黑龍江省高校圖書(shū)館網(wǎng)上特色服務(wù)調(diào)查分析

那偉棟

（哈爾濱金融學(xué)院圖書(shū)館 黑龍江 哈爾濱 150030）

黑龍江省高校圖書(shū)館網(wǎng)上特色服務(wù)調(diào)查分析

那偉棟

（哈爾濱金融學(xué)院圖書(shū)館 黑龍江 哈爾濱 150030）

文章通過(guò)對(duì)黑龍江省高校圖書(shū)館網(wǎng)上特色服務(wù)進(jìn)行調(diào)查和研究，總結(jié)和分析網(wǎng)上特色服務(wù)的現(xiàn)狀，提出促進(jìn)黑龍江省高校圖書(shū)館網(wǎng)上特色服務(wù)開(kāi)展的建議。

黑龍江省高校圖書(shū)館網(wǎng)上服務(wù)特色服務(wù)

隨著信息社會(huì)的不斷發(fā)展和現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，用戶(hù)對(duì)信息資源的需求日益強(qiáng)烈，信息需求層次也越來(lái)越高，呈現(xiàn)個(gè)性化的需求模式。這就要求圖書(shū)館能夠適應(yīng)用戶(hù)信息需求的變化，提供個(gè)性化的特色服務(wù)。特色服務(wù)是指高校圖書(shū)館結(jié)合所在高校教學(xué)科研實(shí)際，針對(duì)用戶(hù)的特定信息需求，運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件，將具有特色內(nèi)容的信息數(shù)據(jù)，用特有的信息服務(wù)方式為用戶(hù)提供信息服務(wù)的過(guò)程[1]。近年來(lái)，黑龍江省高校圖書(shū)館發(fā)展迅速，各館紛紛利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，將自己的資源、服務(wù)項(xiàng)目推送到網(wǎng)上，為讀者開(kāi)展特色服務(wù)。本文通過(guò)對(duì)黑龍江省本科院校圖書(shū)館網(wǎng)上特色服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，分析和研究其存在的問(wèn)題和不足，進(jìn)一步提出改進(jìn)建議，以期促進(jìn)全省高校圖書(shū)館網(wǎng)上特色服務(wù)的開(kāi)展。

1.黑龍江省高校圖書(shū)館網(wǎng)上特色服務(wù)現(xiàn)狀

根據(jù)教育部網(wǎng)站公布的全國(guó)普通高校名單（截至2010年8月30日），黑龍江省共有本科院校27所（含民辦高校），筆者采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法于2011年1月12日～2011年3月14日期間，多次登錄各高校圖書(shū)館網(wǎng)站，對(duì)27所本科高校圖書(shū)館開(kāi)展網(wǎng)上特色服務(wù)進(jìn)行調(diào)查。在全省27所本科高校中，有4所高校圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)無(wú)法打開(kāi)，能被有效訪(fǎng)問(wèn)并取得相關(guān)數(shù)據(jù)的高校圖書(shū)館為23所，占全部本科高校的85%（統(tǒng)計(jì)結(jié)果見(jiàn)表1）。調(diào)查表明，黑龍江省高校圖書(shū)館普遍重視網(wǎng)上特色服務(wù)，積極進(jìn)行網(wǎng)上特色服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)，形成具有自身鮮明特色的信息服務(wù)系統(tǒng)，適應(yīng)了信息環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的發(fā)展趨勢(shì)。

表1 黑龍江省本科高校圖書(shū)館網(wǎng)上特色服務(wù)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表

