談 4R理論在國企思想政治工作中的應(yīng)用——以華藥集團(tuán)為例

孟 蕾

(華北制藥集團(tuán)企業(yè)文化部,河北石家莊 050000）

談 4R理論在國企思想政治工作中的應(yīng)用
——以華藥集團(tuán)為例

孟 蕾

(華北制藥集團(tuán)企業(yè)文化部,河北石家莊 050000）

國企職工的思想政治工作在企業(yè)發(fā)展中占有非常重要的地位,直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展,所以必須要做好這項(xiàng)工作。華藥集團(tuán)借助危機(jī)管理的 4R理論較為有效地推動(dòng)了國企職工思想政治工作的開展。

國企;職工;思想政治工作;4R理論

2011年 2月,中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)了《中央宣傳部、國務(wù)院國資委關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下國有及國有控股企業(yè)思想政治工作的意見》,提出加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下國有企業(yè)思想政治工作的主要任務(wù),明確規(guī)定要維護(hù)職工合法權(quán)益,增強(qiáng)廣大職工的主人翁意識(shí),注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),引導(dǎo)干部職工用正確方式處理人際關(guān)系、表達(dá)利益訴求。如何把中央精神落到實(shí)處,是我們當(dāng)前面臨的一個(gè)重大問題。從國企本身的利益及發(fā)展出發(fā),做好國有及國有控股企業(yè)思想政治工作既需要繼承傳統(tǒng)的方式方法,也要適應(yīng)當(dāng)前日新月異的發(fā)展步伐,借鑒一些學(xué)科的理論,轉(zhuǎn)變觀念,創(chuàng)新方法,做好企業(yè)思想政治工作。華藥集團(tuán)公司是中國最大的化學(xué)制藥企業(yè),連續(xù)多年躋身全國 500家最大工業(yè)企業(yè)和最佳經(jīng)濟(jì)效益工業(yè)企業(yè)行列。1986年,在醫(yī)藥行業(yè)首獲“國家質(zhì)量管理獎(jiǎng)”。1991年,新藥研究開發(fā)中心組建,是醫(yī)藥行業(yè)首家國家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心。1991年,被國務(wù)院列為首批55家試點(diǎn)企業(yè)集團(tuán)之一。1997年,列入國家經(jīng)貿(mào)委首批 6家技術(shù)創(chuàng)新試點(diǎn)企業(yè),是目前僅有的一家醫(yī)藥企業(yè)。

華藥集團(tuán)作為一家久負(fù)盛名的國企,員工人數(shù)眾多,僅工程技術(shù)人員就有 2000多,其中具備中高級(jí)技術(shù)職稱的人占到一半以上。一線生產(chǎn)的員工上萬人。這樣一支龐大的職工隊(duì)伍若做不好思想政治工作,一旦產(chǎn)生思想危機(jī),勢必會(huì)影響企業(yè)的效益,進(jìn)而影響企業(yè)的聲譽(yù)和發(fā)展前景。但是隨著時(shí)代的發(fā)展,在改革浪潮的推動(dòng)下,競爭日益激烈,職工在危機(jī)感增加,壓力增大的同時(shí)對(duì)工資、待遇、保險(xiǎn)、子女就業(yè)等問題的關(guān)注越來越多,企業(yè)若是處理不得當(dāng),職工的思想就會(huì)產(chǎn)生很大波動(dòng),以致給企業(yè)造成不良后果。

針對(duì)這種形勢,集團(tuán)公司的政治思想工作人員,打破以往做思想工作的常規(guī)套路,在了解到當(dāng)今國企職工普遍存在著矛盾心理、失衡心理、懷舊心理、自卑心理、依賴心理等心理狀況后,大膽借鑒經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中危機(jī)管理的 4R理論,有針對(duì)性地對(duì)職工思想進(jìn)行疏導(dǎo)和預(yù)防,及時(shí)處理在本集團(tuán)中出現(xiàn)過的各種消極思想傾向,使職工沿著積極向上的路線前進(jìn),聚集到集團(tuán)的總體目標(biāo)上。

危機(jī)管理的 4R理論是由美國危機(jī)管理專家危機(jī)管理大師羅伯特·希斯在《危機(jī)管理》一書中率先提出的。4R管理框架是危機(jī)管理的基本框架之一,在危機(jī)管理的實(shí)踐中發(fā)揮著重要作用。危機(jī)管理 4R模式,即縮減力 (Reduction)、預(yù)備力 (Readiness)、反應(yīng)力(Response)、恢復(fù)力(Recovery)四個(gè)階段組成。該理論圍繞著減少危機(jī)情境的攻擊力和影響力,使企業(yè)做好處理危機(jī)情況的準(zhǔn)備,盡力應(yīng)對(duì)已發(fā)生的危機(jī),以及從危機(jī)中恢復(fù)的四個(gè)危機(jī)管理過程,闡述了企業(yè)應(yīng)該如何主動(dòng)應(yīng)對(duì)危機(jī),為企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)做出了很好的指導(dǎo)。

