃避企業(yè)責(zé)任。

一臺筆記本電腦少則三四千元，多則上萬元，對于普通的家庭來講算是一筆不小的開銷。雖然筆記本電腦相比臺式機(jī)具有外形時尚、便于攜帶等優(yōu)勢，但是其穩(wěn)定性和耐用性較差，加之一些廠家的售后服務(wù)和維修服務(wù)不到位，這些都給消費者帶來了不少的煩惱。

□ 編輯陳 萌□ 美編龐 佳