2.黑龍江省高校圖書(shū)館網(wǎng)上特色服務(wù)分析

2.1 特色數(shù)字資源建設(shè)。特色數(shù)字資源建設(shè)是高校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)資源共享的重要途徑，也是開(kāi)展網(wǎng)上特色服務(wù)的基礎(chǔ)和前提。黑龍江省高校圖書(shū)館依托館藏信息資源，針對(duì)用戶(hù)的信息需求對(duì)某一學(xué)科或某一專(zhuān)題有利用價(jià)值的信息，進(jìn)行收集、分析、評(píng)價(jià)、處理、儲(chǔ)存，并按照一定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范將本館特色資源數(shù)字化，建立起特色資源數(shù)據(jù)庫(kù)。調(diào)查表明，在23所高校圖書(shū)館中，建設(shè)特色資源數(shù)據(jù)庫(kù)的有14所館，占全省27所本科院校圖書(shū)館的51.9%，14所高校館建設(shè)特色數(shù)字資源項(xiàng)目總量為112項(xiàng)。佳木斯大學(xué)圖書(shū)館建設(shè)20項(xiàng)特色資源，為全省高校圖書(shū)館數(shù)量最多，哈爾濱商業(yè)大學(xué)館17項(xiàng)，齊齊哈爾大學(xué)館12項(xiàng)，東北林業(yè)大學(xué)館10項(xiàng)，分列二、三、四位，這四所大學(xué)圖書(shū)館建設(shè)特色資源數(shù)量為59項(xiàng)，占特色資源總數(shù)的52.7%，其余10所高校圖書(shū)館共建有特色資源53項(xiàng)，占項(xiàng)目總數(shù)的47.3%。由此可見(jiàn)，雖然我省特色數(shù)字資源建設(shè)在局部、個(gè)別館取得一定進(jìn)展，優(yōu)勢(shì)明顯，但整體發(fā)展水平并不平衡。

從特色數(shù)字資源建設(shè)內(nèi)容來(lái)看，各高校館能從多方面、多角度進(jìn)行開(kāi)發(fā)利用，形成自己的特色數(shù)字資源，其特色大致體現(xiàn)在以下幾方面：（1）學(xué)科特色資源：如東北林業(yè)大學(xué)館的瀕危和保護(hù)動(dòng)物圖片庫(kù)、中國(guó)珍惜植物圖片庫(kù)、東北農(nóng)業(yè)大學(xué)館的寵物數(shù)據(jù)庫(kù)、齊齊哈爾大學(xué)館的丹頂鶴圖片數(shù)據(jù)庫(kù)、綠色食品專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)，黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)館的中國(guó)主要農(nóng)作物病蟲(chóng)害數(shù)據(jù)庫(kù)、精準(zhǔn)農(nóng)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)等。統(tǒng)計(jì)表明，學(xué)科特色數(shù)字資源總數(shù)為33項(xiàng)，占特色資源總量的29.5%。（2）地方特色數(shù)字資源，如齊齊哈爾大學(xué)館的振興東北老工業(yè)基地專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)、黑龍江少數(shù)民族知識(shí)庫(kù)、黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)館的黑龍江墾區(qū)場(chǎng)史場(chǎng)志數(shù)據(jù)庫(kù)、佳木斯大學(xué)館的佳木斯地區(qū)鱗翅目標(biāo)本數(shù)據(jù)庫(kù)、赫哲族語(yǔ)言學(xué)習(xí)等，建有地方特色數(shù)字資源11項(xiàng)，占特色資源總數(shù)的9.8%。（3）館藏特色數(shù)字資源，這類(lèi)特色資源項(xiàng)目所占比重最大，總計(jì)68項(xiàng)，占特色資源總量的60.7%，主要涉及學(xué)位論文、隨書(shū)光盤(pán)、音像數(shù)據(jù)、多媒體數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)電子全文、中外文期刊目錄、古籍方志、館藏善本、教學(xué)參考書(shū)、教師科研成果、教學(xué)課件、教師信息庫(kù)、機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)、學(xué)術(shù)論壇等內(nèi)容。