具體應(yīng)用如下圖表示:

1.縮減力

危機(jī)縮減管理是危機(jī)管理的核心內(nèi)容。對(duì)于任何有效的危機(jī)管理而言,只有降低風(fēng)險(xiǎn),就能大大縮減危機(jī)的發(fā)生及沖擊力。

首先是制定企業(yè)文化。為降低風(fēng)險(xiǎn),華藥集團(tuán)企業(yè)文化的宗旨是:人類健康至上,質(zhì)量永遠(yuǎn)第一;企業(yè)的戰(zhàn)略是:統(tǒng)籌整合,力主創(chuàng)新,優(yōu)化升級(jí),做精做強(qiáng);企業(yè)的作風(fēng)是:雷厲風(fēng)行,執(zhí)行到位。企業(yè)宗旨、戰(zhàn)略、目標(biāo)越明確,職工越能清晰的意識(shí)到自己前進(jìn)的方向;企業(yè)的作風(fēng)越頑強(qiáng),職工的自律性也就越高。所以在明晰的企業(yè)文化影響和感召下,華藥職工高度統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí),具有了強(qiáng)大的凝聚力,從而消除許多的消極思想傾向。

其次培養(yǎng)過硬的政工干部隊(duì)伍。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)十分重視職工的思想政治工作,培養(yǎng)了一批過硬的政工干部隊(duì)伍,他們善于把握新形勢,不但了解整個(gè)國企改革的現(xiàn)狀和趨勢,還了解同行業(yè)特別是競爭對(duì)手的經(jīng)營狀況和本企業(yè)在發(fā)展過程中的劣勢和優(yōu)勢,并且能熟練的利用網(wǎng)絡(luò)資源,對(duì)職工提出的問題能給以全面的、有說服力的解答。對(duì)待職工宛如親人,沒有絲毫高高在上的感覺,能從實(shí)際出發(fā),竭盡全力為職工排憂解難,特別重視普遍存在的思想傾向,若發(fā)現(xiàn)有不良思想傾向展露,及時(shí)采取措施來糾正,做到了防患于未然。

再次采用“入情入理”的工作方法。打破以往說服教育、訓(xùn)誡式的工作作風(fēng),政工干部深入到職工當(dāng)中,了解職工普遍關(guān)心的問題,特別是民生問題,然后根據(jù)國家政策和企業(yè)的制度給職工以合理的解釋,對(duì)于職工提出的合理化建議,盡量爭取與集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)溝通,滿足職工的需求,同時(shí),還善于運(yùn)用典型事例向職工進(jìn)行真實(shí)可信、言之有物的說服教育,從而大大縮減了職工思想危機(jī)產(chǎn)生的機(jī)率。

2.預(yù)備力

預(yù)警和監(jiān)測系統(tǒng)在危機(jī)管理中是一個(gè)整體。它們監(jiān)視一個(gè)特定的環(huán)境,對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)的不良變化都會(huì)有所反應(yīng),并發(fā)出信號(hào)給其他系統(tǒng)或負(fù)責(zé)人,它主要用于對(duì)火災(zāi)、水災(zāi)等突發(fā)事件的管理。職工消極思想傾向與火災(zāi)、水災(zāi)等突發(fā)事件帶來的危機(jī)有很大不同,具有很強(qiáng)的隱蔽性,但若能選擇合適的手段是完全可以監(jiān)測和預(yù)警的。華藥集團(tuán)的政工隊(duì)伍從以下幾個(gè)方面做好預(yù)警和監(jiān)測:

首先進(jìn)行問卷調(diào)查。問卷調(diào)查是普遍使用的監(jiān)測方式,也是集團(tuán)政工干部經(jīng)常采用的方式,這種方式具有容易操作的特點(diǎn),不受時(shí)間限制,可以根據(jù)需要隨時(shí)進(jìn)行,并且調(diào)查的內(nèi)容涵蓋廣泛。問卷調(diào)查可采用紙質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查兩種方式,針對(duì)于不同時(shí)期、不同年齡段、不同工種的職工可以采取不同的調(diào)查方式,其次進(jìn)行走訪。集團(tuán)的政工干部定期或不定期的深入一線,對(duì)部分職工進(jìn)行訪談,關(guān)于集團(tuán)發(fā)展現(xiàn)狀、未來前景、職工的生活、干部隊(duì)伍的建設(shè)等等廣泛聽取群眾的意見和建議,尤其是對(duì)群眾關(guān)注多的違法、違紀(jì)等不良現(xiàn)象以及弱勢群體的呼聲尤為重視,最大限度的給職工以滿意的答復(fù),使職工消除不平心理,沒有后顧之憂,一心扎實(shí)的安心工作。