2.2 網(wǎng)絡(luò)參考咨詢(xún)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)參考咨詢(xún)服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，由咨詢(xún)館根據(jù)用戶(hù)的特定需求，以知識(shí)和信息開(kāi)發(fā)為手段，以網(wǎng)絡(luò)為服務(wù)載體，運(yùn)用科學(xué)的信息搜集、組織、加工方法，及時(shí)提供咨詢(xún)線(xiàn)索或咨詢(xún)結(jié)果的信息服務(wù)[2]。23所高校館均開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)參考咨詢(xún)服務(wù)，服務(wù)形式包括：常見(jiàn)問(wèn)題解答（FAQ）、E-mail咨詢(xún)、表單咨詢(xún)、在線(xiàn)咨詢(xún)、留言板等。17所高校館采用FAQ為用戶(hù)提供查詢(xún)服務(wù)，也有少數(shù)圖書(shū)館通過(guò)讀者指南、讀者服務(wù)等向用戶(hù)提供自助式服務(wù)，有8所高校館提供E-mail咨詢(xún)服務(wù)，7所高校館提供表單咨詢(xún)，能夠同時(shí)提供E-mail咨詢(xún)和表單咨詢(xún)的高校館，只有東北林業(yè)大學(xué)圖書(shū)館和牡丹江師范學(xué)院圖書(shū)館，10所高校館采用QQ軟件為用戶(hù)提供實(shí)時(shí)在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)，除QQ咨詢(xún)外東北林業(yè)大學(xué)圖書(shū)館和牡丹江師范學(xué)院圖書(shū)館，還可以通過(guò)MSN為用戶(hù)提供咨詢(xún)解答，哈爾濱師范大學(xué)圖書(shū)館利用自建實(shí)時(shí)咨詢(xún)系統(tǒng)為用戶(hù)提供實(shí)時(shí)咨詢(xún)服務(wù)，11所高校館設(shè)立留言板滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)信息咨詢(xún)的要求。除此之外，部分高校圖書(shū)館還為用戶(hù)提供科技查新、代查代檢、定題服務(wù)、學(xué)科館員等各項(xiàng)服務(wù)，為教學(xué)科研提供主動(dòng)、深層次的信息服務(wù)，更好滿(mǎn)足用戶(hù)各方面的信息需求，有效提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和水平。

2.3 館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。館際互借與文獻(xiàn)傳遞是圖書(shū)館之間或圖書(shū)館與其他文獻(xiàn)情報(bào)機(jī)構(gòu)之間建立協(xié)作關(guān)系，相互利用對(duì)方文獻(xiàn)信息資源來(lái)滿(mǎn)足讀者需求的一種資源共享方式[3]。館際互借與文獻(xiàn)傳遞是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)資源共享的重要手段，滿(mǎn)足讀者個(gè)性化信息需求，緩解高校圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)、資源不足與讀者日益增長(zhǎng)的文獻(xiàn)需求之間的矛盾。研究表明，在訪(fǎng)問(wèn)的23所高校圖書(shū)館中，有18所高校館開(kāi)展館際互借和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，其中哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館、東北林業(yè)大學(xué)圖書(shū)館等15所高校館作為CALIS黑龍江省文獻(xiàn)信息服務(wù)中心的成員館，依托CALIS豐富文獻(xiàn)資源，為本校師生提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。此外，東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館、黑龍江大學(xué)圖書(shū)館、齊齊哈爾大學(xué)圖書(shū)館等9所高校館開(kāi)通碩、博論文提交系統(tǒng)，本校學(xué)生可以通過(guò)該系統(tǒng)提交自己的學(xué)位論文，由系統(tǒng)生成的數(shù)據(jù)庫(kù)可供讀者檢索利用。開(kāi)展網(wǎng)上館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，不但拓展資源共享的范圍，彌補(bǔ)館藏資源不足，而且提高文獻(xiàn)資源的利用率和保障水平，深受讀者歡迎。

2.4 網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù)。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，黑龍江省高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù)主要有網(wǎng)站導(dǎo)航和學(xué)科導(dǎo)航兩種形式。網(wǎng)站導(dǎo)航是把用戶(hù)關(guān)注或經(jīng)常訪(fǎng)問(wèn)的站點(diǎn)按類(lèi)型和屬性加以集中，并建立鏈接服務(wù)，用戶(hù)直接點(diǎn)擊這些鏈接即可迅速訪(fǎng)問(wèn)某一圖書(shū)館或某些網(wǎng)絡(luò)資源，極大方便用戶(hù)的查詢(xún)和檢索。21所高校圖書(shū)館開(kāi)展網(wǎng)站導(dǎo)航服務(wù)，為讀者提供學(xué)術(shù)站點(diǎn)、國(guó)內(nèi)外網(wǎng)上圖書(shū)館、投稿指南、在線(xiàn)參考工具、免費(fèi)電子資源、文獻(xiàn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)、主要搜索引擎等鏈接。學(xué)科導(dǎo)航是深入的導(dǎo)航服務(wù)形式，由學(xué)科館員、學(xué)科專(zhuān)家等對(duì)網(wǎng)上信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的搜集、整理，按學(xué)科提供給用戶(hù)，使用戶(hù)及時(shí)掌握學(xué)科動(dòng)態(tài)、發(fā)展?fàn)顩r。9所高校圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)科導(dǎo)航或重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)，哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館自建的“航天雷達(dá)與通信系統(tǒng)學(xué)科導(dǎo)航庫(kù)”、“先進(jìn)復(fù)合材料及結(jié)構(gòu)學(xué)科導(dǎo)航庫(kù)”等8個(gè)學(xué)科導(dǎo)航庫(kù)，分別從專(zhuān)家學(xué)者、學(xué)術(shù)團(tuán)體、科研機(jī)構(gòu)、國(guó)際會(huì)議、電子出版物、數(shù)據(jù)庫(kù)、相關(guān)站點(diǎn)等方面進(jìn)行導(dǎo)航，方便讀者及時(shí)了解學(xué)科的發(fā)展動(dòng)態(tài)，獲取國(guó)內(nèi)外最新的學(xué)術(shù)信息和前沿信息。

2.5 用戶(hù)培訓(xùn)。網(wǎng)上用戶(hù)培訓(xùn)是指利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，開(kāi)展基于Web的信息素質(zhì)教育，主要培養(yǎng)用戶(hù)準(zhǔn)確檢索和有效利用數(shù)字資源的能力，其教學(xué)活動(dòng)不受時(shí)空限制，是圖書(shū)館與用戶(hù)之間在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行交流的重要方式[4]。研究表明，有19所高校館提供網(wǎng)上用戶(hù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)資源平臺(tái)與數(shù)據(jù)庫(kù)的使用、圖書(shū)館公共檢索系統(tǒng)的使用、網(wǎng)絡(luò)信息的檢索與利用、學(xué)位論文的查找與利用、文獻(xiàn)檢索課教程等。各高校館開(kāi)展用戶(hù)培訓(xùn)主要通過(guò)文獻(xiàn)檢索教學(xué)、新生入館教育、學(xué)習(xí)園地、專(zhuān)題講座、讀者培訓(xùn)等方式進(jìn)行。東北林業(yè)大學(xué)館、哈爾濱工業(yè)大學(xué)館、東北農(nóng)業(yè)大學(xué)館、齊齊哈爾大學(xué)館、黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)館、哈爾濱醫(yī)科大學(xué)館、牡丹江師范學(xué)院館、黑河學(xué)院館，還將培訓(xùn)內(nèi)容或教程制作成PPT課件鏈接到圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)，供用戶(hù)隨時(shí)下載使用，極大地方便了用戶(hù)進(jìn)行自我教育。