再次設(shè)立意見箱、開通網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)。對(duì)于一部分擔(dān)心打擊報(bào)復(fù)的職工而言,集團(tuán)設(shè)立了意見箱,接受全體職工的意見,同時(shí)開通了網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái),讓職工在這個(gè)平臺(tái)上暢所欲言。董事長王社平還專門公開了個(gè)人郵箱,傾聽職工的心聲。另設(shè)有專門的政工干部負(fù)責(zé)收集職工的意見和建議,洞察職工的思想動(dòng)向,積極的采取措施,把思想危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)。

3.反應(yīng)力

對(duì)于職工思想危機(jī)來說,爭取在最短時(shí)間內(nèi)獲得全面的、真實(shí)的信息,了解危機(jī)的程度,對(duì)危機(jī)的成因及時(shí)做出客觀的判斷,找出應(yīng)對(duì)危機(jī)的辦法是是化解矛盾最有效的方法。事實(shí)證明,反應(yīng)力越強(qiáng),就能很快消除危機(jī),反之,反應(yīng)的越慢,帶來的不良后果越嚴(yán)重。

首先充分利用新聞媒體進(jìn)行宣傳。國有企業(yè)的新聞宣傳工作是思想政治工作的重要組成部分,它肩負(fù)著統(tǒng)一思想、宣傳主張、教育群眾、推動(dòng)工作的重要職責(zé) ,在促進(jìn)國企科學(xué)發(fā)展中發(fā)揮著無可替代的作用,尤其是在當(dāng)前復(fù)雜多變的國際經(jīng)濟(jì)形勢下,做好國有企業(yè)的新聞宣傳工作,為推進(jìn)國有企業(yè)又好又快發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力,具有十分重要的戰(zhàn)略意義。華藥集團(tuán)的政工隊(duì)伍始終堅(jiān)持把推動(dòng)企業(yè)持續(xù)有效、和諧發(fā)展作為首要任務(wù),牢記為企業(yè)提供有力的輿論支持。

如 2009年6月26日,華藥被冀中能源重組,為了盡快把廣大職工的思想統(tǒng)一起來,早日與大集團(tuán)融合,集團(tuán)公司的政工干部利用《華北制藥》報(bào)和華藥電視臺(tái)等宣傳媒體,大力開展宣傳教育主題活動(dòng),對(duì)職工進(jìn)行宣傳教育滲透,同時(shí)廣泛開展學(xué)習(xí)董事長“8.16”講話精神,讓職工們?nèi)媪私饧街心茉?把冀中能源的文化、理念、董事長的工作作風(fēng)和華藥的奮斗目標(biāo)結(jié)合起來,讓職工們快速轉(zhuǎn)變觀念,振奮精神,全力以赴投身大華藥的扭虧增盈攻堅(jiān)戰(zhàn)中,并取得階段性的勝利。

其次通過一系列活動(dòng)化解職工的思想危機(jī)。其中包括組織職工觀看優(yōu)秀電影,或者要求職工寫出觀后感,或者以小組為單位組織討論;組織知識(shí)競賽和演講比賽,讓職工在比賽和討論中明辨是非;利用內(nèi)部刊物、網(wǎng)絡(luò)以及手機(jī)短訊、展覽等方式,依據(jù)具體的實(shí)例給職工以直觀的教育;根據(jù)不同時(shí)期、不同任務(wù)編寫出小冊(cè)子,靈活多樣的對(duì)員工進(jìn)行宣傳教育;對(duì)于職工中的弱勢群體,做好幫扶和安撫工作,真心實(shí)意的解決職工的實(shí)際問題。所有這些都能及時(shí)扭轉(zhuǎn)職工中出現(xiàn)的不良思想傾向,同時(shí)也能融洽企業(yè)和員工之間的感情。

4.恢復(fù)力

恢復(fù)力包含兩個(gè)方面的內(nèi)容,一是在危機(jī)發(fā)生并得到控制后著手后續(xù)形象恢復(fù)和提升;二是在危機(jī)管理結(jié)束后的總結(jié)階段,為今后的危機(jī)管理提供經(jīng)驗(yàn)和支持,避免重蹈歷史覆轍。