3.黑龍江省高校圖書(shū)館網(wǎng)上特色服務(wù)發(fā)展對(duì)策

3.1 明確目標(biāo)，合理規(guī)劃特色資源建設(shè)內(nèi)容。黑龍江省高校圖書(shū)館特色數(shù)字資源建設(shè)發(fā)展很不平衡，多數(shù)高校館特色數(shù)字資源建設(shè)的意識(shí)還比較薄弱，在全省27所本科高校圖書(shū)館中，只有14所館建設(shè)特色數(shù)字資源，尚有近半數(shù)的圖書(shū)館特色資源建設(shè)還是空白。已建設(shè)的特色資源項(xiàng)目存在的問(wèn)題也很多，一些建成的特色數(shù)據(jù)庫(kù)并不能體現(xiàn)本館資源的特色和優(yōu)長(zhǎng)，而且由于資源、資金、技術(shù)等條件限制，很多特色數(shù)據(jù)庫(kù)只具備了初步形態(tài)，資源并沒(méi)有形成規(guī)模和特色[5]。大多數(shù)特色數(shù)據(jù)庫(kù)選題僅限于學(xué)位論文、學(xué)科導(dǎo)航、隨書(shū)光盤(pán)等已有數(shù)據(jù)庫(kù)模式，體現(xiàn)學(xué)科特色、專(zhuān)業(yè)特色、地區(qū)特色的數(shù)據(jù)庫(kù)太少。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，具有學(xué)科特色數(shù)據(jù)庫(kù)占總數(shù)的29.3%，體現(xiàn)地區(qū)特色的數(shù)據(jù)庫(kù)僅有11項(xiàng)，只占9.8%。黑龍江省各高校館應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到特色數(shù)字資源建設(shè)的重要性，明確目標(biāo)，準(zhǔn)確定位，結(jié)合館藏資源特色、學(xué)科設(shè)置及讀者需求等情況，確定特色數(shù)字資源建設(shè)范疇，基于科學(xué)發(fā)展的觀念合理布局，根據(jù)館藏資源系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，遵循科學(xué)的原則及規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)組織資源[6]，形成自己獨(dú)有的風(fēng)格和特色，并在質(zhì)量和數(shù)量上達(dá)到一定的規(guī)模和水平。

3.2 聯(lián)合建設(shè)，加強(qiáng)資源共建共享。黑龍江省高校圖書(shū)館的特色數(shù)字資源建設(shè)各自為政，分散建設(shè)，沒(méi)有進(jìn)行統(tǒng)籌安排，缺乏統(tǒng)一的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)劃約束，各館的特色數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)格式各異，數(shù)據(jù)質(zhì)量參差不齊，共享程度整體不高，相當(dāng)多的高校館對(duì)特色數(shù)據(jù)庫(kù)的使用進(jìn)行IP限制，僅供校內(nèi)用戶(hù)使用，使得特色數(shù)字資源的利用率極低。因此，黑龍江省高校圖書(shū)館必須走聯(lián)合協(xié)作，共建共享的道路，對(duì)特色數(shù)字資源建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布局，協(xié)調(diào)各館特色資源建設(shè)的進(jìn)程，對(duì)能體現(xiàn)地區(qū)特色、文化特色、經(jīng)濟(jì)發(fā)展特色、學(xué)科特色、專(zhuān)業(yè)特色、館藏特色的數(shù)字資源重點(diǎn)收集，分工合作，形成特色資源群落。可以嘗試“聯(lián)合建庫(kù)，文獻(xiàn)互補(bǔ)，成果共享，分散服務(wù)”的建庫(kù)方式，由不同的圖書(shū)館共同完成一個(gè)或多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，集中多個(gè)圖書(shū)館的力量，形成對(duì)特色數(shù)字資源的規(guī)模建設(shè)，實(shí)現(xiàn)資源、人力、物力、財(cái)力的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高各館開(kāi)發(fā)和利用特色數(shù)字資源的綜合能力，從而保障特色數(shù)字資源建設(shè)的成效。