首先深化企業(yè)價(jià)值理念。在企業(yè)提高經(jīng)營管理水平的前提下,不斷深化企業(yè)價(jià)值理念。一方面促使集團(tuán)將企業(yè)價(jià)值理念融入規(guī)章制度,融入到經(jīng)營管理過程中,轉(zhuǎn)化成行為規(guī)范,使職工通過制度約束自己,自覺的養(yǎng)成良好的思想意識(shí)和行為習(xí)慣。另一方面充分發(fā)揮黨員的先鋒帶頭作用,以幫帶的形式宣傳企業(yè)的價(jià)值理念,帶頭自律,以實(shí)際行動(dòng)為群眾作出表帥,讓職工認(rèn)識(shí)到善惡美丑,體會(huì)到作為一名國企職工,必須要認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值理念,才能使企業(yè)有發(fā)展前途,自己的利益也能得到保證。再者重視青年群體的教育,集團(tuán)公司大力開展青年綜合素質(zhì)提升計(jì)劃,圍繞青年如何發(fā)揮作用、提高能力、成為優(yōu)秀的青年員工等主題,對(duì)青工進(jìn)行素質(zhì)教育輪訓(xùn),以增強(qiáng)青工的學(xué)習(xí)力和執(zhí)行力,使他們成為企業(yè)的新鮮血液和骨干力量。

其次總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),用具體行動(dòng)感化職工。在每次大的思想波動(dòng)過后,華藥集團(tuán)的政工隊(duì)伍都及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,消除一切不利因素和不良現(xiàn)象,在打消職工的思想顧慮之后樹立先進(jìn)典型,并且通過各種媒體進(jìn)行大力宣傳,讓廣大職工明辨是非,奮發(fā)上進(jìn)。不僅如此,他們?cè)谌粘９ぷ髦袝r(shí)刻牢記樹立企業(yè)形象,急職工所急,為做好職工的思想工作打下良好的基礎(chǔ)。如集團(tuán)公司工會(huì)常年開展“金秋助學(xué)”活動(dòng),解決困難職工子女上大學(xué)的費(fèi)用問題,并與石家莊市總工會(huì)聯(lián)合開展“希望之星”學(xué)企業(yè)文化、做優(yōu)秀大學(xué)生活動(dòng),鼓勵(lì)這些子女們爭做自強(qiáng)不息、奮發(fā)有為的熱血青年等。所以這些舉措,都會(huì)讓職工形成“企業(yè)發(fā)展為了職工,企業(yè)發(fā)展依靠職工,企業(yè)發(fā)展惠及職工”的企業(yè)發(fā)展理念,從而消除任何不良的思想傾向。

再次,建立和完善激勵(lì)機(jī)制。集團(tuán)建立了一種完備激勵(lì)機(jī)制,對(duì)于那些積極上進(jìn)、對(duì)企業(yè)有較大貢獻(xiàn)的職工不僅給予精神上的獎(jiǎng)勵(lì),同時(shí)還給予經(jīng)濟(jì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)業(yè)績出色的政工干部也給予適當(dāng)?shù)木窈徒?jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì),使他們體會(huì)到集團(tuán)對(duì)自己認(rèn)可,同時(shí)也為其他職工做了表率,成為大家爭先效仿的楷模,從而形成人人都要求上進(jìn)、鼓足干勁建設(shè)企業(yè)的風(fēng)氣。

總之,華藥集團(tuán)的政工隊(duì)伍在做職工的思想工作時(shí),能充分運(yùn)用經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的 4R危機(jī)管理理論,縮減職工群體發(fā)生大的思想波動(dòng)的機(jī)率,通過各種手段監(jiān)測職工的思想動(dòng)向,在出現(xiàn)不良傾向的時(shí)候及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施,避免引發(fā)嚴(yán)重的后果。他們善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),樹立典型,積極對(duì)職工進(jìn)行正面的宣傳,引導(dǎo)職工樹立主人翁責(zé)任感,為企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)而奮斗。

[1]金小萍,利用網(wǎng)絡(luò)媒體拓展企業(yè)思想政治工作空間[J],中外企業(yè)家 ,2010(2)

[2]徐萌,新形勢下做好國有企業(yè)思想政治工作的著力點(diǎn)[J],企業(yè)·政工,2009(10)

[3]張志剛等,有效加強(qiáng)國企政工的五個(gè)方面[J],企業(yè)·政工,2009(10)

[4]張廣建,思想政治工作如何“入情入理”[J],交通企業(yè)管理,2010(3)

F270

A

1009-6981(2011)02-0094-03

2011-03-10

孟蕾(1970-),女,石家莊華北制藥集團(tuán)企業(yè)文化部《華北制藥》報(bào)編輯,主要從事企業(yè)文化建設(shè)研究。

[責(zé)任編輯王樹臣]