3.3 提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)參考咨詢(xún)知識(shí)庫(kù)建設(shè)。在所調(diào)查的23所高校圖書(shū)館中，只有東北林業(yè)大學(xué)館、黑龍江大學(xué)館、哈爾濱師范大學(xué)館、哈爾濱商業(yè)大學(xué)館、牡丹江師范學(xué)院館、佳木斯大學(xué)館等6所高校圖書(shū)館的FAQ，提供分類(lèi)目錄瀏覽和關(guān)鍵詞檢索兩種服務(wù)方式，而其他高校館的FAQ只提供分類(lèi)目錄瀏覽檢索功能。知識(shí)庫(kù)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開(kāi)展參考咨詢(xún)服務(wù)的基礎(chǔ)。知識(shí)庫(kù)不是簡(jiǎn)單的問(wèn)答庫(kù)，對(duì)讀者來(lái)說(shuō)，是咨詢(xún)館員通過(guò)問(wèn)、答的互動(dòng)，對(duì)其進(jìn)行潛移默化的傳授檢索技能的過(guò)程，對(duì)圖書(shū)館而言，也是一種極有價(jià)值的咨詢(xún)技能資源，通過(guò)對(duì)它的歸類(lèi)、分析，可以避免重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效率，同時(shí)它也是用戶(hù)需求的原始記錄，反映不同用戶(hù)在特定時(shí)期的需求傾向，使信息服務(wù)更具主動(dòng)性和針對(duì)性。因此，應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)參考咨詢(xún)知識(shí)庫(kù)的建設(shè)，提供分類(lèi)瀏覽和自動(dòng)化檢索兩種查詢(xún)方式，還可以借鑒國(guó)外超鏈接在知識(shí)庫(kù)中的應(yīng)用，在問(wèn)題和答案中設(shè)置鏈接，點(diǎn)擊該鏈接直接進(jìn)入相應(yīng)的操作頁(yè)面，為用戶(hù)提供方便快捷的檢索途徑，發(fā)揮知識(shí)庫(kù)應(yīng)有的作用。

3.4 加強(qiáng)合作，開(kāi)展聯(lián)合參考咨詢(xún)服務(wù)。聯(lián)合參考咨詢(xún)是圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)參考咨詢(xún)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，是提高網(wǎng)絡(luò)參考咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量和效率的重要途徑。隨著咨詢(xún)請(qǐng)求的增加和信息需求的紛繁多樣，以單個(gè)圖書(shū)館為單元的服務(wù)形式，難以滿(mǎn)足讀者的信息需求。為此，探索建立多個(gè)機(jī)構(gòu)甚至多個(gè)系統(tǒng)間的參考咨詢(xún)服務(wù)合作，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)協(xié)作咨詢(xún)，充分利用不同地區(qū)、不同學(xué)科、不同專(zhuān)家所擁有的特色資源，使讀者無(wú)論何時(shí)、何地都可以在最短的時(shí)間內(nèi)獲得優(yōu)質(zhì)的參考咨詢(xún)服務(wù)[7]。因此，可以考慮由省圖工委牽頭建立黑龍江省高校圖書(shū)館聯(lián)合參考咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)，打破各館相對(duì)封閉，彼此獨(dú)立的狀態(tài)，開(kāi)展合作化咨詢(xún)服務(wù)。用戶(hù)通過(guò)所在成員館咨詢(xún)界面提出問(wèn)題，咨詢(xún)中心負(fù)責(zé)咨詢(xún)問(wèn)題的接受與分配，將用戶(hù)的提問(wèn)轉(zhuǎn)交給最合適的圖書(shū)館，或者組織成員館相互協(xié)作，共同解答用戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題，并把最佳的解答傳遞給用戶(hù)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)合作，實(shí)現(xiàn)各高校館資源共享、人才共享和服務(wù)共享，促進(jìn)全省高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)參考咨詢(xún)服務(wù)的發(fā)展。

3.5 深化服務(wù)，建立網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源導(dǎo)航系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)資源學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)簡(jiǎn)稱(chēng)學(xué)科導(dǎo)航庫(kù)，是針對(duì)特定學(xué)科或主題領(lǐng)域，按照一定的資源選擇和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范的資源描述和組織體系，對(duì)具有一定學(xué)術(shù)價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行搜集、描述和組織，并提供瀏覽、檢索、導(dǎo)航等增值服務(wù)的專(zhuān)門(mén)性的數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)站[8]。學(xué)科導(dǎo)航庫(kù)是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)科資源發(fā)現(xiàn)、組織和利用的較好模式，建立適應(yīng)本校師生需求的學(xué)科資源導(dǎo)航系統(tǒng)，是高校圖書(shū)館信息服務(wù)在新形勢(shì)下發(fā)揮其專(zhuān)業(yè)檢索技能，為用戶(hù)提供更有效的專(zhuān)業(yè)查詢(xún)指引，提高用戶(hù)網(wǎng)上查詢(xún)效率的理想方式。各高校圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)本校的重點(diǎn)學(xué)科和重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)，通過(guò)對(duì)網(wǎng)上信息資源的選擇、組織、揭示，建立具有自身特色的學(xué)科資源導(dǎo)航系統(tǒng)，同時(shí)可以選擇有本?；虮镜貐^(qū)特色的專(zhuān)題，進(jìn)行深層次開(kāi)發(fā)，建立起能反映國(guó)內(nèi)外該學(xué)科進(jìn)展的網(wǎng)上導(dǎo)航庫(kù)和一次、二次文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，為用戶(hù)獲取相關(guān)信息資源提供快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

3.6 挖掘潛力，開(kāi)展網(wǎng)上用戶(hù)教育。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，幫助用戶(hù)在網(wǎng)上海量信息中識(shí)別、找到自己所需要的信息是圖書(shū)館的重要職責(zé)，也是用戶(hù)教育的重要內(nèi)容。網(wǎng)上用戶(hù)教育是利用網(wǎng)絡(luò)形式向讀者傳授信息檢索的技能和方法，培養(yǎng)讀者獨(dú)立使用信息能力的有效途徑。高校圖書(shū)館應(yīng)通過(guò)各種方式對(duì)用戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)教育，定期舉辦各種培訓(xùn)講座，開(kāi)設(shè)現(xiàn)代信息資源檢索與利用課程，還要充分利用網(wǎng)絡(luò)搭建網(wǎng)上用戶(hù)教育系統(tǒng)平臺(tái)，建立多媒體教學(xué)系統(tǒng)、數(shù)字資源和信息反饋系統(tǒng)，為用戶(hù)提供各種互動(dòng)式教學(xué)內(nèi)容和相應(yīng)的教程課件，幫助用戶(hù)掌握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檢索、獲取、利用信息的能力，提高用戶(hù)現(xiàn)代信息意識(shí)和信息技能。用戶(hù)培訓(xùn)教育能有效地提高文獻(xiàn)資源和服務(wù)的利用率，拓展和強(qiáng)化圖書(shū)館的教育功能，提升圖書(shū)館對(duì)學(xué)校教學(xué)和科研的支持服務(wù)作用。

[1]林超英王景文等.河北省高校圖書(shū)館網(wǎng)上特色服務(wù)內(nèi)容調(diào)查分析.圖書(shū)館論壇，2006，（10）：192-194.

[2]史維何琳.湖南省高校圖書(shū)館網(wǎng)上特色服務(wù)內(nèi)容調(diào)查分析.圖書(shū)館學(xué)研究，2008，（5）：70-72.

[3]孟利兵.我省高校圖書(shū)館館際互借與文獻(xiàn)傳遞工作探討.晉圖學(xué)刊，2010，（6）：45-46.

[4]侯福麗.黑龍江省高校圖書(shū)館網(wǎng)上服務(wù)的現(xiàn)狀與思考.圖書(shū)館學(xué)刊，2007，（3）：46-48.

[5]周秀霞王戰(zhàn)林趙海霞.吉林省特色數(shù)字資源調(diào)查分析.情報(bào)科學(xué)，2010，（1）：90-106.

[6]張麗霞.中國(guó)一流大學(xué)圖書(shū)館“特色資源”跟蹤調(diào)查與研究.圖書(shū)情報(bào)工作，2009，（10）：77-80.

[7]王燁.廣東高校本科類(lèi)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)參考咨詢(xún)服務(wù)實(shí)例研究.圖書(shū)館學(xué)研究，2006，（5）：69-78.

[8]陳振宇.學(xué)科導(dǎo)航庫(kù)建設(shè)的關(guān)鍵問(wèn)題與技術(shù).情報(bào)雜志，2005，（8）：51-55.